Voer de stappen in onderstaande gedeelten in deze volgorde uit om een activeringsprobleem in Google Play Store op te lossen:

Gegevens van Google Play Store wissen

Het is raadzaam de gegevens van Google Play Store te wissen aan de hand van de volgende stappen:

1. Open het gedeelte Instellingen op uw apparaat en ga naar Apps.
2. Selecteer Google Play Store.
3. Tik op Opslag ▸ Gegevens wissen (of gewoon op Gegevens wissen). Tik ter bevestiging op OK wanneer dat wordt gevraagd.
   Wanneer u app-gegevens van Google Play Store wist, worden al uw instellingen voor deze app verwijderd.
4. Tik op het symbool Play Store op het hoofdscherm van uw apparaat om Google Play Store te openen. Accepteer de servicevoorwaarden als daarom wordt gevraagd.

De gegevens van Google Play Store worden nu gewist. Voer de stappen in onderstaand gedeelte uit om uw abonnement opnieuw te activeren.

Uw abonnement herstellen

Raadpleeg na het wissen van de gegevens van Google Play Store onderstaand gedeelte voor het herstellen van uw abonnement.

Uw Avast Android-app:

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

1. Open Avast Mobile Security en tik rechtsboven op Upgraden.
2. Selecteer ⋮ Meer opties (drie punten) ▸ Al aangeschaft?.
3. Tik op Herstellen via Google Play.

De app haalt uw Avast Mobile Security-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met het juiste Google-account.

Avast Cleanup Premium

1. Open Avast Cleanup en tik rechtsboven op Upgraden.
2. Selecteer ⋮ Meer opties (drie punten) ▸ Licentie herstellen.

De app haalt uw Avast Cleanup-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met het juiste Google-account.

Avast SecureLine VPN

1. Open Avast SecureLine VPN en tik op Al aangeschaft?, ... of ga naar Instellingen (het pictogram in de vorm van een tandwiel) ▸ Abonnement ▸ Al aangeschaft?.
2. Selecteer Herstellen via Google Play.

De app haalt uw Avast SecureLine VPN-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met het juiste Google-account.

Verbinding maken met het juiste Google-account

Als het wissen van de Google Play Store-gegevens het probleem niet heeft verholpen, voert u de volgende stappen uit om verbinding te maken met het juiste Google-account:

1. Verwijder uw Avast Android-app. Raadpleeg het artikel in kwestie voor instructies:
   • Avast Mobile Security | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN
2. Tik op het symbool Play Store op het hoofdscherm van uw apparaat om Google Play Store te openen.
3. Tik op het profielpictogram dat rechtsboven op het scherm verschijnt.
4. Controleer boven aan het scherm het Google-account waarmee u op dit moment bent verbonden. Als dat niet het Google-account is dat u voor uw aankoop hebt gebruikt, voert u de stap in kwestie hieronder uit:
   • Schakelen tussen accounts: tik op de pijl-omlaag en selecteer het Google-account dat u hebt gebruikt voor de aankoop.
   • Een account toevoegen: als u niet het Google-account ziet dat u voor uw aankoop hebt gebruikt, kunt u het account toevoegen. Raadpleeg de instructies onder Schakelen tussen accounts ▸ Schakelen tussen accounts op de Google Play-website op een mobiel apparaat in het volgende ondersteuningsartikel van Google Play:
     • Accounts toevoegen en gebruiken op uw apparaat ▸ Schakelen tussen accounts

U wordt nu aangemeld bij het juiste Google-account. Voer de stappen in onderstaand gedeelte uit om de app opnieuw te installeren en uw abonnement te herstellen.

De app opnieuw installeren

Raadpleeg het gedeelte in kwestie hieronder voor instructies om de app opnieuw te installeren en uw abonnement te herstellen.

Uw Avast Android-app:

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

1. Installeer de nieuwste versie van Avast Mobile Security via Google Play Store.
2. Open na installatie de app en tik op Nu scannen om een eerste scan van uw apparaat uit te voeren.
3. Tik als u daarom wordt gevraagd op Kies voor volledige bescherming.
4. Tik op ⋮ Meer opties (drie punten) ▸ Al aangeschaft?.
5. Selecteer Herstellen via Google Play.

De app haalt uw Avast Mobile Security-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Raadpleeg het gedeelte Nog hulp nodig? artikel als het activeren niet lukt.

Avast Cleanup Premium

1. Installeer de nieuwste versie van Avast Cleanup via Google Play Store.
2. Open na installatie de app en tik op Aan de slag ▸ Nu upgraden.
3. Tik op ⋮ Meer opties (drie punten) ▸ Licentie herstellen.

De app haalt uw Avast Cleanup-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Raadpleeg het gedeelte Nog hulp nodig? artikel als het activeren niet lukt.

Avast SecureLine VPN

1. Installeer de nieuwste versie van Avast SecureLine VPN via Google Play Store.
2. Open na installatie de app en tik op Al aangeschaft?.
3. Selecteer Herstellen via Google Play.

De app haalt uw Avast SecureLine VPN-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Raadpleeg het gedeelte Nog hulp nodig? artikel als het activeren niet lukt.

Nog hulp nodig?

Als u uw abonnement niet hebt kunnen herstellen aan de hand van dit artikel, is het raadzaam contact op te nemen met de ondersteuning van Avast voor verdere hulp. Volg de instructies voor uw app:

• Avast Mobile Security: Open Avast Mobile Security en ga naar ☰ Menu (drie lijntjes) ▸ Help en feedback. Tik vijf keer achter elkaar op FAQ's. Voltooi alle velden , geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem. en tik op Bericht sturen.
• Avast Cleanup: Open Avast Cleanup en ga naar ☰ Menu (drie lijntjes) ▸ Help en feedback. Tik vijf keer achter elkaar op FAQ. Voltooi alle velden , geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem. en tik op Verzend.
• Avast SecureLine VPN: Open het formulier voor technische ondersteuning van Avast. Vul alle velden in, geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem. en tik op Verzoek indienen.

Een ondersteuningsmedewerker van Avast neemt zo snel mogelijk contact met u op.