Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem aplikacji Avast Mobile Security Pro

Jeśli aplikacja Avast Mobile Security nie wykrywa ważnej licencji Pro i wyświetla komunikat Nie znaleziono licencji, kiedy próbujesz przywrócić subskrypcję, wykonaj czynności opisane w tym artykule w celu rozwiązania tego problemu.

Instrukcje

Wyczyść dane aplikacji Sklep Google Play, wykonując następujące czynności:

  1. Przejdź do opcji UstawieniaAplikacje na urządzeniu.
  2. Naciśnij aplikację Sklep Google Play.
  3. Naciśnij opcję Wyczyść dane lub PamięćWyczyść dane i potwierdź zamiar wyczyszczenia danych, klikając odpowiednią opcję w wyświetlonym oknie dialogowym.
    Wyczyszczenie danych aplikacji Sklep Google Play powoduje usunięcie z urządzenia wszystkich Twoich ustawień tej aplikacji.
  4. Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia i zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
  5. Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij opcję Rozszerz ochronę na ekranie głównym.
  6. Kliknij ikonę dalszej części menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu i wybierz opcję Przywróć licencję.

Aplikacja Avast Mobile Security powinna zostać przywrócona.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli usunięcie danych aplikacji Sklep Google Play nie umożliwiło rozwiązania problemu, połącz się z prawidłowym kontem Google i przywróć swój zakup, wykonując następujące czynności:

  1. Odinstaluj aplikację Avast Mobile Security z urządzenia.
  2. Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć tę aplikację.
  3. Naciśnij ikonę menu w lewym górnym rogu ekranu.
  4. Jeśli konto, z którego obecnie korzystasz, nie jest kontem użytym podczas zakupu, wykonaj jedną z tych instrukcji:
    Jeśli nie pamiętasz, za pomocą którego konta został dokonany zakup, przejdź do menu Sklep Google Play i wybierz opcję KontoSubskrypcja, aby wyświetlić listę subskrypcji przypisanych do wybranego obecnie konta Google.
    • Kliknij nazwę bieżącego konta lub adres e-mail, aby wyświetlić pełną listę kont. Następnie naciśnij konto Google użyte podczas dokonywania zakupu
    • Jeśli na liście nie ma odpowiedniego konta, wykonaj instrukcje z sekcji Przełączanie się między kontamiPrzełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w tym artykule Google:
  5. Zainstaluj i otwórz aplikację Avast Mobile Security, a następnie zaakceptuj Umowę licencyjną użytkownika końcowego. Licencja powinna zostać aktywowana automatycznie.
  6. Jeśli licencja nie została aktywowana automatycznie, naciśnij opcję Rozszerz ochronę na ekranie głównym.
  7. Kliknij ikonę dalszej części menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu i wybierz opcję Przywróć licencję.

Aplikacja Avast Mobile Security powinna teraz wykryć Twoją subskrypcję.

Dalsze zalecenia

Jeśli mimo wykonania powyższych instrukcji aplikacja nadal nie będzie wykrywać Twojej licencji, podejmij następujące działania:

  • Dołącz do programu Avast Android beta, aby zainstalować najnowszą wersję beta aplikacji Avast Mobile Security, i ponownie wykonaj czynności 5–7 z powyższych instrukcji.
  • Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
    1. Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij ikonę menu w lewym górnym rogu.
    2. Przewiń w dół i naciśnij opcję Pomoc i Wsparcie.
    3. Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
    4. Podaj swój adres e-mail i szczegółowo opisz problem. Dane te zostaną przesłane do zbadania przez dział pomocy technicznej Avast. Następnie kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wiadomość.

Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.

  • Avast Mobile Security
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) lub nowsza wersja