Заказы, продление подписки и возврат оплаты - Часто задаваемые вопросы

Подписки

Как получить копию файла лицензии или кода активации для своей подписки?

Код активации большинства продуктов можно найти непосредственно в учетной записи Avast после входа в нее с помощью адреса электронной почты, который использовался при покупке. Здесь же можно скачать файл лицензии. Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

В случае других продуктов следует обратиться в службу поддержки Avast. Чтобы мы могли определить ваш заказ, укажите его номер и свое имя.

Что делать, если файл лицензии, полученный в сообщении с подтверждением заказа, изменен или поврежден?

Если вы получили в сообщении с подтверждением заказа измененный или поврежденный файл лицензии, следует восстановить Avast Antivirus и сбросить настройки программы.

Если проблема не устранена, выполните одно из действий, описанных ниже.

  • Скачайте копию лицензии непосредственно из своей учетной записи Avast (для всех продуктов Avast).
  • Запросите копию файла лицензии (только для Avast Antivirus), указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если снова загруженная лицензия также окажется измененной или поврежденной, обратитесь в службу поддержки Avast. Чтобы мы смогли определить ваш заказ, укажите его номер и свое имя.

Можно ли перенести свою подписку на Avast на другой ПК?

Да. Перенос подписки на Avast с одного ПК на другой описан в статье ниже.

Если ваша подписка предназначена для нескольких пользователей, вы можете активировать ее на нескольких устройствах (количество указано в сообщении с подтверждением заказа).

Продление подписки

Как отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast?

Чтобы узнать, как отключить автоматическое продление подписки на продукт Avast, обратитесь к одной из статей ниже (в зависимости от дистрибьютора, у которого вы ее приобрели).

Чтобы отменить автоматическое продление подписки для заказов, обработанных Allsoft (компанией группы Softline), AstroPay или Cleverbridge, воспользуйтесь формой ниже.

Чтобы отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте iTunes и убедитесь, что вы выполнили вход с использованием своего идентификатора Apple ID.
  2. Щелкните элемент Учетная запись в верхней части экрана компьютера и выберите Просмотреть.
  3. Введите свой пароль и нажмите Просмотреть.
  4. Прокрутите страницу Информация об учетной записи вниз до элемента Настройки.
  5. Щелкните Управлять рядом с элементом Подписки.
  6. Щелкните Правка рядом с подпиской на соответствующий продукт Avast и нажмите Отменить подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Чтобы отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте на своем устройстве магазин Google Play.
  2. Коснитесь значка Меню в левом верхнем углу экрана и выберите в списке пункт Учетная запись.
  3. Коснитесь элемента Подписки, а затем коснитесь кнопки Отмена рядом с соответствующей подпиской на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы подтвердить действие.

Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

Чтобы отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте настройки своего устройства и коснитесь элемента iTunes и App Store.
  2. Коснитесь своего идентификатора Apple ID в верхней части экрана, а затем — элемента Просмотреть Apple ID.
  3. Коснитесь элемента Подписки, а затем — соответствующей подписки на продукт Avast.
  4. Отключите для своей подписки параметр Автовозобновление.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Что делать, если период действия продленной подписки не включает оставшуюся часть предыдущей?

Если подписка продлевается раньше, чем закончится ее действие, оставшееся время автоматически добавляется к периоду действия новой подписки. Если запрос на продление не обрабатывается нашей системой должным образом, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы продлили действие подписки вручную.

Информация о платежах

Как найти покупку продукта Avast в выписке по платежной или кредитной карте?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших программных продуктов и служб. Если вы приобрели подписку на продукт Avast на официальном сайте нашей компании или через интерфейс своего приложения Avast, платежная операция и заказ обрабатываются одним из таких авторизованных партнеров.

Ниже приведены контактные данные всех авторизованных дистрибьюторов наших продуктов и идентификаторы кредитных карт, которые указываются в выписке по кредитной карте при покупке подписки у этих партнеров. Воспользуйтесь этими данными, чтобы определить дистрибьютора Avast, у которого вы приобрели подписку.

  • Digital River
    Идентификаторы кредитных карт: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Сайт компании: www.digitalriver.com
    Запросы по операциям: форма для обращений
  • Nexway
    Идентификаторы кредитных карт: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Сайт компании: www.nexway.com
    Запросы по операциям: форма для обращений
  • Allsoft (компания группы Softline)
    Идентификаторы кредитных карт: NILTASOFT LIMITED (для Польши), MOSKVA.G AVAST (для России), ALMATY/SOFTLINE (для Казахстана), KYIV/PAYMASTER.UA (для Украины)
    Сайт компании: www.allsoft.ru
    Запросы по операциям: форма для обращений
  • AstroPay
    Идентификаторы кредитных карт: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Сайт компании: www.astropay.com
    Запросы по операциям: форма для обращений
  • Cleverbridge
    Идентификаторы кредитных карт: CBA*AVAST Software s.r.o
    Сайт компании: www.cleverbridge.com
    Запросы по операциям: форма для обращений
Идентификатор кредитной карты, указывающий на дистрибьютора, у которого вы приобрели подписку на продукт Avast, можно также найти в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.

Если вы заметили необъяснимое изменение баланса своей кредитной карты или нуждаетесь в помощи по вопросам, имеющим отношение к заказу, обратитесь непосредственно к авторизованному дистрибьютору, у которого вы приобрели подписку.

Как обновить данные о своей кредитной или платежной карте для автоматического продления подписки?

Способ обновления платежных данных для автоматического продления подписки зависит от дистрибьютора, обработавшего заказ.

Как получить копию счета по своему заказу?

Способ получения копии счета по заказу зависит от дистрибьютора, выполнявшего обработку этого заказа.

  • Digital River. Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа.
  • Nexway. Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Nexway, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа. Выберите портал компании Nexway в зависимости от своего региона.
  • Allsoft (компания группы Softline). Обратитесь в компанию Allsoft напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
  • AstroPay. Обратитесь в компанию AstroPay напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
  • Cleverbridge. Обратитесь в компанию Cleverbridge напрямую и запросите копию счета по своему заказу.

Обработка заказа

Как долго обрабатывается оплата заказа при оплате с помощью электронного перевода?

Обработка платежей, которые производятся посредством электронного перевода, может занять несколько дней (в зависимости от страны, из которой осуществлялся платеж). Подписка на продукт Avast предоставляется только после получения всей суммы оплаты. Если вы совершили покупку посредством электронного перевода, подождите не менее семи дней, которые могут понадобиться для получения платежа нашим дистрибьютором, прежде чем обращаться в службу поддержки Avast. Если вы не получили свою подписку в течение нескольких дней, обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

Почему после покупки с помощью кредитной или платежной карты мне не была предоставлена подписка на продукт Avast?

Если после покупки подписки при помощи кредитной или платежной карты вы не получили сообщение с подтверждением заказа, содержащее сведения о вашей подписке на продукт Avast, рекомендуем в первую очередь проверить папку для спама или нежелательной почты в своей учетной записи, так как фильтры могли переместить его туда из папки «Входящие»

Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов. Если вы не получили сообщение сразу после покупки, через некоторое время еще раз проверьте папку «Входящие», а также папку спама или нежелательной почты.

Если вы не можете найти сообщение с подтверждением заказа ни в папке «Входящие», ни в папке спама или нежелательной почты, получить лицензию или код активации можно в своей учетной записи Avast.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast с помощью адреса электронной почты, который был использован при покупке.
  2. Коснитесь элемента Ваши лицензии, чтобы открыть список своих подписок.
  3. Коснитесь элемента Код активации (чтобы отобразить код активации) или Лицензия (чтобы скачать файл лицензии) рядом с соответствующим продуктом.

Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если вам по-прежнему не удается найти подтверждение своего заказа либо получить лицензию или код активации, обратитесь в службу поддержки Avast, указав полное имя и почтовый адрес, которые должны быть указаны в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы внесем в него правильный адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Что делать, если заказ продублирован?

Если вы сделали два одинаковых заказа, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы получить необходимую помощь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Информацию о возврате платежа см. в процедуре возврата оплаты.

Общие вопросы

Как обновить свой адрес электронной почты и другую информацию о клиенте?

Чтобы обновить свой адрес электронной почты или другую информацию о клиенте, обратитесь в службу поддержки Avast и укажите старые и новые данные, а также (при возможности) номер заказа, чтобы мы смогли обновить информацию о вас в нашей базе данных клиентов.

Номер своего заказа можно найти в сообщении с подтверждением заказа.

Что делать, если меня не устраивает решение, предложенное службой поддержки Avast относительно моего запроса по заказу?

Служба поддержки Avast стремится рассматривать все вопросы объективно, исходя из конкретных обстоятельств и существующих в компании политик. Если вы недовольны результатом рассмотрения запроса по заказу или считаете, что необходимо дальнейшее рассмотрение этого вопроса, обратитесь в службу поддержки Avast.

В своей заявке в службу поддержки сообщите как можно больше информации о проблеме, включая следующие данные.

  • Ваше имя
  • Номер заказа
  • Идентификатор заявки (если применимо)

В дополнение к этому сообщите имя сотрудника, работавшего с вашим запросом изначально, суть проблемы и любую другую информацию, имеющую отношение к проблеме.

Возврат оплаты

Какова процедура возврата оплаты за продукты Avast?

В отношении большинства продуктов Avast гарантирует возврат платежа в течение 30 дней с даты покупки.

К некоторым заказам применяются ограничения, указанные в условиях, отображаемых при совершении покупки. Например, продукты Avast для мобильных устройств, приобретенные в магазинах Google Play и iTunes, подпадают под действие политики возврата платежей соответствующего поставщика. Чтобы узнать об этом больше, обратитесь непосредственно в Google Play или iTunes.

Чтобы запросить возврат оплаты за продукт для Windows или Mac, обратитесь в службу поддержки Avast, указав свое имя, номер заказа и причину запроса на возврат оплаты.

Рекомендуем ознакомиться со статьями службы поддержки, которые могут помочь решить возможные проблемы с продуктом, прежде чем подавать запрос на возврат оплаты. Ответы на наиболее распространенные вопросы представлены ниже.

Установка продукта Avast

Активация подписки на Avast (или ее продление)

Получение копии файла лицензии (только для Avast Antivirus)

Перенос подписки на другой ПК

Отключение автоматического продления подписки на продукты Avast

Решение проблемы дублирования заказа

Чтобы получить помощь, связанную с другими вопросами, обратитесь непосредственно в службу поддержки Avast.

Как запросить возврат оплаты?

Чтобы запросить возврат оплаты, обратитесь в службу поддержки Avast, указав следующие данные.

  • Ваше имя
  • Номер заказа
  • Причина подачи запроса на возврат оплаты

Перед отправкой запроса на возврат оплаты ознакомьтесь с дополнительной информацией, приведенной в нашей процедуре возврата оплаты.

  • Все платные продукты Avast
  • Все поддерживаемые операционные системы

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами