Dieser Artikel enthält Informationen über die Rückerstattungsrichtlinie von Avast sowie Anweisungen zur Anforderung einer Rückerstattung für ein erworbenes Avast-Abonnement.
Lesen Sie die nachstehenden Abschnitte:
Anspruch auf eine Rückerstattung
Wenn Sie mit Ihrem erworbenen Avast-Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Abonnements für Avast-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:
- Online-Kauf über die offizielle Avast-Website.
- Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen Avast-Produkts auf einem Windows-PC oder Mac
- Online-Kauf über Google Play.
Avast bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.
Detaillierte Informationen für Ihr Land finden Sie in der vollständigen Avast-Rückerstattungsrichtlinie auf folgender Webseite:
- Einzelhandelsgeschäfte oder Drittanbieter: Wenden Sie sich direkt an das Geschäft oder den Händler, um Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung zu erhalten.
- App Store: Informationen über die Rückerstattungsrichtlinien des App Store und Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel des Apple-Supports: Apple-Support ▸ Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden.
Rückerstattung anfordern
Sie können eine Rückerstattung für ein Avast-Abonnement über das Avast-Konto beantragen, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben. Alternativ können Sie den Avast-Support kontaktieren.
- Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem Avast-Konto lesen Sie den folgenden Artikel: Aktivieren Ihres Avast-Kontos.
- Falls Sie das Passwort für Ihr Avast-Konto nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen.
- Wenn Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrem Avast-Konto finden, kann es sein, dass sie mit einem anderen Konto verknüpft ist. Testen Sie, ob Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Ihrem Konto anmelden können.
- Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
- Klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie anzeigen auf Bestellhistorie anzeigen.
- Klicken Sie unter der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, auf Rückerstattung anfordern.
Die Option Rückerstattung anfordern erscheint nur bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung möglich ist. Im Abschnitt Anspruch auf eine Rückerstattung finden Sie weitere Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie von Avast.
- Wählen Sie Rückerstattung anfordern, und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Ihre Bestellung mehrere Abonnements umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Abonnement an, für das Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie dann auf Weiter zur Rückerstattung.
- Wählen Sie den Grund, aus dem Sie eine Rückerstattung beantragen, und klicken Sie dann auf Rückerstattung anfordern.
- Klicken Sie auf Schließen.
Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Die Bestellung wird in Ihrem Avast-Konto im Bildschirm Zahlungen mit der folgenden Meldung angezeigt: Rückerstattung in Bearbeitung.
Wenn der Antrag bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Avast-Rückerstattungsformular zu öffnen:
- Wählen Sie Ihren Produkttyp aus.
- Wählen Sie über das Dropdown-Menü, einen Grund für die Beantragung der Rückerstattung aus.
- Klicken Sie auf Support nutzen.
- Die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten unterscheiden sich je nach aktueller Verfügbarkeit sowie Ihrem ausgewählten Produkt und Ihrer Region. Wenn mehr als eine Kontaktmöglichkeit verfügbar ist, wählen Sie einfach diejenige, die Sie bevorzugen.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Avast-Support über die ausgewählte Kontaktmöglichkeit zu kontaktieren.
Falls Sie Ihre Bestellnummer benötigen, finden Sie im folgenden Artikel Anweisungen, wo Sie diese finden: Ermitteln der Avast-Bestellnummer.
Ihr Rückerstattungsantrag wurde übermittelt. Ein Mitarbeiter des Avast-Supports wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.
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Aktualisiert am: 17.09.2024
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