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Vente et facturation – FAQ

Facturation

Comment connaître la prochaine date de facturation de mon abonnement ?

Les informations de cette section s’appliquent aux abonnements achetés via le site officiel d’Avast ou via une application Avast sur votre PC ou Mac.

La date de facturation varie selon le type d’abonnement acheté :

  • Abonnements d’un, deux ou trois ans : la date de facturation peut se situer jusqu’à 30 jours avant le début du cycle d’abonnement qui suit (pour un an supplémentaire).
  • Abonnements mensuels : la date de facturation se situe 2 jours avant le début du cycle d’abonnement qui suit (pour un mois supplémentaire).
  • Abonnements d’essai Avast : votre date de facturation correspond au dernier jour de votre période d’évaluation gratuite.

Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation dans les emplacements suivants :

  • L’e-mail de rappel envoyé depuis l’adresse notification@emails.avast.com ou no.reply@avast.com. Nous vous avertissons également à l’avance par e-mail avant que l’abonnement Avast vous soit facturé.
  • Votre compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. La prochaine date de facturation de chaque abonnement figure sur l’écran Abonnements, en face de Prochaine facturation.

Si votre paiement ne peut pas être traité pendant la période de facturation normale avant l’expiration de votre abonnement Avast, nous essayons de l’effectuer jusqu’à 14 jours après la date d’expiration.

Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via le Google Play Store.

Pour connaître la prochaine date de facturation pour les applications achetées via le Google Play Store, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d’être connecté au Google Play Store avec le compte Google utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez la boutique Google Play Store sur votre appareil Android.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez Paiements et abonnements.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. La prochaine date de facturation de chaque abonnement actif figure sous Prochaine facturation.
Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via l’App Store.

Pour connaître la prochaine date de facturation pour les applications achetées via l’App Store, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d’être connecté à l’App Store avec l’Apple ID utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez l’App Store sur votre appareil iOS.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite de l’écran.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. La prochaine date de facturation de chaque abonnement actif figure sous Renouvellements.

Comment identifier une facturation d’Avast sur mon relevé de facturation ?

Avast s’est associée avec des fournisseurs d’e-commerce reconnus qui gèrent les ventes et la distribution en ligne de nos produits et services.

La liste ci-dessous reprend les différents descripteurs utilisés par chacun des partenaires approuvés :

  • Digital River :
    • Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
  • Allsoft (Softline Group) :
    • NILTASOFT LIMITED (pour la République tchèque et la Pologne), ALMATY/SOFTLINE (pour le Kazakhstan), MOSKVA.G AVAST (pour la Russie), KYIV/PAYMASTER.UA (pour l’Ukraine), Avast Assist (pour tous les pays pris en charge)
  • Nexway :
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • Cleverbridge :
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour vérifier la source d’un débit inattendu de la part d’Avast, consultez l’article suivant :

  • Résolution des problèmes de débits inattendus émanant d’Avast

Que se passe-t-il si ma carte a expiré ?

En effet, la plupart des fournisseurs de carte bancaire utilisent des services de mise à jour de compte pour mettre automatiquement à jour des informations de paiement. Ce nous permet de renouveler votre abonnement sans que vous ayez à mettre vos informations à jour.

Pour savoir si votre fournisseur de carte bancaire utilise un service de mise à jour de compte, contactez-le directement ou vérifiez sa page de support.

Si vous ne souhaitez plus utiliser un produit Avast payant, vous devez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation pour arrêter les paiements à venir. Le fait que la carte de paiement soit expirée ne garantit pas que vous ne serez pas facturé.

Consultez cet article pour obtenir des instructions sur la résiliation de votre abonnement.

Comment mettre à jour mes informations de paiement ?

Pour savoir comment mettre à jour les informations de paiement d’un abonnement Avast, consultez l’article suivant :

  • Mise à jour des informations de paiement pour les abonnements Avast

Comment obtenir une copie de ma facture de commande ?

Consultez la section d’information ci-dessous en fonction du revendeur agréé qui a traité l’achat de votre abonnement :

Vous pouvez obtenir une copie de votre facture via le compte Avast associé à l’adresse e-mail utilisée au moment du paiement. Suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Avast et cliquez sur la vignette Historique des commandes.
  2. Cliquez sur Obtenir la facture dans la zone correspondant à l’achat Avast en question.
  • Si vous n’avez pas de compte Avast, vous pouvez en créer un avec l’adresse e-mail vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement.
  • Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte Avast, vous pouvez le réinitialiser.

Vous devez contacter directement Allsoft (Softline Group) pour demander une copie de votre facture. Pour plus d’informations, consultez le lien correspondant en fonction de votre région :

  • Europe : République tchèque | Hongrie | Pologne | Roumanie | Russie | Slovaquie | Ukraine
  • Amériques : Argentine | Brésil | Chili | Mexique
  • Asie : Kazakhstan | Thaïlande
  • Moyen-Orient : Turquie

Vous pouvez obtenir une copie de votre facture via le portail web de Nexway. Pour accéder pour la première fois au portail web Nexway et créer un mot de passe, cliquez sur le lien d’accès à votre espace client dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi consulter le lien correspondant ci-dessous en fonction de votre région :

  • États-Unis | Royaume-Uni | Canada | Union européenne | Brésil

Vous pouvez contacter directement Cleverbridge pour demander une copie de votre facture :

  • Contacter Cleverbridge

Où trouver mon ID de commande ?

Vous pouvez retrouver votre ID de commande (parfois aussi appelé numéro de commande ou ID de référence) dans votre compte Avast ou dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat. Pour savoir comment trouver votre ID de commande, consultez l’article suivant :

  • Trouver un ID de commande Avast

Combien de temps prend le traitement des commandes réglées par virement bancaire ?

Le traitement des paiements effectués par virement bancaire peut prendre plusieurs jours en fonction du pays dont provient le virement. Nous validons l’abonnement Avast seulement après réception du paiement complet. Avant de contacter le support Avast concernant un achat par virement bancaire, attendez au moins sept jours pour que nos distributeurs reçoivent le financement. Si vous ne recevez pas votre abonnement au bout de sept jours, contactez le support Avast.

Comment savoir quel est le revendeur agréé qui a traité ma commande ?

Avast s’est associée avec des fournisseurs d’e-commerce reconnus qui gèrent les ventes et la distribution en ligne de nos produits et services.

Vous pouvez vérifier quel revendeur agréé a traité votre achat à l’aide de l’une des méthodes ci-dessous :

  • Relevé de facturation : Consultez la description qui figure à côté de votre achat sur votre relevé de facturation.
  • E-mail de confirmation de commande : Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat. Le revendeur qui a traité la commande est normalement indiqué dans le corps de l’e-mail sous Revendeur agréé.

Remboursements

Quelle est la politique d’Avast en matière de remboursement ?

Si vous avez acheté un produit Avast et qu’il ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 30 jours à compter de la date d’achat pour solliciter son remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux produits Avast achetés via les canaux suivants :

  • Achat en ligne via la boutique officielle Avast.
  • Achat en ligne via une offre dans l’interface produit d’Avast sur Windows ou Mac.
  • Achat en ligne via Google Play.

Normalement, Avast ne propose pas de remboursement pour les produits dont la date d’achat remonte à plus de 30 jours.

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s’applique pas aux produits Avast achetés via les canaux ci-dessous :
  • Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
  • App Store : pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, et les instructions pour demander un remboursement, consultez l’article ci-dessous :
    • Assistance Apple ▸ Demander un remboursement pour les applications ou le contenu achetés auprès d’Apple

Pour consulter la politique de remboursement d’Avast, rendez-vous sur cette page :

  • Politique d’annulation et de remboursement

Comment demander un remboursement ?

Pour des instructions détaillées sur la demande de remboursement, consultez l’article suivant :

  • Demander le remboursement d’un abonnement Avast
Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Abonnements

Comment fonctionnent les abonnements Avast ?

Les produits Avast sont vendus sous forme d’abonnements continus. Par conséquent, votre abonnement se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous le résiliez manuellement avant la prochaine date de facturation.

Consultez cet article pour obtenir des instructions sur la résiliation de votre abonnement.

Comment résilier un abonnement Avast ?

  1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Cliquez sur la vignette Abonnements.
  3. Cliquez sur Se désabonner sous l’abonnement que vous souhaitez résilier.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la résiliation.

Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement via votre compte Avast, consultez l’article suivant :

  • Résiliation d’un abonnement via votre compte Avast
  1. Cliquez sur Se désabonner sur la page d’accueil du support client Avast.
  2. Si vous êtes invité à gérer votre abonnement via votre compte Avast, cliquez sur Non, poursuivre vers le support.
  3. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande de résiliation.
  4. Les modes de contact disponibles varient en fonction de la disponibilité et de la région sélectionnées. Si plusieurs options de contact sont disponibles, sélectionnez celle de votre choix.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour contacter le support Avast via l’option choisie.
    Si vous avez besoin de localiser votre ID de commande, consultez l’article suivant pour savoir où le trouver :
    • Trouver un ID de commande Avast

Pour savoir comment résilier un abonnement Avast via le support Avast, consultez l’article suivant :

  • Autres méthodes de résiliation d’un abonnement Avast
Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via le Google Play Store.
  1. Assurez-vous d’être connecté au Google Play Store avec le compte Google utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez la boutique Google Play Store sur votre appareil Android.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez Paiements et abonnements.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. Sélectionnez l’abonnement Avast que vous souhaitez résilier.
  6. Appuyez sur Annuler l’abonnement.
  7. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la résiliation.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la résiliation d’un abonnement Avast via Google Play, consultez l’article suivant :

  • Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store
Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via l’App Store.
  1. Assurez-vous d’être connecté à l’App Store avec l’Apple ID utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez l’App Store sur votre appareil iOS.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite de l’écran.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. Sélectionnez l’abonnement Avast que vous souhaitez résilier.
  6. Appuyez sur Annuler l’abonnement (ou sur Annuler l’essai gratuit).
  7. Appuyez sur confirmer pour confirmer la résiliation.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la résiliation d’un abonnement Avast via l’App Store, consultez l’article suivant :

  • Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store
Pour obtenir des réponses aux autres questions sur la résiliation d’un abonnement Avast, consultez l’article suivant :
  • Foire aux questions à propos de l’abonnement Avast

Faut-il résilier mon essai gratuit Avast ?

Si vous avez saisi vos informations de paiement avant de commencer l’essai gratuit, vous devez résilier l’abonnement d’essai avant qu’il n’expire si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les fonctionnalités payantes. Si vous ne résiliez pas l’abonnement d’essai, la prochaine période d’abonnement vous sera facturée le dernier jour de l’essai gratuit.

Suivez les instructions de résiliation d’un abonnement Avast, qui s’appliquent également aux abonnements d’essai Avast.

Si vous n’avez pas saisi vos informations de paiement avant de commencer un essai gratuit, il n’est pas nécessaire de résilier l’abonnement d’essai.

Que faire en cas d’expiration de mon abonnement Avast ?

Pour savoir comment faire en cas d’expiration d’un abonnement Avast, consultez l’article suivant :

  • Gestion de votre abonnement Avast expiré

Détails du client

Comment mettre à jour mon adresse e-mail de contact et autres informations client ?

Si vous devez mettre à jour votre adresse e-mail ou d’autres informations client, contactez le support Avast et indiquez les nouvelles et anciennes informations.

Résolution des problèmes

Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation de commande ?

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande après l’achat d’un abonnement avec une carte de crédit ou de débit, essayez les solutions suivantes :

  • Consultez le dossier de courriers indésirables de votre messagerie au cas où la confirmation de commande aurait été filtrée.
  • Patientez un peu avant de consulter à nouveau votre boîte de réception et le dossier de courriers indésirables. Le traitement et l’envoi des e-mails de confirmation de commande peuvent prendre plusieurs heures.
  • Si vous ne recevez pas immédiatement d’e-mail de confirmation, vous pouvez récupérer votre code d’activation via le compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
    • Trouver un code d’activation depuis son compte Avast
  • Contactez le support Avast et indiquez le nom complet et l’adresse postale qui doivent figurer sur votre commande. Une fois que nous aurons identifié votre commande, nous vérifierons votre adresse e-mail et vous renverrons les informations d’abonnement.

Que faire en cas de doublon de ma commande ?

Si votre commande est dupliquée, contactez le support Avast pour que nous puissions vous aider. En fonction de vos préférences, nous pouvons fusionner vos commandes pour prolonger votre période d’abonnement Avast ou vous rembourser.

Pourquoi mon abonnement Avast est-il plus cher que le précédent ?

Quand vous achetez un abonnement Avast, nous pouvons vous offrir une réduction initiale. Cette offre s’applique uniquement à la première période d’abonnement, après quoi le plein tarif vous sera facturé. Le prix total de l’abonnement est indiqué lors de l’achat et vous est rappelé par e-mail peu avant le prélèvement du paiement. Si le tarif du renouvellement ne vous convient pas, résiliez votre abonnement avant la prochaine facturation pour éviter que d’autres frais ne vous soient facturés.

Consultez cet article pour obtenir des instructions sur la résiliation de votre abonnement.

Que faire si la période de mon nouvel abonnement n’inclut pas la durée restante de mon abonnement précédent ?

Lorsque vous achetez un abonnement Avast avant l’expiration de votre abonnement actuel, la nouvelle période d’abonnement inclut automatiquement la durée restante de votre abonnement précédent. Si notre système ne parvient pas à associer correctement vos abonnements, veuillez contacter le support Avast pour que nous les prolongions manuellement.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la façon dont le support Avast a traité ma demande de commande ?

Le support Avast s’engage à traiter chaque question dans les règles en fonction de votre situation et de nos politiques. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat suite à une demande ou si vous avez l’impression que votre cas exige plus d’attention, contactez le support Avast.

Dans votre ticket, fournissez un maximum d’informations sur votre cas, notamment :

  • Votre nom
  • Le numéro de commande
  • L’ID de ticket (le cas échéant)

Donnez également des précisions comme le nom de l’agent qui a traité votre demande, un résumé de votre problème d’origine et toute autre information que vous jugerez pertinente.

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Mis à jour le : 12/08/2022

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