Pedido de reembolso para produtos Avast - Perguntas frequentes

Assinaturas

Como posso obter uma cópia do arquivo de licença ou código de ativação para minha assinatura?

Na maioria dos produtos, você pode ver seu código de ativação na sua Conta Avast quando entrar com o endereço de e-mail usado para fazer a compra. Para o Avast Antivirus, você também pode solicitar uma cópia do seu arquivo de licença fornecendo o endereço de e-mail usado para fazer a compra. Para ativar o Avast Antivirus com um arquivo de licença, consulte o artigo a seguir:

• Ativação do Avast com um arquivo de licença

Para outros produtos, entre em contato com o Suporte da Avast e forneça seu nome e número do pedido para que possamos identificar seu pedido.

Posso transferir minha assinatura Avast para um dispositivo diferente?

Sim. Para transferir sua assinatura Avast de um dispositivo para outro, você precisa desinstalar todos os produtos conectados do dispositivo anterior e depois instalar e ativar todos os produtos conectados no novo dispositivo. Para instruções detalhadas sobre transferência de assinatura, selecione o seu produto Avast abaixo:

Avast Premium Security | Avast Ultimate | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN | Avast Passwords | Avast Mobile Security

Reembolso

Tenho direito a um reembolso?

Para a maioria dos nossos produtos, a Avast oferece uma garantia de reembolso de 30 dias a partir da data de compra. Você pode pedir um reembolso caso se encaixe em uma das seguintes condições:

• Sua assinatura está dentro do prazo de 30 dias da data da compra.
• Sua assinatura está dentro do prazo de 30 dias do envio da nossa notificação de mudanças referentes ao Contrato de Licença de Usuário Final.
• Você encontra todos os requisitos para reembolso na Política de cancelamento e reembolso da Avast.

Se você se encaixa em uma das condições acima, siga os passos na seção Como pedir um reembolso? deste artigo.

Como posso solicitar um reembolso?

Para pedir um reembolso de um produto Avast, siga os passos abaixo:

1. Leia a seção Tenho direito a um reembolso? deste artigo para saber se você tem direito a um reembolso.
2. Leia e certifique-se de ter entendido toda a Política de Cancelamento e Reembolso da Avast.
3. Se ainda quiser pedir um reembolso, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido.