Stáhnout bezplatný antivirus

PŘIJÍMÁM

Avast SecureLine VPN – Časté dotazy

Obecné informace

Co je to VPN?

Virtuální privátní síť (VPN) chrání data, která na internetu odesíláte či stahujete, a funguje jako soukromý tunel internetem. Účinně anonymizuje vaše online aktivity a zabezpečuje vaše připojení při používání veřejných sítí Wi-Fi – například v kavárnách nebo na letištích.

K čemu slouží Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN je aplikace, pomocí které se k internetu můžete připojit přes zabezpečené VPN servery Avastu. Vytváří šifrovaný tunel, který chrání vaši činnost na internetu před odposlechem. Avast SecureLine VPN se hodí, když chcete internet prohlížet ve větším bezpečí a soukromí. Zejména v případech, kdy se připojujete přes veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové sítě.

Avast SecureLine VPN nabízí především následující výhody:

  • Ochrana: Když se připojíte k veřejné síti, hackeři mohou zachytit vaše citlivé údaje, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované VPN připojení vám před jejich útoky poskytuje účinnou ochranu.
  • Anonymita: Řada lidí se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenou pevnou IP adresu, takže může být při prohlížení internetu sledována. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
  • Neomezený přístup k internetu: Prostřednictvím serveru VPN můžete přistupovat k webovému obsahu, který je z vašeho stávajícího umístění za normálních okolností nepřístupný. Díky tomu můžete web neomezeně prohlížet i ze zemí, kde je internet cenzurován.

Stažení a instalace

Které operační systémy Avast SecureLine VPN podporuje?

  • Microsoft Windows 10 (jakákoli verze kromě RT nebo Starter, 32- nebo 64bitová)
  • Microsoft Windows 8 a 8.1 (jakákoli verze kromě RT nebo Starter, 32- nebo 64bitová)
  • Microsoft Windows 7 s aktualizací Service Pack 1 nebo vyšší (jakákoli verze, 32- nebo 64bitová)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší
  • Apple iOS 11 nebo vyšší
  • Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch
Nejnovější verze programu Avast SecureLine VPN nepodporuje systémy Windows Vista a Windows XP a nelze ji na nich spustit. Pokud používáte Windows Vista nebo Windows XP, můžete si stáhnout Avast SecureLine VPN verze 5.0.407. Jedná se ale o starší verzi aplikace, která už není aktualizována.
Avast SecureLine VPN nepodporuje operační systémy Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada a WebOS ani žádné další mobilní operační systémy (kromě Androidu a iOS).

Jak si mohu Avast SecureLine VPN stáhnout a nainstalovat?

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast SecureLine VPN a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast SecureLine VPN pro Windows
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avast_secureline_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte Avast SecureLine VPN na počítač.

Po instalaci je třeba produkt aktivovat přihlášením k účtu Avast nebo platným aktivačním kódem. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast SecureLine VPN a uložte jej do umístění v Macu, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast SecureLine VPN pro Mac
  2. Dvakrát klikněte na stažený soubor avast_secureline_mac.dmg.
  3. V instalačním průvodci dvakrát klikněte na ikonu Avast SecureLine VPN.
  4. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte Avast SecureLine VPN na Mac.

Po instalaci je třeba produkt aktivovat přihlášením k účtu Avast nebo platným aktivačním kódem. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Z Obchodu Google Play si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít.
  3. Chcete-li Avast SecureLine VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Již zakoupeno? a pomocí svého účtu Avast nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Z App Storu si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít.
  3. Chcete-li Avast SecureLine VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Již zakoupeno? a pomocí svého účtu Avast nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Mohu Avast SecureLine VPN používat bez nainstalování aplikace Avast Antivirus?

Ano. Avast SecureLine VPN lze nainstalovat jako samostatnou aplikaci, aniž byste měli nainstalovánu aplikaci Avast Free Antivirus nebo Avast Premium Security.

Ano. Avast SecureLine VPN je samostatná aplikace. K používání Avast SecureLine VPN není třeba mít na Macu nainstalován produkt Avast Security.

Je Avast SecureLine VPN součástí předplatného produktu Avast Antivirus?

Ne. Chcete-li Avast SecureLine VPN používat, je nutné si zakoupit samostatné předplatné. Pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.

Co je rozšíření Avast SecureLine VPN pro prohlížeče a jak je mohu nainstalovat?

Rozšíření Avast SecureLine VPN pro prohlížeče je volitelně instalovatelná komponenta, pomocí které můžete ovládat určité funkce Avast SecureLine VPN přímo přes Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Avast Secure Browser. Pokyny k instalaci rozšíření Avast SecureLine VPN pro prohlížeče na Windows a Macu najdete v následujícím článku:

Jak mohu Avast SecureLine VPN odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci aplikace Avast SecureLine VPN najdete v následujícím článku:

Když Avast SecureLine VPN odeberete ze zařízení, vaše předplatné se tím automaticky nezruší. Předplatné můžete zrušit dle pokynů v následujícím článku:

Předplatné a aktivace

Jak mohu aktivovat Avast SecureLine VPN?

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Mohu využívat předplatné Avast SecureLine VPN na několika zařízeních?

Avast SecureLine VPN je k dispozici formou předplatného pro jedno či více zařízení. Předplatné pro více zařízení můžete využívat až na pěti různých zařízeních. Předplatné pro jedno zařízení můžete aktivovat jen na jenom zařízení. Podívejte se na účet Avast nebo do potvrzovacího e-mailu, který typ předplatného máte zakoupený.

Co se bude dít po skončení 7denního bezplatného zkušebního období?

Po skončení 7denního bezplatného zkušebního období se vám automaticky aktivuje zvolené předplatné, abyste mohli Avast SecureLine VPN dále používat. V poslední den bezplatného zkušebního období vám strhneme částku předplatného.

Pokud už Avast SecureLine VPN nechcete používat, je třeba přes Obchod Google Play zrušit příslušné předplatné.

Pokud už Avast SecureLine VPN nechcete používat, je třeba přes App Store zrušit příslušné předplatné.

Jak se dozvím, kdy mi předplatné skončí?

Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Moje licence. Délka předplatného je uvedená v části Předplatná na tomto počítači.

Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Platí do:.

Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Platí do.

Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Platí do.

Jak mohu předplatné zrušit?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného najdete v následujícím článku:

Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v Obchodě Google Play je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.

Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v App Storu je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.

Pokud jste si předplatné omylem zakoupili vícekrát, řiďte se pokyny v následujícím článku:

Jak mohu přenést předplatné Avast SecureLine VPN do jiného zařízení?

Podrobné pokyny k přenosu předplatného najdete v následujícím článku:

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

Zkontrolujte, zda je aktivační kód, který se snažíte použít, určený pro Avast SecureLine VPN. Avast SecureLine VPN není součástí produktu Avast Antivirus, takže pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

Nastavení a používání

Jak mohu začít Avast SecureLine VPN používat?

Podrobné pokyny k používání Avast SecureLine VPN naleznete v následujícím článku:

Jak se dozvím, zda je VPN aktivní a funkční?

Když kliknutím přepnete posuvník z červené polohy (Vypnuto) do polohy zelené (Zapnuto), Avast SecureLine VPN zobrazí text Vaše soukromí na Internetu je chráněno.

Po klepnutí na možnost Připojit zobrazí Avast SecureLine VPN text Připojen.

Jak mohu upravit nastavení Avast SecureLine VPN?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Obecné: správa oznámení, možností spouštění a jazyka aplikace. Také se můžete přihlásit mezi beta testery nových verzí Avast SecureLine VPN.
    • Zabezpečení sítě: správa nastavení automatického připojování.
    • Začlenění do prohlížeče: instalace rozšíření Avast Secureline VPN pro prohlížeče, pomocí kterého můžete přímo z webového prohlížeče ovládat určité funkce Secureline VPN.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Obecné: správa oznámení a možností spouštění. Také se můžete přihlásit mezi beta testery nových verzí Avast SecureLine VPN.
    • Zabezpečení sítě: správa nastavení automatického připojování.
    • Předplatné: Zde se dozvíte podrobnosti o svém aktuálním předplatném.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla pro připojení: správa možností automatického připojování a odpojování a zapnutí funkce Split Tunneling.
    • Řešení problémů: časté dotazy, přístup na fórum Avastu a kontaktování podpory Avastu.
    • Obecné: ohodnocení aplikace, správa oznámení a nastavení soukromí, kontrola verze aplikace a zobrazení licenčního ujednání s koncovým uživatelem.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla pro připojení: správa možností automatického připojování a odpojování.
    • Řešení problémů: přeinstalace profilu VPN (tím se na zařízení resetuje přístup ke konfiguraci VPN), zobrazení častých dotazů o aplikaci nebo kontaktování podpory Avastu.
    • Obecné: zobrazení podmínek služby Avastu či zásad ochrany soukromí a správa osobních nastavení soukromí.

K čemu slouží Split Tunneling?

Split Tunneling umožňuje bránit určitým aplikacím v připojení k internetu přes VPN servery Avast, i když je Avast SecureLine VPN aktivní. Například můžete určit, aby se vaše e-mailová aplikace nepřipojovala přes VPN (abyste mohli odesílat a přijímat e-maily ve svém skutečném umístění) a zároveň, abyste mohli obcházet online omezení pomocí preferovaného webového prohlížeče.

Jak zapnout funkci Split Tunneling:

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Klepněte na možnost Split Tunneling.
  3. V horní části obrazovky přepněte posuvník Vypnuto do polohy Zap.
  4. Zrušte zaškrtnutí aplikací, které se nemají připojovat přes Avast SecureLine VPN. Při používání takto vyloučených aplikací nebude vaše připojení šifrované a bude vidět vaše skutečná poloha.
  5. Klepnutím na šipku zpět v levém horním rohu potvrďte zvolené předvolby a vraťte se na hlavní obrazovku Nastavení.

U položky Split Tunneling bude uvedený stav Zap, což znamená, že funkce je zapnutá.

Jak mohu nastavit, aby se aplikace Avast SecureLine VPN připojovala automaticky?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
  2. Na levém panelu vyberte kartu Obecné a zaškrtněte pole u možnosti Spouštět SecureLine při startu počítače.
  3. Na levém panelu vyberte kartu Zabezpečení sítě a zaškrtněte pole u možnosti Automaticky při připojení k internetu.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Na levém panelu vyberte kartu Obecné a zaškrtněte pole u možnosti Spouštět Avast VPN při startu počítače.
  3. Na levém panelu vyberte kartu Zabezpečení sítě a zaškrtněte pole u možnosti Automaticky při připojení k internetu.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Klepněte na položku Automaticky připojovat a vyberte požadovanou možnost:
    • Když se připojím k nezabezpečené Wi-Fi síti: Avast SecureLine VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k nezabezpečené Wi-Fi síti.
    • Když se připojím ke kterékoli Wi-Fi síti: Avast SecureLine VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k Wi-Fi síti.
    • Když se připojím k Wi-Fi síti nebo mobilní datové síti: Avast SecureLine VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k Wi-Fi síti nebo mobilní datové síti.

Vybraná možnost je označená oranžovým kroužkem.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Klepněte na možnost Automaticky připojovat a vyberte požadovanou možnost.
    • Když se připojím k Wi-Fi síti: Avast SecureLine VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k nezabezpečené Wi-Fi síti.
    • Když se připojím k Wi-Fi síti nebo mobilní datové síti: Avast SecureLine VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k Wi-Fi síti nebo mobilní datové síti.
  3. Klepněte na možnost Důvěryhodné sítě.
  4. Klepněte na ikonu + vedle sítí, které chcete přidat na seznam důvěryhodných sítí.

Avast SecureLine VPN se nyní bude připojovat automaticky, když se vaše zařízení připojí k síti, která není definována v seznamu důvěryhodných sítí.

Jak přidám důvěryhodnou síť?

Na seznam důvěryhodných sítí můžete přidávat soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi. Pak můžete vybrat, jestli na nich chcete vypnout automatické připojování k VPN. To znamená, že můžete nastavit, aby se aplikace Avast SecureLine VPN připojovala pokaždé, když se připojíte k nějaké Wi-Fi síti, pokud se ale nejedná o některou z vašich důvěryhodných sítí.

Soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi, můžete přidávat na seznam důvěryhodných sítí. Když v aplikaci Avast SecureLine VPN zapnete automatické připojování, na důvěryhodných sítích se automaticky připojovat nebude.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení ▸ Network Security.
  2. Zaškrtněte pole Vyloučit důvěryhodné (soukromé) sítě a klikněte na možnost Aktuální profil sítě….
  3. Kliknutím na posuvníky nastavte jednotlivé Wi-Fi sítě jako V soukromí (důvěryhodná síť) nebo Na veřejnosti.
  4. Kliknutím na možnost Zavřít zavřete nastavení důvěryhodných sítí.

Wi-Fi sítě s vybranou možností V soukromí jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování Avast SecureLine VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Zabezpečení sítě.
  2. Zaškrtněte pole u možnosti Nezahrnout a klikněte na možnost Důvěryhodné sítě….
  3. Vyberte požadovanou možnost:
    • Aktuální síť: Chcete-li přidat aktuální Wi-Fi síť na seznam důvěryhodných sítí, klikněte na možnost Přidat k důvěryhodným sítím.
    • Jiná síť: Chcete-li na seznam důvěryhodných sítí přidat jinou Wi-Fi síť, klikněte na možnost Přidat Wi-Fi síť a poté vyberte síť ze seznamu nebo kliknutím na možnost Přidat jinou síť přidejte Wi-Fi síť ručně.
  4. Kliknutím na možnost Zavřít zavřete nastavení důvěryhodných sítí.

Přidané Wi-Fi sítě jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování Avast SecureLine VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Důvěryhodné sítě.
  2. Klepněte na ikonu + u Wi-Fi sítě, kterou chcete přidat.

Přidané Wi-Fi sítě jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování Avast SecureLine VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Automaticky připojovat.
  2. Klepněte na možnost Důvěryhodné sítě.
  3. Klepněte na ikonu + u Wi-Fi sítě, kterou chcete přidat.

Přidané Wi-Fi sítě jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování Avast SecureLine VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

Jak zjistím, kterou verzi Avast SecureLine VPN používám?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ O aplikaci.
  2. Číslo verze aplikace je uvedené v části Verze softwaru:.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN, zkontrolujte, zda je okno aplikace aktivní, v levém horním rohu panelu nabídek klikněte na možnost Avast Secureline VPN a z kontextové nabídky vyberte položku About Avast Secureline VPN.
  2. Číslo verze aplikace je na zobrazené obrazovce uvedené u položky Verze.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ O aplikaci.
  2. Číslo verze aplikace je uvedeno v části Aktuální verze.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Číslo verze aplikace je uvedeno ve spodní části obrazovky v části Aktuální verze.

Připojení

Mohu Avast SecureLine VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano. Avast SecureLine VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

Jak se připojím k VPN serveru v jiném umístění?

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a klikněte na možnost Změnit lokaci.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

Avast SecureLine VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a v dolní části obrazovky klepněte na možnost Umístění serveru.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

Avast SecureLine VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a v dolní části obrazovky klepněte na možnost Umístění serveru.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

Avast SecureLine VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

Jaký typ šifrování Avast SecureLine VPN používá?

Avast SecureLine VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES bankovní třídy. Dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

Který port Avast SecureLine VPN používá?

Avast SecureLine VPN pro Windows používá porty 553 UDP a 443 TCP.

Avast SecureLine VPN pro Mac používá porty 50, 500, 1701 a 4500.

Které protokoly Avast SecureLine VPN používá?

Avast SecureLine VPN pro Windows používá protokol Open VPN přes UDP.

Avast SecureLine VPN pro Mac používá protokol IPsec.

Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby mohla aplikace Avast SecureLine VPN fungovat správně, možnost IPSec nebo VPN průchod musí být aktivovaná.

Umožňuje Avast SecureLine VPN připojení P2P?

