Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Чтобы устранить проблемы, связанные с активацией продуктов Avast, выберите вкладку, соответствующую используемой вами платформе.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Premium Security
  • Avast Omni
  • Avast Premier
  • Avast Premium Security
  • Avast Pro Antivirus
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Passwords
  • Avast AntiTrack Premium

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Получение копии своей лицензии

При возникновении проблем во время активации продукта при помощи файла лицензии или кода активации получите копию своей лицензии с сайта Avast или из своей учетной записи Avast. Это позволит исключить вероятность того, что проблема вызвана самим файлом лицензии.

Активация продукта

Получив копию своей лицензии, воспользуйтесь инструкциями из одной из представленных ниже статей (соответствующей типу лицензии и продукту, который нужно активировать).

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с активацией, следуйте инструкциям ниже.

Переустановка продукта и повторная активация

  1. Удалите продукт Avast, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
  2. Установите продукт, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
  3. Активируйте свой продукт еще раз.

Решение проблем, связанных с заказом или подпиской

При возникновении вопросов или проблем, связанных с заказом или подпиской на продукт Avast, обратитесь к статье ниже.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Premium Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Pro

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Получение копии своей лицензии

При возникновении проблем во время активации продукта получите копию своей лицензии с сайта Avast или из своей учетной записи Avast. Это позволит исключить вероятность того, что проблема вызвана самим файлом лицензии.

Активация продукта

Получив копию своей лицензии, воспользуйтесь инструкциями из одной из представленных ниже статей (соответствующей продукту, который нужно активировать).

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с активацией, следуйте инструкциям ниже.

Переустановка продукта и повторная активация

  1. Удалите продукт Avast, выполнив действия, которые описаны в соответствующих вашему продукту инструкциях ниже.
  2. Установите продукт, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
  3. Активируйте свой продукт еще раз.

Решение проблем, связанных с заказом или подпиской

При возникновении вопросов или проблем, связанных с заказом или подпиской на продукт Avast, обратитесь к статье ниже.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup
  • Avast Battery Saver

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Активация продукта

При возникновении проблем во время активации продукта обратитесь к соответствующей вашему продукту статье ниже.

Удаление продукта

Если вам по-прежнему не удается активировать свою подписку, удалите свой продукт Avast с помощью функции удаления в настройках Android или через магазин Google Play.

Перед удалением программы Avast Mobile Security отключите предоставленное ей разрешение Администраторы устройства. Выберите на своем устройстве НастройкиПриложения. Чтобы отключить разрешение, коснитесь элемента Администраторы устройства, а затем — Avast Mobile Security и Отключить. Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от режима устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.

Чтобы удалить программу, выполните описанные ниже действия (в зависимости от предпочитаемого способа).

  • Удаление приложения с помощью настроек Android. Откройте на своем устройстве в меню НастройкиПриложения и выберите приложение, которое хотите удалить, из списка приложений. Коснитесь элемента Удалить, а затем — кнопки OK, чтобы подтвердить удаление.
  • Удаление приложения с помощью Google Play Маркет. Найдите приложение, которое хотите удалить, в Google Play Маркет и коснитесь его названия. Коснитесь элемента Удалить, а затем — кнопки OK, чтобы подтвердить удаление.

Проверка подключения к нужной учетной записи Google

Если вы не помните, какую учетную запись использовали при покупке, откройте меню Google Play Маркет и выберите пункты Учетная записьПодписки. Вы увидите список подписок, связанных с выбранной учетной записью Google.
  1. Откройте Google Play Маркет и коснитесь значка меню в левом верхнем углу экрана.
  2. Если вы вошли не в ту учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните следующие действия.
    • Коснитесь имени текущей учетной записи или адреса электронной почты, чтобы увидеть полный список учетных записей. Затем коснитесь учетной записи Google, использованной при покупке.
    • Если вы не видите нужной учетной записи в списке, выполните действия, которые описаны в разделе Как выбрать аккаунт для приложений Google PlayНа сайте Google Play с мобильного устройства статьи поддержки Google, приведенной ниже.

Установка и активация продукта

Если вы подключены к нужной учетной записи Google, установите и активируйте свой продукт еще раз.

  1. Откройте на своем устройстве Google Play Маркет.
  2. После поиска по ключевому слову avast выберите продукт, который хотите установить, и коснитесь кнопки Установить на следующем экране.
  3. Коснитесь элемента Принимаю, чтобы предоставить необходимые разрешения.
  4. Активируйте свой продукт еще раз.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Call Blocker

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Активация продукта

При возникновении проблем во время активации продукта обратитесь к соответствующей вашему продукту статье ниже.

Удаление продукта

Если вам по-прежнему не удается активировать свою подписку, удалите продукт Avast, выполнив следующие действия.

  1. Нажмите на расположенный на главном экране устройства значок приложения, которое хотите удалить, и удерживайте его несколько секунд.
  2. Коснитесь небольшого элемента X, который появится в левом верхнем углу значка.
  3. Подтвердите, что хотите удалить приложение со своего устройства.

Проверка подключения к нужной учетной записи iCloud

После удаления убедитесь, что вы вошли на устройстве в ту же учетную запись iCloud, которая использовалась при покупке. Выполните следующие действия.

  1. Откройте настройки своего устройства и коснитесь элементов App Store и iTunes.
  2. Убедитесь, что именно отображаемый в верхней части экрана идентификатор Apple ID был использован во время покупки. Сведения о том, как это проверить, приведены в статье ниже.

Установка продукта и повторная активация

Если вы подключены к нужной учетной записи iCloud, установите и активируйте свой продукт еще раз.

  1. Чтобы установить продукт, воспользуйтесь инструкциями, представленными ниже.
  2. Активируйте свой продукт еще раз.
  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами