Продажи и счета: часто задаваемые вопросы

Выставление счета

Где можно узнать следующую дату оплаты моей подписки?

Информация в этом разделе относится к подпискам, приобретенным на официальном сайте Avast или в любом приложении Avast на вашем ПК или Mac.

Дата оплаты зависит от типа приобретенной вами подписки.

  • Подписки на 1, 2 и 3 года: дата оплаты наступает за 15 дней до начала следующего периода подписки.
  • Ежемесячные подписки: дата оплаты наступает за 2 дня до начала следующего периода подписки.
  • Пробные подписки Avast: дата оплаты наступает в последний день действия бесплатной пробной подписки.

Узнать дату следующей оплаты можно одним из приведенных ниже способов.

  • В электронном письме с напоминанием, полученном с адреса no.reply@avast.com (в некоторых случаях — info@customer.avast.com). Мы всегда заранее предупреждаем о предстоящей оплате подписки на Avast по электронно почте.
  • В вашей учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, который был указан при покупке подписки. Дата следующей оплаты каждой подписки указана на экране Подписки рядом с элементом Следующий платеж.
Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине Google Play.

Чтобы проверить дату следующего платежа за использование приложения, приобретенного в магазине Google Play, выполните инструкции ниже.

  1. Убедитесь, что вы вошли в магазин Google Play с помощью учетной записи Google, которая использовалась для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите раздел Платежи и подписки.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Дата следующей оплаты каждой активированной подписки указана рядом с элементом Следующий платеж.
Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине App Store.

Чтобы проверить дату следующего платежа за использование приложения, приобретенного в магазине App Store, выполните инструкции ниже.

  1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с помощью идентификатора Apple ID, который использовался для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Дата следующей оплаты каждой активированной подписки указана рядом с элементом Продления.

Как определить платеж в пользу Avast в моей выписке по счету?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб.

В списке ниже приведены разные идентификаторы, используемые каждым из наших официальных партнеров.

  • Digital River:
    • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
  • Allsoft (компания группы Softline):
    • NILTASOFT LIMITED (для Польши и Чехии), MOSKVA.G AVAST (для России), ALMATY/SOFTLINE (для Казахстана), KYIV/PAYMASTER.UA (для Украины)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • AstroPay:
    • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Что случится, если истечет срок действия моей кредитной или платежной карты?

Когда вы получаете новую кредитную/дебетовую карту из-за утери или истечения срока действия предыдущей карты, большинство компаний-эмитентов карт используют службы обновления данных учетной записи для автоматического обновления платежных данных. Это позволяет нам продлевать вашу подписку, не заставляя вас обновлять свои данные вручную.

Чтобы проверить, использует ли компания, обслуживающая вашу кредитную или дебетовую карту, службу обновления данных учетной записи, свяжитесь с ней напрямую или посетите страницу ее службы поддержки.

Если вы не хотите продолжать использование платного продукта Avast, необходимо отменить подписку до даты следующей оплаты, чтобы в дальнейшем плата не взималась. Если срок действия вашей кредитной или дебетовой карты истек, это еще не гарантирует, что с вас не будет взиматься оплата.

В этой статье вы можете узнать, как отменить подписку.

Как обновить платежные данные?

Чтобы узнать, как обновить платежные данные у подписки Avast, обратитесь к статье ниже.

Как получить копию счета по своему заказу?

Обратитесь к информации ниже, соответствующей официальному посреднику, обработавшему вашу покупку подписки.

Digital River

Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа.

Allsoft (компания группы Softline)

Вам необходимо напрямую связаться с Allsoft, чтобы получить копию счета по своему заказу. Более подробную информацию можно найти по ссылке ниже, соответствующей вашему региону.

Nexway

Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River. Чтобы войти на веб-портал компании Nexway впервые и создать пароль, щелкните ссылку в письме с подтверждением заказа для входа в кабинет клиента. Кроме того, можно воспользоваться ссылкой ниже (в зависимости от своего региона).

Другие официальные посредники

Запросить копию счета по своему заказу можно, связавшись непосредственно с официальным посредником с помощью ссылок ниже.

Как долго обрабатывается оплата заказа при оплате с помощью электронного перевода?

Обработка платежей, которые производятся посредством электронного перевода, может занять несколько дней (в зависимости от страны, из которой осуществлялся платеж). Подписка на продукт Avast предоставляется только после получения всей суммы оплаты. Если вы совершили покупку посредством электронного перевода, подождите не менее семи дней, которые могут понадобиться для получения платежа нашим дистрибьютором, прежде чем обращаться в службу поддержки Avast. Если вы не получили свою подписку в течение семи дней, обратитесь в службу поддержки Avast за помощью.

Как узнать, какой официальный посредник обрабатывал мой заказ?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб.

Проверить, какой официальный посредник обработал вашу покупку, можно одним из указанных ниже способов.

  • Выписка по счету. Проверьте идентификатор, который находится рядом с покупкой в выписке по счету.
  • Электронное письмо с подтверждением заказа. Откройте письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки. Посредник, который обработал заказ, обычно указывается в тексте электронного письма как Официальный посредник.

Возврат оплаты

Какова политика Avast в отношении возврата оплаты?

Если вы не полностью удовлетворены своим продуктом Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денежных средств распространяется на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами.

  • Онлайн-покупка на официальном сайте Avast.
  • Онлайн-покупка с помощью предложения в другом продукте Avast на компьютере с ОС Windows или Mac.

Компания Avast обычно не возвращает денежные средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

30-дневная гарантия возврата денежных средств не распространяется на продукты Avast, приобретенные следующими способами.

Чтобы ознакомиться с полной политикой возврата денежных средств Avast, перейдите на следующую веб-страницу.

Как запросить возврат оплаты?

  1. Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть форму запроса Avast на возврат средств. Запросить возврат денежных средств
  2. Выберите тип продукта и нажмите Далее.
  3. Введите необходимые сведения, чтобы помочь нам идентифицировать вашу покупку.
  4. Нажмите Отправить запрос.

Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

Подписки

Как работают подписки Avast?

Продукты Avast продаются в виде возобновляемых подписок. Это означает, что подписка будет продлеваться по окончании каждого периода подписки, если только вы не отмените ее вручную до даты следующего платежа.

Узнать, как отменить подписку, можно в статье ниже.

Как отменить подписку на Avast?

Информация в этом разделе относится к подпискам, приобретенным на официальном сайте Avast или в любом приложении Avast на вашем ПК или Mac.

Подписку можно отменить с помощью учетной записи Avast, которая связана с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Если у вас нет учетной записи Avast, вы можете создать ее или воспользоваться альтернативным методом отмены.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
  2. Нажмите плитку Подписки.
  3. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.
  4. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки с помощью учетной записи Avast приведены в статье ниже.

Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине Google Play.

Чтобы отменить подписку с помощью Google Play, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что вы вошли в магазин Google Play с помощью учетной записи Google, которая использовалась для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите раздел Платежи и подписки.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
  6. Нажмите Отменить подписку.
  7. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки Avast с помощью магазина Google Play приведены в статье ниже.

Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине App Store.

Чтобы отменить подписку с помощью App Store, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с помощью идентификатора Apple ID, который использовался для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
  6. Нажмите Отменить подписку (или Отменить бесплатную пробную версию).
  7. Нажмите Подтвердить, чтобы подтвердить отмену подписки.

Подробные инструкции по отмене подписки Avast с помощью магазина App Store приведены в статье ниже.

Ответы на дополнительные вопросы об отмене подписки на Avast можно найти в статье ниже.

Нужно ли отменять бесплатную пробную версию Avast?

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы ввели данные платежной карты и не хотите продолжать использовать платные функции, подписку на пробную версию нужно отменить до окончания действия пробной версии. Если не отменить подписку на пробную версию, в последний день ее действия произойдет оплата следующего периода подписки.

Следуйте указаниям по отмене подписки на Avast, которые применимы и в случае пробной версии Avast.

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы не вводили данные платежной карты, отменять подписку на пробную версию необязательно.

Что делать, если срок моей подписки на Avast истек?

