Résolution des problèmes d'activation d'Avast Mobile Security Premium

Suivez les étapes de cet article si Avast Mobile Security ne détecte pas votre abonnement payant et que l'application affiche Aucune licence trouvée lorsque vous essayez de restaurer votre abonnement à partir de Google Play Store.

Instructions

Pour effacer les données de Google Play Store :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Applications.
2. Sélectionnez Google Play Store.
3. Appuyez sur Stockage ▸ Effacer les données (ou uniquement sur Effacer les données). Si vous y êtes invité, appuyez sur OK pour confirmer.

4. Appuyez sur l'icône Google Play Store située sur l'écran d'accueil de votre appareil pour ouvrir l'application. Si vous y êtes invité, acceptez les Conditions générales.
5. Ouvrez Avast Mobile Security, puis appuyez sur Mettre à niveau dans le coin supérieur droit.
6. Sélectionnez ⋮ (trois points) ▸ Déjà acheté ?.
7. Appuyez sur Restaurer depuis Google Play.

L'application récupérera et activera automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security à partir de Google Play Store.

Résolution des problèmes

Si la suppression des données Google Play Store n'a pas résolu votre problème, procédez comme suit pour vous connecter au bon compte Google et retrouver votre achat :

1. Désinstallez Avast Mobile Security de votre appareil Android.
2. Appuyez sur l'icône Google Play Store située sur l'écran d'accueil de votre appareil pour ouvrir l'application.
3. Appuyez sur ☰ Menu (3 lignes) en haut à gauche de l'écran.
4. Si le compte auquel vous êtes actuellement connecté n'est pas celui que vous avez utilisé lors de votre achat, suivez l'une des deux étapes ci-dessous :
   • En haut de l'écran, appuyez sur l'icône du compte Google que vous avez utilisé lors de l'achat pour basculer vers ce compte.
   • Si vous ne voyez pas le bon compte répertorié, reportez-vous à l'article suivant de l'aide de Google Play et suivez les instructions sous Basculer entre les comptes ▸ Changer de compte sur le site Web de Google Play sur un appareil mobile :
     • Ajouter et utiliser des comptes sur votre appareil

5. Installez la dernière version d'Avast Mobile Security depuis le Google Play Store.
6. Après l'installation, ouvrez l'application et appuyez sur Commencer ▸ Mettre à niveau maintenant.
7. Sélectionnez ⋮ (trois points) ▸ Déjà acheté ?.
8. Appuyez sur Restaurer depuis Google Play.

Avast Mobile Security devrait maintenant détecter votre abonnement.

Autres recommandations

Si, une fois toutes les étapes des instructions ci-dessus effectuées, l'application ne détecte toujours pas votre abonnement, procédez comme suit :

• Rejoignez le programme bêta Android Avast pour installer la dernière version bêta de Avast Mobile Security et effectuez de nouveau les étapes 5. à 7. des instructions de résolution de problèmes ci-dessus.
• Contactez le support Avast en procédant comme suit :
  1. Lancez Avast Mobile Security et appuyez sur ☰ (trois lignes) dans l'angle supérieur gauche.
  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Aide.
  3. Appuyez 5 fois sur FAQ.
  4. Fournissez votre adresse e-mail et une description détaillée de votre problème. Appuyez ensuite sur Envoyer un message.

Un agent du support Avast vous contactera dès que possible.