Este artigo explica como resolver problemas com o Avast AntiVirus. Esses problemas podem incluir:

• A tela principal do aplicativo mostra um status vermelho (como Firewall desligado).
• O ícone do Avast Antivirus na barra de tarefas mostra a mensagem Você está desprotegido.
• Você não consegue abrir o Avast AntiVirus, ou não vê o ícone de área de trabalho do aplicativo Avast AntiVirus.

Recomendamos verificar se o aplicativo está instalado, ativado, atualizado e protegendo corretamente o PC antes de continuar a resolver o problema. Consulte as seções pertinentes dependendo do problema:

Verificar a instalação

Se sua versão do Avast Antivirus não aparecer na lista de programas e recursos, o aplicativo não está instalado em seu PC. Para instalar sua versão preferida do Avast Antivirus, consulte o artigo pertinente abaixo:

• Avast Omni | Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Verificar o status da sua assinatura

1. Clique com o botão direito no ícone da Avast na área de notificação da barra de tarefas do Windows e selecione Informação da licença no menu exibido.
2. Na tela Minhas assinaturas, veja se o texto Ativo aparece ao lado de sua versão do Avast Antivirus listado sob Assinaturas neste PC. Você também pode ver a data de expiração e o número de dias restantes, se sua assinatura está ativa.

Se a assinatura não estiver ativa, você poderá seguir as instruções no artigo pertinente abaixo para ativá-la:

• Avast Omni | Avast Premium Security

Verificar se há atualizações

Para garantir que você esteja totalmente protegido, mantenha o Avast Antivirus atualizado o tempo todo. Se não tiver certeza de estar usando a versão mais recente do aplicativo ou se as definições de vírus estão atualizadas, consulte o seguinte artigo:

• Atualização das definições de vírus e versão do programa Avast Antivirus

Ao corrigir problemas com o Suporte da Avast, você pode ser solicitado a fornecer informações sobre as versões do seu Programa e Definições de vírus. Para encontrar as informações necessárias:

1. Clique com o botão direito no ícone do Avast na área de notificação da barra de tarefas do Windows e selecione Sobre a Avast.
2. Na tela Sobre o Avast, consulte as seguintes informações que estão visíveis na parte superior da tela:
   • Versão do programa
   • Versão das definições de vírus
   • Número de definições
   

Para obter informações sobre as atualizações do Avast Antivirus, consulte as seguintes referências:

• Histórico de atualização de vírus
• Histórico de lançamento de versões

Verificar o status da proteção

1. Clique com o botão direito no ícone do Avast na área de notificação da barra de tarefas do Windows e selecione Abrir a interface do Avast.
2. Veja se a guia Estado está selecionada no painel esquerdo.

• A tela Status verde com o texto Este computador está protegido indica que todos os componentes de proteção estão ativados e o Avast Antivirus está protegendo ativamente seu PC. Quando esse status é exibido, nenhuma ação é necessária.
• Um Status vermelho indica um problema crítico com componentes antivírus centrais que exige sua atenção imediata, enquanto a tela de Status amarelo indica um problema urgente. Se um estado vermelho ou amarelo for exibido, clique na ação relevante exibida abaixo do status para garantir que seu PC fique totalmente protegido:
  • Resolver: resolve um problema com componentes de proteção ativa, como os módulos principais.
  • Ativar: ativa componentes que ajudam a garantir sua proteção máxima, como Firewall ou atualizações automáticas.
  • Atualizar: atualiza o seu Avast antivírus para a versão de programa mais recente.
  • Ativar / Reativar: solicita a seleção de um plano de assinatura para ativar o Avast Antivirus.
  • Reiniciar agora: reinicia seu PC para concluir uma atualização de todos os componentes do Avast Antivirus.

Para verificar em mais detalhes se o Avast Antivirus está protegendo seu PC contra malware, consulte o seguinte artigo:

• Teste para confirmar que o Avast Antivirus está protegendo seu PC contra malware

Reinstalar o Avast Antivirus

Se as etapas nas seções acima não resolverem o problema, recomendamos desinstalar totalmente o aplicativo e voltar a instalá-lo.

Siga o procedimento abaixo:

1. Desinstale completamente o Avast Antivirus com o Utilitário de desinstalação do Avast. Para obter instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Uso do utilitário de desinstalação do Avast Antivirus
2. Reinicie o computador.
3. Pressione as teclas Win e E simultaneamente para abrir o Explorador de arquivos.
4. Digite ou cole C:\Program Files\ na barra de endereço.
5. Se a pasta AVAST software for exibida nesse local, clique com o botão direito no nome da pasta e selecione Excluir no menu de contexto.
6. Reinstale sua versão do Avast Antivirus. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo relevante abaixo:
   • Avast Omni | Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Se o problema persistir depois de ter reinstalado o Avast Antivirus, entre em contato com o Suporte da Avast.