Ano. Avast SecureLine VPN umožňuje peer-to-peer (P2P) připojení prostřednictvím našich následujících datových center:

  • Praha, Česká republika
  • Frankfurt, Německo
  • Amsterdam, Nizozemsko
  • New York City, New York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londýn, Velká Británie
  • Paříž,Francie

Proč je mé připojení k internetu při používání Avast SecureLine VPN pomalejší?

Při používání Avast SecureLine VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Řešení problémů

Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat připojení?

Pokud Avast SecureLine VPN nemůže připojení vytvořit, vyzkoušejte tato řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN, zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Moje licence a zkontrolujte, zda je v části Předplatná na tomto počítači u položky Avast SecureLine VPN uvedeno Aktivní.

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte Mac a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
  • Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace Avast SecureLine VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda v horní části obrazovky vidíte zprávu Vaše předplatné je aktivní.

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s Androidem používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server Avastu.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s iOS používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Přeinstalujte profil VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ VPN profil. Na obrazovce Pravidla záznamu a používání dat klepněte na možnost Souhlasím a pokračovat a na žádost o udělení oprávnění k přidávání VPN konfigurací klepněte na možnost Povolit.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?

Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Když ke svému e-mailovému účtu přistupujete přes webový prohlížeč, Avast SecureLine VPN nemá na odesílání e-mailů žádný vliv.

Co mám dělat, když nějaká webová stránka hlásí jinou moji polohu, než má?

Když nějaká webová stránka hlásí jinou vaši polohu, než má, nebo když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?

K této chybě dochází, když se pomocí stejného aktivačního kódu pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení.

Chybu můžete napravit dle pokynů níže:

  1. Zkontrolujte, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.
  2. Pokud máte podezření, že někdo váš aktivační kód používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky.

Proč nemohu prohlížet internet, když se připojím k Avast SecureLine VPN?

Pokud jste připojeni k Avast SecureLine VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
  • Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
  • Zkuste použít jiný prohlížeč.
  • Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami podle pokynů v následujícím článku:

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému aplikace SecureLine VPN“?

Pokud obsah rozhraní SecureLine VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému SecureLine, vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.

Pokud toto řešení nepomůže, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat.

Jak předejít chybě WebRTC v mém prohlížeči?

WebRTC je funkce, kterou různé prohlížeče (např. Google Chrome nebo Mozilla Firefox) podporují, protože umožňuje používání B2B aplikací, například pro hlasové hovory, videokonverzace či sdílení souborů P2P, bez nutnosti používat zásuvné moduly. Tato funkce v systémech Windows, macOS a Android způsobuje, že skutečná IP adresa je pro vzdálený server viditelná i tehdy, když se uživatel připojuje přes síť VPN, například přes Avast SecureLine VPN.

Na řešení tohoto problému momentálně pracujeme. Prozatím můžete své soukromí ochránit tak, že WebRTC zablokujete nebo deaktivujete. Této chybě zabezpečení se můžete také vyhnout tak, že budete používat webový prohlížeč, jenž WebRTC nepodporuje (například Safari nebo Internet Explorer).

Podrobnosti se dozvíte v následujícím článku:

Kde najdu soubory protokolu Avast SecureLine VPN?

Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu aplikace Avast SecureLine VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves Win + E otevřete Průzkumník Windows a přejdete do jednoho z následujících umístění:

  • C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Najděte soubor vpn_engine.log. Jestliže používáte starší verzi aplikace Avast Antivirus, soubor může mít název SecureLine.log.

Pokud v systému nemůžete najít složku ProgramData, postupujte podle pokynů na stránce podpory pro Windows:

Jak odeslat zprávu podpoře Avast?

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, podle pokynů v následujícím článku pošlete zprávu podpoře Avastu:

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
  2. Klepněte na možnost Kontaktujte podporu.
  3. Do textových polí zadejte příslušné informace a klepněte na tlačítko Odeslat.

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
  2. Klepněte na možnost Kontaktovat podporu.
  3. Vyberte odpovídající typ problému.
  4. Do textových polí zadejte příslušné informace a klepněte na tlačítko Odeslat.

Různé

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu v 18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

Proč mi služby Gmail a Live Mail posílají po připojení k Avast SecureLine VPN upozornění na podezřelou činnost?

Pokud se přes Avast SecureLine VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla. Pro jistotu zkontrolujte nastavené umístění VPN.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

  • Avast se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas aktualizují se zpožděním.
  • Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
  • Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
  • V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za Avast provozovatelé těchto serverů. Jelikož je Avast česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.

Proč je Avast SecureLine VPN placený produkt, když jsou jiné služby VPN zdarma?

Avast SecureLine VPN je placený produkt, abychom ho mohli neustále vyvíjet a poskytovat uživatelům přístup k té nejlepší technologii VPN.

Mnoho bezplatných služeb VPN prodává vaše údaje třetím stranám, zobrazuje v prohlížeči reklamy či videa a zpomaluje vaše připojení.

Avast SecureLine VPN nedělá žádné kompromisy s ohledem na uživatelské možnosti nebo ochranu soukromí. Vaše data neprodáváme ani nepředáváme třetím stranám ani nemonitorujeme vaši činnost na internetu. Avast SecureLine VPN nenarušuje vaše připojení k internetu a nezobrazuje žádné reklamy na někoho jiného.

Zaznamenává Avast SecureLine VPN informace o uživatelích?

Avast SecureLine VPN ukládá protokoly připojení, které obsahují různé informace, například čas připojení a odpojení, trvání připojení a využití šířky pásma. Tyto informace se používají při diagnostice a také umožňují zabránit zneužití VPN připojení.

Nezaznamenáváme údaje, jako jsou například weby, které navštívíte, ani údaje o tom, jaká data se přenáší a jaké IP adresy jsou používány. Další informace naleznete v zásadách ochrany soukromí Avastu.

Jak mohu k aplikaci poskytnout zpětnou vazbu nebo požádat o pomoc?

Chcete-li k Avast SecureLine VPN poskytnout nějakou zpětnou vazbu:

  • Můžete nám v Obchodě Google Play napsat kladnou recenzi.
  • Můžete nám v App Storu napsat kladnou recenzi.
  • Přes Facebook nebo Twitter můžete o našich aplikacích povědět přátelům.
  • Můžete na fórech o Androidu publikovat recenze.
  • Své recenze můžete publikovat na fórech pro uživatele iOS.

Pokud máte s Avast SecureLine VPN nějaký technický problém nebo když vás napadne nějaké zlepšení aplikace:

  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda ▸ Kontaktovat podporu.
  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda ▸ Kontaktovat podporu.
  • Zpětnou vazbu nám hlaste na našich stránkách podpory.

Nabízí Avast nějaké další aplikace, které by se mi mohly hodit?

  • Avast Mobile Security: Bezplatná aplikace, která chrání váš telefon i tablet a nabízí funkce na ochranu proti virům i nedostatkům v zabezpečení Wi-Fi sítí. Integrovaná funkce Anti-Theft vám umožňuje najít ztracené či ukradené zařízení na mapě pomocí webového rozhraní, které používá GPS a další technologie na určování polohy.
  • Avast Cleanup: Zlepšuje fungování vašeho zařízení pomocí analýzy úložiště a mazání zbytečných dat, která zabírají místo.
  • Avast Passwords: Chrání všechny vaše přihlašovací údaje a umožňuje snadné přihlašování k online účtům pomocí jednoho hlavního hesla. Tuto aplikaci lze synchronizovat mezi několika zařízeními a platformami.
  • Avast Mobile Security: Umožňuje testovat Wi-Fi sítě na chyby zabezpečení, používat VPN k bezpečnému prohlížení webu, blokovat nevyžádané hovory, chránit vaše fotografie a nechat se upozorňovat, když přihlašovací údaje k nějakému vašemu online účtu uniknou na internet.
  • Avast Passwords: Chrání všechny vaše přihlašovací údaje a umožňuje snadné přihlašování k online účtům pomocí jednoho hlavního hesla. Tuto aplikaci lze synchronizovat mezi několika zařízeními a platformami.
  • Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
  • Avast SecureLine VPN 3.x pro Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
     
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší
     
  • Apple iOS 11 nebo vyšší
  • Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch

Pomohl vám tento článek?

Ano Ne

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás