Avast SecureLine VPN: часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое VPN?

Виртуальная частная сеть (VPN) защищает отправляемые в Интернет и получаемые оттуда данные, действуя как личный туннель. Эта служба эффективно анонимизирует ваши действия в Интернете и защищает соединение при использовании общедоступных сетей Wi-Fi (в кафе, аэропорту и т. д.).

Что такое Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN — это служба, позволяющая подключаться к Интернету через безопасные VPN-серверы Avast, используя зашифрованный туннель для предотвращения перехвата данных о ваших действиях в Интернете. Служба Avast SecureLine VPN может быть использована в любое время, когда вы хотите подключиться к Интернету в условиях дополнительной безопасности и конфиденциальности. Служба настоятельно рекомендуется к использованию при подключении к общедоступным или незащищенным беспроводным сетям.

Основные преимущества Avast SecureLine VPN приведены ниже.

  • Защита. Если к одной общедоступной сети подключается множество людей, злоумышленники могут перехватить конфиденциальные данные, включая имена пользователя и пароли. Зашифрованное VPN-подключение обеспечивает эффективную защиту от подобных атак.
  • Анонимизация. При использовании широкополосного подключения многие пользователи имеют фиксированные IP-адреса, которые можно отследить при посещении сайтов, требующих конфиденциальности. VPN-подключение позволяет анонимизировать сеанс соединения с Интернетом, так как удаленный сервер получает IP-адрес сервера VPN, а не самого пользователя.
  • Неограниченный доступ к ресурсам в Интернете. Подключение к серверу VPN, имеющему другое местоположение, позволяет получить доступ к материалам, заблокированным в вашем регионе. Это позволяет без ограничений просматривать веб-ресурсы даже в странах с цензурой в Интернете.

Скачивание и установка

Каковы требования к системе для работы Avast SecureLine VPN?

  • Windows 10, за исключением выпусков Mobile и «IoT Базовая» (32- и 64-разрядные версии); Windows 8/8.1, за исключением выпусков RT и «Начальная» (32- и 64-разрядные версии); Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) или более новая версия, любой выпуск (32- и 64-разрядные версии)
  • Совместимый с Windows ПК с процессором Intel Pentium 4 или AMD Athlon 64 (либо большей мощности; необходима поддержка инструкций SSE2)
  • Для ОС Windows 10 доступны дополнительные функции, такие как Smart VPN и улучшенные методы подключения
  • 256 МБ ОЗУ (или более)
  • 300 МБ свободного пространства на жестком диске
  • Подключение к Интернету для загрузки, активации и использования службы VPN
  • Экран с оптимальным стандартным разрешением не менее 1024 x 768 пикселей
  • Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Для Apple macOS 10.15 и более новых версий доступны дополнительные функции, такие как Smart VPN и улучшенные способы подключения
  • 90 МБ свободного пространства на жестком диске
  • Компьютер Mac на базе Intel с 64-разрядным процессором
  • Подключение к Интернету для загрузки, активации и использования службы VPN
  • Оптимальное разрешение экрана: не менее 1280 x 800 пикселей
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия
  • Подключение к Интернету для загрузки, активации и использования службы VPN
  • Apple iOS 12.0 или более новая версия
  • Подключение к Интернету для загрузки, активации и использования службы VPN
Последняя версия Avast SecureLine VPN не поддерживается операционными системами Windows Vista и Windows XP и не может использоваться с ними. Если вы используете ОС Windows Vista или Windows XP, можно скачать версию Avast SecureLine VPN 5.0.407. Однако эта версия приложения устарела. Она не будет получать обновлений.
Приложение Avast SecureLine VPN совместимо только с ОС Android или iOS и не поддерживается другими операционными системами, включая Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada и WebOS. Установка приложения и его использование на устройствах под управлением таких систем невозможны.

Как скачать и установить Avast SecureLine VPN?

  1. Нажмите кнопку ниже для скачивания установочного файла Avast SecureLine VPN и сохраните его в удобном месте на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast SecureLine VPN для Windows
  2. Щелкните правой кнопкой мыши скачанный установочный файл avast_secureline_setup.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
  3. Следуйте инструкциям на экране для установки Avast SecureLine VPN на свой ПК.

После установки Avast SecureLine VPN может потребоваться активировать подписку вручную с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  1. Нажмите кнопку ниже для скачивания установочного файла Avast SecureLine VPN и сохраните его в удобном месте на своем Mac (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast SecureLine VPN для Mac
  2. Дважды нажмите на загруженный установочный файл avast_secureline_mac.dmg.
  3. Дважды щелкните значок Avast SecureLine VPN в мастере установки.
  4. Следуйте инструкциям на экране для установки Avast SecureLine VPN на свой Mac.

После установки Avast SecureLine VPN может потребоваться активировать подписку вручную с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  1. Скачайте и установите последнюю версию приложения Avast SecureLine VPN из магазина Google Play.
  2. По завершении установки коснитесь кнопки Открыть, чтобы начать использовать приложение. Для использования Avast SecureLine VPN требуется платная подписка.
  3. Выберите план или коснитесь элемента  Дополнительные параметры ▸ Уже купили?, чтобы активировать ранее купленную подписку с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации.

Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  1. Скачайте и установите последнюю версию приложения Avast SecureLine VPN из App Store.
  2. По завершении установки коснитесь кнопки Открыть, чтобы начать использовать приложение. Для использования Avast SecureLine VPN требуется платная подписка.
  3. Выберите план или коснитесь элемента Уже купили?, чтобы активировать ранее купленную подписку с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации.

Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Можно ли использовать Avast SecureLine VPN без установки программы Avast Antivirus?

Да. Avast SecureLine VPN — это автономное приложение. Для использования Avast SecureLine VPN не обязательно устанавливать на свой ПК программу Avast Free Antivirus или Avast Premium Security.

Да. Avast SecureLine VPN — это автономное приложение. Для использования Avast SecureLine VPN не обязательно устанавливать на свой Mac программу Avast Security или Avast Premium Security.

Включена ли служба Avast SecureLine VPN при покупке программы Avast Premium Security?

Нет. Для использования Avast SecureLine VPN требуется отдельная подписка. Активировать Avast SecureLine VPN с помощью подписки на Avast Premium Security нельзя.

Вы можете приобрести отдельную подписку на Avast SecureLine VPN на официальном сайте Avast. Кроме того, можно приобрести пакет подписок Avast, включающий несколько продуктов (например, Avast Ultimate).

Что такое расширение Avast SecureLine VPN для браузера и как его установить?

Расширение Avast SecureLine VPN для браузера — это компонент, который устанавливается по желанию. Он позволяет с удобством настраивать определенные аспекты работы Avast SecureLine VPN непосредственно в браузерах Google Chrome и Mozilla Firefox. Инструкции по установке и использованию расширения Avast SecureLine VPN для браузера на компьютерах с ОС Windows и Mac можно найти в статье ниже.

Подписка и активация

Как активировать подписку на Avast SecureLine VPN?

Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.

Можно ли использовать подписку на Avast SecureLine VPN на нескольких устройствах?

После приобретения подписки на Avast SecureLine VPN (для нескольких устройств) можно активировать подписку на 10 устройствах одновременно. Можно свободно переносить подписку с одних устройств и платформ на другие.

Новые подписки на Avast SecureLine VPN (для нескольких устройств), приобретенные с апреля 2021 года, доступны для 10 устройств. Если вы покупали подписку на Avast SecureLine VPN (для нескольких устройств) до апреля 2021 года, она будет доступна для 5 устройств до окончания текущего периода. После продления подписки количество устройств увеличится до 10.

Чтобы проверить, какую подписку вы купили, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа или свою учетную запись Avast, которая связана с адресом электронной почты, использованным при оформлении заказа.

Что произойдет по окончании действия 7-дневной бесплатной пробной версии?

По истечении срока действия 7-дневной бесплатной пробной версии автоматически вступает в силу выбранный вариант подписки, что позволит продолжить использование Avast SecureLine VPN. Плата за подписку взимается в день окончания бесплатного пробного периода.

Если вы больше не хотите использовать Avast SecureLine VPN, необходимо отменить подписку в магазине Google Play до окончания бесплатного пробного периода.

Если вы больше не хотите использовать Avast SecureLine VPN, необходимо отменить подписку в магазине App Store до окончания бесплатного пробного периода.

Как отменить подписку?

Более подробную информацию об отмене подписки на Avast можно найти в статье ниже.

Отменять подписку в Google Play необходимо даже во время пробного периода, так как по его окончании с вас будет взиматься оплата подписки.
Отменять подписку в App Store необходимо даже во время пробного периода, так как по его окончании с вас будет взиматься оплата подписки.

Как перенести подписку на Avast SecureLine VPN на другое устройство?

Инструкции по переносу подписки на новое устройство приведены в статье ниже.

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Убедитесь, что ваша подписка действительна для Avast SecureLine VPN. Активировать Avast SecureLine VPN с помощью подписки на Avast Premium Security нельзя.

Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже.

Настройки и использование

Как начать работу с Avast SecureLine VPN?

Узнать больше о начале использования Avast SecureLine VPN можно в статье ниже.

Как понять, что служба VPN включена и работает?

Включите Avast SecureLine VPN, щелкнув красный ползунок ВЫКЛ. на главном экране, чтобы он стал зеленым ВКЛ. Программа Avast SecureLine VPN отобразит текст Ваша конфиденциальность в Интернете защищена!.

После нажатия кнопки Подключить на главном экране Avast SecureLine VPN отобразит сообщение Соединено.

Как регулировать настройки Avast SecureLine VPN?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите  Меню ▸ Настройки.
  2. На левой панели выберите один из вариантов ниже.
    • Режим VPN: включите Smart VPN или выберите пункт Вручную, если вы хотите вручную включать и отключать Avast SecureLine VPN. Вы также можете настроить автоподключение и добавить доверенные (частные) сети.
    • Общее: настройка оповещений, параметров запуска и языка приложения. Вы также можете принять участие в бета-тестировании новых версий Avast SecureLine VPN.
    • Связать устройства: если у вас есть подписка Avast SecureLine VPN (для нескольких устройств), вы можете использовать этот параметр, чтобы активировать Avast SecureLine VPN на других своих устройствах. Инструкции можно найти в статье ниже.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Меню ▸ Предпочтения.
  2. На левой панели выберите один из вариантов ниже.
    • Режим VPN: включите Smart VPN или выберите пункт Вручную, если вы хотите вручную включать и отключать Avast SecureLine VPN. Вы также можете настроить автоподключение и добавить доверенные (частные) сети.
    • Общее: управление оповещениями и настройками запуска. Вы также можете принять участие в бета-тестировании новых версий Avast SecureLine VPN.
    • Связать устройства: если у вас есть подписка Avast SecureLine VPN (для нескольких устройств), вы можете использовать этот параметр, чтобы активировать Avast SecureLine VPN на других своих устройствах. Инструкции можно найти в статье ниже.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите  Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите один из вариантов ниже.
    • Учетная запись: отображение подробных сведений о текущей подписке.
    • Правила подключения: управление настройками автоматического подключения и отключения, а также включение раздельного туннелирования.
    • Устранение неисправностей: просмотр часто задаваемых вопросов о приложении, переход на форум Avast и обращение в службу поддержки Avast.
    • Общее: оценка приложения, управление оповещениями и личными настройками конфиденциальности, проверка версии приложения и просмотр лицензионного соглашения с пользователем.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите  Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите один из вариантов ниже.
    • Учетная запись: отображение подробных сведений о текущей подписке.
    • Правила подключения: управление параметрами автоматического подключения и отключения.
    • Устранение неисправностей: просмотр часто задаваемых вопросов о приложении и обращение в службу поддержки Avast.
    • Общее: просмотр условий предоставления услуг и политики конфиденциальности Avast, а также управление личными настройками конфиденциальности.

Что представляет собой функция «Раздельное туннелирование»?

Раздельное туннелирование гарантирует, что определенные приложения никогда не будут подключаться к Интернету через VPN-серверы Avast, даже если Avast SecureLine VPN работает. Например, можно исключить приложение электронной почты из списка подключений через VPN, чтобы отправлять и получать письма из вашего настоящего местоположения, имея при этом неограниченный доступ к содержимому в Интернете во время использования предпочитаемого браузера. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

Можно ли настроить автоматическое включение Avast SecureLine VPN при подключении к незащищенной сети Wi-Fi?

Да. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

Что такое «доверенная сеть»?

Частные сети, например домашнюю или рабочую сеть Wi-Fi, можно добавлять в список доверенных. Впоследствии можно будет исключить эти сети в настройках автоматического подключения VPN. Такой выбор обеспечит автоматическое включение Avast SecureLine VPN при каждом подключении к сети Wi-Fi, кроме случаев, когда вы подключаетесь к доверенным сетям.

Частные сети, например домашнюю или рабочую сеть Wi-Fi, можно добавлять в список доверенных. На доверенные сети не распространяется действие настроек автоподключения VPN. Такой выбор обеспечит автоматическое включение Avast SecureLine VPN при каждом подключении к сети Wi-Fi, кроме случаев, когда вы подключаетесь к доверенным сетям.

Чтобы узнать, как включать автоподключение и добавлять сети в список доверенных, обратитесь к статье ниже.

Как проверить версию установленного приложения Avast SecureLine VPN?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Меню ▸ О программе.
  2. Версия приложения указана под надписью Версия программы.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ О программе.
  2. Версия приложения указана под надписью Текущая версия.

Подключение

Как работает Smart VPN?

Smart VPN работает только на устройствах с операционной системой Windows 10Apple macOS 10.15.x (Catalina) или более новой версией.

При включении функция Smart VPN автоматически запускает и отключает службу VPN в соответствии с предопределенными настройками. Чтобы установить, когда Smart VPN следует автоматически включать VPN, нажмите  Меню ▸ Настройки ▸ Режим VPN. Нажмите Режим Smart VPN, чтобы включить Smart VPN. Указать, когда функции Smart VPN следует автоматически включать службу VPN, можно, отмечая следующие умные правила.

  • Я подключаюсь к общедоступным сетям
  • Я использую торренты (приложения и сайты)
  • Я перехожу на сайты интернет-банкинга
  • Я смотрю видеостриминг
  • Добавить сайты: эта дополнительная настройка позволяет выбирать определенные сайты, при входе на которые функция Smart VPN автоматически запустит службу VPN. Нажмите этот элемент, введите или вставьте URL-адрес сайта, а затем определите, к какому серверу VPN будет подключаться функция Smart VPN при посещении данного сайта.

Кроме того, в разделе Доверенные сайты можно нажать Добавить сайты, а затем выбрать сайты, которые следует исключить из настроек подключения Smart VPN.

При включении функция Smart VPN автоматически запускает и отключает службу VPN в соответствии с предопределенными настройками. Чтобы установить, когда Smart VPN следует автоматически включать VPN, нажмите  Меню ▸ Предпочтения ▸ Режим VPN. Нажмите Режим Smart VPN, чтобы включить Smart VPN. Указать, когда функции Smart VPN следует автоматически включать службу VPN, можно, отмечая следующие умные правила.

  • Я подключаюсь к ненадежным сетям
  • Я использую торренты (приложения и сайты)
  • Я перехожу на сайты интернет-банкинга
  • Я смотрю видеостриминг
  • Добавить сайты: эта дополнительная настройка позволяет выбирать определенные сайты, при входе на которые функция Smart VPN автоматически запустит службу VPN. Нажмите этот элемент, введите или вставьте URL-адрес сайта, а затем определите, к какому серверу VPN будет подключаться функция Smart VPN при посещении данного сайта.

Кроме того, в разделе Доверенные сайты можно нажать Добавить сайты, а затем выбрать сайты, которые следует исключить из настроек подключения Smart VPN.

Можно ли использовать Avast SecureLine VPN с любым типом подключения к Интернету?

Да. Avast SecureLine VPN работает с любым типом проводного или беспроводного подключения к Интернету.

Как подключиться к серверу VPN с другим местоположением?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN, после чего нажмите Изменить на главном экране приложения.
  2. Выберите местоположение из списка.

Avast SecureLine VPN автоматически подключится к новому выбранному местоположению.

Когда функция Smart VPN включена, изменить местоположение сервера VPN на главном экране становится невозможно. Это связано с тем, что Smart VPN всегда автоматически подключается к доступному серверу с наибольшей скоростью или к конкретному местоположению, указанному в настройках Smart VPN.

Дополнительные сведения о настройке параметров Smart VPN приведены в следующем разделе данной статьи.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем коснитесь элемента Server location в нижней части главного экрана приложения.
  2. Выберите местоположение из списка.

Avast SecureLine VPN автоматически подключится к новому выбранному местоположению.

Какой тип шифрования используется службой Avast SecureLine VPN?

Служба Avast SecureLine VPN использует 256-разрядный ключ шифрования AES, соответствующий банковскому уровню безопасности. Кроме того, она использует библиотеку OpenSSL и проверку подлинности на основе сертификата.

Какие порты используются службой Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN для Windows обычно начинает работу с порта 553 UDP, а продолжает на одном из портов в диапазоне от 50 до 32767 TCP.

Avast SecureLine VPN для Mac использует порты 50, 500, 1701 и 4500.

Какие протоколы используются службой Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN для Windows использует Open VPN через UDP.

Avast SecureLine VPN для Mac использует IPsec.

Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Необходимо включить параметр IPsec или VPN passthrough, чтобы служба Avast SecureLine VPN могла работать должным образом.

Допускает ли Avast SecureLine VPN одноранговые (P2P) подключения?

Да. Служба Avast SecureLine VPN допускает одноранговые (P2P) подключения при использовании расположений центров обработки данных, перечисленных ниже.

  • Прага, Чешская Республика
  • Франкфурт, Германия
  • Амстердам, Нидерланды
  • Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США
  • Майами, штат Флорида, США
  • Сиэтл, штат Вашингтон, США
  • Лондон, Великобритания
  • Париж, Франция

Почему при использовании Avast SecureLine VPN скорость моего подключения к Интернету падает?

При использовании Avast SecureLine VPN скорость подключения к Интернету может снижаться. Это происходит из-за того, что служба VPN шифрует трафик и данные перед их отправкой на сервер. В зависимости от расстояния и мощности сервера этот процесс может немного снизить скорость подключения к Интернету, но сделает его безопаснее.

Устранение проблем

Как удалить Avast SecureLine VPN?

Подробные инструкции по удалению можно найти в статье ниже.

Удаление Avast SecureLine VPN с устройства не отменяет вашу подписку автоматически. Более подробную информацию об отмене подписки на Avast можно найти в статье ниже.

Что делать, если Avast SecureLine VPN не удается установить подключение?

Если Avast SecureLine VPN не удается установить подключение, попробуйте следующие способы устранения неисправности.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Она зависит от поставщика и разработчика. Ознакомьтесь с соответствующей документацией, чтобы узнать об использовании VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Меню ▸ Мои подписки ▸ Подписки на этом ПК. Убедитесь, что рядом с Avast SecureLine VPN отображается состояние Активно.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем Mac. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите Mac и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Проверьте, включен ли параметр IPsec или VPN passthrough. Это необходимо, чтобы служба Avast SecureLine VPN могла устанавливать подключение и работать должным образом.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Обратитесь к поставщику своего брандмауэра, чтобы узнать, открыты ли его порты UDP 500 и UDP 4500.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Меню ▸ Подписка. Убедитесь, что в верхней части экрана отображается надпись Ваша подписка активна.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с ОС Android. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации.
  • Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с iOS. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации.
  • Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей мобильной сети или Wi-Fi.

Почему при подключении Avast SecureLine VPN я не могу открыть свою электронную почту?

При подключении Avast SecureLine VPN могут возникнуть проблемы с отправкой электронных писем из почтового клиента, например Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail (Mac). Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

Программа Avast SecureLine VPN не влияет на отправку электронных писем из учетных записей электронной почты, доступ к которым осуществляется из браузера.

Сайт сообщает, что мое местоположение неверно. Как решить эту проблему?

Если сайт сообщает, что ваше местоположение неверно, или если вы подозреваете, что ваше местоположение не скрыто должным образом, ознакомьтесь с подробными инструкциями по устранению проблем в статье ниже.

Почему у меня появляется ошибка «Сервер SecureLine VPN отклонил ваш файл лицензии»?

Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы активировать учетную запись повторно, обратитесь в службу поддержки Avast.

Почему у меня появляется ошибка «Достигнуто максимальное количество подключений»?

Эта ошибка возникает при попытке подключения к серверам Avast SecureLine VPN слишком большого количества устройств, использующих один и тот же код активации. Рекомендуем удостовериться, что приложение Avast SecureLine VPN не активировано и не подключено на неиспользуемых устройствах.

Если вы подозреваете несанкционированное использование своего кода активации, обратитесь в службу поддержки Avast.

Максимальное количество устройств, поддерживаемых вашей подпиской, можно проверить в электронном письме с подтверждением заказа или в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, использованным при оформлении заказа.

Если вы уже используете подписку на максимальном количестве устройств, вам нужно деактивировать ее на одном из подключенных устройств, прежде чем активировать на новом. Инструкции можно найти в статье ниже.

Почему у меня появляется сообщение об ошибке «Что-то пошло не так»?

Эта ошибка возникает, когда Avast SecureLine VPN не удается подключиться к сети. В сообщении содержится код ошибки из 6 цифр или несколько таких кодов. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к инструкциям в статье ниже.

Почему не удается выйти в Интернет при подключении к Avast SecureLine VPN?

Если при подключении к Avast SecureLine VPN выйти в Интернет не удается, попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  • Проверьте уровень сигнала своей сети Wi-Fi. Сигнал Wi-Fi некоторых общедоступных точек доступа или сетей в гостиницах может быть слишком слабым.
  • Убедитесь, что вы приняли Условия поставщика услуг точки доступа Wi-Fi. Для этого откройте браузер и примите условия поставщика, если появится такой запрос, чтобы установить подключение.
  • Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  • Проверьте, правильно ли работает ваш сопоставитель DNS (ОС Windows 8 или более новой версии). Для этого отключите службу улучшенного многоадресного разрешения имен, следуя указаниям в статье ниже.

Почему появляется сообщение об ошибке «Техническая проблема SecureLine»?

Если на экране приложения Avast SecureLine VPN отображается только сообщение об ошибке Техническая проблема SecureLine, попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.

Если устранить проблему не удалось, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Как предотвратить утечки данных через браузер с поддержкой технологии WebRTC?

В большинстве браузеров утечки из-за коммуникации в реальном времени (WebRTC) могут раскрыть ваш IP-адрес, даже если выполнено подключение к Avast SecureLine VPN. Утечку данных через браузер с поддержкой WebRTC можно предотвратить, заблокировав или отключив эту технологию.

О предотвращении утечек данных из-за WebRTC можно узнать в статье ниже.

Где находятся файлы журналов Avast SecureLine VPN?

Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас предоставить файлы журналов приложения Avast SecureLine VPN. Чтобы найти файлы журналов, одновременно нажмите клавиши  Win и E, открыв проводник, а затем выберите один из путей ниже.

  • C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Найдите файл vpn_engine.log. Если вы используете старую версию программы Avast Antivirus, файл может иметь имя SecureLine.log.

Если найти папку ProgramData не удается, следуйте инструкциям, предоставленным службой поддержки Windows.

Как отправить сообщение в службу поддержки Avast?

Если у вас возникают проблемы с Avast SecureLine VPN, вы можете отправить сообщение в службу поддержки Avast, используя форму связи, представленную ниже.

Если возникают проблемы, связанные с Avast SecureLine VPN, рекомендуем отправлять сообщения непосредственно из этого приложения. В этом случае наши представители сразу получат журналы с устройства, а проблема будет решена максимально быстро и эффективно. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка.
  2. Нажмите Обратиться в поддержку.
  3. Введите необходимую информацию в текстовые поля и нажмите Отправить.

Если возникают проблемы, связанные с Avast SecureLine VPN, рекомендуем отправлять сообщения непосредственно из этого приложения. В этом случае наши представители сразу получат журналы с устройства, а проблема будет решена максимально быстро и эффективно. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка.
  2. Нажмите Обратиться в поддержку.
  3. Введите необходимую информацию в текстовые поля и нажмите Отправить.

Другое

Когда выполняется регулярное запланированное обслуживание?

Регулярное обслуживание выполняется каждую субботу в 18:00 по восточному поясному времени (GMT/UTC –5) или в 18:00 по восточному летнему времени (GMT/UTC –4) (в период использования летнего времени) и длится 1 час. Обслуживание обычно не влияет на работу используемой вами службы.

Почему службы Gmail и Live Mail предупреждают о подозрительных действиях при подключении через Avast SecureLine VPN?

Когда вы подключаетесь к Интернету и используете Avast SecureLine VPN с другим местоположением, службы Gmail и Live Mail могут заметить это изменение. Вы можете получить сообщение о подозрительных действиях с предложением изменить пароль, если считаете, что к вашей электронной почте получил доступ посторонний пользователь из другого региона.

Почему некоторые сайты считают, что я подключаюсь не из города, который выбран в настройках VPN в качестве моего местоположения?

Сайты часто пытаются установить местоположение своих пользователей по их IP-адресу. Эта процедура называется геолокацией по IP-адресу. Геолокация по IP-адресу использует базу данных, сопоставляющую диапазоны IP-адресов и географические данные. Информация, содержащаяся в этой базе данных, может быть неточной по нескольким причинам.

  • Компания Avast делает все возможное, чтобы предоставить базам данных, используемым для геолокации по IP-адресу, точную информацию. Но поставщики этих баз данных могут обновлять сведения о местоположении с задержкой.
  • Сайт может использовать устаревшую версию базы данных для геолокации.
  • Некоторые крупные сайты (например, Google) поддерживают собственные базы данных, которые опираются на информацию о том, какой пользовательский трафик был связан с конкретным IP-адресом в прошлом.
  • В некоторых местоположениях мы арендуем выделенные серверы, чтобы базы данных геолокации по IP-адресу использовали информацию, обновленную поставщиком сервера от лица Avast. Avast — чешская компания, поэтому для этих поставщиков может указываться в качестве местоположения Чешская Республика. В подобных случаях мы вместе с поставщиками работаем над тем, чтобы обновить информацию и внести правильные данные о местоположении серверов.

Почему Avast SecureLine VPN — это платный продукт, тогда как другие службы VPN бесплатны?

Чтобы мы могли постоянно развивать и совершенствовать службу Avast SecureLine VPN и предоставлять вам доступ к лучшей технологии VPN, продукт Avast SecureLine VPN распространяется на платной основе.

Многие бесплатные службы VPN продают ваши данные сторонним лицам или размещают рекламу и видео в вашем браузере, замедляя скорость подключения к Интернету.

Служба Avast SecureLine VPN никогда не ставит под угрозу удобство и конфиденциальность своих пользователей. Мы не отслеживаем ваши действия в Интернете, не передаем и не продаем ваши данные сторонним лицам. Avast SecureLine VPN не снижает качество вашего подключения к Интернету и не содержит сторонней рекламы.

Регистрирует ли Avast SecureLine VPN информацию о пользователе?

Служба Avast SecureLine VPN сохраняет журнал подключений, включающий сведения о времени начала и завершения подключения, продолжительности подключения и использовании пропускной способности. Эта информация используется для диагностики и помогает предотвращать нарушения при подключении к VPN.

Мы не регистрируем посещаемые вами сайты, передаваемые данные, IP-адреса, к которым вы подключаетесь, и прочую информацию о ваших действиях. Более подробную информацию см. в разделе Политика конфиденциальности Avast.

Как оставить отзыв о приложении или обратиться за помощью?

Чтобы поделиться своим мнением о приложении Avast SecureLine VPN, выразить благодарность или поддержку, можно воспользоваться одним из способов ниже.

  • Напишите положительный отзыв в Google Play.
  • Напишите положительный отзыв в App Store.
  • Расскажите друзьям о наших приложениях в Facebook или Twitter.
  • Опубликуйте обзоры на форумах, посвященных устройствам с ОС Android.
  • Опубликуйте обзоры на форумах, связанных с iOS.

Если вы столкнулись с технической проблемой в приложении Avast SecureLine VPN или у вас появилась идея, как сделать можно улучшить приложение, выберите один из вариантов ниже.

  • Отправьте отзыв из приложения. В раздел отзывов можно попасть, нажав  Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Обратиться в поддержку.
  • Отправьте отзыв из приложения. В раздел отзывов можно попасть, нажав  Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Обратиться в поддержку.
  • Оставьте отзыв на страницах службы поддержки.
  • Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 4.x для Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
     
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия
     
  • Apple iOS 12.0 или более новая версия
  • Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами