販売: ご注文と更新 - よくある質問

サブスクリプション

自分のサブスクリプション用のライセンス ファイルまたはアクティベーション コードのはどのように入手できますか?

ほとんどの製品の場合、購入時に使用したメールアドレスでログインした際に、お客様のアバスト アカウント上でアクティベーション コードを表示するか、またはライセンス ファイルを直接ダウンロードすることができます。アバスト アンチウイルスの場合、購入時に使用したメールアドレスを入力することで、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストすることもできます。

その他の製品の場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のお名前とご注文番号をご提示いただくことで、お客様のご注文を検索することができます。

ご注文確認メールから取得したライセンス ファイルが改ざんされていたり、壊れている場合はどうすればよいですか?

ご注文確認メールのライセンス ファイルが改ざんされていたり、壊れている場合は、アバスト アンチウイルスを修復およびリセットしてください:

問題が解決しない場合は、次の手順のいずれかを実行します。

  • アバスト アカウント (すべてのアバスト製品) からライセンスのコピーを直接ダウンロード:
  • (アバスト アンチウイルスの場合のみ) 購入時に使用したメールアドレスを入力して、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストしてください。

新しくダウンロードしたライセンスも改ざんまたは破損している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のお名前とご注文番号をご提示いただくことで、お客様のご注文を検索することができます。

アバスト サブスクリプションを他の PC で使用することはできますか?

はい。アバスト サブスクリプションを他の PC で使用することについての詳細は、次の記事を参照してください。

マルチユーザーのサブスクリプションを入手している場合は、ご注文確認メールに記載されている数量のデバイス上でサブスクリプションをアクティベートすることができます。

更新

アバスト サブスクリプションの自動更新をキャンセルする方法は?

アバスト ソフトウェア サブスクリプションの自動更新を無効にする方法については、お客様がサブスクリプションを購入した販売元に応じて、下記の記事のいずれかを参照してください:

お客様のご注文が Allsoft (Softline Group 企業) によって処理された場合は、Allsoft まで直接お問い合わせいただき、自動更新をキャンセルしてください。

アバスト サブスクリプションの自動更新を無効にするには、下記の手順に従ってください:

  1. iTunes を開き、ご自分の Apple ID でサインインしていることを確認します。
  2. コンピュータ画面の上部にある [アカウント] をクリックし、[マイアカウントを表示] を選択します。
  3. パスワードを入力し、[アカウント] をクリックします。
  4. [アカウント情報] ページで、[設定] までスクロール ダウンします。
  5. [登録] の横にある [管理] をクリックします。
  6. 関連するアバスト サブスクリプションの横にある [編集] をクリックし、続いて [登録をキャンセルする] をクリックします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションの自動更新を無効にするには、下記の手順に従ってください:

  1. デバイス上で Google Play ストアを開きます。
  2. 画面の左上隅にある [メニュー] アイコンをタップし、一覧から [アカウント情報] を選択します。
  3. [定期購入] をタップし、続いて関連するアバスト定期購入の下にある [解約] をタップします。
  4. [定期購入を解約] をタップしてキャンセルを確定します。

手順の詳細については、以下の記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションの自動更新を無効にするには、下記の手順に従ってください:

  1. デバイスの設定を開き、[iTunes と App Store] をタップします。
  2. 画面の上部にある [Apple ID] をタップし、続いて [Apple ID を表示] をタップします。
  3. [登録] をタップし、続いて関連するアバスト サブスクリプションをタップします。
  4. 登録の [自動更新] を無効にします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

更新したサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残りの期間が含まれていない場合は、どうすればよいですか?

現在のサブスクリプションの有効期間が切れる前にアバスト ソフトウェア サブスクリプションを更新した場合、新しいサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残りの期間が自動的に追加されます。弊社のシステムが更新リクエストに適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

支払情報

デビットカードまたはクレジットカードの取引明細書でアバストの購入を確認する方法は?

アバストは大手の eコマース プロバイダーと提携し、弊社のソフトウェア製品およびサービスのオンライン販売と流通を管理しています。アバスト公式ウェブサイト、またはアバスト ソフトウェア製品のユーザーインターフェースからアバスト製品のサブスクリプションを購入する場合、これらの認定パートナーのいずれかによってトランザクションと注文が処理されます。

以下は、認定販売元の連絡先情報と、お客様がこれらの販売元からサブスクリプションを購入した際に、お客様のクレジットカードの取引明細書に記載されるクレジットカード記述内容です。お客様がサブスクリプションを購入したアバスト販売元を確認するために、これらの情報を参照してください。

  • Digital River
    クレジットカード記述内容: DRIAvast、Digital River、DRI、DR*Avast
    会社ウェブサイト: www.digitalriver.com
    支払いに関するお問い合わせ: お問い合わせフォーム
  • Nexway
    クレジットカード記述内容: Nexwaysoftware.com、Avast/Nexway、Nexway SAS、Nexway S.A.R.L.
    企業のウェブサイト: www.nexway.com
    支払いに関するお問い合わせ: お問い合わせフォーム
  • Cleverbridge
    クレジットカード記述内容: CBA*AVAST Software s.r.o
    企業のウェブサイト: www.cleverbridge.com
    支払いに関するお問い合わせ: お問い合わせフォーム
  • Allsoft (Softline Group 企業)
    クレジットカード記述内容: NILTASOFT LIMITED (ポーランド向け)、MOSKVA.G AVAST (ロシア向け)、ALMATY/SOFTLINE (カザフスタン向け)、KYIV/PAYMASTER.UA (ウクライナ向け)
    企業のウェブサイト: www.allsoft.ru
    支払いに関するお問い合わせ: お問い合わせフォーム
また、ご注文確認メールにも、お客様がアバスト サブスクリプションを購入した販売元を示すクレジットカード記述が記載されています。

身に覚えのないクレジットカード請求を発見した場合、またはご注文に関してサポートが必要な場合は、該当する認定販売元に直接お問い合わせください。

自動更新サブスクリプションのクレジットカードまたはデビットカードを更新する方法は?

自動更新サブスクリプションのお支払い情報を更新する方法については、お客様がサブスクリプションを購入した販売元に応じて、下記の記事のいずれかを参照してください:

お客様のご注文が Allsoft (Softline Group の企業) によって処理された場合は、Allsoft まで直接お問い合わせいただき、お支払い情報を更新してください。

注文請求書のはどのように入手できますか?

注文した販売元に応じて、ご注文請求書を入手することができます。

  • Digital River: ご注文確認メールに記載されているログイン情報を使用して、Digital River ウェブ ポータルからご注文請求書を表示または印刷することができます。
  • Nexway: ご注文確認メールに記載されているログイン情報を使用して、Nexway ウェブ ポータルからご注文請求書を表示または印刷することができます。Nexway ウェブ ポータルは、お客様の居住地に応じて異なります。
  • Allsoft (Softline Group 企業): Allsoft に直接お問い合わせいただき、ご注文請求書のコピーをリクエストしてください。ポーランドのお客様向けの請求書は、ご注文確認メールに添付されています。

注文処理

電信送金によって支払われた注文の処理にはどれくらいかかりますか?

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト サブスクリプションを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。数日経過してもサブスクリプションを受領できない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください

クレジットカードまたはデビットカードで購入しましたが、アバスト サブスクリプションをまだ受領していません。なぜでしょうか?

クレジットカードまたはデビットカードでサブスクリプションを購入した後に、お客様のアバスト サブスクリプション情報が記載されたご注文確認メールを受信しなかった場合は、お客様の受信ボックスでご注文確認メールがフィルタリングされている可能性があるため、まずお客様のメール アカウントの迷惑メール フォルダを確認されることをお勧めいたします。

ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。購入直後にご注文確認メールを受信しなかった場合は、メール ボックスと迷惑メール フォルダを後ほど再度ご確認ください。

ご注文確認メールがメール ボックスまたは迷惑メール フォルダにない場合は、お客様のアバスト アカウントからライセンスまたはアクティベーション コードを入手することができます。

  1. 購入時に使用したメールアドレスを使用して、お客様のアバスト アカウントにログインしてください。
  2. [ライセンス] をタップして、お客様のサブスクリプション一覧を開きます。
  3. 関連する製品の横にある [アクティベーション コード] をタップしてアクティベーション コードを表示するか、[ライセンス] をタップしてライセンス ファイルをダウンロードします。

アバスト アンチウイルスの場合、購入時に使用したメールアドレスを入力することで、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストすることもできます。

以上の手順でも解決されず、お客様のご注文確認メールがない、またはライセンスもしくはアクティベーション コードを入手できない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のご注文内容に記載されているお名前住所をご提示ください。お客様のご注文を検索し、メールアドレスを変更した後サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複している場合はどうすればよいですか?

ご注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。弊社担当者が対応いたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してお客様のアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

返金のお手続きの詳細については、弊社の返金ポリシーを参照してください。

一般

メールアドレスや他の登録情報の更新方法は?

メールアドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様の新しい情報と古い情報 (また、可能であればご注文番号) をご提示いただくことで、弊社の顧客データベースに登録されているお客様の情報を更新することができます。

お客様のご注文番号は、ご注文確認メールに記載されています。

注文に関する問い合わせに対するアバスト サポートの対応に不満がある場合は、どうすればよいですか?

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題を公平に対応することを目指しています。ご注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • チケット ID (該当する場合)

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに最初に対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報もご提示ください。

返金

アバスト製品の返金ポリシーは何ですか?

アバストは、ほとんどの製品に対して、購入日から 30 日間の返金保証期間を設けています。

購入時に提示された利用規約に応じて、特定のご注文に対しては制限が適用されます。例えば、Google Play または iTunes から購入したアバスト モバイル製品の場合、販売元の返金ポリシーが適用されます。詳細については、Google Play または iTunes に直接お問い合わせください。

Windows または Mac 向けのアバスト製品に対する返金をリクエストするには、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のお名前、ご注文番号、返金を希望する理由をご提示ください。

返金手続きをお申込みいただく前に、製品に関する弊社のサポート オプションの参照をご検討ください。一般的なお問い合わせ項目は、以下のとおりです:

アバスト製品のインストール:

アバスト サブスクリプションのアクティベーション (または更新):

ライセンス ファイルのコピーの入手 (アバスト アンチウイルスのみ):

別の PC へのサブスクリプションの移転:

アバスト製品の自動更新の無効化:

重複した注文の処理:

その他の問題に関するサポートについては、アバスト サポートまで直接お問い合わせください

返金リクエストの方法は?

返金をリクエストするには、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、以下の情報をご提示ください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • 返金を希望する理由

返金リクエストを送信する前に、弊社の返金ポリシーを参照して詳細をご確認ください。

  • すべての有料アバスト ソフトウェア製品
  • すべての対応オペレーティングシステム

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