Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem aplikacji Avast Mobile Security Premium

Wykonaj czynności opisane w tym artykule, jeśli aplikacja Avast Mobile Security nie wykrywa wykupionej subskrypcji i wyświetla przy próbie przywrócenia subskrypcji ze Sklepu Google Play komunikat nie znaleziono licencji.

Instrukcje zawarte w tym artykule mają zastosowanie wyłącznie w przypadku zakupu płatnej wersji aplikacji Avast Mobile Security za pośrednictwem Sklepu Google Play.

Instrukcje

Te czynności mogą się nieco różnić w zależności od modelu urządzenia, wersji systemu Android i modyfikacji wprowadzonych przez dostawcę.

Aby wyczyścić dane Sklepu Google Play:

  1. Otwórz Ustawienia urządzenia i naciśnij opcję Aplikacje.
  2. Wybierz Sklep Google Play.
  3. Wybierz kolejno opcje Pamięć ▸ Wyczyść dane (lub po prostu Wyczyść dane). Jeśli wyświetli się monit, dotknij opcji OK, aby potwierdzić.
Wyczyszczenie danych aplikacji Sklep Google Play powoduje usunięcie wszystkich Twoich ustawień tej aplikacji.
  1. Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację. W razie potrzeby zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
  2. Otwórz aplikację Avast Mobile Security, a następnie naciśnij w prawym górnym rogu polecenie Rozszerz.
  3. Wybierz kolejno  (trzy kropki) ▸ Już masz?.
  4. Dotknij opcji Przywróć z Google Play.

Aplikacja powinna automatycznie pobrać subskrypcję Avast Mobile Security ze Sklepu Google Play i ją aktywować.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli usunięcie danych aplikacji Sklep Google Play nie rozwiązało problemu, połącz się z prawidłowym kontem Google i przywróć swój zakup, wykonując następujące czynności:

  1. Odinstaluj aplikację Avast Mobile Security z urządzenia z systemem Android.
  2. Naciśnij ikonę Sklep Google Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć aplikację.
  3. Naciśnij ikonę  Menu (trzy linie) w lewym górnym rogu ekranu.
  4. Jeśli konto, z którego obecnie korzystasz, nie jest kontem użytym do dokonania zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej:
    • U góry ekranu dotknij ikony konta Google użytego podczas zakupu, aby przełączyć konto.
    • Jeśli na liście nie ma odpowiedniego konta, wykonaj instrukcje z sekcji Przełączanie się między kontami ▸ Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w artykule pomocy Google Play dostępnym poniżej:
Jeśli nie pamiętasz, za pomocą którego konta został dokonany zakup, wybierz kolejno opcje Konto ▸ Historia zakupów, aby wyświetlić listę subskrypcji przypisanych do wybranego obecnie konta Google.
  1. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast Mobile Security ze Sklepu Google Play.
  2. Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie wybierz kolejno Zacznij ▸ Zaktualizuj teraz.
  3. Wybierz kolejno  (trzy kropki) ▸ Już masz?.
  4. Dotknij opcji Przywróć z Google Play.

Aplikacja Avast Mobile Security powinna teraz wykryć Twoją subskrypcję.

Dalsze zalecenia

Jeśli mimo wykonania powyższych instrukcji aplikacja nadal nie będzie wykrywać Twojej subskrypcji, podejmij następujące działania:

  • Dołącz do programu Avast Android beta, aby zainstalować najnowszą wersję beta aplikacji Avast Mobile Security, i ponownie wykonaj czynności 5–7 z powyższych instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów.
  • Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Avast, wykonując następujące czynności:
    1. Otwórz aplikację Avast Mobile Security i dotknij ikony  (trzy linie) w lewym górnym rogu.
    2. Przewiń w dół i dotknij opcji Pomoc i Wsparcie.
    3. Naciśnij opcję Często zadawane pytania 5 razy.
    4. Wpisz swój adres e-mail oraz szczegółowy opis problemu. Następnie naciśnij pozycję Wyślij wiadomość.

Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.

  • Avast Mobile Security 6.x dla systemu Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) lub nowszy

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami