Verificar a instalação

1. Clique com o botão direito no botão Iniciar do Windows e selecione Aplicativos e Recursos no menu que será exibido.
2. Verifique se sua versão do Avast Antivirus está visível em Aplicativos e recursos.
3. Clique com o botão direito no botão Iniciar do Windows e selecione Aplicativos e Recursos no menu que será exibido.
4. Verifique se sua versão do Avast Antivirus está visível em Aplicativos e recursos.
5. Pressione as teclas Win e X simultaneamente e depois selecione Programas e Recursos no menu que será exibido.
6. Verifique se sua versão do Avast Antivirus está visível em Programas e recursos.
7. Clique no botão Iniciar do Windows e selecione Painel de Controle.
8. Em Programas, clique em Desinstalar um programa se estiver usando a exibição de categoria padrão ...ou clique em Programas e Recursos se estiver usando a exibição de ícones pequenos/grandes.
9. Verifique se sua versão do Avast Antivirus está visível em Programas e recursos.

Se sua versão do Avast Antivirus não aparecer na lista de programas e recursos, o aplicativo não está instalado em seu PC.

Verificar o status da sua assinatura

1. Clique com o botão direito no ícone da Avast na área de notificação da barra de tarefas do Windows e selecione Informação da licença no menu exibido.
2. Confirme se o texto Ativo aparece ao lado da sua versão do Avast Antivirus listada em Assinaturas neste PC. Você também pode ver a data de expiração e o número de dias restantes, se sua assinatura está ativa.

Se a assinatura não estiver ativa, você poderá seguir as instruções no artigo abaixo para ativá-la:

• Ativar uma assinatura do Avast Premium Security

Verificar se há atualizações

Para garantir que você esteja totalmente protegido, mantenha o Avast Antivirus atualizado o tempo todo. Se não tiver certeza de estar usando a versão mais recente do aplicativo ou se as definições de vírus estão atualizadas, consulte o seguinte artigo:

• Como atualizar o Avast Antivirus

Ao corrigir problemas com o Suporte da Avast, você pode ser solicitado a fornecer informações sobre as versões do seu Programa e Definições de vírus. Para encontrar as informações necessárias:

1. Clique com o botão direito no ícone do Avast na área de notificação da barra de tarefas do Windows e selecione Sobre a Avast.
2. Consulte as seguintes informações que estão visíveis na parte superior da tela:
   • Versão do programa
   • Versão das definições de vírus
   • Número de definições
   • Versão da IU
   

Para mais informações sobre o Avast Antivirus, consulte a página web da Avast abaixo:

• Histórico de atualização de vírus

Verificar o status da proteção

1. Clique com o botão direito no ícone do Avast na área de notificação da barra de tarefas do Windows e selecione Abrir a interface do Avast.
2. Veja se a guia Status está selecionada no painel esquerdo.

• A tela Status verde com o texto Este computador está protegido indica que todos os componentes de proteção estão ativados e o Avast Antivirus está protegendo ativamente seu PC. Quando esse status é exibido, nenhuma ação é necessária.
• Um Status vermelho indica um problema crítico com componentes antivírus centrais que exige sua atenção imediata, enquanto a tela de Status amarelo indica um problema urgente. Se um estado vermelho ou amarelo for exibido, clique na ação relevante exibida abaixo do status para garantir que seu PC fique totalmente protegido:
  • Resolver: resolve um problema com componentes de proteção ativa, como os módulos principais.
  • Ativar: ativa componentes que ajudam a garantir sua proteção máxima, como Firewall ou atualizações automáticas.
  • Atualizar: atualiza o seu Avast antivírus para a versão de programa mais recente.
  • Ativar / Reativar: solicita a seleção de um plano de assinatura para ativar o Avast Antivirus.
  • Reiniciar agora: reinicia seu PC para concluir uma atualização de todos os componentes do Avast Antivirus.

Para verificar em mais detalhes se o Avast Antivirus está protegendo seu PC contra malware, consulte o seguinte artigo:

• Teste para confirmar que o Avast Antivirus está protegendo seu PC contra malware

Reinstalar o Avast Antivirus

Se as etapas nas seções acima não resolverem o problema, recomendamos desinstalar totalmente o aplicativo e voltar a instalá-lo.

Siga o procedimento abaixo:

1. Desinstale completamente o Avast Antivirus com o Utilitário de desinstalação do Avast. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Usar a Ferramenta de desinstalação da Avast
2. Reinicie o computador.
3. Pressione as teclas Win e E simultaneamente para abrir o Explorador de arquivos.
4. Digite ou cole C:\Program Files\ na barra de endereço.
5. Se a pasta AVAST software for exibida nesse local, clique com o botão direito no nome da pasta e selecione Excluir no menu de contexto.
6. Reinstale sua versão do Avast Antivirus. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Se o problema persistir depois de ter reinstalado o Avast Antivirus, entre em contato com o Suporte da Avast.