Более подробную информацию об управлении истекшей подпиской на Avast можно найти в статье ниже.

Информация о клиенте

Как обновить свой контактный адрес электронной почты?

Обновить адрес электронной почты, на который приходят электронные письма с уведомлениями (например, уведомления о предстоящих платежах), можно в своей учетной записи Avast.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast по ссылке ниже, используя текущий основной адрес электронной почты.
  2. Нажмите плитку Настройки учетной записи.
  3. В разделе Управление электронной почтой выберите пункт Добавить другой адрес.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить и подтвердить новый адрес электронной почты. После подтверждения нового адреса электронной почты вы будете перенаправлены на главный экран учетной записи Avast.
  5. Нажмите на плитку Настройки учетной записи еще раз.
  6. Нажмите Установить как основной возле нового адреса электронной почты.

Если вам не удается обновить основной адрес электронной почты с помощью учетной записи Avast, обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

Как обновить свой адрес и другую информацию о клиенте?

Обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте как новую, так и старую информацию. Рекомендуем также указать идентификационный номер заказа, чтобы мы могли обновить ваши данные в базе клиентов.

Свой идентификационный номер заказа (иногда называемый номером заказа или идентификатором) можно найти в электронном письме с его подтверждением, отправленном вам после приобретения подписки. Подробные сведения о том, где найти идентификационный номер заказа, можно найти в статье ниже.

Устранение проблем

Что делать, если письмо с подтверждением заказа не приходит?

Если письмо с подтверждением заказа не приходит после приобретения подписки с помощью кредитной или платежной карты, попробуйте воспользоваться методами, описанными ниже.

  • Проверьте папку корзины или спама в своей учетной записи электронной почты на случай, если подтверждение заказа не попало в папку входящих.
  • Проверьте входящие сообщения, папки спама и корзины еще раз позже. Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов.
  • Если письмо с подтверждением заказа не приходит сразу же, можно получить код активации в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
  • Обратитесь в службу поддержки Avast и укажите полное имя и адрес улицы, которые должны содержаться в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы проверим адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Что делать, если заказ продублирован?

Если вы сделали два одинаковых заказа, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы получить необходимую помощь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Почему моя подписка Avast стоит дороже, чем раньше?

Когда вы покупали подписку Avast, мы могли предлагать ее вам по цене со скидкой. Это предложение распространяется только на первый период действия подписки, а при дальнейшем продлении с вас будет взиматься ее полная стоимость. Цена подписки без скидки указывается при покупке. Мы заранее уведомим вас о предстоящей оплате по электронной почте. Если вас не устраивает цена продления, отмените подписку до даты следующего платежа, чтобы в дальнейшем плата не взималась.

Узнать, как отменить подписку, можно в статье ниже.

Что делать, если период действия новой подписки не включает оставшуюся часть предыдущей?

При покупке новой подписки Avast до истечения срока действия предыдущей оставшееся время автоматически добавляется к периоду действия новой подписки. Если наша система не объединит подписки правильно, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы сделали это вручную.

Что делать, если меня не устраивает решение, предложенное службой поддержки Avast относительно моего запроса по заказу?

Служба поддержки Avast стремится рассматривать все вопросы объективно, исходя из конкретных обстоятельств и принятых компанией политик. Если вы недовольны результатом рассмотрения запроса по заказу или считаете, что необходимо дальнейшее рассмотрение этого вопроса, обратитесь в службу поддержки Avast.

В своей заявке в службу поддержки сообщите как можно больше информации о проблеме, включая следующие данные.

  • Ваше имя
  • Код заказа
  • Идентификатор заявки (если применимо)

В дополнение к этому сообщите как можно больше подробностей, например имя представителя, работавшего с вашим запросом, суть проблемы и любую другую информацию, имеющую отношение к проблеме.

Свой идентификационный номер заказа (иногда называемый номером заказа или идентификатором) можно найти в электронном письме с его подтверждением, отправленном вам после приобретения подписки. Подробные сведения о том, где найти идентификационный номер заказа, можно найти в статье ниже.
  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами