Avast SecureLine VPN: часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое VPN?

Виртуальная частная сеть (VPN) защищает отправляемые в Интернет и получаемые оттуда данные, действуя как личный туннель. Эта служба эффективно анонимизирует ваши действия в Интернете и защищает соединение при использовании общедоступных сетей Wi-Fi (в кафе, аэропорту и т. д.).

Что такое Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN — служба для подключения к Интернету через безопасные VPN-серверы Avast, использующая зашифрованный туннель для предотвращения перехвата данных о ваших действиях в Интернете. Служба Avast SecureLine VPN может быть использована в любое время, когда вы хотите подключиться к Интернету в условиях дополнительной безопасности и конфиденциальности. Служба настоятельно рекомендуется к использованию при подключении к общедоступным или незащищенным беспроводным сетям.

Основные преимущества Avast SecureLine VPN приведены ниже.

  • Защита. Если к одной общедоступной сети подключается множество людей, злоумышленники могут перехватить конфиденциальные данные, включая имена пользователя и пароли. Зашифрованное VPN-подключение обеспечивает эффективную защиту от подобных атак.
  • Анонимизация. При использовании широкополосного подключения многие пользователи имеют фиксированные IP-адреса, которые можно отследить при посещении сайтов, требующих конфиденциальности. VPN-подключение позволяет анонимизировать сеанс соединения с Интернетом, так как удаленный сервер получает IP-адрес сервера VPN, а не самого пользователя.
  • Неограниченный доступ к ресурсам в Интернете. Подключение к серверу VPN, имеющему другое местоположение, позволяет получить доступ к материалам, заблокированным в вашем регионе. Это позволяет без ограничений просматривать веб-ресурсы даже в странах с цензурой в Интернете.

Скачивание и установка

Какие операционные системы совместимы с Avast SecureLine VPN?

  • Microsoft Windows 10 (любая версия, кроме RT и «Начальная», поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Microsoft Windows 8 или 8.1 (любая версия, кроме RT и «Начальная», поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Microsoft Windows 7 с пакетом обновления 1 или новее (любая версия, поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) или более новая версия
  • Apple iOS 11 или более новая версия
  • Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch
Последняя версия Avast SecureLine VPN не поддерживается операционными системами Windows Vista и Windows XP и не может использоваться с ними. Если вы используете ОС Windows Vista или Windows XP, можно скачать версию Avast SecureLine VPN 5.0.407. Однако эта версия приложения устарела. Она не будет получать обновлений.
Приложение Avast SecureLine VPN совместимо только с ОС Android или iOS и не поддерживается другими операционными системами, включая Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada и WebOS. Установка приложения и его использование на устройствах под управлением таких систем невозможны.

Как скачать и установить Avast SecureLine VPN?

  1. Нажмите кнопку ниже для скачивания установочного файла Avast SecureLine VPN и сохраните его в удобном месте на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast SecureLine VPN для Windows
  2. Щелкните правой кнопкой мыши скачанный установочный файл avast_secureline_setup.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
  3. Следуйте инструкциям на экране для установки Avast SecureLine VPN на свой ПК.

После установки продукта его нужно активировать с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  1. Нажмите кнопку ниже для скачивания установочного файла Avast SecureLine VPN и сохраните его в удобном месте на своем Mac (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast SecureLine VPN для Mac
  2. Дважды щелкните загруженный файл avast_secureline_mac.dmg.
  3. Дважды щелкните значок Avast SecureLine VPN в мастере установки.
  4. Следуйте инструкциям на экране для установки Avast SecureLine VPN на свой Mac.

После установки продукта его нужно активировать с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  1. Скачайте и установите последнюю версию приложения Avast SecureLine VPN из магазина Google Play Маркет.
  2. По завершении установки коснитесь кнопки Открыть, чтобы начать использовать приложение.
  3. Для использования Avast SecureLine VPN требуется платная подписка. Выберите план или коснитесь элемента Уже приобрели?, чтобы активировать ранее купленную подписку с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации.

Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  1. Скачайте и установите последнюю версию приложения Avast SecureLine VPN из App Store.
  2. По завершении установки коснитесь кнопки Открыть, чтобы начать использовать приложение.
  3. Для использования Avast SecureLine VPN требуется платная подписка. Выберите план или коснитесь элемента Уже приобрели?, чтобы активировать ранее купленную подписку с помощью учетной записи Avast или действительного кода активации.

Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Можно ли использовать Avast SecureLine VPN без установки программы Avast Antivirus?

Да. Службу Avast SecureLine VPN можно установить в качестве автономного приложения, не устанавливая программу Avast Free Antivirus или Avast Premium Security.

Да. Avast SecureLine VPN — это автономное приложение. Для использования Avast SecureLine VPN не обязательно устанавливать на свой Mac программу Avast Security.

Служба Avast SecureLine VPN включена при покупке программы Avast Antivirus?

Нет. Для использования Avast SecureLine VPN требуется отдельная подписка. Активировать Avast SecureLine VPN с помощью подписки на Avast Premium Security нельзя.

Что такое расширение Avast SecureLine VPN для браузера и как его установить?

Расширение Avast SecureLine VPN для браузера — это компонент, который устанавливается по желанию. Он позволяет с удобством управлять определенными аспектами работы Avast SecureLine VPN непосредственно в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox и Avast Secure Browser. Инструкции по установке и использованию расширения Avast SecureLine VPN для браузера на компьютерах с ОС Windows и Mac можно найти в статье ниже.

Как удалить Avast SecureLine VPN?

Подробные инструкции по удалению Avast SecureLine VPN, можно найти в статье ниже.

Удаление приложения Avast SecureLine VPN с устройства не отменяет вашу подписку автоматически. Информацию о процедуре отмены подписки можно найти в статье ниже.

Подписка и активация

Как активировать Avast SecureLine VPN?

Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.

Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.

Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.

Подробные инструкции по активации приведены в статье ниже.

Можно ли использовать подписку на Avast SecureLine VPN на нескольких устройствах?

Для Avast SecureLine VPN доступна подписка как для одного, так и для нескольких устройств. Подписку для нескольких устройств можно использовать на пяти разных устройствах. С подпиской для одного устройства активация возможна только на одном устройстве. Уточните тип приобретенной подписки в своей учетной записи Avast или в письме с подтверждением заказа.

Что произойдет по окончании действия 7-дневной бесплатной пробной версии?

По истечении срока действия 7-дневной бесплатной пробной версии автоматически вступает в силу выбранный вариант подписки, что позволит продолжить использование Avast SecureLine VPN. Плата за подписку взимается в день окончания бесплатного пробного периода.

Если вы больше не хотите использовать Avast SecureLine VPN, необходимо отменить подписку в магазине Google Play Маркет.

Если вы больше не хотите использовать Avast SecureLine VPN, необходимо отменить подписку в App Store.

Как узнать дату окончания действия подписки?

Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Меню ▸ Мои лицензии. Продолжительность вашей подписки указана в разделе Подписки на этом ПК.

Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Предпочтения (значок шестеренки) ▸ Подписка. Продолжительность вашей подписки указана рядом с элементом Действует до:.

Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Продолжительность вашей подписки указана в разделе Действительна до.

Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Продолжительность вашей подписки указана в разделе Действительна до.

Как отменить подписку?

Подробные инструкции по отмене подписки можно найти в статье ниже.

Подробные инструкции по отмене подписки можно найти в статье ниже.

Отменять подписку в Google Play Маркет необходимо даже во время пробного периода, так как по его окончании с вас будет взиматься оплата подписки.

Отменять подписку в App Store необходимо даже во время пробного периода, так как по его окончании с вас будет взиматься оплата подписки.

Если вы случайно оформили больше одной подписки, обратитесь к следующей статье.

Как перенести свою подписку на Avast SecureLine VPN на другое устройство?

Подробные инструкции по переносу подписки можно найти в статье ниже.

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Убедитесь, что используете код активации именно для Avast SecureLine VPN. Avast SecureLine VPN не входит в Avast Antivirus, поэтому купленная подписка на Avast Premium Security не подходит для активации Avast SecureLine VPN.

Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к инструкциям в статье ниже.

Настройки и использование

Как начать работу с Avast SecureLine VPN?

Подробные инструкции о том, как пользоваться службой Avast SecureLine VPN, можно найти в статье ниже.

Как узнать, что служба VPN включена и работает?

После включения Avast SecureLine VPN нажатием ползунка и изменения его цвета с красного (ВЫКЛ.) на зеленый (ВКЛ.) Avast SecureLine VPN отобразит текст Ваша конфиденциальность в Интернете защищена!.

После нажатия элемента Подключить программа Avast SecureLine VPN отобразит текст Соединено.

Как регулировать настройки Avast SecureLine VPN?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Меню ▸ Настройки.
  2. На левой панели выберите один из вариантов ниже.
    • Общее: управление оповещениями, настройками запуска и языком содержимого в приложении. Вы также можете принять участие в бета-тестировании новых версий Avast SecureLine VPN.
    • Защита сети: управление настройками автоподключения.
    • Интеграция браузера: установка расширения для браузера Avast SecureLine VPN, которое позволяет удобно управлять определенными функциями Avast SecureLine VPN прямо в браузере.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Предпочтения (значок шестеренки).
  2. На левой панели выберите один из вариантов ниже.
    • Общее: управление оповещениями и настройками запуска. Вы также можете принять участие в бета-тестировании новых версий Avast SecureLine VPN.
    • Защита сети: управление настройками автоподключения.
    • Подписка: возможность увидеть сведения, касающиеся вашего текущего цикла подписки.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите один из вариантов ниже.
    • Учетная запись: отображение подробных сведений о текущей подписке.
    • Правила подключения: управление настройками автоматического подключения и отключения, а также включение раздельного туннелирования.
    • Устранение неисправностей: просмотр часто задаваемых вопросов о приложении, переход на форум Avast и обращение в службу поддержки Avast.
    • Общее: оценка приложения, управление оповещениями и личными настройками конфиденциальности, проверка версии приложения и просмотр лицензионного соглашения с пользователем.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите один из вариантов ниже.
    • Учетная запись: отображение подробных сведений о текущей подписке.
    • Правила подключения: управление параметрами автоматического подключения и отключения.
    • Устранение неисправностей: переустановка профиля VPN (это действие сбрасывает разрешение для конфигурации VPN на устройстве), просмотр часто задаваемых вопросов о приложении и обращение в службу поддержки Avast.
    • Общее: просмотр условий предоставления услуг и политики конфиденциальности Avast, а также управление личными настройками конфиденциальности.

Что представляет собой функция «Раздельное туннелирование»?

Раздельное туннелирование позволяет предотвращать подключение определенных приложений к Интернету через серверы Avast VPN, даже когда Avast SecureLine VPN работает. Например, можно исключить приложение электронной почты из подключения к VPN, чтобы отправлять и получать письма из настоящего местоположения, имея при этом неограниченный доступ к содержимому в Интернете во время использования предпочитаемого браузера.

Чтобы включить функцию «Раздельное туннелирование», выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и коснитесь элемента Настройки  (значок шестеренки).
  2. Коснитесь элемента Раздельное туннелирование.
  3. Коснитесь ползунка Выкл. вверху экрана, чтобы он изменил положение на Вкл..
  4. Снимите флажки со всех приложений, которые следует исключить из подключения Avast SecureLine VPN. Во время использования исключенного приложения подключение не шифруется, а ваше настоящее местоположение не скрывается.
  5. Коснитесь стрелки назад в верхнем левом углу, чтобы подтвердить параметры и вернуться на главный экран Настройки.

Возле Раздельное туннелирование появится надпись Вкл., которая показывает, что функция включена.

Как настроить автоматическое подключение Avast SecureLine VPN?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Меню ▸ Настройки.
  2. Убедитесь, что на панели слева выбрана вкладка Общее, а затем установите флажок рядом с элементом Запускать SecureLine при загрузке системы.
  3. Выберите на панели слева вкладку Защита сети, затем поставьте флажок возле пункта Автоматически при подключении к Интернету.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Предпочтения (значок шестеренки).
  2. Убедитесь, что на панели слева выбрана вкладка Общее, а затем установите флажок рядом с элементом Запускать Avast VPN при запуске компьютера.
  3. Выберите на панели слева вкладку Защита сети, затем поставьте флажок возле пункта Автоматически при подключении к Интернету.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки).
  2. Коснитесь элемента Автоподключение, а затем выберите нужный вариант.
    • При подключении к незащищенной сети Wi-Fi: Avast SecureLine VPN включается автоматически каждый раз, когда ваше устройство подключается к незащищенной сети Wi-Fi.
    • При подключении к любой сети Wi-Fi: Avast SecureLine VPN включается автоматически каждый раз, когда ваше устройство подключается к сети Wi-Fi.
    • При подключении к сети Wi-Fi или мобильному Интернету: Avast SecureLine VPN подключается автоматически каждый раз, когда ваше устройство подключается к сети Wi-Fi или мобильному Интернету.

Выбранный вариант будет обозначен оранжевым кружком.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки).
  2. Коснитесь элемента Автоподключение, а затем выберите нужный вариант.
    • При подключении к сети Wi-Fi: Avast SecureLine VPN включается автоматически каждый раз, когда ваше устройство подключается к незащищенной сети Wi-Fi.
    • При подключении к сети Wi-Fi или мобильному Интернету: Avast SecureLine VPN подключается автоматически каждый раз, когда ваше устройство подключается к сети Wi-Fi или мобильному Интернету.
  3. Коснитесь элемента Доверенные сети.
  4. Коснитесь значка плюса (+) возле всех сетей, которые хотите добавить в список доверенных сетей.

Avast SecureLine VPN теперь будет автоматически подключаться при использовании устройства в сети не из списка доверенных.

Как добавить доверенную сеть?

Вы можете добавлять частные сети, например домашнюю или рабочую сеть Wi-Fi, в список доверенных. Впоследствии можно будет исключить эти сети в настройках автоматического подключения VPN. Это означает, что можно будет настроить Avast SecureLine VPN на автоматическое подключение при каждом подключении к сети Wi-Fi, за исключением случаев, когда вы подключаетесь к доверенным сетям.

Можно добавить частные сети, например домашнюю или рабочую сеть Wi-Fi, в список доверенных. При настройке Avast SecureLine VPN на автоподключение доверенные сети будут исключены из этого правила.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и перейдите в раздел Меню ▸ Настройки ▸ Защита сети.
  2. Поставьте флажок возле пункта Исключить доверенные (частные) сети, затем нажмите Текущий сетевой профиль....
  3. Нажимайте ползунки возле каждой сети Wi-Fi, чтобы задать их статус: Частная (доверенная) или Общедоступная.
  4. Чтобы выйти из раздела настроек доверенных сетей, нажмите Закрыть.

Сети Wi-Fi, для которых установлен статус Частная, будут добавлены в список доверенных. Если служба Avast SecureLine VPN настроена на автоподключение, VPN не будет автоматически подключаться при использовании доверенных сетей.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Предпочтения (значок шестеренки) ▸ Защита сети.
  2. Установите флажок рядом с элементом Исключить, а затем нажмите Доверенные сети....
  3. Выберите нужный вариант.
    • Текущая сеть: чтобы добавить текущую сеть Wi-Fi в список доверенных, нажмите Добавить в список доверенных сетей.
    • Другая сеть: чтобы добавить другую сеть Wi-Fi в список доверенных, нажмите Добавить сеть Wi-Fi, а затем либо выберите сеть из списка, либо нажмите Добавить другую сеть, чтобы добавить сеть Wi-Fi вручную.
  4. Чтобы выйти из раздела настроек доверенных сетей, нажмите Закрыть.

Добавленные сети Wi-Fi окажутся в списке доверенных. Если служба Avast SecureLine VPN настроена на автоподключение, VPN не будет автоматически подключаться при использовании доверенных сетей.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Доверенные сети.
  2. Коснитесь значка плюса (+) возле сети Wi-Fi, которую хотите добавить.

Добавленные сети Wi-Fi окажутся в списке доверенных. Если служба Avast SecureLine VPN настроена на автоподключение, VPN не будет автоматически подключаться при использовании доверенных сетей.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Автоподключение.
  2. Коснитесь элемента Доверенные сети.
  3. Коснитесь значка плюса (+) возле сети Wi-Fi, которую хотите добавить.

Добавленные сети Wi-Fi окажутся в списке доверенных. Если служба Avast SecureLine VPN настроена на автоподключение, VPN не будет автоматически подключаться при использовании доверенных сетей.

Как проверить версию установленного приложения Avast SecureLine VPN?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Меню ▸ О программе.
  2. Версия приложения указана под надписью Версия программы:.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, убедитесь, что окно приложения активно, а затем нажмите Avast SecureLine VPN в левом верхнем углу панели меню и выберите в контекстном меню пункт О программе Avast SecureLine VPN.
  2. В появившемся окне версия приложения отобразится напротив надписи Версия:.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ О программе.
  2. Версия приложения указана под надписью Текущая версия.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки).
  2. Версия приложения указана в нижней части экрана под надписью Текущая версия.

Подключение

Можно ли использовать Avast SecureLine VPN с любым типом подключения к Интернету?

Да. Avast SecureLine VPN работает с любым типом проводного или беспроводного подключения к Интернету.

Как подключиться к серверу VPN с другим местоположением?

  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Изменить местоположение.
  2. Выберите местоположение из списка.

Avast SecureLine VPN автоматически подключится к новому выбранному местоположению.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем коснитесь элемента Местоположение сервера в нижней части экрана.
  2. Выберите местоположение из списка.

Avast SecureLine VPN автоматически подключится к новому выбранному местоположению.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем коснитесь элемента Местоположение сервера в нижней части экрана.
  2. Выберите местоположение из списка.

Avast SecureLine VPN автоматически подключится к новому выбранному местоположению.

Какой тип шифрования используется службой Avast SecureLine VPN?

Служба Avast SecureLine VPN использует 256-разрядный ключ шифрования AES, соответствующий банковскому уровню безопасности. Кроме того, она использует библиотеку OpenSSL и проверку подлинности на основе сертификата.

Какие порты используются службой Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN для Windows использует порты 553 UDP и 443 TCP.

Avast SecureLine VPN для Mac использует порты 50, 500, 1701 и 4500.

Какие протоколы используются службой Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN для Windows использует Open VPN через UDP.

Avast SecureLine VPN для Mac использует IPsec.

Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Необходимо включить параметр IPsec или VPN passthrough, чтобы служба Avast SecureLine VPN могла работать должным образом.

Допускает ли Avast SecureLine VPN одноранговые (P2P) подключения?

Да. Служба Avast SecureLine VPN допускает одноранговые (P2P) подключения при использовании расположений центров обработки данных, перечисленных ниже.

  • Прага, Чешская Республика
  • Франкфурт, Германия
  • Амстердам, Нидерланды
  • Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США
  • Майами, штат Флорида, США
  • Сиэтл, штат Вашингтон, США
  • Лондон, Великобритания
  • Париж, Франция

Почему при использовании Avast SecureLine VPN скорость моего подключения к Интернету падает?

При использовании Avast SecureLine VPN скорость подключения к Интернету может снижаться. Это происходит из-за того, что служба VPN шифрует трафик и данные перед их отправкой на сервер. В зависимости от расстояния и мощности сервера этот процесс может немного снизить скорость подключения к Интернету, но сделает его безопаснее.

Устранение неисправностей

Что делать, если Avast SecureLine VPN не удается установить подключение?

Если Avast SecureLine VPN не удается установить подключение, попробуйте следующие способы устранения неисправности.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Она зависит от поставщика и разработчика. Ознакомьтесь с соответствующей документацией, чтобы узнать об использовании VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите Меню ▸ Мои лицензии, а затем убедитесь, что элемент Активно появился рядом с Avast SecureLine VPN в разделе Подписки на этом ПК.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем Mac. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите Mac и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Проверьте, включен ли параметр IPsec или VPN passthrough. Это необходимо, чтобы служба Avast SecureLine VPN могла устанавливать подключение и работать должным образом.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Обратитесь к поставщику своего брандмауэра, чтобы узнать, открыты ли его порты UDP 500 и UDP 4500.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Предпочтения (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что в верхней части экрана отображается надпись Ваша подписка активна.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить приложение и установить его заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с ОС Android. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации.
  • Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей сети мобильной связи или Wi-Fi.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем устройстве с iOS. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Переустановите профиль VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Профиль VPN. Коснитесь элемента Согласиться и продолжить на экране Политика ведения журналов и их использование, а затем коснитесь кнопки Разрешить в появившемся диалоговом окне с запросом разрешения на добавление конфигураций VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что на экране отображается тип вашей подписки и Код активации.
  • Попробуйте удалить приложение и установить его снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей сети мобильной связи или Wi-Fi.

Почему при подключении Avast SecureLine VPN я не могу открыть свою электронную почту?

При подключении Avast SecureLine VPN могут возникнуть проблемы с отправкой электронных писем из почтового клиента, например Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail (Mac). Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

Программа Avast SecureLine VPN не влияет на отправку электронных писем из учетных записей электронной почты, доступ к которым осуществляется из браузера.

Сайт сообщает, что мое местоположение неверно. Как решить эту проблему?

Если сайт сообщает, что ваше местоположение неверно, или если вы подозреваете, что ваше местоположение не скрыто должным образом, ознакомьтесь с подробными инструкциями по устранению проблем в статье ниже.

Почему у меня появляется ошибка «Сервер SecureLine VPN отклонил ваш файл лицензии»?

Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы повторно активировать учетную запись, обратитесь в службу поддержки Avast, прикрепив снимок экрана с последним подтверждением заказа, полученным по электронной почте.

Почему у меня появляется ошибка «Достигнуто максимальное количество подключений»?

Эта ошибка возникает при попытке подключения к серверам Avast SecureLine VPN слишком большого количества устройств, использующих один и тот же код активации.

Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что приложение Avast SecureLine VPN не активировано и не подключено на неиспользуемых устройствах.
  2. Если вы подозреваете, что кто-то использует ваш код активации без разрешения, обратитесь в службу поддержки Avast, прикрепив снимок экрана с последним подтверждением заказа, полученным по электронной почте.

Почему не удается выйти в Интернет при подключении к Avast SecureLine VPN?

Если при подключении к Avast SecureLine VPN выйти в Интернет не удается, попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  • Проверьте уровень сигнала своей сети Wi-Fi. Сигнал Wi-Fi некоторых общедоступных точек доступа или сетей в гостиницах может быть слишком слабым.
  • Убедитесь, что вы приняли Условия поставщика услуг точки доступа Wi-Fi. Для этого откройте браузер и примите условия поставщика, если появится такой запрос, чтобы установить подключение.
  • Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  • Проверьте, правильно ли работает ваш сопоставитель DNS (ОС Windows 8 или более новой версии). Для этого отключите службу улучшенного многоадресного разрешения имен, следуя указаниям в статье ниже.

Почему появляется сообщение об ошибке «Техническая проблема SecureLine»?

Если в интерфейсе приложения SecureLine VPN отображается только сообщение об ошибке Техническая проблема SecureLine, попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы Avast SecureLine VPN. Если подключение к Интернету не работает, проверьте конфигурацию сети.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.

Если устранить проблему не удалось, попробуйте удалить приложение и установить его заново.

Как предотвратить утечку данных через браузер с поддержкой технологии WebRTC?

WebRTC — это функция, которую используют многие браузеры, включая Google Chrome и Mozilla Firefox, так как она поддерживает не требующие подключения дополнительных модулей приложения для взаимодействия (B2B), в том числе одноранговый (P2P) обмен файлами, голосовые и видеочаты. При использовании ОС Windows, macOS и Android эта функция может сделать IP-адрес видимым даже при подключении к виртуальной частной сети, включая Avast SecureLine VPN.

Мы ищем решение этой проблемы. Пока оно не будет найдено, вы можете защищать свою конфиденциальность, заблокировав или отключив функцию WebRTC. Кроме того, оградить себя от этой уязвимости можно, используя браузер, не применяющий технологию WebRTC (например, Safari или Internet Explorer).

Для получения более подробной информации обратитесь к статье ниже.

Где находятся файлы журналов Avast SecureLine VPN?

Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас предоставить файлы журналов приложения Avast SecureLine VPN. Чтобы найти файлы журналов, одновременно нажмите клавиши Win и E, открыв проводник, а затем выберите один из путей ниже.

  • C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Найдите файл vpn_engine.log. Если вы используете старую версию программы Avast Antivirus, файл может иметь имя SecureLine.log.

Если найти папку ProgramData не удается, следуйте инструкциям, приведенным на странице службы поддержки Windows.

Как отправить сообщение в службу поддержки Avast?

Если возникают проблемы, связанные с использованием службы Avast SecureLine VPN, отправьте сообщение в службу поддержки Avast, следуя указаниям в статье ниже.

Если возникают проблемы, связанные с Avast SecureLine VPN, рекомендуем отправлять сообщения непосредственно из приложения. В этом случае наши представители сразу получат журналы с устройства, а проблема будет решена максимально быстро и эффективно. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка.
  2. Коснитесь элемента Обратиться в поддержку.
  3. Введите необходимую информацию в текстовые поля и коснитесь Отправить.

Если возникают проблемы, связанные с Avast SecureLine VPN, рекомендуем отправлять сообщения непосредственно из приложения. В этом случае наши представители сразу получат журналы с устройства, а проблема будет решена максимально быстро и эффективно. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка.
  2. Коснитесь элемента Связаться со службой поддержки.
  3. Выберите соответствующий вариант в зависимости от проблемы.
  4. Введите необходимую информацию в текстовые поля и коснитесь Отправить.

Прочее

Когда выполняется регулярное запланированное обслуживание?

Регулярное обслуживание выполняется каждую субботу в 18:00 по восточному поясному времени (GMT/UTC –5) или в 18:00 по восточному летнему времени (GMT/UTC –4) (в период использования летнего времени) и длится 1 час. Обслуживание обычно не влияет на работу используемой вами службы.

Почему службы Gmail и Live Mail предупреждают о подозрительных действиях при подключении через Avast SecureLine VPN?

Когда вы подключаетесь к Интернету и используете Avast SecureLine VPN с другим местоположением, службы Gmail и Live Mail могут заметить это изменение. Вы можете получить сообщение о подозрительных действиях с предложением изменить пароль, если считаете, что к вашей электронной почте получил доступ посторонний пользователь из другого региона. Рекомендуем проверить выбранное в службе VPN местоположение, чтобы удостовериться в своей безопасности.

Почему некоторые сайты считают, что я подключаюсь не из города, который выбран в настройках VPN в качестве моего местоположения?

Сайты часто пытаются установить местоположение своих пользователей по их IP-адресу. Эта процедура называется геолокацией по IP-адресу. Геолокация по IP-адресу использует базу данных, сопоставляющую диапазоны IP-адресов и географические данные. Информация, содержащаяся в этой базе данных, может быть неточной по нескольким причинам.

  • Компания Avast делает все возможное, чтобы предоставить базам данных, используемым для геолокации по IP-адресу, точную информацию. Но поставщики этих баз данных могут обновлять сведения о местоположении с задержкой.
  • Сайт может использовать устаревшую версию базы данных для геолокации.
  • Некоторые крупные сайты (например, Google) поддерживают собственные базы данных, которые опираются на информацию о том, какой пользовательский трафик был связан с конкретным IP-адресом в прошлом.
  • В некоторых местоположениях мы арендуем выделенные серверы, чтобы базы данных геолокации по IP-адресу использовали информацию, обновленную поставщиком сервера от лица Avast. Avast — чешская компания, поэтому для этих поставщиков может указываться в качестве местоположения Чешская Республика. В подобных случаях мы вместе с поставщиками работаем над тем, чтобы обновить информацию и внести правильные данные о местоположении серверов.

Почему Avast SecureLine VPN — это платный продукт, тогда как другие службы VPN бесплатны?

Чтобы мы могли постоянно развивать и совершенствовать службу Avast SecureLine VPN и предоставлять вам доступ к лучшей технологии VPN, продукт Avast SecureLine VPN распространяется на платной основе.

Многие бесплатные службы VPN продают ваши данные сторонним лицам или размещают рекламу и видео в вашем браузере, замедляя скорость подключения к Интернету.

Служба Avast SecureLine VPN никогда не ставит под угрозу удобство и конфиденциальность своих пользователей. Мы не отслеживаем ваши действия в Интернете, не передаем и не продаем ваши данные сторонним лицам. Avast SecureLine VPN не снижает качество вашего подключения к Интернету и не содержит сторонней рекламы.

Регистрирует ли Avast SecureLine VPN информацию о пользователе?

Служба Avast SecureLine VPN сохраняет журнал подключений, включающий сведения о времени начала и завершения подключения, продолжительности подключения и использовании пропускной способности. Эта информация используется для диагностики и помогает предотвращать нарушения при подключении к VPN.

Мы не регистрируем посещаемые вами сайты, передаваемые данные, IP-адреса, к которым вы подключаетесь, и прочую информацию о ваших действиях. Более подробную информацию см. в разделе Политика конфиденциальности Avast.

Как оставить отзыв о приложении или обратиться за помощью?

Чтобы поделиться своим мнением о приложении Avast SecureLine VPN, выразить благодарность или поддержку, можно воспользоваться одним из способов ниже.

  • Напишите положительный отзыв в Google Play Маркет.
  • Напишите положительный отзыв в App Store.
  • Расскажите друзьям о наших приложениях в Facebook или Twitter.
  • Опубликуйте обзоры на форумах, посвященных устройствам с ОС Android.
  • Опубликуйте обзоры на форумах, связанных с iOS.

Если вы столкнулись с технической проблемой в приложении Avast SecureLine VPN или у вас появилась идея, как сделать можно улучшить приложение, выберите один из вариантов ниже.

  • Отправьте отзыв из приложения. В раздел отзывов можно попасть, нажав Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Связаться со службой поддержки.
  • Отправьте отзыв из приложения. В раздел отзывов можно попасть, нажав Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Связаться со службой поддержки.
  • Оставьте отзыв на страницах службы поддержки.

Предлагает ли компания Avast другие полезные приложения?

  • Avast Mobile Security: бесплатное приложение для защиты телефонов и планшетов. Оно обеспечивает защиту как от вирусов, так и от уязвимостей сетей Wi-Fi. Кроме того, встроенная функция Anti-Theft позволяет находить и отслеживать потерянное или украденное устройство на карте с помощью нашего веб-портала, используя GPS и другие методы триангуляции.
  • Avast Cleanup: Приложение, повышающее производительность и эффективность работы устройства. Оно быстро анализирует его на наличие свободного места и удаляет ненужные данные.
  • Avast Passwords: защищает все пароли и позволяет легко входить в свои учетные записи в Интернете, используя один главный пароль. Это приложение можно синхронизировать на нескольких устройствах и платформах.
  • Avast Mobile Security: позволяет проверять сеть Wi-Fi на наличие уязвимостей, использовать службу VPN для безопасного использования Интернета, блокировать нежелательные звонки, защищать фотографии и изображения, а также получать уведомления об утечках, затрагивающих пароль вашей электронной почты.
  • Avast Passwords: защищает все пароли и позволяет легко входить в свои учетные записи в Интернете, используя один главный пароль. Это приложение можно синхронизировать на нескольких устройствах и платформах.
  • Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 3.x для Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
     
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) или более новая версия
     
  • Apple iOS 11 или более новая версия
  • Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами