Avast SecureLine VPN — często zadawane pytania

Informacje ogólne

Co to jest VPN?

Wirtualna sieć prywatna (ang. virtual private network, VPN) pełni funkcję prywatnego tunelu w Internecie, dzięki czemu chroni dane przekazywane do i pobierane z Internetu. Funkcja ta zabezpiecza połączenie i sprawia, że aktywność w sieci staje się anonimowa podczas korzystania z publicznych sieci Wi-Fi (np. w kawiarniach lub na lotniskach).

Co to jest Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN to aplikacja, która umożliwia łączenie się z Internetem za pośrednictwem bezpiecznych serwerów VPN firmy Avast przy użyciu zaszyfrowanego tunelu w celu ochrony aktywności online przed podsłuchem. Z aplikacji Avast SecureLine VPN można skorzystać w dowolnym momencie, aby połączenie z Internetem było bardziej bezpieczne i prywatne. Jest to szczególnie zalecane w przypadku łączenia się z publiczną lub niezabezpieczoną siecią bezprzewodową.

Najważniejsze funkcje aplikacji Avast SecureLine VPN:

  • Ochrona: Jeśli wiele osób łączy się z daną siecią publiczną, osoby atakujące mogą przechwytywać poufne dane, takie jak dane logowania i hasła. Szyfrowane połączenie VPN zapewnia skuteczną ochronę przed tego typu atakami.
  • Anonimowość: Wiele osób korzystających z połączeń szerokopasmowych ma stałe adresy IP, które mogą być śledzone podczas przeglądania określonych witryn. Dzięki połączeniu VPN sesja przeglądania jest anonimowa. Zdalne serwery widzą tylko adres IP serwera VPN, a nie użytkownika.
  • Nieograniczony dostęp do Internetu: W przypadku łączenia z serwerem VPN w innej lokalizacji zyskujesz dostęp do zawartości, która w Twojej lokalizacji może mieć ograniczenia. Umożliwia to swobodne przeglądanie, nawet z krajów, w których obowiązuje cenzura sieci.

Pobieranie i instalacja

Jakie są wymagania systemowe programu Avast SecureLine VPN?

  • Windows 10 z wyjątkiem wersji Mobile i IoT Core Edition (32- lub 64-bitowej); Windows 8/8.1 z wyjątkiem wersji RT i Starter Edition (32- lub 64-bitowej); Windows 7 z dodatkiem SP1 lub nowszy, dowolna wersja (32- lub 64-bitowa)
  • Komputer w pełni zgodny z systemem Windows z procesorem Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 albo nowszym (musi zapewniać obsługę instrukcji SSE2)
  • Funkcje zaawansowane, takie jak Inteligentna sieć VPN i ulepszone metody nawiązywania połączeń, są dostępne dla systemu Windows 10
  • 256 MB pamięci RAM (lub więcej)
  • 300 MB wolnego miejsca na dysku twardym
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
  • Zalecana jest optymalna rozdzielczość standardowa nie mniejsza niż 1024 × 768 pikseli
  • Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Funkcje zaawansowane, takie jak Inteligentna sieć VPN i ulepszone metody nawiązywania połączeń, są dostępne dla systemu Apple macOS 10.15 i nowszych
  • 90 MB wolnego miejsca na dysku twardym
  • Komputer Mac64-bitowym procesorem Intel
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
  • Standardowa rozdzielczość ekranu optymalnie nie mniejsza niż 1280 × 800 pikseli
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
  • Apple iOS 12.0 lub nowszy
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
Najnowsza wersja programu Avast SecureLine VPN nie jest obsługiwana przez systemy Windows VistaWindows XP i nie może być w nich uruchamiana. Jeśli korzystasz z systemu operacyjnego Windows Vista lub Windows XP, możesz pobrać program Avast SecureLine VPN w wersji 5.0.407. Uwaga: To jest starsza wersja aplikacji, której użytkownicy nie otrzymują aktualizacji.
Aplikacja Avast SecureLine VPN nie jest obsługiwana i nie można jej zainstalować ani uruchomić w systemach Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS ani w mobilnych systemach operacyjnych innych niż Android lub iOS.

Jak pobrać i zainstalować aplikację Avast SecureLine VPN?

  1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać plik instalacyjny Avast SecureLine VPN, i zapisz go w znanej lokalizacji na komputerze (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobieranie programu Avast SecureLine VPN dla systemu Windows
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik instalacyjny avast_secureline_setup.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Aby zainstalować program Avast SecureLine VPN na komputerze, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po zakończeniu instalacji programu Avast SecureLine VPN konieczne może być ręczne aktywowanie subskrypcji za pomocą Konta Avast lub ważnego kodu aktywacyjnego. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujące artykuły:

  1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać plik instalacyjny Avast SecureLine VPN, i zapisz go w znanej lokalizacji na komputerze Mac (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobieranie programu Avast SecureLine VPN dla komputerów Mac
  2. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny avast_secureline_mac.dmg.
  3. Kliknij dwukrotnie ikonę kreatora instalacji Avast SecureLine VPN.
  4. Aby zainstalować program Avast SecureLine VPN na komputerze Mac, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po zakończeniu instalacji programu Avast SecureLine VPN konieczne może być ręczne aktywowanie subskrypcji za pomocą Konta Avast lub ważnego kodu aktywacyjnego. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujące artykuły:

  1. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast SecureLine VPN ze Sklepu Google Play.
  2. Po zakończeniu instalacji dotknij opcji Otwórz, aby zacząć korzystać z aplikacji. Do korzystania z aplikacji Avast SecureLine VPN wymagana jest ważna subskrypcja.
  3. Wybierz plan lub naciśnij kolejno opcje Więcej opcjiJuż masz?, aby aktywować kupioną wcześniej subskrypcję, korzystając z Konta Avast lub ważnego kodu aktywacyjnego.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujące artykuły:

  1. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast SecureLine VPN ze sklepu App Store.
  2. Po zakończeniu instalacji dotknij opcji Otwórz, aby zacząć korzystać z aplikacji. Do korzystania z aplikacji Avast SecureLine VPN wymagana jest ważna subskrypcja.
  3. Wybierz plan lub dotknij opcji Już masz?, aby aktywować kupioną wcześniej subskrypcję, korzystając z Konta Avast lub ważnego kodu aktywacyjnego.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujące artykuły:

Czy mogę używać aplikacji Avast SecureLine VPN bez instalowania programu Avast Antivirus?

Tak. Avast SecureLine VPN to autonomiczna aplikacja. Aby móc korzystać z aplikacji Avast SecureLine VPN na komputerze, nie trzeba instalować na nim programu Avast Free Antivirus ani Avast Premium Security.

Tak. Avast SecureLine VPN to autonomiczna aplikacja. Aby móc korzystać z aplikacji Avast SecureLine VPN na komputerze Mac, nie trzeba instalować na nim programu Avast Security ani Avast Premium Security.

Czy Avast SecureLine VPN stanowi składnik programu Avast Premium Security?

Nie. Do korzystania z programu Avast SecureLine VPN wymagana jest oddzielna subskrypcja. Nie można aktywować programu Avast SecureLine VPN, korzystając z subskrypcji Avast Premium Security.

Subskrypcję programu Avast SecureLine VPN można zakupić w oficjalnej witrynie internetowej Avast. Możesz też kupić pakiet subskrypcji Avast (np. Avast Ultimate), który daje możliwość korzystania z wielu produktów.

Czym jest rozszerzenie przeglądarki Avast SecureLine VPN i jak mogę je zainstalować?

Rozszerzenie przeglądarki Avast SecureLine VPN to opcjonalny składnik, który można zainstalować, by móc wygodnie dostosować określone aspekty zachowania programu Avast SecureLine VPN bezpośrednio w przeglądarce Google Chrome lub Mozilla Firefox. Instrukcje instalowania rozszerzenia przeglądarki Avast SecureLine VPN oraz korzystania z niej na komputerze PC z systemem Windows lub na komputerze Mac można znaleźć w następującym artykule:

Subskrypcja i aktywacja

Jak aktywować subskrypcję aplikacji Avast SecureLine VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:

Czy mogę używać subskrypcji Avast SecureLine VPN na wielu urządzeniach?

Po zakupieniu subskrypcji Avast SecureLine VPN (Wiele urządzeń) możesz ją aktywować jednocześnie na maksymalnie 10 urządzeniach. Możesz dowolnie przenosić swoją subskrypcję między urządzeniami i platformami.

Nowe subskrypcje Avast SecureLine VPN (Wiele urządzeń) zakupione od kwietnia 2021 r. są ważne dla 10 urządzeń. Subskrypcje Avast SecureLine VPN (Wiele urządzeń) zakupione przed kwietniem 2021 r. są ważne dla 5 urządzeń w bieżącym okresie subskrypcji. Po odnowieniu subskrypcji zostaną one uaktualnione do 10 urządzeń.

Aby sprawdzić wersję zakupionej subskrypcji, zapoznaj się z wiadomością e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub zaloguj się na Konto Avast powiązane z adresem e-mail użytym do zakupu.

Co się dzieje po zakończeniu 7-dniowego darmowego okresu próbnego?

Po upływie 7-dniowego darmowego okresu próbnego automatycznie rozpocznie się wybrana przez Ciebie subskrypcja, a Ty będziesz mieć możliwość dalszego korzystania z programu Avast SecureLine VPN. Opłata za subskrypcję zostanie pobrana w dniu zakończenia darmowego okresu próbnego.

Jeśli nie chcesz już używać aplikacji Avast SecureLine VPN, musisz anulować swoją subskrypcjęSklepie Google Play w czasie darmowego okresu próbnego.

Jeśli nie chcesz już używać aplikacji Avast SecureLine VPN, musisz anulować swoją subskrypcjęsklepie App Store w czasie darmowego okresu próbnego.

Jak anulować subskrypcję?

Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast zawiera następujący artykuł:

Nawet jeśli darmowy okres próbny jeszcze nie minął, musisz anulować subskrypcjęsklepie Google Play — w przeciwnym razie po upływie darmowego okresu próbnego zostanie naliczona opłata za subskrypcję.
Nawet jeśli darmowy okres próbny jeszcze nie minął, musisz anulować subskrypcjęsklepie App Store — w przeciwnym razie po upływie darmowego okresu próbnego zostanie naliczona opłata za subskrypcję.

Jak mogę przenieść subskrypcję Avast SecureLine VPN na inne urządzenie?

Aby uzyskać instrukcje dotyczące przenoszenia subskrypcji na inne urządzenie, zapoznaj się z następującym artykułem:

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację Avast SecureLine VPN. Nie można aktywować programu Avast SecureLine VPN, korzystając z subskrypcji Avast Premium Security.

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł:

Ustawienia i używanie

Jak rozpocząć korzystanie z programu Avast SecureLine VPN?

Aby dowiedzieć się, jak zacząć korzystać z programu Avast SecureLine VPN, zapoznaj się z następującym artykułem:

Jak poznać, że sieć VPN jest aktywna i działa?

Po włączeniu aplikacji Avast SecureLine VPN poprzez kliknięcie czerwonego suwaka WYŁ. na głównym ekranie aplikacji, tak aby zmienił kolor na zielony WŁ., aplikacja Avast SecureLine VPN wyświetli tekst Twoja prywatność online jest chroniona.

Po naciśnięciu opcji Połącz na ekranie głównym, aplikacja Avast SecureLine VPN wyświetli tekst Połączono.

Jak dostosować ustawienia programu Avast SecureLine VPN?

  1. Otwórz program Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno opcje MenuUstawienia.
  2. W panelu po lewej stronie wybierz opcje:
    • Tryb VPN: Włącz Inteligentna sieć VPN albo wybierz opcję Ręczna regulacja, jeśli chcesz ręcznie włączać i wyłączać połączenie programu Avast SecureLine VPN. Możesz również skonfigurować ustawienia autołączenia i dodać zaufane (prywatne) sieci.
    • Ogólne: Zarządzanie powiadomieniami oraz preferencjami dotyczącymi automatycznego uruchamiania z systemem i języka treści dostępnych w programie. Możesz także dołączyć do grona beta-testerów nowych wersji programu Avast SecureLine VPN.
    • Sparuj urządzenia: Jeśli masz subskrypcję Avast SecureLine VPN (Wiele urządzeń), możesz użyć tej opcji, aby aktywować Avast SecureLine VPN na innych urządzeniach. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:
  1. Otwórz program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje MenuPreferencje.
  2. W panelu po lewej stronie wybierz opcje:
    • Tryb VPN: Włącz Inteligentna sieć VPN albo wybierz opcję Ręczna regulacja, jeśli chcesz ręcznie włączać i wyłączać połączenie programu Avast SecureLine VPN. Możesz również skonfigurować ustawienia autołączenia i dodać zaufane (prywatne) sieci.
    • Ogólne: zarządzanie powiadomieniami i preferencjami dotyczącymi uruchamiania. Możesz także dołączyć do grona beta-testerów nowych wersji programu Avast SecureLine VPN.
    • Sparuj urządzenia: Jeśli masz subskrypcję Avast SecureLine VPN (Wiele urządzeń), możesz użyć tej opcji, aby aktywować Avast SecureLine VPN na innych urządzeniach. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:
  1. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, a następnie dotknij opcji  Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Wybierz jedną z następujących opcji:
    • Konto: wyświetlanie szczegółowych informacji dotyczących bieżącej subskrypcji.
    • Reguły połączenia: zarządzanie opcjami automatycznego łączenia i rozłączania oraz włączanie funkcji dzielone tunelowanie.
    • Rozwiązywanie problemów: Wyświetlenie często zadawanych pytań dotyczących aplikacji, dostęp do forum Avast lub kontakt z pomocą techniczną Avast.
    • Ogólne: ocena aplikacji, zarządzanie powiadomieniami i ustawieniami prywatności, sprawdzanie wersji aplikacji, wyświetlanie umowy licencyjnej użytkownika końcowego.
  1. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, a następnie dotknij opcji  Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Wybierz jedną z następujących opcji:
    • Konto: wyświetlanie szczegółowych informacji dotyczących bieżącej subskrypcji.
    • Reguły połączenia: zarządzanie opcjami automatycznego łączenia i rozłączania.
    • Rozwiązywanie problemów: Wyświetlanie często zadawanych pytań dotyczących aplikacji lub kontakt z pomocą techniczną Avast.
    • Ogólne: Wyświetlenie Warunków korzystania z usługi lub Polityki prywatności Avast, zarządzanie ustawieniami prywatności.

Co to jest funkcja Dzielone tunelowanie?

Split Tunneling pozwala uniemożliwić niektórym aplikacjom łączenie się z Internetem przez serwery VPN firmy Avast, nawet jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN jest włączona. Możesz na przykład wykluczyć z połączenia VPN aplikację poczty e-mail, aby móc wysyłać i odbierać wiadomości e-mail ze swojej prawdziwej lokalizacji, a jednocześnie nadal mieć dostęp do treści online bez ograniczeń w preferowanej przeglądarce internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

Czy można automatycznie włączać program Avast SecureLine VPN po nawiązaniu połączenia z niezabezpieczoną siecią Wi-Fi?

Tak. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Co to jest sieć zaufana?

Do listy zaufanych sieci możesz dodać prywatne sieci, np. swoją sieć domową lub służbową sieć Wi-Fi. Następnie możesz wykluczyć zaufane sieci z ustawień autołączenia sieci VPN. Dzięki temu możesz skonfigurować program Avast SecureLine VPN w taki sposób, aby łączył się automatycznie po nawiązaniu połączenia z każdą siecią Wi-Fi z wyjątkiem zaufanych sieci.

Do listy zaufanych sieci możesz dodać prywatne sieci, np. swoją sieć domową lub służbową sieć Wi-Fi. Zaufane sieci są wykluczone z ustawień autołączenia VPN. Dzięki temu możesz skonfigurować program Avast SecureLine VPN w taki sposób, aby łączył się automatycznie po nawiązaniu połączenia z każdą siecią Wi-Fi z wyjątkiem zaufanych sieci.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące włączania automatycznego łączenia i dodawania sieci zaufanych, zapoznaj się z następującym artykułem:

Jak sprawdzić, która wersja programu Avast SecureLine VPN jest zainstalowana?

  1. Otwórz program Avast Secureline VPN, a następnie wybierz kolejno opcje  Menu ▸ Informacje.
  2. Numer wersji aplikacji będzie widoczny w obszarze Wersja oprogramowania.
  1. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Informacje.
  2. Numer wersji programu będzie widoczny w obszarze Obecna wersja.

Połączenie

Jak działa Inteligentna sieć VPN?

Inteligentna sieć VPN jest dostępna jedynie na urządzeniach z systemami Windows 10Apple macOS 10.15.x (Catalina) lub nowszymi.

Po włączeniu Inteligentna sieć VPN automatycznie łączy lub rozłącza sieć VPN w zależności od wstępnie zdefiniowanych ustawień. Aby zarządzać tym, kiedy Inteligentna sieć VPN automatycznie nawiązuje połączenie, wybierz kolejno opcje MenuUstawieniaTryb VPN. Kliknij opcję Tryb Inteligentna sieć VPN, aby włączyć Inteligentną sieć VPN. Zaznacz następujące inteligentne reguły, aby określić, kiedy Inteligentna sieć VPN będzie automatycznie nawiązywać połączenie:

  • Łączę się z sieciami publicznymi
  • Używam stron internetowych i aplikacji typu torrent
  • Wchodzę na strony bankowe
  • Przesyłam strumieniowo wideo
  • Dodaj strony: to dodatkowe ustawienie umożliwia wybór konkretnych witryn powodujących automatyczne nawiązywanie połączenia przez Inteligentną sieć VPN. Kliknij tę opcję, wpisz lub wklej adres URL witryny, a następnie określ, z którym serwerem VPN Inteligentna sieć VPN nawiąże połączenie, gdy odwiedzisz tę witrynę.

Dodatkowo w sekcji Zaufane strony kliknij opcję Dodaj strony, a następnie określ dowolne witryny, które będą zawsze wykluczone z ustawień połączenia Inteligentnej sieci VPN.

Po włączeniu Inteligentna sieć VPN automatycznie łączy lub rozłącza sieć VPN w zależności od wstępnie zdefiniowanych ustawień. Aby zarządzać tym, kiedy Inteligentna sieć VPN automatycznie nawiązuje połączenie, wybierz kolejno opcje MenuPreferencjeTryb VPN. Kliknij opcję Tryb Inteligentna sieć VPN, aby włączyć Inteligentną sieć VPN. Zaznacz następujące inteligentne reguły, aby określić, kiedy Inteligentna sieć VPN będzie automatycznie nawiązywać połączenie:

  • Łączę się z sieciami niezaufanymi
  • Używam stron internetowych i aplikacji typu torrent
  • Wchodzę na strony bankowe
  • Przesyłam strumieniowo wideo
  • Dodaj strony: to dodatkowe ustawienie umożliwia wybór konkretnych witryn powodujących automatyczne nawiązywanie połączenia przez Inteligentną sieć VPN. Kliknij tę opcję, wpisz lub wklej adres URL witryny, a następnie określ, z którym serwerem VPN Inteligentna sieć VPN nawiąże połączenie, gdy odwiedzisz tę witrynę.

Dodatkowo w sekcji Zaufane strony kliknij opcję Dodaj strony, a następnie określ dowolne witryny, które będą zawsze wykluczone z ustawień połączenia Inteligentnej sieci VPN.

Czy mogę używać programu Avast SecureLine VPN z każdym rodzajem połączenia internetowego?

Tak. Tak. Program Avast SecureLine VPN łączy się przez dowolne — przewodowe lub bezprzewodowe — połączenie internetowe.

Jak połączyć się z innym serwerem VPN?

  1. Otwórz program Avast SecureLine VPN, a następnie kliknij opcję Zmień na głównym ekranie aplikacji.
  2. Wybierz lokalizację z listy.

Avast SecureLine VPN automatycznie połączy się z wybraną nową lokalizacją.

Opcja zmiany lokalizacji serwera VPN z poziomu głównego ekranu aplikacji jest niedostępna, gdy włączona jest opcja Inteligentny VPN. Jest tak dlatego, że Inteligentna sieć VPN zawsze automatycznie nawiązuje połączenie z najszybszą dostępną lokalizacją serwera albo z lokalizacją serwera określoną przez Ciebie w ustawieniach Inteligentnej sieci VPN.

Więcej informacji o zarządzaniu ustawieniami Inteligentnej sieci VPN można znaleźć w następującej części niżej wymienionego artykułu:
  1. Otwórz program Avast SecureLine VPN, a następnie naciśnij opcję Server location u dołu głównego ekranu aplikacji.
  2. Wybierz lokalizację z listy.

Avast SecureLine VPN automatycznie połączy się z wybraną nową lokalizacją.

Jakiego szyfrowania używa program Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN używa 256-bitowego klucza szyfrowania AES. Jest to szyfrowanie klasy bankowej. Program ten używa również protokołu Open SSL i uwierzytelniania przy użyciu certyfikatu.

Na których portach działa program Avast SecureLine VPN?

Program Avast SecureLine VPN dla systemu Windows zaczyna głównie od portu 553 UDP, a następnie działa na jednym z portów z zakresu od 50 do 32767 TCP.

Avast SecureLine VPN dla komputerów Mac działa na portach 50, 500, 17014500.

Z jakich protokołów korzysta program Avast SecureLine VPN?

Program Avast SecureLine VPN dla systemu Windows używa standardu Open VPN w protokole UDP.

Program Avast SecureLine VPN dla komputerów Mac używa protokołu IPsec.

Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby program Avast SecureLine VPN działał prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.

Czy program Avast SecureLine VPN zezwala na połączenia P2P?

Tak. Program Avast SecureLine VPN zezwala na połączenia P2P za pośrednictwem naszych centrów danych w następujących lokalizacjach:

  • Praga, Czechy
  • Frankfurt, Niemcy
  • Amsterdam, Holandia
  • Nowy Jork, Nowy Jork
  • Miami, Floryda
  • Seattle, Waszyngton
  • Londyn, Wielka Brytania
  • Paryż, Francja

Dlaczego moje połączenie internetowe działa wolniej po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN?

Kiedy korzystasz z programu Avast SecureLine VPN, Twoje połączenie internetowe może działać wolniej. Wynika to z faktu, że w ramach połączenia VPN dane i ruch w sieci są szyfrowane przed wysłaniem ich na serwer. W zależności od odległości i wydajności serwera proces ten może wprowadzać niewielkie opóźnienie do transmisji przez Internet, ale zwiększa bezpieczeństwo połączenia.

Rozwiązywanie problemów

Jak odinstalować program Avast SecureLine VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

Usunięcie aplikacji Avast SecureLine VPN z urządzenia nie powoduje automatycznie anulowania subskrypcji. Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast zawiera następujący artykuł:

Co zrobić, jeśli program Avast SecureLine VPN nie może nawiązać połączenia?

Jeśli program Avast SecureLine VPN nie może nawiązać połączenia, wykonaj następujące kroki mające na celu rozwiązanie problemu:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu programu Avast SecureLine VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z programem Avast SecureLine VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno opcje MenuMoje subskrypcjeSubskrypcje na tym komputerze. Upewnij się, że Aktywne jest wyświetlony obok Avast SecureLine VPN.

Jeśli program Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, spróbuj go odinstalować i zainstalować ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu programu Avast SecureLine VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze Mac. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer Mac i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z programem Avast SecureLine VPN.
  • Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby program Avast SecureLine VPN mógł nawiązać połączenie i działać prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno opcje MenuSubskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczna informacja Twoja subskrypcja jest aktywna.

Jeśli program Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, spróbuj go odinstalować i zainstalować ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu programu Avast SecureLine VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Android. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz Kod aktywacyjny.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu programu Avast SecureLine VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz Kod aktywacyjny.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

Dlaczego po nawiązaniu połączenia z siecią Avast SecureLine VPN nie mogę uzyskać dostępu do mojej poczty e-mail?

Po nawiązaniu połączenia z programem Avast SecureLine VPN mogą występować problemy podczas wysyłania wiadomości e-mail z programów takich jak Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird czy Apple Mail (Mac). Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

Program Avast SecureLine VPN nie wpływa na możliwość wysyłania wiadomości e-mail z poziomu przeglądarek internetowych.

Co należy zrobić, jeśli witryna internetowa uzna moją lokalizację za nieprawidłową?

Jeśli witryna internetowa wyświetla informację, że Twoja lokalizacja jest nieprawidłowa, lub jeśli podejrzewasz, że Twoja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta, zapoznaj się z następującym artykułem zawierającym instrukcje pozwalające rozwiązać ten problem:

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Przykro nam, ale serwer SecureLine VPN odrzucił Twój plik licencyjny”?

Ten problem występuje zwykle w przypadku tymczasowego zawieszenia konta w związku z naruszeniem warunków naszej Umowy licencyjnej użytkownika końcowego. Aby ponownie aktywować konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Osiągnięto maksymalną liczbę połączeń”?

Ten błąd występuje często, gdy zbyt wiele urządzeń połączy się z serwerami programu Avast SecureLine VPN przy użyciu tego samego kodu aktywacyjnego. Zalecamy upewnienie się, że program Avast SecureLine VPN nie został aktywowany ani nie nawiązano z nim połączenia na żadnych nieużywanych urządzeniach.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa Twojego kodu aktywacyjnego bez Twojej zgody, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Maksymalną liczbę urządzeń dla swojej subskrypcji możesz sprawdzić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym przy zakupie.

Jeśli korzystasz już ze swojej subskrypcji na maksymalnej liczbie urządzeń, musisz dezaktywować subskrypcję na istniejącym urządzeniu, zanim aktywujesz nowe. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Znaleźliśmy coś”?

Ten błąd występuje, gdy Avast SecureLine VPN nie zdoła nawiązać połączenia. Jest on oznaczony co najmniej jednym 6-cyfrowym kodem. Aby rozwiązać ten problem, przeczytaj następujący artykuł:

Dlaczego nie mogę przeglądać Internetu po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN?

Jeśli nie możesz przeglądać Internetu po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN, wypróbuj następujące rozwiązania:

  • Sprawdź siłę sygnału sieci Wi-Fi. Niektóre hotele lub punkty dostępowe mają słaby sygnał sieci Wi-Fi.
  • Sprawdź, czy regulamin dostawcy punktu dostępowego sieci Wi-Fi został zaakceptowany. W tym celu otwórz przeglądarkę i w przypadku wyświetlenia monitu zaakceptuj warunki dostawcy, aby nawiązać połączenie.
  • Spróbuj użyć innej przeglądarki.
  • Upewnij się, że funkcja rozpoznawania nazw DNS działa prawidłowo (w systemie Windows 8 lub nowszym). W tym celu wyłącz usługę inteligentnego rozpoznawania nazw z obsługą wielu adresów, wykonując instrukcje zawarte w następującym artykule:

Dlaczego pojawia się komunikat „Aplikacja Secureline napotkała problem techniczny”?

Jeśli ekran aplikacji Avast SecureLine VPN stanie się pusty i będzie zawierać tylko komunikat o błędzie Aplikacja SecureLine napotkała problem techniczny, wypróbuj następujące rozwiązania:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu programu Avast SecureLine VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z programem Avast SecureLine VPN.

Jeśli to rozwiązanie nie pomoże, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jak zapobiec wyciekom WebRTC w przeglądarce?

W większości przeglądarek internetowych wycieki WebRTC (Web Real-Time Communication) mogą skutkować widocznością Twojego adresu IP, nawet w przypadku połączenia z siecią Avast SecureLine VPN. Wyciekom WebRTC możesz zapobiec, blokując lub wyłączając funkcję WebRTC.

Więcej informacji o zapobieganiu wyciekom WebRTC można znaleźć w następującym artykule:

Gdzie mogę znaleźć pliki dziennika aplikacji Avast SecureLine VPN?

Dział pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie plików dziennika aplikacji Avast SecureLine VPN w celu ułatwienia rozwiązania problemu. Aby wyszukać pliki dziennika, naciśnij jednocześnie klawisze WinE na klawiaturze, aby otworzyć okno Eksploratora plików, a następnie przejdź do jednej z poniższych lokalizacji:

  • C:\ProgramData\AVAST Software\Secureline\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Wyszukaj plik vpn_engine.log. Jeśli używasz starszej wersji programu Avast Antivirus, ten plik może nosić nazwę Secureline.log.

Jeśli nie możesz znaleźć w systemie folderu ProgramData, wykonaj instrukcje z następującego artykułu ze strony pomocy technicznej systemu Windows:

Jak wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast?

Jeśli masz problemy z aplikacją Avast SecureLine VPN, możesz wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast za pośrednictwem formularza, korzystając z poniższego łącza:

Jeśli masz problem z programem Avast SecureLine VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji Avast SecureLine VPN, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast, wykonaj następujące kroki:

  1. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc.
  2. Dotknij opcji Skontaktuj się ze wsparciem.
  3. Wprowadź niezbędne informacje w polach tekstowych, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Jeśli masz problem z programem Avast SecureLine VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji Avast SecureLine VPN, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast, wykonaj następujące kroki:

  1. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc.
  2. Dotknij opcji Skontaktuj się ze wsparciem.
  3. Wprowadź niezbędne informacje w polach tekstowych, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Inne

Kiedy odbywa się regularnie planowana konserwacja?

Regularna konserwacja odbywa się w każdą sobotę18:00 czasu wschodniego (GMT/UTC -5) lub o 18:00 czasu letniego (GMT/UTC -4) i trwa 1 godzinę. Konserwacja nie ma przeważnie wpływu na korzystanie przez Ciebie z aplikacji.

Dlaczego usługi Gmail i Live Mail wysyłają do mnie alerty dotyczące podejrzanej aktywności, gdy łączę się z aplikacją Avast SecureLine VPN?

Jeśli w przypadku łączenia się z Internetem za pośrednictwem aplikacji Avast SecureLine VPN używasz innej lokalizacji, usługi Gmail i Live Mail mogą wykryć tę zmianę. Możesz otrzymać wiadomość e-mail zgłaszającą podejrzaną aktywność oraz prośbę o zmianę hasła, jeśli uważasz, że ktoś w innej lokalizacji mógł uzyskać dostęp do Twojej poczty e-mail.

Dlaczego niektóre witryny informują, że nawiązano połączenie z innego miasta niż miasto wybrane jako lokalizacja sieci VPN?

Witryny często próbują identyfikować lokalizację odwiedzających je osób na podstawie adresów IP — to tzw. geolokalizacja adresów IP. Podczas geolokalizacji adresów IP używana jest baza danych, która wiąże zakresy adresów IP z informacjami o położeniu geograficznym. Informacje w tej bazie danych mogą być niedokładne z kilku powodów:

  • Avast dokłada wszelkich starań, aby dostarczać dokładne informacje do baz danych geolokalizacji adresów IP, ale dostawcy baz danych mogą potrzebować dodatkowego czasu, aby zaktualizować lokalizację.
  • Witryna może korzystać z nieaktualnej wersji bazy danych geolokalizacji.
  • Niektóre główne witryny (np. Google) utrzymują własne bazy danych tworzone na podstawie ruchu użytkowników z danego adresu IP w przeszłości.
  • W niektórych lokalizacjach wynajmujemy dedykowane serwery — wtedy bazy danych geolokalizacji adresów IP aktualizuje w naszym imieniu dostawca usług serwerowych. Ze względu na to, że Avast to firma czeska, jako lokalizację dostawcy mogą wskazywać Czechy. W takiej sytuacji pracujemy z dostawcami nad aktualizowaniem informacji przy użyciu prawidłowych lokalizacji naszych serwerów.

Dlaczego aplikacja Avast SecureLine VPN jest płatna, podczas gdy inne usługi VPN są darmowe?

Aby zapewnić ciągły rozwój sieci Avast SecureLine VPN i zapewnić użytkownikom dostęp do najlepszej technologii VPN, pobieramy opłatę za subskrypcję produktu Avast SecureLine VPN.

Wielu dostawców bezpłatnych usług VPN sprzedaje dane użytkowników firmom zewnętrznym, umieszcza reklamy i filmy w ich przeglądarkach oraz ogranicza prędkość połączenia.

Aplikacja Avast SecureLine VPN nigdy nie naruszy Twojej prywatności ani nie będzie ingerować w Twoją aktywność w sieci. Nie udostępniamy ani nie sprzedajemy Twoich danych firmom zewnętrznym ani nie monitorujemy Twojej aktywności w Internecie. Aplikacja Avast SecureLine VPN nie zakłóca działania połączenia internetowego i jest całkowicie wolna od reklam innych firm.

Czy Avast SecureLine VPN rejestruje informacje o użytkownikach?

Avast SecureLine VPN przechowuje dzienniki połączeń zawierające informacje takie jak data i godzina ostatniego połączenia i rozłączenia, czas trwania połączenia oraz wykorzystanie przepustowości. Informacje te są używane do celów diagnostycznych oraz w celu zapobiegania niepożądanemu korzystaniu z połączenia VPN.

Nie rejestrujemy informacji o stronach odwiedzanych przez użytkowników, przesyłanych danych, używanych adresach IP ani innych podobnych danych. Więcej informacji na ten temat zawiera Polityka prywatności Avast.

Jak wyrazić opinię o aplikacji lub poprosić o pomoc?

Jeśli chcesz przekazać opinię lub wyrazić swoje wsparcie i uznanie dla produktu Avast SecureLine VPN, możesz skorzystać z następujących możliwości:

  • Napisz pozytywną recenzję w Sklepie Google Play.
  • Napisz pozytywną recenzję w sklepie App Store.
  • Powiadom znajomych o naszym oprogramowaniu za pośrednictwem Facebooka lub Twittera.
  • Opublikuj recenzję na forach poświęconych systemowi Android.
  • Opublikuj recenzję na forach poświęconych systemowi iOS.

Jeśli masz problem natury technicznej dotyczący produktu Avast SecureLine VPN lub pomysł na jego ulepszenie:

  • Wyślij opinię z poziomu aplikacji. Dostęp do sekcji opinii można uzyskać, wybierając kolejno opcje  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc ▸ Skontaktuj się ze wsparciem.
  • Wyślij opinię z poziomu aplikacji. Dostęp do sekcji opinii można uzyskać, wybierając kolejno opcje  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc ▸ Skontaktuj się ze wsparciem.
  • Zgłoś swoje uwagi na stronach pomocy technicznej.
  • Avast Secureline VPN 5.x dla systemu Windows
  • Avast SecureLine VPN 4.x dla komputerów Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x dla systemu Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x dla systemu iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa
     
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
     
  • Apple iOS 12.0 lub nowszy
  • Zgodność z iPhone’ami oraz urządzeniami iPad i iPod touch

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami