Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem aplikacji Avast Mobile Security Premium

Jeśli aplikacja Avast Mobile Security nie wykrywa ważnej licencji Premium i wyświetla komunikat Nie znaleziono licencji, kiedy próbujesz przywrócić subskrypcję, w celu rozwiązania tego problemu wykonaj czynności opisane w tym artykule.

Instrukcje

Opisane czynności mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia, wersji systemu operacyjnego i modyfikacji wprowadzonych przez producenta.

Wyczyść dane aplikacji Sklep Google Play, wykonując następujące czynności:

  1. Otwórz Ustawienia urządzenia i naciśnij opcję Aplikacje.
  2. Wybierz Sklep Google Play.
  3. Wybierz kolejno opcje Pamięć ▸ Wyczyść dane (lub po prostu Wyczyść dane). Jeśli wyświetli się monit, dotknij opcji OK, aby potwierdzić.
Wyczyszczenie danych aplikacji Sklep Google Play powoduje usunięcie wszystkich Twoich ustawień tej aplikacji.
  1. Dotknij ikony Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację. W razie potrzeby zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
  2. Dotknij ikony Avast Mobile Security na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację, a następnie dotknij opcji Rozszerz w prawym górnym rogu.
  3. Dotknij ikony  (trzy kropki) w prawym górnym rogu i wybierz pozycję Przywróć licencję.

Subskrypcja produktu Avast Mobile Security Premium powinna zostać teraz rozpoznana.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli usunięcie danych aplikacji Sklep Google Play nie umożliwiło rozwiązania problemu, połącz się z prawidłowym kontem Google i przywróć swój zakup, wykonując następujące czynności:

  1. Odinstaluj aplikację Avast Mobile Security z urządzenia z systemem Android.
  2. Dotknij ikony Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację.
  3. Naciśnij ikonę  (trzy linie) w lewym górnym rogu ekranu.
  4. Jeśli konto, z którego obecnie korzystasz, nie jest kontem użytym do dokonania zakupu, wykonaj jedną z tych czynności:
    • U góry ekranu dotknij ikony konta Google użytego podczas zakupu, aby przełączyć konto.
    • Jeśli na liście nie ma odpowiedniego konta, wykonaj instrukcję z sekcji Przełączanie się między kontami ▸ Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w artykule pomocy Google Play dostępnym poniżej:
Jeśli nie pamiętasz, za pomocą którego konta został dokonany zakup, wybierz kolejno opcje Konto ▸ Historia zakupów, aby wyświetlić listę subskrypcji przypisanych do wybranego obecnie konta Google.
  1. Zainstaluj i otwórz aplikację Avast Mobile Security.
  2. Dotknij opcji Pierwsze kroki ▸ Zaktualizuj teraz.
  3. Dotknij ikony  (trzy kropki) w prawym górnym rogu i wybierz pozycję Przywróć licencję.

Aplikacja Avast Mobile Security powinna teraz wykryć Twoją subskrypcję.

Dalsze zalecenia

Jeśli mimo wykonania powyższych instrukcji aplikacja nadal nie będzie wykrywać Twojej subskrypcji, podejmij następujące działania:

  • Dołącz do programu Avast Android beta, aby zainstalować najnowszą wersję beta aplikacji Avast Mobile Security, i ponownie wykonaj czynności 5–7 z powyższych instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów.
  • Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
    1. Otwórz aplikację Avast Mobile Security i dotknij ikony  (trzy linie) w lewym górnym rogu.
    2. Przewiń w dół i dotknij opcji Pomoc i Wsparcie.
    3. Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
    4. Wpisz swój adres e-mail oraz szczegółowy opis problemu. Następnie naciśnij pozycję Wyślij wiadomość.

Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.

  • Avast Mobile Security 6.x dla systemu Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) lub nowszy

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami