Para solucionar problemas de activación con suscripciones adquiridas a través del sitio web oficial de Avast, puede consultar el siguiente artículo: Resolver problemas de activación en productos de Avast.
Para solucionar un problema de activación en Google Play Store, siga los pasos de las siguientes secciones, en orden:
Borrar los datos de Google Play Store
Le recomendamos que borre los datos de Google Play Store siguiendo estos pasos:
- Abra los Ajustes del dispositivo Android y seleccione Aplicaciones.
- Seleccione Google Play Store.
- Toque Almacenamiento ▸ Borrar datos. Si así se solicita, toque Aceptar para confirmar.
Al borrar los datos de la aplicación Google Play Store, se eliminan todas sus configuraciones.
- Toque el icono de Play Store en la pantalla de inicio del dispositivo para abrir Google Play Store. Si se le indica, acepte los Términos del Servicio.
Ya se han borrado los datos de Google Play Store. Siga los pasos de la sección siguiente para restaurar su suscripción.
Restaurar su suscripción
Después de borrar los datos de Google Play Store, consulte la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones sobre cómo restaurar la suscripción.
- Abra Avast Mobile Security y toque Cuenta.
- Toque el panel Suscripción y seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de Avast Mobile Security desde Google Play Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse a la cuenta de Google correcta.
- Abra Avast Cleanup y toque el
☰Menú (tres líneas) ▸ Mi suscripción. - Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de Avast Cleanup desde Google Play Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse a la cuenta de Google correcta.
- Abra Avast SecureLine VPN y toque
⋮Opciones (tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?, o vaya a Opciones (el icono del engranaje) ▸ Suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?. - Seleccione Restaurar desde Google Play.
o vaya a 
Opciones (el icono del engranaje) ▸ Suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?. 
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de Avast SecureLine VPN desde Google Play. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse a la cuenta de Google correcta.
Conectarse a la cuenta de Google correcta
Si borrar los datos de Google Play Store no resuelve el problema, siga los pasos que se indican a continuación para iniciar sesión en la cuenta de Google correcta:
- Desinstale su aplicación Avast para Android. Consulte las instrucciones en el artículo correspondiente:
- Toque el icono de Play Store en la pantalla de inicio del dispositivo para abrir Google Play Store.
- Toque el icono del perfil que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Compruebe la cuenta de Google que aparece en la parte superior de la pantalla. Si no es la cuenta de Google que utilizó durante la compra, siga el paso correspondiente que se indica a continuación:
- Cambiar de cuenta: toque la flecha hacia abajo y seleccione la cuenta de Google que utilizó durante la compra.
- Añadir una cuenta: si no ve la cuenta de Google que utilizó durante la compra, puede añadir la cuenta. Consulte las instrucciones del apartado Cambiar de cuenta en una aplicación de Google Play en el siguiente artículo de la Ayuda de Google Play:
- Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
- Toque el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Pagos y suscripciones ▸ Suscripciones para abrir una lista de las suscripciones vinculadas.
Ya ha iniciado sesión en la cuenta de Google correcta. Siga los pasos de la sección siguiente para reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
Reinstalar la aplicación
Consulte la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
¿Necesita más ayuda?
Si con este artículo no ha podido restaurar su suscripción, puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Avast para obtener más ayuda.
Para solucionar problemas de activación con suscripciones adquiridas a través del sitio web oficial de Avast, puede consultar el siguiente artículo: Resolver problemas de activación en productos de Avast.
Para solucionar un problema de activación a través de App Store, siga los pasos de las siguientes secciones, en orden:
Restaurar su suscripción
Intente restaurar su suscripción siguiendo los pasos exactos de la sección correspondiente a continuación:
- Abra Avast Mobile Security y toque Actualizar en la parte superior derecha.
- Toque el panel Suscripción y seleccione Restaurar desde la App Store.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de Avast Mobile Security desde la App Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse al ID de Apple correcto.
- Abra Avast SecureLine VPN y toque ¿Ya lo ha comprado?, o vaya a Ajustes (el icono del engranaje) ▸ Suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde la App Store.
o vaya a 
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de Avast SecureLine VPN desde la App Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse al ID de Apple correcto.
Conectarse al ID de Apple correcto
Siga los pasos que se indican a continuación para asegurarse de que ha iniciado sesión con el ID de Apple correcto:
- Desinstale su aplicación Avast para iOS. Consulte las instrucciones en el artículo correspondiente:
- Vaya a los Ajustes del dispositivo. Compruebe el ID de Apple actual en la parte superior de la pantalla.
Si no es el ID de Apple que ha utilizado durante la compra, siga estas instrucciones para iniciar la sesión con otro ID de Apple. - Toque el ID de Apple actual en la parte superior de la pantalla de Ajustes.
- Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión.
- Una vez que haya cerrado la sesión, inicie la sesión con el ID de Apple que utilizó durante la compra.
- Abra la App Store en su dispositivo iOS.
- Toque el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Comprado para abrir una lista de las suscripciones enlazadas.
Ya ha iniciado sesión con el ID de Apple correcto. Siga los pasos de la sección siguiente para reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
Reinstalar la aplicación
Consulte la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
¿Necesita más ayuda?
Si con este artículo no ha podido restaurar su suscripción, puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Avast para obtener más ayuda.
- Avast Mobile Security 23.x para Android
- Avast Cleanup 23.x para Android
- Avast SecureLine VPN 6.x para Android
- Avast Mobile Security 23.x para iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x para iOS
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) o posterior
- Apple iOS 14.0 o posterior
Actualizado el: 13/11/2023
