Solução de problemas de envio de e-mails quando o Avast SecureLine VPN estiver conectado

Quando estiver conectado ao Avast SecureLine VPN, você pode ter problemas ao tentar enviar e-mails a partir do seu cliente de e-mail, como o Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac).

O Avast SecureLine VPN não influencia no comportamento do e-mail caso você acesse sua conta de e-mail baseada na web a partir de um navegador.

Instruções

Geralmente a configuração do servidor SMTP no seu cliente de e-mail para usar a porta 465 ou a 587 e uma criptografia SSL/TLS resolve o problema.

Para mudar as configurações do SMTP no Microsoft Outlook:

  1. Clique em Arquivo e selecione Informação no menu.
  2. Clique na caixa Configurações de conta para abrir Contas de e-mail.
  3. Selecione sua conta na lista e clique em Mudar... para abrir suas configurações de conta.
  4. Certifique-se de que o nome de host ou o endereço de IP está correto para o servidor de saída (SMTP), como exigido pelo seu provedor de e-mail.
    Atenção: Recomendamos usar um endereço de IP específico do servidor SMTP, especialmente se o provedor usar diferentes servidores SMTP. Leia mais....
  5. Clique em Mais Configurações... para abrir as Configurações de e-mail da internet.
  6. Selecione a aba Servidor de saída.
  7. Certifique-se de que Meu servidor de saída (SMTP) exige uma autentificação esteja ativada e especifique o método de autentificação, caso seu provedor de serviço de e-mail peça isso.
  8. Selecione a aba Avançado.
  9. Mude o número da porta do servidor de saída (SMTP) para 465 ou 587, baseado nos requerimentos do seu provedor de serviço de e-mail.
  10. Selecione SSL (ou TLS) para ativar uma conexão criptografada, caso isso seja suportado pelo seu provedor de serviço de e-mail.
  11. Clique em OK, depois em Próximo e em Concluir para confirmar suas mudanças.
  12. Repita esse procedimento a partir do passo 3. para cada conta de e-mail usada.

Para mudar as configurações do SMTP no Mozilla Thunderbird:

  1. Selecione o seu nome de conta no painel da esquerda (representado como uma pasta principal da sua caixa de entrada).
  2. Sob Contas na tela principal, clique em Ver configurações para esta conta para abrir as Configurações de conta.
  3. Selecione Servidor de saída (SMTP) sob Pastas locais na esquerda.
  4. Selecione servidor SMTP na lista e clique em Editar... para abrir as configurações do SMTP Server.
  5. Certifique-se de que o nome de host ou o endereço de IP está correto para servidor de saída (SMTP), como exigido pelo seu provedor de e-mail.
    Observação: Recomendamos usar um endereço de IP específico do servidor SMTP, especialmente se o provedor usar diferentes servidores SMTP. Leia mais....
  6. Mude o número da porta para 465 ou 587 conforme os requerimentos do seu provedor de serviço de e-mail.
  7. Para Segurança das conexões, selecione a criptografia SSL/TLS, caso isso seja suportado pelo seu provedor de serviço de e-mail.
  8. Especifique o método de autentificação, caso seu provedor de serviço de e-mail peça isso.
  9. Clique em OK para confirmar suas alterações.
  10. Repita esse procedimento a partir do passo 4. para cada conta servidor SMTP usada.
  11. Clique em OK para confirmar suas alterações.

Para mudar as configurações SMTP do aplicativo Mail no Mac:

  1. Clique em Arquivo e selecione Preferências... no menu.
  2. Selecione Contas na barra de ferramentas.
  3. Selecione sua conta à esquerda e, depois, clique na aba Configurações de Servidor.
  4. Clique na área ao lado de Conta abaixo de Servidor de Saída de E-mail (SMTP) e selecione Editar a Lista do Servidor SMTP... do menu suspenso.
  5. Selecione seu servidor SMTP da lista.
  6. Selecione a aba Configurações de Servidor abaixo da lista.
  7. Certifique-se de que o nome de host ou o endereço de IP esteja correto e seja inserido em Nome de host, como exigido pelo seu provedor de serviço de e-mail.
    Observação: Recomendamos usar um endereço de IP específico do servidor SMTP, especialmente se o provedor usar diferentes servidores SMTP. Leia mais....
  8. Desmarque a opção Configurações de gerenciamento de conexão automáticas.
  9. Mude o número da porta para 465 ou 587 baseado nos requerimentos do seu provedor de serviço de e-mail.
  10. Selecione a opção Usar TLS/SSL) para ativar uma conexão criptografada, se for suportada pelo seu provedor de serviço de e-mail.
  11. Especifique o método de autentificação, caso seu provedor de serviço de e-mail peça isso.
  12. Clique em OK para confirmar suas alterações.
  13. Repita esse procedimento a partir do passo 5. para cada conta servidor SMTP usado.

Mais recomendações

Se você está usando o Gmail ou o Windows Live, recomendamos configurar seu cliente de e-mail para usar um endereço de IP específico de um servidor SMTP ao invés do seu nome de host (smtp.gmail.com ou smtp.live.com). Esses provedores de serviço de e-mail são conhecidos por terem múltiplos servidores SMTP.

Aqui vai uma lista parcial de endereços de IP de servidores SMTP conhecidos por pertencerem ao Gmail:

74.125.136.108
74.125.133.108
74.125.142.108
74.125.143.108
173.194.66.16
173.194.66.108
173.194.66.109
173.194.67.108
173.194.67.109
173.194.70.108
173.194.70.16

Aqui vai uma lista parcial de endereços de IP de servidores SMTP conhecidos por pertencerem ao Windows Live:

65.55.172.254
65.55.96.11
65.55.162.200

Como não temos controle desses servidores, não conhecemos a lista completa de endereços de IP.

Se você ainda enfrentar problemas, seu provedor de serviço de e-mail pode estar restringindo o acesso. Algumas possíveis restrições:
  • Acesso bloqueado para o banco de dados de endereços de IP
  • Acesso permitido apenas para endereços IP residenciais.
  • Acesso permitido apenas para endereços de IP do seu próprio país
  • Acesso permitido apenas para certos provedores de serviço de internet
  • Avast SecureLine VPN 1.x para Windows
  • Avast SecureLine VPN 2.x para Mac
     
  • Avast Ultimate 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
     
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     

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