Zamówienia i odnowienia — Często zadawane pytania

Subskrypcje

Jak uzyskać kopię pliku licencji lub kod aktywacyjny posiadanej subskrypcji?

W przypadku większości produktów można wyświetlić kod aktywacyjny lub pobrać plik licencji bezpośrednio ze swojego Konta Avast po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail użytego podczas dokonywania zakupu. W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

W przypadku innych produktów skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby umożliwić zidentyfikowanie zamówienia.

Co zrobić, jeśli plik licencji z wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest zmodyfikowany lub uszkodzony?

Jeśli plik licencji otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest zmodyfikowany lub uszkodzony, napraw i zresetuj program Avast Antivirus:

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Pobierz kopię licencji bezpośrednio ze swojego konta Avast (dotyczy to wszystkich produktów marki Avast):
  • Poproś o kopię pliku licencji (dotyczy tylko programu Avast Antivirus), podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

Jeśli nowo pobrana licencja również jest zmodyfikowana lub uszkodzona, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby umożliwić zidentyfikowanie zamówienia.

Czy można przenieść posiadaną subskrypcję programu Avast na inny komputer?

Tak. Informacje na temat przenoszenia subskrypcji programu Avast z jednego komputera na inny można znaleźć w następującym artykule:

Jeśli masz subskrypcję obejmującą kilka urządzeń, możesz ją aktywować na tylu urządzeniach, ile określono w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Odnowienia

Jak anulować automatyczne odnawianie subskrypcji programu Avast?

Aby uzyskać instrukcje dotyczące automatycznego odnawiania subskrypcji oprogramowania firmy Avast, skorzystaj z jednego z poniższych artykułów (w zależności od dystrybutora, od którego została kupiona dana subskrypcja):

Jeśli zamówienie zostało zrealizowane przez firmę Allsoft (z grupy Softline Group), w celu anulowania automatycznego odnawiania skontaktuj się bezpośrednio z firmą Allsoft.

Aby wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji programu Avast, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz program iTunes i zaloguj się za pomocą swojego identyfikatora Apple ID.
  2. Kliknij opcję Konto u góry ekranu, a następnie wybierz opcję Pokaż moje konto.
  3. Wpisz hasło, a następnie kliknij opcję Pokaż konto.
  4. Przewiń stronę Dane konta do sekcji Ustawienia.
  5. Kliknij opcję Zarządzaj obok pozycji Subskrypcje.
  6. Kliknij opcję Edytuj obok odpowiedniej subskrypcji Avast, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Aby wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji programu Avast, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu.
  2. Naciśnij ikonę Menu w lewym górnym rogu ekranu i wybierz z listy pozycję Konto.
  3. Naciśnij opcję Subskrypcje, a następnie opcję Anuluj pod odpowiednią subskrypcją Avast.
  4. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję, aby potwierdzić anulowanie.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Aby wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji programu Avast, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz ustawienia urządzenia i naciśnij opcję iTunes Store i App Store.
  2. Naciśnij swój identyfikator Apple ID u góry ekranu, a następnie naciśnij opcję Pokaż Apple ID.
  3. Naciśnij opcję Subskrypcje, a następnie naciśnij odpowiednią subskrypcję Avast.
  4. Wyłącz opcję Odnawianie automatyczne dla swojej subskrypcji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Co zrobić, jeśli okres odnowionej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?

Jeśli odnawiasz subskrypcję oprogramowania Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostaje automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Informacje o płatności

Jak zidentyfikować opłaty za zakupy w firmie Avast na wyciągu z rachunku karty kredytowej lub debetowej?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszego oprogramowania i usług. W przypadku zakupu subskrypcji produktu Avast w oficjalnej witrynie handlującej produktami marki Avast lub z poziomu interfejsu użytkownika posiadanego programu Avast transakcja i zamówienie są obsługiwane przez jednego z naszych autoryzowanych partnerów.

Poniżej podajemy dane kontaktowe każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów, a także oznaczenia kart kredytowych wyświetlane na wyciągach z rachunków bankowych w przypadku zakupu subskrypcji u tych dystrybutorów. Za pomocą tych informacji można sprawdzić, czy subskrypcja na dany produkt marki Avast została kupiona u autoryzowanego dystrybutora.

  • Digital River
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Witryna internetowa firmy: www.digitalriver.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Nexway
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Witryna internetowa firmy: www.nexway.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Cleverbridge
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: CBA*AVAST Software s.r.o
    Witryna internetowa firmy: www.cleverbridge.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Allsoft (firma z grupy Softline Group)
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: NILTASOFT LIMITED (Polska), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
    Witryna internetowa firmy: www.allsoft.ru
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
Oznaczenie na wyciągu z karty kredytowej pozwalające zidentyfikować dystrybutora, u którego kupiona została subskrypcja programu Avast, można także znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli na wyciągu z transakcjami dokonanymi kartą kredytową zauważysz podejrzaną płatność lub potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z autoryzowanym dystrybutorem.

Jak zaktualizować informacje dotyczące karty kredytowej lub debetowej na użytek automatycznego odnawiania subskrypcji?

Aby uzyskać instrukcje dotyczące aktualizowania szczegółów danych dotyczących na użytek automatycznego odnawiania subskrypcji, skorzystaj z jednego z poniższych artykułów (w zależności od dystrybutora, od którego została kupiona dana subskrypcja):

Jeśli zamówienie zostało zrealizowane przez firmę Allsoft (z grupy Softline Group), w celu zaktualizowania informacji dotyczących płatności skontaktuj się bezpośrednio z firmą Allsoft.

Jak uzyskać kopię faktury dotyczącej zamówienia?

Sposób zamówienia kopii faktury dotyczącej zamówienia zależy od dystrybutora:

  • Digital River: wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych logowania znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
  • Nexway: wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Nexway, korzystając z danych logowania znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wygląd portalu internetowego firmy Nexway zależy od regionu:
  • Allsoft (firma z grupy Softline Group): poproś o kopię faktury dotyczącej zamówienia, kontaktując się bezpośrednio z firmą Allsoft. W przypadku klientów z Polski faktura znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Przetwarzanie zamówienia

Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego pieniądze zostały wysłane. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Dlaczego nie mam mojej subskrypcji programu Avast po dokonaniu płatności za pomocą karty kredytowej lub debetowej?

Jeśli po zakupie subskrypcji opłaconej za pomocą karty kredytowej lub debetowej nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w której znajdują się szczegółowe informacje dotyczące subskrypcji Avast, najpierw zajrzyj do folderu spamu/wiadomości-śmieci, ponieważ wiadomość mogła zostać przekierowana przez filtr skrzynki odbiorczej.

Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin. Jeśli od razu po dokonaniu zakupu nie otrzymasz tej wiadomości, zajrzyj ponownie do skrzynki pocztowej oraz do folderu spamu/wiadomości-śmieci.

Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie trafi do Twojej skrzynki pocztowej lub do folderu spamu/wiadomości-śmieci, możesz uzyskać swoją licencję lub kod aktywacyjny za pomocą konta Avast.

  1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z adresu e-mail podanego podczas zakupu.
  2. Naciśnij opcję Your Licenses (Twoje licencje), aby obejrzeć listę posiadanych subskrypcji.
  3. Naciśnij opcję Activation code (Kod aktywacyjny) obok odpowiedniego produktu, aby wyświetlić kod aktywacyjny, lub naciśnij opcję License (Licencja), aby pobrać plik licencji.

W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia ani uzyskać kodu aktywacyjnego, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące dane, które powinny znaleźć się na zamówieniu: Imię i nazwisko oraz Adres pocztowy. Kiedy znajdziemy Twoje zamówienie, zmienimy odpowiednio adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Aby uzyskać zwrot kosztów, zapoznaj się z zasadami dotyczącymi zwrotu kosztów.

Ogólne

Jak zaktualizować mój adres e-mail i inne dane?

Aby zaktualizować adres e-mail lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast Support i podaj nowe oraz poprzednie dane, a także numer zamówienia (jeśli to możliwe), co umożliwi nam zaktualizowanie tych danych w bazie klientów.

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej Avast na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczającą dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

  • Twoje imię
  • Numer zamówienia
  • ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Oprócz tego podaj imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.

Zwrot kosztów

Jakie są zasady dotyczące zwrotu kosztów zakupu produktów firmy Avast?

W przypadku większości produktów firma Avast zapewnia 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (liczoną od daty zakupu).

Niektóre zamówienia objęte są ograniczeniami opisanymi w regulaminie obowiązującym w dniu zakupu. Na przykład w przypadku produktów firmy Avast na urządzenia przenośne kupione w sklepie Google Play lub iTunes mają zastosowanie zasady zwrotów obowiązujące u dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem Google Play lub iTunes.

Aby poprosić o zwrot kosztów zakupu produktu Avast dla systemu Windows lub dla komputerów Mac, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz przyczynę wnioskowania o zwrot kosztów.

Przed wnioskowaniem o zwrot kosztów warto zapoznać się z dostępnymi opcjami pomocy technicznej umożliwiającymi uzyskanie pomocy dotyczącej danego produktu. Najczęstsze tematy to:

Instalowanie produktu firmy Avast:

Aktywowanie (lub odnawianie) subskrypcji programu Avast:

Uzyskiwanie kopii pliku licencji (dotyczy tylko programu Avast Antivirus):

Przenoszenie subskrypcji na inny komputer:

Wyłączenie usługi automatycznego odnawiania subskrypcji na produkty Avast:

Postępowanie ze zduplikowanymi zamówieniami:

Aby uzyskać pomoc w innej sprawie, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Avast.

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Aby poprosić o zwrot kosztów, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast, podając następujące informacje:

  • Twoje imię
  • Numer zamówienia
  • Przyczyna wnioskowania o zwrot kosztów

Przed przesłaniem wniosku o zwrot kosztów zapoznaj się z zasadami dotyczącymi zwrotu kosztów.

  • Wszystkie płatne produkty Avast (oprogramowanie)
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami