Отмена подписки на Avast: часто задаваемые вопросы

Применяется к Все платные подписки Avast в сегменте потребительских решений

Когда нужно отменить продление подписки на продукт Avast, чтобы оплата не взималась?

Обратитесь к информации на соответствующей вкладке ниже в зависимости от метода покупки.

примечание:Информация в этом разделе относится к подпискам, приобретенным на официальном сайте Avast или в любом приложении Avast на вашем ПК или Mac.

Если вы не хотите продолжать использование платного продукта Avast, необходимо отменить подписку до даты следующей оплаты, чтобы в дальнейшем плата не взималась.

Дата оплаты зависит от типа приобретенной вами подписки.

Подписки на 1, 2 и 3 года: Дата оплаты не более чем за 35 дней до начала следующего периода подписки (на следующий 1 год).
Ежемесячные подписки: Ваши даты оплаты: за 1 день до истечения срока действия для 2Checkout и в последний день действия подписки для Noventiq (ранее Softline) и Cleverbridge.
Пробные подписки Avast: дата оплаты наступает в последний день действия бесплатной пробной подписки.

Узнать дату следующей оплаты можно одним из приведенных ниже способов.

В электронном письме с напоминанием, полученном с адреса notification@emails.avast.com или no.reply@avast.com. Мы всегда заранее предупреждаем о предстоящей оплате подписки на Avast по электронно почте.
В вашей учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, который был указан при покупке подписки. Дата следующей оплаты каждой подписки указана на экране Мои подписки рядом с пунктом Дата следующей оплаты.

Если платеж не может быть обработан на протяжении обычного расчетного периода до истечения срока действия вашей текущей подписки Avast, мы постараемся завершить данный платеж в течение 14 дней после даты истечения срока действия подписки.

примечание:Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине Google Play.

Чтобы проверить дату следующего платежа за использование приложения, приобретенного в магазине Google Play, выполните инструкции ниже.

Убедитесь, что вы вошли в магазин Google Play с помощью учетной записи Google, которая использовалась для покупки подписки на Avast.
Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите раздел Платежи и подписки.
Коснитесь элемента Подписки.
Дата следующей оплаты каждой активированной подписки указана рядом с элементом Следующий платеж.

примечание:Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине App Store.

Чтобы проверить дату следующего платежа за использование приложения, приобретенного в магазине App Store, выполните инструкции ниже.

Убедитесь, что вы вошли в App Store с помощью идентификатора Apple ID, который использовался для покупки подписки на Avast.
Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
Коснитесь элемента Подписки.
Дата следующей оплаты каждой активированной подписки указана рядом с элементом Продления.

Как отменить подписку на Avast?

Доступны следующие варианты отмены.

Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
- https://id.avast.com/sign-in
Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.
Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.
Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки с помощью учетной записи Avast приведены в статье ниже.

Отмена подписки на Avast с помощью учетной записи Avast

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть страницу службы поддержки Avast:
Обратиться за помощью к экспертам Avast
При появлении запроса используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину, по которой вы хотите отменить подписку.
Доступные варианты связи зависят от текущей загрузки и региона. Выберите предпочтительный способ связи из предложенных вариантов.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы запросить отмену подписки.
Совет:Если вам нужно найти идентификационный номер своего заказа, следуйте инструкциям, описанным в статье ниже. Как найти идентификационный номер заказа Avast.

Подробные инструкции по отмене подписки на Avast с помощью службы поддержки Avast приведены в статье ниже.

Альтернативные способы отмены подписки на Avast

примечание:Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине Google Play.

Убедитесь, что вы вошли в магазин Google Play с помощью учетной записи Google, которая использовалась для покупки подписки на Avast.
Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите раздел Платежи и подписки.
Коснитесь элемента Подписки.
Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
Нажмите Отменить подписку.
Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки Avast с помощью магазина Google Play приведены в статье ниже.

Отмена подписки на Avast в магазине Google Play или App Store

примечание:Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине App Store.

Убедитесь, что вы вошли в App Store с помощью идентификатора Apple ID, который использовался для покупки подписки на Avast.
Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
Коснитесь элемента Подписки.
Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
Нажмите Отменить подписку (или Отменить бесплатную пробную версию).
Нажмите Подтвердить, чтобы подтвердить отмену подписки.

Подробные инструкции по отмене подписки Avast с помощью магазина App Store приведены в статье ниже.

Отмена подписки на Avast в магазине Google Play или App Store

Вернут ли мне деньги после отмены подписки?

Чтобы узнать больше о политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, см. следующую статью:

Запрос возврата средств за подписку на Avast

примечание:После отмены подписки на Avast можно продолжать использовать платные продукты Avast до конца текущего периода подписки.

Что произойдет после того, как я прекращу автоматическое продление подписки?

После отмены продления подписки на Avast подписка будет активна в течение текущего срока ее действия. На этом этапе можно либо продлить подписку, либо потерять доступ к платным продуктам и функциям.

примечание:При отмене продления подписки на Avast возврат средств не производится. Больше о Политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, можно узнать в следующей статье: Запрос возврата средств за подписку на Avast.

Нужно ли отменять бесплатную пробную версию Avast?

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы ввели данные платежной карты, вам необходимо отменить подписку на пробную версию до ее окончания, если вы не хотите активации платной подписки и внесения платы за первый срок ее действия. Если вы не отмените пробную подписку, начнет действовать платная подписка, и в последний день действия пробной подписки будет списан первый платеж.

Следуйте инструкциям по отмене подписки Avast, которые также применимы к подпискам на пробные версии продуктов Avast.

примечание:Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы не вводили данные платежной карты, отменять подписку на пробную версию необязательно.

Для каких подписок можно отменить продление с помощью учетной записи Avast?

Если приобретение подписки обрабатывалось компанией Avast, продление подписки можно отменить с помощью учетной записи Avast.

Если приобретение подписки обрабатывалось другим утвержденным партнером по электронной коммерции (например, Allsoft, Nexway или Cleverbridge), необходимо использовать альтернативный способ отмены.

Чтобы узнать, какой утвержденный партнер по электронной коммерции обрабатывал приобретение подписки, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после покупки, или выписку по своей платежной или кредитной карте. Более подробную информацию можно найти в следующей статье:

Как узнать, какой утвержденный посредник обрабатывал мой заказ?

примечание:Подписку, приобретенную в магазине Google Play или App Store, нельзя отменить с помощью учетной записи Avast. Инструкции по отмене подписки, приобретенной у одного из трех указанных поставщиков, можно найти в статье ниже. Отмена подписки на Avast, приобретенной в магазине Google Play или App Store.

Что делать, если отменить подписку с помощью учетной записи Avast не удается?

Попробуйте возможные решения, указанные ниже.

Именем пользователя для входа в учетную запись Avast является адрес электронной почты, указанный вами при покупке подписки. Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье:
- Активация учетной записи Avast
Подписку, приобретенную в магазине Google Play или App Store, нельзя отменить с помощью учетной записи Avast. Инструкции по отмене подписки, приобретенной у одного из трех указанных поставщиков, можно найти в статье ниже.
- Отмена подписки на Avast в магазине Google Play или App Store
Если подписка на Avast не отображается в вашей учетной записи Avast, вы можете вручную добавить подписку в свою учетную запись Avast. Более подробную информацию можно найти в следующей статье:
- Добавление отсутствующей подписки в учетную запись Avast
Если вам не удается отменить подписку с помощью учетной записи Avast, обратитесь к статье ниже.
- Альтернативные способы отмены подписки на Avast

Как начать использовать подписку на Avast на новом устройстве?

Чтобы узнать, как перенести подписку на Avast с одного устройства на другое, обратитесь к статье ниже.

Перенос подписки Avast на другое устройство

Что делать, если статья не помогла решить мою проблему?

Если эта статья не помогла решить вашу проблему, рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Avast.

Обновлено: 30/01/2025

List of available regions

Main regions