Avast SecureLine VPN pro Windows a Mac - Časté dotazy

Obecné

Co je to VPN?

VPN (Virtual Private Network – virtuální privátní síť) funguje jako soukromý tunel na internetu, který šifruje vaše data a zabezpečuje vaše připojení při používání veřejných Wi-Fi sítí, například v kavárnách nebo na letištích.

Co je SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN je aplikace, pomocí které se můžete připojit k internetu přes zabezpečené servery Avast VPN pomocí šifrovaného tunelu. SecureLine VPN můžete použít, kdykoli se potřebujete připojit k internetu pomocí rozšířeného zabezpečení a ochrany soukromí. Aplikaci obzvláště doporučujeme použít, když jste připojení k veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové síti.

SecureLine VPN používá servery na několika místech na světě. Díky tomu vám umožní obcházet různá geografická omezení nebo přistupovat k oblíbenému obsahu na cestách.

Které operační systémy SecureLine VPN podporuje?

Nabízíme také mobilní verze aplikace Avast SecureLine VPN pro Android (4.0 nebo novější) a iOS (5.1 nebo novější). Více informací se dozvíte v následujícím článku:

• Avast SecureLine VPN pro Android a iOS – Časté dotazy

Připojení

Mohu SecureLine VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano, SecureLine VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

Jaký typ šifrování SecureLine VPN používá?

SecureLine VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES bankovní třídy. SecureLine dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

Který port SecureLine VPN používá?

Které protokoly SecureLine VPN používá?

Umožňuje SecureLine VPN připojení P2P?

SecureLine VPN umožňuje připojení typu peer-to-peer prostřednictvím následujících umístění našich datových center:

• Praha, Česká republika
• Frankfurt, Německo
• Amsterdam, Nizozemsko
• New York City, New York
• Miami, Florida
• Seattle, Washington
• Londýn, Velká Británie
• Paříž,Francie

Zaznamenává SecureLine VPN informace o uživatelích?

SecureLine VPN ukládá protokoly připojení, které obsahují různé informace, například čas připojení a odpojení, trvání připojení a využití šířky pásma. Tyto informace se používají při diagnostice a také umožňují zabránit zneužití VPN připojení.

Nezaznamenáváme údaje, jako jsou například weby, které navštívíte, ani údaje o tom, jaká data se přenáší a jaké IP adresy jsou používány. Další informace naleznete v zásadách Avastu pro ochranu soukromí.

• Zásady Avastu na ochranu soukromí a zabezpečení informací

Proč je mé připojení k internetu při použití SecureLine VPN pomalejší?

Při používání SecureLine VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Instalace a licencování

Jak lze SecureLine VPN nainstalovat?

Jak lze SecureLine VPN odinstalovat?

Mohu SecureLine VPN používat bez nainstalování aplikace Avast Antivirus?

Ano. SecureLine VPN lze nainstalovat jako samostatnou aplikaci, aniž by musela být nainstalována aplikace Avast Antivirus (Windows) nebo Avast Security (Mac). Pokud používáte Avast Antivirus ve Windows, doporučujeme používat SecureLine VPN jako komponentu Avast.

Je aplikace SecureLine VPN licencována odděleně od aplikace Avast Antivirus?

Ano, SecureLine VPN je doplňková služba a její použití vyžaduje samostatnou licenci. Licence pro Avast Antivirus aplikaci SecureLine VPN neaktivuje.

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

Na použití aplikace SecureLine VPN potřebujete samostatnou placenou licenci. Pokud používáte Avast Antivirus, ověřte, že jste zakoupili a aktivovali licenci pro SecureLine VPN. Pokud aktivace neproběhla úspěšně, můžete odeslat lístek týmu podpory Avastu.

Jak mohu začít SecureLine VPN používat?

Jak mohu zrušit automatické prodlužování předplatného?

Nastavení

Mohu aplikaci SecureLine VPN nastavit tak, aby se při spuštění systému připojovala automaticky?

Mohu aplikaci SecureLine VPN nastavit tak, aby se při použití nezabezpečené Wi-Fi sítě připojovala automaticky?

Jak se připojím k serveru VPN v jiném umístění?

Řešení potíží

Jak předejít chybě WebRTC v mém prohlížeči?

WebRTC je funkce, kterou různé prohlížeče (např. Google Chrome nebo Mozilla Firefox) podporují, protože umožňuje použití aplikací B2B, jako jsou hlasové hovory, videokonverzace či sdílení souborů P2P, bez nutnosti používat zásuvné moduly. Tato funkce v systémech Windows, macOS a Android způsobuje, že skutečná IP adresa je pro vzdálený server viditelná i tehdy, když se uživatel připojuje přes síť VPN, například přes Avast SecureLine VPN.

Na řešení tohoto problému momentálně pracujeme. Prozatím můžete své soukromí ochránit tak, že WebRTC zablokujete nebo deaktivujete. Této chybě zabezpečení se můžete také vyhnout tak, že budete používat webový prohlížeč, jenž WebRTC nepodporuje (například Safari nebo Internet Explorer).

Více informací se dozvíte v následujícím článku:

• Řešení úniku IP adresy souvisejícího s WebRTC

Proč nemohu procházet internet, když se ve Windows připojím k SecureLine VPN?

Pokud jste připojeni k SecureLine a nemůžete procházet internet, vyzkoušejte následující řešení (pouze pro Windows):

• Zkontrolujte sílu signálu sítě Wi-Fi. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
• Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
• Zkuste použít jiný prohlížeč.
• Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami podle pokynů v následujícím článku:
  • Zabránění únikům DNS

Co mám dělat, když SecureLine nedokáže navázat připojení?

Pokud SecureLine VPN nemůže připojení vytvořit, vyzkoušejte tato řešení:

Pokud SecureLine VPN stále nemůže připojení vytvořit, zkuste software odinstalovat a znovu nainstalovat.

Co mám dělat, když se v okně aplikace zobrazí text „Obsah není dostupný“?

Pokud se v okně SecureLine VPN zobrazí zpráva, že obsah není dostupný, vyzkoušejte následující řešení (pouze pro Windows):

• Přejděte do nabídky Soukromí ▸ SecureLine VPN a načtěte stránku znovu.
• Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
• Restartujte počítač.

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému aplikace SecureLine VPN“?

Pokud obsah rozhraní SecureLine VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému SecureLine, vyzkoušejte následující řešení (pouze pro Windows):

• Zkontrolujte, zda internetové připojení funguje, když nepoužíváte SecureLine. Odpojte SecureLine a zkuste procházet internet. Pokud vaše připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
• Restartujte počítač.

Pokud toto řešení nepomůže, zkuste software odinstalovat a znovu nainstalovat.

Jak odeslat zprávu podpoře Avast?

Pokud potíže s aplikací SecureLine VPN trvají, odešlete zprávu podpoře Avast podle pokynů v následujícím článku:

• Využití možností podpory Avast

Kde najdu soubory protokolu SecureLine VPN?

Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu aplikace SecureLine VPN. Chcete-li soubory protokolu najít, přejděte do složky C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log a najděte soubor vpn_engine.log. Jestliže používáte starší verzi aplikace Avast Antivirus, soubor může mít název SecureLine.log.

Různé

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu v 18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

Proč mi služby Gmail a Live Mail posílají po připojení k SecureLine VPN upozornění na podezřelou činnost?

Pokud se přes SecureLine VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla. Pro jistotu zkontrolujte nastavené umístění VPN.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

• Avast se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas aktualizují se zpožděním.
• Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
• Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
• V některých umístěních si k provozu služby SecureLine VPN pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za Avast provozovatelé těchto serverů. Jelikož je Avast česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.

Proč je SecureLine VPN placený produkt, když jsou jiné služby VPN zdarma?

SecureLine VPN je placený produkt, abychom mohli SecureLine VPN neustále vyvíjet a poskytovat uživatelům přístup k té nejlepší technologii VPN.

Mnoho bezplatných služeb VPN prodává vaše údaje třetím stranám, zobrazuje v prohlížeči reklamy či videa a zpomaluje vaše připojení.

SecureLine VPN nedělá žádné kompromisy s ohledem na uživatelské prostředí nebo ochranu soukromí. Vaše data neprodáváme ani nepředáváme třetím stranám ani nemonitorujeme vaši činnost na internetu. SecureLine VPN nenarušuje vaše připojení k internetu a nenabízí žádné reklamy.