Instalace a nastavení
Co když instalace selže?
Doporučujeme, abyste Avast SecureLine VPN nainstalovali přesně podle postupu v následujícím článku:
- Instalace Avast SecureLine VPN
- Instalace Avast SecureLine VPN
- Instalace Avast SecureLine VPN
- Instalace Avast SecureLine VPN
Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu.
Co když aktivace neproběhne úspěšně?
Zkontrolujte, jestli je Avast SecureLine VPN součástí předplatného. Pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.
Zkontrolujte, jestli je Avast SecureLine VPN součástí předplatného. Pomocí předplatného Avast Mobile Security Premium nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.
Doporučujeme, abyste Avast SecureLine VPN aktivovali přesně podle postupu v následujícím článku:
- Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
- Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
- Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
- Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
V případě neúspěšné aktivace se řiďte dodatečnými pokyny v následujícím článku:
Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu.
Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?
Informace o chybových zprávách, které se mohou zobrazit při prvotní instalaci aplikací Avast, najdete v následujícím článku:
Jak mohu Avast SecureLine VPN odinstalovat?
Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:
- Odinstalace Avast SecureLine VPN
- Odinstalace Avast SecureLine VPN
- Odinstalace Avast SecureLine VPN
- Odinstalace Avast SecureLine VPN
Chybové zprávy
Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?
K této chybě dochází, když se pomocí stejného předplatného pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení. Doporučujeme zkontrolovat, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.
Pokud máte podezření, že někdo vaše předplatné používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu.
Pokud už předplatné používáte na maximálním počtu zařízení, nejprve ho deaktivujte na jednom ze stávajících zařízení a teprve poté ho aktivujte na novém zařízení. Pokyny najdete v následujícím článku:
Proč se mi zobrazuje zpráva „Něco jsme našli“?
K této chybě dojde, když se Avast SecureLine VPN nepovede navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6cifernými kódy. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:
Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému aplikace SecureLine VPN“?
Pokud obsah obrazovky Avast SecureLine VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému SecureLine, vyzkoušejte následující řešení:
- Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Zkuste Avast SecureLine VPN odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Proč se mi zobrazuje, že už nemohu používat Avast SecureLine VPN?
Tato zpráva se zobrazuje, když vám vyprší předplatné Avast SecureLine VPN. Další informace o dostupných možnostech po vypršení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:
Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?
K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení naší licenční smlouvy s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu.
Problémy s připojením
Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat nebo udržet připojení?
Pokud Avast SecureLine VPN nedokáže navázat nebo udržet připojení, vyzkoušejte následující tipy:
- Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
- Vyberte jiný server Avastu.
- Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
- Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
☰
Menu ▸ Moje předplatná ▸ Předplatná na tomto počítači. U položky Avast SecureLine VPN musí být uvedeno Aktivní.
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat nebo udržet připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
- Vyberte jiný server Avastu.
- Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
- Restartujte Mac a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace Avast SecureLine VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
- Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
☰
Menu ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda v horní části obrazovky vidíte zprávu Vaše předplatné je aktivní.
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat nebo udržet připojení, aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
- Vyberte jiný server Avastu.
- Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s Androidem používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
- Změňte protokol VPN na Avast Mimic. To se často hodí v zemích, kde je omezováno používání VPN a kde může být výchozí protokol OpenVPN blokovaný. Chcete-li změnit VPN protokol, zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ VPN protokol a pak vyberte možnost Avast Mimic.
- Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat nebo udržet připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.
- Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je Avast SecureLine VPN odpojený. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
- Vyberte jiný server Avastu.
- Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s iOS používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
- Přeinstalujte profil VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ VPN profil. Na obrazovce Pravidla záznamu a používání dat klepněte na možnost Souhlasím a pokračovat a podle pokynů udělte oprávnění k přidávání VPN konfigurací.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
- Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat nebo udržet připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.
Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?
Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace se dozvíte v následujícím článku:
Proč nemohu prohlížet internet, když se připojím k Avast SecureLine VPN?
Pokud jste připojeni k Avast SecureLine VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:
- Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
- Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
- Zkuste použít jiný prohlížeč.
- Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami podle pokynů v následujícím článku:
Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?
Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:
- Avast se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas aktualizují se zpožděním.
- Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
- Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
- V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za Avast provozovatelé těchto serverů. Jelikož je Avast česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.
Proč je mé připojení k internetu při používání Avast SecureLine VPN pomalejší?
Při používání Avast SecureLine VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.
Proč mi služby Gmail a Live Mail posílají po připojení k Avast SecureLine VPN upozornění na podezřelou činnost?
Pokud se přes Avast SecureLine VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla.
Obecné
Co mám dělat, když mám podezření, že moje poloha není řádně skrytá?
Když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, nebo když nějaký web hlásí, že vaše poloha je nesprávná, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Jak předejít únikům WebRTC ve webovém prohlížeči?
Úniky Web Real-Time Communication (WebRTC) ve většině webových prohlížečů způsobují, že je vaše IP adresa vidět, i když jste připojeni k Avast SecureLine VPN. Únikům WebRTC můžete předejít tím, že WebRTC zablokujete nebo vypnete.
Další informace o ochraně před úniky WebRTC najdete v následujícím článku:
Jak mohu předejít DNS únikům?
Při používání Avast SecureLine VPN může občas i nadále docházet k DNS únikům. Další informace o ochraně před DNS úniky najdete v následujícím článku:
Kontaktování podpory Avastu
Jak odeslat zprávu podpoře Avast?
Pokud máte problémy s Avast SecureLine VPN, můžete přes kontaktní formulář odkazovaný níže napsat podpoře Avastu:
Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z aplikace Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, řiďte se následujícím postupem:
- Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
- Klepněte na možnost Kontaktujte podporu.
- Do textových polí zadejte příslušné informace a klepněte na tlačítko Odeslat.
Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z aplikace Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, řiďte se následujícím postupem:
- Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
- Klepněte na možnost Kontaktujte podporu.
- Do textových polí zadejte příslušné informace a klepněte na tlačítko Odeslat.
Kde najdu soubory protokolu Avast SecureLine VPN?
Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu aplikace Avast SecureLine VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves
Win
+ E
otevřete Průzkumník souborů a přejdete do jednoho z následujících umístění:
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Najděte soubor vpn_engine.log
. Jestliže používáte starší verzi aplikace Avast Antivirus, soubor může mít název SecureLine.log
.
Jak mohu vygenerovat balíček pro podporu?
Když hlásíte technický problém, který souvisí s Avast SecureLine VPN, zástupci naší podpory vás mohou požádat o vygenerování balíčku pro podporu. Pokyny najdete v následujícím článku:
Jak zjistím, kterou verzi Avast SecureLine VPN používám?
Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o číslo verze aplikace.
Jak zjistit, kterou verzi Avast SecureLine VPN používáte:
- Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
☰
Menu ▸ O aplikaci. - Číslo verze aplikace je uvedené v části Verze softwaru.
- Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ O aplikaci.
- Číslo verze aplikace je uvedené v části Současná verze.
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x pro Mac
- Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
- Avast SecureLine VPN 6.x pro iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
- Apple iOS 14.0 a novější
Aktualizováno: 10. 9. 2023