Beheben von Aktivierungsproblemen in Avast-Apps

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie vorgehen, wenn in einer Avast-App für Android kein über den Google Play Store gekauftes Abonnement erkannt wird.

Wenn Sie Ihr Abonnement über die offizielle Avast-Website erworben haben, folgen Sie bitte den Anweisungen im nachstehenden Artikel, um Aktivierungsprobleme zu beheben:

Um ein Aktivierungsproblem im Google Play Store zu beheben, führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten der Reihe nach aus:

Löschen der Daten des Google Play Store

Diese Schritte können je nach Gerätemodell, Android-Version und Herstelleranpassungen leicht variieren.

Wir empfehlen, die Daten des Google Play Store zu löschen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Öffnen Sie die Geräte-Einstellungen und gehen Sie zu Apps.
  2. Wählen Sie den Google Play Store aus.
  3. Tippen Sie auf SpeicherDaten löschen (oder nur auf Daten löschen). Tippen Sie nach Aufforderung zur Bestätigung auf OK.
    Wenn Sie die App-Daten des Google Play Store löschen, werden alle vorgenommenen Einstellungen zu dieser App entfernt.
  4. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Play Store-Symbol, um den Google Play Store zu öffnen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, akzeptieren Sie die Rechtlichen Hinweise.

Die Daten des Google Play Store werden nun gelöscht. Führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus, um Ihr Abonnement wiederherzustellen.

Abonnement wiederherstellen

Nachdem Sie die Daten im Google Play Store gelöscht haben, können Sie im entsprechenden Abschnitt unten nachlesen, wie Sie Ihr Abonnement wiederherstellen können.

Klicken Sie auf den Link für Ihre Avast-App für Android:

 

Avast Mobile Security

  1. Öffnen Sie Avast Mobile Security und tippen Sie oben rechts auf Upgraden.
  2. Wählen Sie Weitere Optionen (Dreipunkt-Menü) ▸ Bereits erworben?.
  3. Tippen Sie auf Von Google Play wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast Mobile Security-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit dem richtigen Google-Konto zu verbinden.

 

Avast Cleanup

  1. Öffnen Sie Avast Cleanup und tippen Sie oben rechts auf Upgraden.
  2. Wählen Sie Weitere Optionen (Dreipunkt-Menü) ▸ Lizenz wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast Cleanup-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit dem richtigen Google-Konto zu verbinden.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und tippen Sie auf Bereits erworben?, ...oder gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ AbonnementBereits erworben?.
  2. Wählen Sie Von Google Play wiederherstellen aus.

Die App ruft Ihr Avast SecureLine VPN-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit dem richtigen Google-Konto zu verbinden.

Verbinden mit dem richtigen Google-Konto

Wenn das Problem nicht durch das Löschen der Google Play Store-Daten behoben werden konnte, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich beim richtigen Google-Konto anzumelden:

  1. Deinstallieren Sie Ihre Avast-App für Android. Anleitungen hierzu finden Sie unten im entsprechenden Artikel:
  2. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Play Store-Symbol, um den Google Play Store zu öffnen.
  3. Tippen Sie rechts oben im Bildschirm auf das Profilsymbol.
  4. Prüfen Sie, welches Google-Konto oben im Bildschirm angezeigt wird. Wenn dies nicht das Google-Konto ist, das Sie beim Kauf verwendet haben, führen Sie den zutreffenden Schritt unten aus:
    • Konto wechseln: Tippen Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie das Google-Konto aus, das Sie beim Kauf verwendet haben.
    • Konto hinzufügen: Wenn Sie das Google-Konto nicht sehen, das Sie beim Kauf verwendet haben, können Sie es hinzufügen. Lesen Sie die Anweisungen unter Auf einem Mobilgerät das Konto auf der Google Play-Website wechseln im folgenden Artikel der Google Play-Hilfe:
Wenn Sie nicht sicher sind, welches Google-Konto Sie beim Kauf verwendet haben, können Sie prüfen, welche Abonnements mit dem aktuellen Google-Konto verknüpft sind:
  1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Android-Gerät.
  2. Tippen Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
  3. Wählen Sie Zahlungen und AbosAbos, um eine Liste mit den verknüpften Abonnements zu öffnen.

Sie sind jetzt beim richtigen Google-Konto angemeldet. Führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus, um die App neu zu installieren und Ihr Abonnement wiederherzustellen.

Erneutes Installieren der App

Anweisungen zur Neuinstallation der App und zur Wiederherstellung Ihres Abonnements finden Sie im entsprechenden Abschnitt unten.

Klicken Sie auf den Link für Ihre Avast-App für Android:

 

Avast Mobile Security

  1. Installieren Sie die neueste Version von Avast Mobile Security aus dem Google Play Store.
  2. Öffnen Sie nach der Installation die App und tippen Sie auf Jetzt scannen, um einen ersten Scan Ihres Geräts durchzuführen.
  3. Tippen Sie nach Aufforderung auf Umfassenden Schutz erhalten.
  4. Tippen Sie auf Weitere Optionen (Dreipunkt-Menü) ▸ Bereits erworben?.
  5. Wählen Sie Von Google Play wiederherstellen aus.

Die App ruft Ihr Avast Mobile Security-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Wenn die Aktivierung fehlschlägt, lesen Sie den Abschnitt Sie benötigen weitere Unterstützung?

 

Avast Cleanup

  1. Installieren Sie die neueste Version von Avast Cleanup aus dem Google Play Store.
  2. Nach der Installation öffnen Sie die App und tippen Sie auf Erste SchritteJetzt aktualisieren.
  3. Tippen Sie auf Weitere Optionen (Dreipunkt-Menü) ▸ Lizenz wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast Cleanup-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Wenn die Aktivierung fehlschlägt, lesen Sie den Abschnitt Sie benötigen weitere Unterstützung?

 

Avast SecureLine VPN

  1. Installieren Sie die neueste Version von Avast SecureLine VPN aus dem Google Play Store.
  2. Öffnen Sie nach der Installation die App und tippen Sie auf Bereits erworben?.
  3. Wählen Sie Von Google Play wiederherstellen aus.

Die App ruft Ihr Avast SecureLine VPN-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Wenn die Aktivierung fehlschlägt, lesen Sie den Abschnitt Sie benötigen weitere Unterstützung?

Sie benötigen weitere Unterstützung?

Wenn dieser Artikel nicht geholfen hat, Ihr Abonnement wiederherzustellen, können Sie sich an den Avast-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Befolgen Sie die nachfolgenden, jeweils auf Ihre App zutreffenden Schritte:

  • Avast Mobile Security: Öffnen Sie Avast Mobile Security und gehen Sie zu Menü (drei Striche) ▸ Hilfe & Feedback. Tippen Sie 5-mal auf FAQs. Füllen Sie alle Felder aus, geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie auf Schreiben Sie uns.
  • Avast Cleanup: Öffnen Sie Avast Cleanup und gehen Sie zu Menü (drei Linien) ▸ Hilfe & Feedback. Tippen Sie 5-mal auf Häufig gestellte Fragen (FAQs). Füllen Sie alle Felder aus, geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie auf Übermitteln.
  • Avast SecureLine VPN: Öffnen Sie das Formular für den technischen Avast-Support. Füllen Sie alle Felder aus, geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie auf Anfrage senden.

Ein Mitarbeiter des Avast-Supports wird so bald wie möglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie vorgehen, wenn eine Avast-App für iOS kein über den App Store gekauftes Abonnement erkennt.

Wenn Sie Ihr Abonnement über die offizielle Avast-Website erworben haben, folgen Sie bitte den Anweisungen im nachstehenden Artikel, um Aktivierungsprobleme zu beheben:

Um ein Aktivierungsproblem über den App Store zu beheben, führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten der Reihe nach aus:

Abonnement wiederherstellen

Befolgen Sie die Schritte im passenden Abschnitt genau, um Ihr Abonnement wiederherzustellen:

Klicken Sie auf den Link für Ihre Avast-App für iOS:

 

Avast Mobile Security

  1. Öffnen Sie Avast Mobile Security und tippen Sie oben rechts auf Upgraden.
  2. Wählen Sie Bereits erworben? aus.
  3. Tippen Sie auf Aus iTunes wiederherstellen.

Die App ruft automatisch Ihr Avast Mobile Security-Abonnement aus dem App Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit der richtigen Apple-ID zu verbinden.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und tippen Sie auf Bereits erworben?, ...oder gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ AbonnementBereits erworben?.
  2. Wählen Sie Aus dem App Store wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast SecureLine VPN-Abonnement automatisch aus dem App Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit der richtigen Apple-ID zu verbinden.

Verbinden mit der richtigen Apple-ID

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie mit der richtigen Apple-ID angemeldet sind:

  1. Deinstallieren Sie Ihre Avast-App für iOS. Anleitungen hierzu finden Sie unten im entsprechenden Artikel:
  2. Rufen Sie die Einstellungen Ihres Geräts auf.
  3. Überprüfen Sie, ob die oben im Bildschirm Einstellungen angezeigte Apple-ID mit der beim Kauf verwendeten Apple-ID übereinstimmt.
  4. So melden Sie sich mit einer anderen Apple-ID an:
    • Tippen Sie oben im Bildschirm Einstellungen auf die aktuelle Apple-ID.
    • Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Abmelden.
    • Nachdem Sie abgemeldet sind, melden Sie sich mit der Apple-ID an, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Apple-ID Sie beim Kauf verwendet haben, können Sie prüfen, welche Abonnements mit der aktuellen Apple-ID verknüpft sind:
  1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem iOS-Gerät.
  2. Tippen Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
  3. Wählen Sie Käufe aus, um eine Liste der verknüpften Abonnements anzuzeigen.

Sie sind jetzt mit der richtigen Apple-ID angemeldet. Führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus, um die App neu zu installieren und Ihr Abonnement wiederherzustellen.

Erneutes Installieren der App

Anweisungen zur Neuinstallation der App und zur Wiederherstellung Ihres Abonnements finden Sie im entsprechenden Abschnitt unten.

Klicken Sie auf den Link für Ihre Avast-App für iOS:

 

Avast Mobile Security

  1. Installieren Sie die neueste Version von Avast Mobile Security aus dem App Store.
  2. Öffnen Sie nach der Installation die App und tippen Sie auf Nicht jetzt.
  3. Tippen Sie rechts oben auf Upgraden.
  4. Tippen Sie auf Bereits erworben?.
  5. Wählen Sie Aus iTunes wiederherstellen.

Die App ruft automatisch Ihr Avast Mobile Security-Abonnement aus dem App Store ab und aktiviert es. Wenn die Aktivierung fehlschlägt, lesen Sie den Abschnitt Sie benötigen weitere Unterstützung?

 

Avast SecureLine VPN

  1. Installieren Sie die neueste Version von Avast SecureLine VPN aus dem App Store.
  2. Öffnen Sie nach der Installation die App und tippen Sie auf Bereits erworben?.
  3. Wählen Sie Aus dem App Store wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast SecureLine VPN-Abonnement automatisch aus dem App Store ab und aktiviert es. Wenn die Aktivierung fehlschlägt, lesen Sie den Abschnitt Sie benötigen weitere Unterstützung?

Sie benötigen weitere Unterstützung?

Wenn dieser Artikel nicht geholfen hat, Ihr Abonnement wiederherzustellen, können Sie sich an den Avast-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Befolgen Sie die nachfolgenden, jeweils auf Ihre App zutreffenden Schritte:

  • Avast Mobile Security: Öffnen Sie das Formular für den technischen Avast-Support. Füllen Sie alle Felder aus, geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie auf Anfrage senden.
  • Avast SecureLine VPN: Öffnen Sie das Formular für den technischen Avast-Support. Füllen Sie alle Felder aus, geben Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein und tippen Sie auf Anfrage senden.

Ein Mitarbeiter des Avast-Supports wird so bald wie möglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

  • Avast Mobile Security 6.x für Android
  • Avast Cleanup 5.x für Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x für Android
     
  • Avast Mobile Security 2.x für iOS
  • Avast SecureLine VPN 6.x für iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) oder höher
  • Apple iOS 12.0 oder höher

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