Tento článek obsahuje informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz a pokyny, jak žádat o vrácení peněz za zakoupené předplatné Avastu.
Přečtěte si příslušné části níže:
Nárok na vrácení peněz
Pokud se zakoupeným předplatným Avastu nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na předplatná spotřebitelských produktů Avast zakoupená jedním z následujících způsobů:
- Online nákup na oficiálním webu Avastu
- Online nákup přes nabídku v jiném produktu Avast ve Windows nebo na Macu
- Online nákup přes Google Play
Avast normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo víc než 30 dní.
Podrobné informace pro vaši zemi najdete v úplných pravidlech Avastu pro vracení peněz na následující webové stránce:
- Kamenné obchody a nezávislí prodejci: Chcete-li požádat o informace ohledně vrácení peněz, kontaktujte přímo dotyčný obchod nebo prodejce.
- App Store: Informace o pravidlech vracení peněz za nákupy přes App Store a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku podpory společnosti Apple: Podpora Apple ▸ Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple
Žádost o vrácení peněz
O vrácení peněz za předplatné Avastu můžete požádat přes účet Avast připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného, případně přes podporu Avastu.
- Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
- Pokud neznáte heslo ke svému účtu Avast, můžete si je obnovit.
- Pokud objednávku na svém účtu Avast nevidíte, je možné, že je přiřazena k jinému účtu. Zkuste se k účtu přihlásit jinou e-mailovou adresou.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
- Klikněte na Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
- U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze. V části Nárok na vrácení peněz najdete další informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz.
- Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Pokud objednávka obsahuje několik předplatných, zaškrtněte pole u každého předplatného, za které chcete vrátit peníze. Pak klikněte na tlačítko Pokračovat na vrácení peněz.
- Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz a klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
- Klikněte na tlačítko Zavřít.
Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Objednávka se zobrazí na vašem účtu Avast na obrazovce Platby se zprávou: Probíhá vracení peněz.
Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.
- Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář žádosti o vrácení peněz od Avastu:
- Vyberte typ produktu.
- Z rozevírací nabídky vyberte důvod žádosti o vrácení peněz.
- Klikněte na Získat podporu.
- Dostupné možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a také podle vybraného produktu a oblasti. Pokud máte k dispozici více možností kontaktu, vyberte tu preferovanou.
- Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu Avastu pomocí vybrané možnosti kontaktu.
Pokud potřebujete zjistit ID objednávky, pokyny k tomu najdete v následujícím článku: Zjištění ID objednávky Avastu.
Vaše žádost o vrácení peněz byla podána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.
- Všechny placené spotřebitelské produkty a služby Avast
- Všechny podporované operační systémy
Aktualizováno: 17. 9. 2024
© 2025 Gen Digital Inc.