Informatie over aankoop

Uw volgende factureringsdatum vinden

De prijs van uw volgende verlenging vinden

Uw volgende verlengingsprijs is te vinden in het e-mailbericht met de factuurherinnering dat u ontvangt van notification@emails.avast.com of no.reply@avast.com.

Een afschrijving van Avast op uw afschrift herkennen

Als uw aankoop via het eCommerce-platform van Gen is verwerkt, verschijnt de volgende omschrijving op uw factuuroverzicht afhankelijk van de regio:

• ADPXXXXXXXXX of ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX of APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX of ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX of APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. of NortonLifeLock Japan K.K.'

Avast werkt daarnaast samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services in bepaalde regio's beheren. In dit geval verschijnt een van de volgende omschrijvingen op uw factuuroverzicht:

Lees het volgende artikel als u meer hulp nodig hebt bij het verifiëren van de bron van een onverwachte afschrijving van Avast:

• Problemen met onbekende afschrijvingen van Avast oplossen

Uw bestelnummer vinden

U vindt uw bestelnummer (ook wel ordernummer of referentienummer genoemd) in uw Avast-account of in het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aanschaf van het abonnement hebt ontvangen. In het volgende artikel vindt u meer informatie over waar u het bestelnummer kunt vinden:

• Het nummer van uw Avast-bestelling zoeken

Uw factuur vinden

Om een kopie van de factuur van uw bestelling op te halen, raadpleegt u de relevante informatie hieronder, afhankelijk van of uw aankoop werd verwerkt door Avast of door een wederverkoper:

Avast

Als uw aankoop door Avast is verwerkt, kunt u een kopie van uw factuur ophalen via het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u tijdens de aankoop hebt gebruikt. Voer de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij uw Avast-account en klik op Uw bestelgeschiedenis bekijken op de tegel Bestelgeschiedenis.
2. Klik op Factuur ophalen in het vak voor de Avast-aankoop in kwestie.

Verkooppunten

Als uw aankoop is verwerkt door een geautoriseerde wederverkoper, raadpleegt u de relevante informatie hieronder op basis van de wederverkoper:

De geautoriseerde reseller identificeren die uw bestelling heeft verwerkt

Avast werkt samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services beheren.

U kunt op een van onderstaande manieren controleren welke wederverkoper uw aankoop heeft verwerkt:

• Factuuroverzicht: controleer de omschrijving naast de aankoop op uw factuuroverzicht.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. De wederverkoper die de bestelling heeft verwerkt wordt normaal gesproken weergegeven in de hoofdtekst van het e-mailbericht onder Geautoriseerde wederverkoper.

Uw gegevens bijwerken

Uw betalingsgegevens bijwerken

Raadpleeg het volgende artikel om te zien hoe u uw betalingsgegevens voor een Avast-abonnement kunt bijwerken:

• Uw betalingsgegevens voor Avast-abonnementen bijwerken

Uw e-mailadres en andere persoonlijke gegevens bijwerken

Als u uw e-mailadres of andere klantgegevens wilt bijwerken, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast en verstrekt u uw bestaande en uw nieuwe gegevens.

Terugbetalingen

Terugbetaling aanvragen

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies over het vragen om terugbetaling:

• Geld terugvragen voor een Avast-abonnement

Het terugbetalingsbeleid van Avast

Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw Avast-product, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor consumentenproducten van Avast die als volgt zijn aangeschaft:

• Online via de officiële website van Avast.
• Online via een aanbieding in een ander Avast-product voor Windows of Mac.
• Online via Google Play.

Normaal gesproken biedt Avast geen terugbetaling voor producten die meer dan 30 dagen geleden zijn gekocht.

Raadpleeg de volgende webpagina om het volledige terugbetalingsbeleid van Avast te bekijken:

• Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Abonnement beheren

Abonnement beheren

Avast-producten worden als doorlopend abonnement verkocht en u hoeft de toepassing niet opnieuw te installeren nadat het automatisch is verlengd. Dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt voor de volgende factureringsdatum.

Betaaldatum uitstellen

Als de huidige factureringsdatum niet uitkomt, kunt u uw betaaldatum met maximaal 30 dagen uitstellen. Uw betaaldatum wijzigen:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klik op Abonnementen beheren op de tegel Mijn abonnementen.
3. Klik op Abonnement beheren bij het gewenste abonnement.
4. Klik op Betaaldatum uitstellen.
5. Selecteer de gewenste betaaldatum uit de beschikbare opties.
6. Klik op Bevestigen en voltooien en dan op Sluiten. U ontvangt een e-mail met een bevestiging van de wijziging.

Uw Avast-abonnement opzeggen

UW Avast-proefversie opzeggen

Als u voor aanvang van de proefperiode gegevens van uw betaalkaart hebt ingevoerd, moet u het proefabonnement opzeggen voordat het afloopt als u de betaalde functies niet wilt blijven gebruiken. Als u het proefabonnement niet opzegt, wordt de volgende abonnementsperiode in rekening gebracht op de laatste dag van de gratis proefperiode.

Volg de instructies voor het opzeggen van een Avast-abonnement. Deze zijn ook van toepassing op proefabonnementen van Avast.

Uw verlopen Avast-abonnement beheren

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het beheren van een verlopen Avast-abonnement:

• Uw verlopen Avast-abonnement beheren

Problemen met aankoop en facturering oplossen

Geen e-mailbericht met bestelbevestiging ontvangen

Als u nog geen e-mailbericht met bestelbevestiging hebt ontvangen na aankoop van een abonnement met een creditcard of betaalkaart, kunt u onderstaande oplossingen uitproberen:

• Kijk in de map met ongewenste e-mail of spam van uw e-mailaccount. Het is namelijk mogelijk dat de bevestiging uit uw postvak IN is gefilterd.
• Controleer uw postvak IN en de map met ongewenste e-mail of spelen later nog een keer. Het kan een aantal uren duren voordat het e-mailbericht met de bestelbevestiging is verwerkt en verzonden.
• Als u niet onmiddellijk een e-mailbericht met bestelbevestiging ontvangt, kunt u uw activeringscode ophalen via het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies: Een activeringscode ophalen uit uw Avast-account.
• Neem contact op met de ondersteuning van Avast en geef de volledige naam en het adres op dat zich op uw bestelling moet bevinden. Zodra we uw bestelling hebben gevonden, controleren we uw e-mailadres en sturen we u de abonnementsgegevens opnieuw toe.

Betaling mislukt

Voor een losse aankoop raden we u aan een andere creditcard te proberen of een andere betalingsmethode te kiezen (PayPal of bankoverschrijving).

Als het abonnement automatisch wordt verlengd en dit is mislukt, raden we u aan om uw betalingsgegevens bij te werken. Als uw betaling niet kan worden verwerkt in de reguliere factureringsperiode voordat uw huidige Avast-abonnement verloopt, proberen wij uw lopende betaling binnen 14 dagen na de vervaldatum met de nieuwe betaalkaart uit te voeren.

Dubbele bestelling

Als u een product meerdere keren hebt besteld, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast voor assistentie. We kunnen uw bestellingen combineren om uw Avast-abonnement te verlengen of de dubbele bestelling terugbetalen als u daarvoor in aanmerking komt volgens het Opzeggings- en restitutiebeleid van Avast.

Gefactureerd op een verlopen creditcard/betaalkaart

Als u een nieuwe creditcard/betaalpas ontvangt omdat uw vorige kaart is verloren of verlopen, gebruiken de meeste leveranciers van kaarten services voor het bijwerken van accounts om uw betalingsgegevens automatisch bij te werken. Hierdoor kunnen wij uw abonnement verlengen zonder dat u handmatig uw gegevens bij hoeft te werken.

Als u wilt controleren of de leverancier van uw creditcard of betaalpas een service voor het bijwerken van accounts gebruikt, neemt u rechtstreeks contact met het bedrijf op of raadpleegt u de ondersteuningspagina's.

Tijd benodigd voor verwerken van bankoverschrijvingen

De verwerking van betalingen via een bankoverschrijving kan enkele dagen duren, afhankelijk van het land waar de overschrijving is gedaan. Het Avast-abonnement wordt pas verstrekt op het moment dat de volledige betaling is ontvangen. Wacht na de overschrijving minimaal zeven dagen voordat u contact opneemt met de ondersteuning van Avast, zodat de betaling is binnengekomen bij onze distributeurs. Als u uw abonnement na zeven dagen nog niet hebt ontvangen, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

Duurder dan vorige aankoop

Als u een Avast-abonnement aanschaft, ontvangt u mogelijk een aanbieding tegen een in eerste instantie lagere prijs. Die aanbieding geldt alleen voor de eerste abonnementsperiode. Daarna wordt de volledige prijs in rekening gebracht. De volledige abonnementsprijs wordt tijdens de aankoop vermeld en u wordt van tevoren per e-mail op de hoogte gesteld wanneer het bedrag wordt afgeschreven. Als u niet tevreden bent over de verlengingsprijs, kunt u uw abonnement opzeggen vóór de volgende factureringsdatum om toekomstige afschrijvingen te stoppen.

Het abonnement bevat niet de resterende tijd van het vorige abonnement

Wanneer u een abonnement op Avast aanschaft voordat uw huidige abonnement is afgelopen, wordt de resterende tijd van het vorige abonnement automatisch toegevoegd aan de nieuwe abonnementsperiode. Als de abonnementen in ons systeem niet naar behoren aan elkaar worden gekoppeld, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast. In dat geval zullen we uw abonnement handmatig verlengen.

Niet tevreden over de manier waarop de ondersteuning van Avast de bestelling heeft afgehandeld

De ondersteuning van Avast probeert elke zaak eerlijk af te handelen op basis van uw specifieke geval en onze beleidsregels. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een vraag over uw bestelling of het gevoel hebt dat uw geval nader moet worden bekeken, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

Verstrek in uw ondersteuningsticket zoveel mogelijk informatie over uw geval, waaronder:

• Uw naam
• Bestelnummer
• Ticketnummer (indien van toepassing)

Geef naast deze gegevens ook de naam op van de medewerker die uw vraag in eerste instantie heeft afgehandeld en andere gegevens waarvan u denkt dat ze relevant zijn voor uw zaak.