Per risolvere i problemi rilevati durante l'attivazione degli abbonamenti acquistati tramite il sito Web ufficiale Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Per risolvere un problema di attivazione in Google Play Store, procedere come descritto nelle seguenti sezioni:
Cancellare i dati da Google Play Store
Si consiglia di cancellare i dati di Google Play Store procedendo come segue:
- Aprire le impostazioni del dispositivo Android e passare a App.
- Selezionare Google Play Store.
- Toccare Archiviazione ▸ Cancella dati. Quando richiesto, toccare OK per confermare.
Quando si cancellano i dati dall'app Google Play Store tutte le impostazioni dell'app vengono rimosse.
- Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona Play Store per aprire Google Play Store. Quando richiesto, accettare i Termini di Servizio.
I dati di Google Play Store sono stati cancellati. Procedere come descritto nella sezione seguente per ripristinare l'abbonamento.
Ripristinare l'abbonamento
Dopo aver cancellato i dati di Google Play Store, per ripristinare l'abbonamento fare riferimento di seguito alla sezione corrispondente all'app in uso.
App Avast per Android:
Avast Mobile Security
- Aprire Avast Mobile Security e toccare Menu
☰(tre righe) nell'angolo superiore sinistro. - Toccare Il mio abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Mobile Security da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.
Avast Cleanup Premium
- Aprire Avast Cleanup e toccare Menu
☰(tre righe) nell'angolo superiore sinistro. - Toccare Il mio abbonamento.
- Selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Cleanup da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.
Avast SecureLine VPN
- Aprire Avast SecureLine VPN e toccare Opzioni
⋮(tre puntini) ▸ Hai già effettuato l'acquisto?, ... oppure passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?. - Selezionare Ripristina da Google Play.
... oppure passare a Impostazioni 
(icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?. 
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast SecureLine VPN da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.
Connettersi all'account Google corretto
Se anche dopo aver cancellato i dati di Google Play Store il problema non è risolto, procedere come segue per accedere all'Account Google corretto:
- Disinstallare l'app Avast per Android. Per istruzioni, fare riferimento all'articolo corrispondente di seguito:
- Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona Play Store per aprire Google Play Store.
- Toccare l'icona del profilo visualizzata nell'angolo superiore destro dello schermo.
- Controllare l'account Google visualizzato nella parte superiore dello schermo. Se non corrisponde all'account Google utilizzato durante l'acquisto, procedere in uno dei seguenti modi:
- Passare a un altro account: toccare la freccia rivolta verso il basso e selezionare l'account Google utilizzato durante l'acquisto.
- Aggiungere un account: se l'account Google utilizzato durante l'acquisto non è disponibile, è possibile aggiungerlo. Fare riferimento alla sezione Cambiare account sul sito Web Google Play da un dispositivo mobile nel seguente articolo della Guida di Google Play:
- Aprire Google Play Store nel dispositivo Android.
- Toccare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro.
- Selezionare Pagamenti e abbonamenti ▸ Abbonamenti per aprire l'elenco degli abbonamenti associati.
Dopo avere eseguito l'accesso all'account Google corretto, procedere come descritto nella sezione seguente per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento.
Reinstallare l'app
Per istruzioni per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento, fare riferimento alla sezione corrispondente di seguito.
App Avast per Android:
Avast Mobile Security
- Installare la versione più recente di Avast Mobile Security da Google Play Store.
- Dopo l'installazione, aprire l'app e toccare Per iniziare ▸ Avanti.
- Toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Mobile Security da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.
Avast Cleanup Premium
- Installare la versione più recente di Avast Cleanup da Google Play Store.
- Dopo l'installazione, aprire l'app e toccare Per iniziare ▸ Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Cleanup da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.
Avast SecureLine VPN
- Installare la versione più recente di Avast SecureLine VPN da Google Play Store.
- Al termine dell'installazione, aprire l'app e toccare Opzioni
⋮▸ Hai già effettuato l'acquisto?. - Selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast SecureLine VPN da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.
Serve ancora aiuto?
Se con le informazioni fornite in questo articolo non è stato possibile ripristinare l'abbonamento, è possibile contattare il Supporto Avast per ulteriore assistenza. Procedere come segue in base al dispositivo in uso:
- Avast Mobile Security: Aprire Avast Mobile Security e passare a Menu
☰(tre righe) ▸ Guida e feedback. Toccare la parolaFAQcinque volte per aprire il modulo Supporto diretto. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia un messaggio. - Avast Cleanup: Aprire Avast Cleanup e passare a Menu
☰(tre righe) ▸ Guida & Feedback. Toccare la parolaFAQcinque volte per aprire il modulo Supporto diretto. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia. - Avast SecureLine VPN: Accedere al modulo del Supporto tecnico Avast. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia richiesta.
Un tecnico del Supporto Avast si metterà in contatto al più presto.
Per risolvere i problemi durante l'attivazione degli abbonamenti acquistati tramite il sito Web ufficiale Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Per risolvere un problema di attivazione tramite App Store, procedere come descritto nelle seguenti sezioni:
Ripristinare l'abbonamento
Provare a ripristinare l'abbonamento procedendo esattamente come descritto di seguito nella sezione corrispondente all'app in uso:
App Avast per iOS:
Avast Mobile Security
- Aprire Avast Mobile Security e toccare Upgrade nell'angolo superiore destro.
- Toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina da iTunes.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Mobile Security dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla procedura descritta in questo articolo per connettersi all'ID Apple corretto.
Avast SecureLine VPN
- Aprire Avast SecureLine VPN e toccare Hai già effettuato l'acquisto?, ... oppure passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina dall'App Store.
... oppure passare a Impostazioni 
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast SecureLine VPN dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla procedura descritta in questo articolo per connettersi all'ID Apple corretto.
Connettersi all'ID Apple corretto
Procedere come segue per assicurarsi di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple corretto:
- Disinstallare l'app Avast per iOS. Per istruzioni, fare riferimento all'articolo corrispondente di seguito:
- Accedere alle impostazioni del dispositivo. Toccare ID Apple nella parte superiore della schermata.
Se non corrisponde all'ID Apple utilizzato per l'acquisto, procedere come segue per accedere con un ID Apple diverso. - Toccare l'ID Apple visualizzato nella parte superiore della schermata Impostazioni.
- Scorrere verso il basso e toccare Esci.
- Quindi eseguire l'accesso con l'ID Apple utilizzato durante l'acquisto.
- Aprire l'App Store nel dispositivo iOS.
- Toccare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro.
- Selezionare Acquistati per aprire l'elenco degli abbonamenti associati.
Dopo avere eseguito l'accesso con l' ID Apple corretto, procedere come descritto nella sezione seguente per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento.
Reinstallare l'app
Per istruzioni per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento, fare riferimento alla sezione corrispondente di seguito.
App Avast per iOS:
Avast Mobile Security
- Installare la versione più recente di Avast Mobile Security dall'App Store.
- Al termine dell'installazione, aprire l'app e toccare Non ora.
- Toccare Upgrade nell'angolo superiore destro.
- Toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina da iTunes.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Mobile Security dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.
Avast SecureLine VPN
- Installare la versione più recente di Avast SecureLine VPN dall'App Store.
- Al termine dell'installazione, aprire l'app e toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Ripristina dall'App Store.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast SecureLine VPN dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.
Serve ancora aiuto?
Se con le informazioni fornite in questo articolo non è stato possibile ripristinare l'abbonamento, è possibile contattare il Supporto Avast per ulteriore assistenza. Procedere come segue in base al dispositivo in uso:
- Avast Mobile Security: Accedere al modulo del Supporto tecnico Avast. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia richiesta.
- Avast SecureLine VPN: Accedere al modulo del Supporto tecnico Avast. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia richiesta.
Un tecnico del Supporto Avast si metterà in contatto al più presto.
- Avast Mobile Security 6.x per Android
- Avast Cleanup 6.x per Android
- Avast SecureLine VPN 6.x per Android
- Avast Mobile Security 2.x per iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x per iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) o versione successiva
- Apple iOS 13.0 o versione successiva
Ultimo aggiornamento: 02/06/2022
