Abonnements
Wie erhalte ich eine Kopie der Lizenzdatei oder des Aktivierungscodes für mein Abonnement?
Bei den meisten Produkten können Sie direkt über Ihr Avast-Konto den Aktivierungscode anzeigen oder die Lizenzdatei herunterladen, wenn Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie beim Kauf verwendet haben. Bei Avast Antivirus können Sie außerdem eine Kopie Ihrer Lizenzdatei anfordern, indem Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Bei anderen Produkten wenden Sie sich an den Avast Support und geben Sie Ihren Namen sowie die Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung ermitteln können.
Was kann ich tun, wenn die Lizenzdatei aus meiner E-Mail zur Bestellbestätigung verändert wurde oder beschädigt ist?
Wenn Sie in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung eine veränderte oder beschädigte Lizenzdatei erhalten haben, reparieren Sie Avast Antivirus und setzen Sie es zurück:
Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
- Laden Sie eine Kopie Ihrer Lizenz direkt aus Ihrem Avast-Konto herunter (bei allen Avast-Produkten):
- Fordern Sie eine Kopie Ihrer Lizenzdatei (nur bei Avast Antivirus) an, indem Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben..
Wenn auch die neu heruntergeladene Lizenz verändert wurde oder beschädigt ist, wenden Sie sich an den Avast Support und geben Sie Ihren Namen und die Bestellnummer an, damit wir die Bestellung ermitteln können.
Kann ich mein Avast-Abonnement auf einen anderen PC übertragen?
Ja. Informationen zum Übertragen eines Avast-Abonnements von einem PC auf einen anderen finden Sie in diesem Artikel:
Wenn Sie ein Mehrgeräte-Abonnement haben, können Sie das Abonnement auf der Anzahl von Geräten nutzen, die in der E-Mail mit der Bestellbestätigung genannt wurde.
Erneuerungen
Wie deaktiviere ich die automatische Erneuerung meines Avast-Abonnements?
Was kann ich tun, wenn bei meiner Abonnementlaufzeit nach der Erneuerung die verbleibende Zeit meines vorherigen Abonnements nicht berücksichtigt wurde?
Wenn Sie ein Avast-Software-Abonnement vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erneuern, wird beim neuen Abonnement automatisch die Restlaufzeit des vorherigen Abonnements aufgeschlagen. Wenn Ihr System auf die Erneuerungsanfrage nicht korrekt reagiert, wenden Sie sich an den Avast Support, damit wir Ihr Abonnement manuell erneuern können.
Zahlungsdaten
Wie erkenne ich Avast-Käufe auf dem Auszug meiner Debit- bzw. Kreditkarte?
Avast pflegt Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Softwareprodukte und Dienste kümmern. Wenn Sie ein Abonnement für ein Avast-Produkt auf der offiziellen Avast-Website oder über die Benutzeroberfläche Ihres Avast-Softwareprodukts kaufen, werden Transaktion und Bestellung von einem dieser autorisierten Partner abgewickelt.
Unten finden Sie die die Kontaktdaten unserer autorisierten Distributoren sowie die Kreditkarten-Deskriptoren, die beim Kauf eines Abonnements auf dem Auszug Ihrer Kreditkarte angegeben werden. Anhand dieser Daten können Sie erkennen, über welchen Avast-Distributor Sie das Abonnement erworben haben.
- Digital River
Kreditkarten-Deskriptoren: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
Unternehmenswebsite: www.digitalriver.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular
- Nexway
Kreditkarten-Deskriptoren: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
Unternehmenswebsite: www.nexway.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - Allsoft (Unternehmen der Softline Group)
Kreditkarten-Deskriptoren: NILTASOFT LIMITED (für Polen), MOSKVA.G AVAST (für Russland), ALMATY/SOFTLINE (für Kasachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (für die Ukraine)
Unternehmenswebsite: www.allsoft.ru
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - AstroPay
Kreditkarten-Deskriptoren: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
Unternehmenswebsite: www.astropay.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - Cleverbridge
Kreditkarten-Deskriptoren: CBA*AVAST Software s.r.o
Unternehmenswebsite: www.cleverbridge.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular
Wenn Sie eine Belastung Ihrer Kreditkarte feststellen, die Sie nicht erkennen, oder Hilfe bei einer Bestellung benötigen, wenden Sie sich direkt an Ihren autorisierten Distributor.
Wie kann ich die Details meiner Kredit- bzw. Debitkarte für ein Abonnement mit automatischer Erneuerung aktualisieren?
Sie können Ihre Zahlungsdetails für die automatische Verlängerung als Abonnement abhängig von Ihrem Distributor aktualisieren:
- Digital River: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails im Digital River-Webportal, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
- Nexway: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails im Nexway-Webportal, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben. Das Nexway-Webportal weist abhängig von Ihrer Region Unterschiede auf:
- USA | Vereinigtes Königreich | Kanada | EU | Brasilien
- Allsoft (Unternehmen der Softline Group): Wenden Sie sich direkt an Allsoft und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
- AstroPay: Wenden Sie sich direkt an AstroPay und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
- Cleverbridge: Wenden Sie sich direkt an Cleverbridge und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
Wie erhalte ich eine Rechnungskopie für meine Bestellung?
Wie Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung erhalten, ist abhängig vom Distributor:
- Digital River: Zeigen Sie ihre Rechnung im Digital River-Webportal an oder drucken Sie diese aus, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben.
- Nexway: Zeigen Sie ihre Rechnung im Nexway-Webportal an oder drucken Sie diese aus, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben. Das Nexway-Webportal weist abhängig von Ihrer Region Unterschiede auf:
- USA | Vereinigtes Königreich | Kanada | EU | Brasilien
- Allsoft (Unternehmen der Softline Group): Wenden Sie sich direkt an Allsoft und fordern Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung an.
- AstroPay: Wenden Sie sich direkt an AstroPay und fordern Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung an.
- Cleverbridge: Wenden Sie sich direkt an Cleverbridge und fordern Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung an.
Abwicklung von Bestellungen
Wie lange dauert die Abwicklung von Bestellungen bei Zahlung durch Überweisung?
Zahlungen durch Überweisung können abhängig von dem Land, in dem die Überweisung getätigt wurde, mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir geben das Avast-Abonnement erst dann frei, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist. Warten Sie mindestens sieben Tage, damit eine Zahlung per Überweisung beim Distributor gutgeschrieben werden kann, bevor Sie sich an den Avast Support wenden. Wenn Sie nach mehreren Tagen Ihr Abonnement nicht erhalten, wenden Sie sich an den Avast Support.
Warum habe ich mein Avast-Abonnement nicht erhalten, nachdem ich per Kredit- bzw. Debitkarte bezahlt habe?
Wenn Sie nach dem Kauf eines Abonnements per Kredit- oder Debitkarte keine E-Mail zur Bestellbestätigung mit Details des Avast-Abonnements erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nachzusehen, da die Bestellbestätigung möglicherweise ausgefiltert wurde.
Wenn die E-Mail mit der Bestellbestätigung Ihren Posteingang bzw. Spam-Ordner nicht erreicht hat, können Sie Ihre Lizenz oder Ihren Aktivierungscode über Ihr Avast-Konto beziehen:
- Melden Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse bei Ihrem Avast-Konto an.
- Tippen Sie auf Ihre Lizenzen, um eine Liste Ihrer Abonnements zu öffnen.
- Tippen Sie neben dem entsprechenden Produkt auf Aktivierungscode, um den Aktivierungscode anzuzeigen, oder auf Lizenz, um die Lizenzdatei herunterzuladen.
Bei Avast Antivirus können Sie auch eine Kopie Ihrer Lizenzdatei anfordern, indem Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Wenn Sie weiterhin Ihre Bestellbestätigung nicht finden bzw. keine Lizenz oder keinen Aktivierungscode beziehen können, wenden Sie sich an den Avast Support und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an, so wie sie auf der Bestellung vermerkt sein sollten. Sobald wir Ihre Bestellung ermittelt haben, passen wir Ihre E-Mail-Adresse an und senden Ihnen die Abonnementdetails erneut zu.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung doppelt ausgeführt wird?
Wenn Ihre Bestellung doppelt ausgeführt wird, wenden Sie sich an den Avast Support, damit wir Ihnen helfen können. Nach Ihrem Wunsch können wir die Bestellungen kombinieren und dadurch die Laufzeit Ihres Abonnements verdoppeln oder Ihnen den Betrag für die doppelte Bestellung zurückerstatten.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserem Erstattungsverfahren.
Allgemeines
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse und andere Kundendaten aktualisieren?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder andere Kundendaten aktualisieren müssen, wenden Sie sich an den Avast Support und geben Sie die ursprünglichen sowie die neuen Daten an. Geben Sie nach Möglichkeit auch Ihre Bestellnummer an, damit wir die Daten in unserer Kundendatenbank aktualisieren können.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Avast Support hinsichtlich meiner Anfrage zu einer Bestellung nicht zufrieden bin?
Der Avast Support versucht, jedes Problem auf Grundlage des speziellen Falls und unserer geltenden Bestimmungen gerecht zu regeln. Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Anfrage zu einer Bestellung nicht zufrieden sind oder glauben, dass Ihr Fall eine weitere Prüfung erfordert, wenden Sie sich an den Avast Support.
Geben Sie in Ihrem Support-Ticket möglichst viele Informationen zu Ihrem Fall an, darunter folgende:
- Ihr Name
- Bestellnummer
- Ticket-ID (falls vorhanden)
Geben Sie neben diesen Informationen Details an wie den Namen des Mitarbeiters, der Ihre Anfrage ursprünglich bearbeitet hat, eine Zusammenfassung Ihres ursprünglichen Problems sowie sonstige Informationen, die Sie für wichtig halten.
Rückerstattungen
Wie funktioniert das Erstattungsverfahren bei Avast-Produkte?
Avast bietet für die meisten Produkte eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum.
Wenden Sie sich mit Erstattungsanfragen bei Avast-Produkten für Windows oder Mac an den Avast Support und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den Grund für die Erstattungsanfrage an.
Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern, sehen Sie sich doch unsere Support-Optionen an, die Ihnen Hilfe zu Ihrem Produkt bieten. Häufige Themen sind:
Installieren eines Avast-Produkts:
- Avast Premier | Avast Internet Security | Avast Pro Antivirus | Avast Security Pro für Mac
- Avast SecureLine VPN | Avast SecureLine VPN für Mac
- Avast Cleanup Premium | Avast Cleanup Pro für Mac
- Avast AntiTrack Premium
- Avast Driver Updater
Aktivieren eines Avast-Abonnements (oder Erneuerung):
- Avast Premier | Avast Internet Security | Avast Pro Antivirus | Avast Security Pro für Mac
- Avast SecureLine VPN | Avast SecureLine VPN für Mac
- Avast Cleanup Premium | Avast Cleanup Pro für Mac
- Avast AntiTrack Premium
- Avast Driver Updater
Abrufen einen Kopie der Lizenzdatei (nur bei Avast Antivirus):
Übertragen eines Abonnements auf einen anderen PC:
Deaktivieren der automatischen Erneuerung für Avast-Produkte:
Umgang mit doppelten Bestellungen:
Hilfestellung zu anderen Themen erhalten Sie direkt vom Avast Support.
Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?
Wenden Sie sich mit der Erstattungsanfrage unter Angabe der folgenden Details an den Avast Support:
- Ihr Name
- Bestellnummer
- Grund für die Erstattungsanfrage
Bitte folgen Sie unserem Erstattungsverfahren, bevor Sie eine Rückerstattung anfragen.
- Alle kostenpflichtigen Avast-Softwareprodukte
- Alle unterstützten Betriebssysteme: