Wykonaj czynności opisane w tym artykule, jeśli aplikacja Avast Mobile Security nie wykrywa wykupionej subskrypcji i wyświetla przy próbie przywrócenia subskrypcji ze Sklepu Google Play komunikat nie znaleziono licencji.
Instrukcje
Aby wyczyścić dane Sklepu Google Play:
- Otwórz Ustawienia urządzenia i naciśnij opcję Aplikacje.
- Wybierz Sklep Google Play.
- Wybierz kolejno opcje Pamięć ▸ Wyczyść dane (lub po prostu Wyczyść dane). Jeśli wyświetli się monit, dotknij opcji OK, aby potwierdzić.
- Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację. W razie potrzeby zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security, a następnie naciśnij w prawym górnym rogu polecenie Rozszerz.
- Wybierz kolejno ⋮ (trzy kropki) ▸ Już masz?.
- Dotknij opcji Przywróć z Google Play.
Aplikacja powinna automatycznie pobrać subskrypcję Avast Mobile Security ze Sklepu Google Play i ją aktywować.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli usunięcie danych aplikacji Sklep Google Play nie rozwiązało problemu, połącz się z prawidłowym kontem Google i przywróć swój zakup, wykonując następujące czynności:
- Odinstaluj aplikację Avast Mobile Security z urządzenia z systemem Android.
- Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację.
- Naciśnij ikonę ☰ Menu (trzy linie) w lewym górnym rogu ekranu.
- Jeśli konto, z którego obecnie korzystasz, nie jest kontem użytym do dokonania zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej:
- U góry ekranu dotknij ikony konta Google użytego podczas zakupu, aby przełączyć konto.
- Jeśli na liście nie ma odpowiedniego konta, wykonaj instrukcje z sekcji Przełączanie się między kontami ▸ Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w artykule pomocy Google Play dostępnym poniżej:
- U góry ekranu dotknij ikony konta Google użytego podczas zakupu, aby przełączyć konto.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast Mobile Security ze Sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie wybierz kolejno Zacznij ▸ Zaktualizuj teraz.
- Wybierz kolejno ⋮ (trzy kropki) ▸ Już masz?.
- Dotknij opcji Przywróć z Google Play.
Aplikacja Avast Mobile Security powinna teraz wykryć Twoją subskrypcję.
Dalsze zalecenia
Jeśli mimo wykonania powyższych instrukcji aplikacja nadal nie będzie wykrywać Twojej subskrypcji, podejmij następujące działania:
- Dołącz do programu Avast Android beta, aby zainstalować najnowszą wersję beta aplikacji Avast Mobile Security, i ponownie wykonaj czynności 5–7 z powyższych instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów.
- Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security i dotknij ikony ☰ (trzy linie) w lewym górnym rogu.
- Przewiń w dół i dotknij opcji Pomoc i Wsparcie.
- Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
- Wpisz swój adres e-mail oraz szczegółowy opis problemu. Następnie naciśnij pozycję Wyślij wiadomość.
Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.
- Avast Mobile Security 6.x dla systemu Android
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) lub nowszy