General
¿Qué es una Cuenta Avast?
La Cuenta Avast es un portal para gestionar tus suscripciones de pago de Avast. En la Cuenta Avast encontrarás información sobre:
- Suscripciones: Encuentra herramientas e información para ayudarte a gestionar tus suscripciones de Avast. Las opciones incluyen vínculos de descarga para todas las apps que hayas comprado, códigos de activación válidos y el número de dispositivos en los que estás usando la suscripción actualmente.
- Facturación: comprueba la próxima fecha de facturación de cada suscripción, cambia los datos de tu tarjeta de pago y cancela la suscripción directamente a través de tu Cuenta Avast si no deseas que se te vuelva a cobrar por una suscripción.
- Historial de pedidos: revisa tu historial de pedidos completo de Avast. Las opciones incluyen solicitar un reembolso, encontrar tu número de ID del pedido y recuperar una factura de pedido.
¿Se crea automáticamente una cuenta Avast cuando compras una app de Avast?
Se ha creado una Cuenta Avast mediante la dirección de correo electrónico que proporcionaste al comprar la suscripción. Para iniciar sesión en tu Cuenta Avast por primera vez, consulta el artículo siguiente:
¿Qué pasa si no conoces la contraseña o la dirección de correo electrónico de mi Cuenta Avast?
No sé la contraseña
Puedes restablecer tu contraseña mediante la página de recuperación de la contraseña.
Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
No sé la dirección de correo electrónico
Recomendamos comprobar si una dirección de correo electrónico ya está en la base de datos de la Cuenta Avast:
- Ve a la página de recuperación de la contraseña.
- Ingresa la dirección de correo electrónico que consideras que puede ser la correcta y haz clic en Continuar.
Si ves el mensaje No existe una cuenta con este correo electrónico... todavía, la dirección de correo electrónico no está registrada; prueba a indicar otra dirección.
¿Cómo añades otra dirección de correo electrónico a mi Cuenta Avast?
Si has adquirido una suscripción utilizando otra dirección de correo electrónico, puedes vincular ese correo a tu Cuenta Avast para tener todas tus suscripciones bajo una misma cuenta. Para vincular manualmente una suscripción a tu cuenta Avast:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Desplázate hasta la sección Gestión del correo electrónico y haz clic en + Añadir otro correo electrónico.
- Escribe la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de tu Cuenta Avast; a continuación, haz clic en Agregar.
Suscripciones
¿Dónde puedo encontrar información sobre mis suscripciones de Avast?
Para ver una lista de tus suscripciones de Avast:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
En la página Mis suscripciones se muestran tus suscripciones de Avast.
Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulta el artículo siguiente:
Si una suscripción de Avast no aparece en tu Cuenta Avast, consulta el apartado siguiente en este artículo para obtener ayuda: ¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta Avast?
¿Cómo puedo cancelar una suscripción desde la Cuenta Avast?
Siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haz clic en Cancelar la suscripción bajo la suscripción que deseas cancelar.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una suscripción de Avast empleando tu Cuenta Avast, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago para una suscripción de Avast?
Para actualizar los datos de la tarjeta de pago de una suscripción de Avast mediante tu Cuenta Avast:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente.
Si quieres actualizar los datos de la tarjeta de pago para todas tus suscripciones de Avast, haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla de cualquiera de tus suscripciones. - Proporciona la información de la nueva tarjeta de pago en Datos de la tarjeta.
- Si quieres usar los datos de la nueva tarjeta para todas tus suscripciones de Avast, marca la casilla junto a Usar esta tarjeta para todos los pagos de suscripción. Si solo deseas usar los datos de la nueva tarjeta para la suscripción seleccionada, deja esta opción sin marcar.
- Haz clic en Actualizar tarjeta de pago.
Tus nuevos datos de pago ya se han guardado.
Para obtener instrucciones detalladas, o para conocer otros métodos para cambiar tus datos de pago, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo usas la función Compartir en familia?
La función Compartir en familia de tu Cuenta Avast te permite compartir una suscripción de Avast con hasta un máximo de 5 personas.
Para obtener más información sobre la función Compartir en familia, consulta el artículo siguiente:
¿Dónde puedo ver en cuántos dispositivos se utiliza mi suscripción?
Para ver el número de dispositivos que usan una suscripción:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- El número de dispositivos que usan cada suscripción se muestra junto a En uso actualmente.
Los dispositivos aparecen en tu Cuenta Avast en las dos horas siguientes a la instalación y activación de una suscripción de Avast en el dispositivo.
¿Cómo puedo gestionar los dispositivos mediante mi suscripción?
El mosaico Dispositivos te permite ver los detalles de cada dispositivo en el que está activa la suscripción de Avast. Después de instalar y activar la aplicación en el dispositivo, dentro de las dos horas siguientes aparecerá en la lista de dispositivos de tu Cuenta Avast.
Para ver una lista de dispositivos que usan tus suscripciones de Avast:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Vista general de dispositivos en el mosaico Dispositivos cubiertos.
- Estas son las opciones disponibles:
- Editar: Cambia el tipo de dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) o el nombre para reconocerlo rápidamente.
- Has iniciado sesión como: muestra la dirección de correo electrónico vinculada con la suscripción de la Cuenta Avast.
- Última conexión: muestra la fecha en la que la aplicación se ha usado por última vez en este dispositivo.
- Suscripciones en este dispositivo: consulta las suscripciones utilizadas en este dispositivo. Además, haz clic en Detalles de suscripción para ir a la pantalla Mis suscripciones.
- Quitar este dispositivo: cierra sesión en la suscripción en este dispositivo y deshabilita las funciones prémium.
- Añadir un nuevo dispositivo: muestra las instrucciones para instalar y activar la aplicación en un dispositivo nuevo.
Historial de pedidos
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
Siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
La pantalla Historial de pedidos muestra una lista completa de tus transacciones con Avast.
¿Cómo puedo encontrar mi número ID del pedido de Avast?
Siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- El número de pedido de cada transacción se muestra bajo el ID del pedido.
Si quieres instrucciones detalladas sobre cómo localizar tu número ID del pedido de Avast, consulta el artículo siguiente:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si no estás totalmente satisfecho con tu app de Avast, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Para solicitar un reembolso directamente mediante tu Cuenta Avast:
- Inicia sesión en tu Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haz clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Si tu pedido incluye varias suscripciones, marca la casilla junto a aquellas para las que deseas solicitar el reembolso. A continuación, haz clic en Continuar con el reembolso.
- Si lo deseas, puedes indicarnos el motivo por el que solicitas el reembolso. A continuación, haz clic en Solicitar un reembolso.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para tu procesamiento. Te notificará por correo electrónico cuando se complete el procesamiento.
Para obtener más información sobre otros métodos para solicitar un reembolso, consulta el artículo siguiente:
¿Cómo puedo recuperar una copia de la factura del pedido?
- Inicia sesión en tu Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haz clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.
La factura del pedido se abre en una nueva ventana del navegador.
Configuración y uso
¿Qué es el foro de la comunidad?
Para acceder al foro de Avast, haz clic en Ir al foro en el mosaico Foro de la comunidad en la pantalla principal de la Cuenta Avast. El canal está supervisado por empleados de Avast y ofrece un modo sencillo de hacer preguntas y hablar con otros usuarios acerca de las apps de Avast.
¿Qué es la verificación en dos pasos?
Para mayor seguridad, puedes proteger tu Cuenta Avast con la verificación en dos pasos. Cuando habilites la verificación en dos pasos, deberás introducir tu contraseña y un código de verificación de la aplicación Google Authenticator cada vez que inicies sesión. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
¿Cómo puedo gestionar las direcciones de correo electrónico vinculadas a mi Cuenta Avast?
- Inicia sesión en tu Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Desplázate hasta la sección Gestión del correo electrónico para ver las direcciones que están vinculadas a tu Cuenta Avast. La dirección que usas para iniciar sesión en tu Cuenta Avast aparece marcada como tu Dirección de correo electrónico principal.
Estas son las opciones disponibles:
- + Añade otro correo electrónico: Vincula una dirección de correo electrónico adicional a tu Cuenta Avast. Puedes añadir varias direcciones de correo electrónico a tu Cuenta Avast, pero una misma dirección no puede estar vinculada a más de una cuenta.
- Establecer como primario: Convierte esta dirección de correo electrónico en la que debes introducir cuando inicias sesión en tu Cuenta Avast.
- Borrar: Elimina esta dirección de correo electrónico de tu Cuenta Avast, junto con todas las suscripciones y pagos vinculados. No puedes eliminar la dirección de correo electrónico principal.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Cuenta Avast?
Consulta instrucciones detalladas sobre cómo cambiar la contraseña en el artículo siguiente:
¿Puedo eliminar mi cuenta de Avast?
Sí. Si eliminas tu cuenta, tus suscripciones no se verán afectadas, pero te resultará más difícil gestionarlas por tu cuenta. También es posible que pierdas el acceso a algunas funciones dentro de tus aplicaciones y a algunas opciones para compartir.
Para eliminar tu cuenta de Avast:
- Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Ve a la sección Eliminar cuenta y haz clic en Eliminar cuenta.
- Haz clic en Continuar eliminando.
Resolución de problemas
¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta Avast?
Si compraste una suscripción de Avast en la página web oficial de Avast, la suscripción aparecerá automáticamente en la Cuenta Avast si la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar está vinculada a tu Cuenta Avast. Puedes consultar las direcciones vinculadas actualmente a tu Cuenta Avast a través de Configuración de cuenta ▸ Gestión del correo electrónico.
Si utilizaste otra dirección de correo electrónico al pagar, puedes añadir manualmente la suscripción que falte a tu Cuenta Avast. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
- Las suscripciones de Avast compradas desde Google Play Store o la App Store
- Premium Tech Support de Avast
- Eliminación de virus de Avast
- Aplicaciones gratuitas de Avast
- Suscripciones canceladas
¿Por qué aparece el mensaje de error «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?
Este mensaje de error aparece cuando intentas iniciar sesión en una Cuenta Avast utilizando la opción Continuar con Google mientras ya tienes una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, prueba una de las opciones siguientes:
- Vuelve a la página de inicio de sesión de la Cuenta Avast. En lugar de utilizar la opción Continuar con Google, introduce manualmente las credenciales de la Cuenta Avast y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Vuelve a la página de inicio de sesión de la Cuenta Avast y selecciona Continuar con Google. En la lista de cuentas de Google que aparece, selecciona una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, tu cuenta personal de Google). Si se te solicita, introduce tus credenciales de la cuenta de Google.
Ya has iniciado sesión en tu Cuenta Avast.
¿Por qué está bloqueada mi Cuenta Avast?
Cada vez que inicias sesión en tu Cuenta Avast, escaneamos automáticamente las vulneraciones de datos conocidas para garantizar que tu contraseña sea segura. Bloqueamos la cuenta de inmediato si vemos que la contraseña que utilizas para acceder a tu Cuenta Avast se ha filtrado en Internet en una vulneración de datos de otro servicio. Para desbloquear la Cuenta Avast, restablece la contraseña.
Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña?
Es posible que el correo electrónico para restablecer la contraseña, enviado desde la dirección de correo electrónico de Avast notification@emails.avast.com, vaya a parar a tu carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo desactivar la verificación de dos factores?
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo desactivar la verificación de dos factores en tu Cuenta Avast, consulta el artículo siguiente:
- Todas las aplicaciones de software Avast para consumidores
- Todas las plataformas admitidas
Actualizado el: 12/06/2025
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