Jak žádat o vrácení peněz za produkty Avast - Časté dotazy

Tento článek obsahuje informace ohledně předplatných a žádostí o vrácení peněz za produkty Avast.

Předplatná

Jak získám licenční soubor či aktivační kód k mému předplatnému?

U většiny produktů si můžete zobrazit aktivační kód přímo na účtu Avast. Stačí se přihlásit zadáním e-mailové adresy, kterou jste použili k nákupu. V případě programu Avast Antivirus si můžete také vyžádat kopii licenčního souboru. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili k nákupu. Chcete-li aktivovat Avast Antivirus licenčním souborem, řiďte se pokyny v následujícím článku:

V případě ostatních produktů kontaktujte podporu Avastu a sdělte jí své jméno a číslo objednávky, aby příslušnou objednávku bylo možné identifikovat.

Mohu předplatné Avastu přenést do jiného zařízení?

Ano. Chcete-li své předplatné Avastu přenést z jednoho zařízení do druhého, je třeba z původního zařízení odinstalovat všechny připojené produkty a poté je nainstalovat a aktivovat na zařízení druhém. Podrobné pokyny k přenosu předplatného najdete v článku podle příslušného produktu Avast níže:

Avast Premium Security | Avast Ultimate | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN | Avast Passwords | Avast Mobile Security

Chcete-li přenést předplatné programu Avast AntiTrack nebo Avast Driver Updater do jiného zařízení nebo pokud se vám nedaří přenést předplatné do jiného zařízení, kontaktujte podporu Avastu.

Vrácení peněz

Mám nárok na vrácení peněz?

Avast nabízí k většině produktů 30denní záruku vrácení peněz, která začíná platit ke dni úhrady produktu. Nárok na vrácení peněz máte v některé z následujících situací:

Pokud se nachází v některé ze situací výše, řiďte se pokyny v části Jak mohu požádat o vrácení peněz? v tomto článku.

Chcete-li ukončit předplatné během zkušebního období a zrušit první platbu, použijte formulář odkazovaný níže:

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkt Avast, řiďte se následujícím postupem:

  1. Pro ujištění, jestli můžete požádat o vrácení peněz, nahlédněte v tomto článku do části Mám nárok na vrácení peněz?
  2. Seznamte se se zásadami Avastu pro stornování a vracení peněz.
  3. Pokud i nadále chcete požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky.
V souladu s podmínkami a ujednáními, jež platily v době nákupu, se na určité objednávky mohou vztahovat omezení. Na mobilní produkty Avast zakoupené přes Google Play nebo iTunes se vztahují dodavatelova pravidla vracení peněz. Další informace získáte přímo od pracovníků Google Play nebo iTunes.
  • Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Ano Ne

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás