Objednávky, předplatné a reklamace – Časté dotazy

Předplatná

Jak získám licenční soubor či aktivační kód k mému předplatnému?

U většiny produktů si můžete zobrazit aktivační kód nebo stáhnout licenci přímo přes účet Avast. Stačí se přihlásit zadáním e-mailové adresy, kterou jste použili k nákupu. V případě programu Avast Antivirus si můžete také vyžádat kopii licenčního souboru. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili k nákupu.

V případě ostatních produktů kontaktujte podporu Avastu a sdělte jí své jméno a číslo objednávky, aby příslušnou objednávku bylo možné identifikovat.

Jak mám postupovat, když byl licenční soubor z potvrzovacího e-mailu změněn nebo poškozen?

Pokud jste v potvrzovacím e-mailu obdrželi změněný nebo poškozený licenční soubor, Avast Antivirus opravte a znovu nastavte:

Pokud problém přetrvává, proveďte jeden z následujících kroků:

  • Přímo z účtu Avast si stáhněte kopii vaší licence (platí pro všechny produkty Avast):
  • Vyžádejte si kopii licenčního souboru (platí pouze pro Avast Antivirus). Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu.

Pokud je nově stažený licenční soubor rovněž změněný nebo poškozený, kontaktujte podporu Avastu a sdělte jí své jméno a číslo objednávky, aby bylo možné příslušnou objednávku identifikovat.

Mohu předplatné Avastu přenést do jiného počítače?

Ano. Informace o přenosu předplatného Avastu z jednoho počítače do druhého naleznete v následujícím článku:

Jestliže máte předplatné pro více zařízení, můžete jej aktivovat v takovém počtu zařízení, který máte uveden v e-mailu s potvrzením objednávky.

Prodloužení

Jak zruším automatické prodlužování předplatného Avastu?

Pokyny k deaktivaci automatického prodlužování předplatného Avastu najdete v jednom z následujících článků podle distributora, přes kterého jste si dané předplatné zakoupili:

Chcete-li automatické prodlužování objednávek přes Allsoft (Softline Group company), AstroPay nebo Cleverbridge zrušit, použijte následující formulář:

Chcete-li deaktivovat automatické prodlužování předplatného Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete iTunes a ověřte, že jste přihlášení pomocí svého Apple ID.
  2. V horní části obrazovky počítače klikněte na možnost Účet a potom vyberte možnost Zobrazit můj účet.
  3. Zadejte heslo a potom klikněte na tlačítko Zobrazit účet.
  4. Na stránce Informace o účtu se posuňte do části Nastavení.
  5. Klikněte na tlačítko Spravovat vedle položky Odběry.
  6. Vedle příslušného předplatného programu Avast klikněte na tlačítko Upravit a potom klikněte na tlačítko Zrušit odběr.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku podpory od společnosti Apple:

Chcete-li deaktivovat automatické prodlužování předplatného Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. V zařízení otevřete obchod Google Play.
  2. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu Nabídka a ze zobrazeného seznamu vyberte položku Účet.
  3. Klepněte na možnost Předplatná a pod příslušným předplatným Avastu klepněte na možnost Zrušit.
  4. Zrušení potvrďte klepnutím na možnost Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Chcete-li deaktivovat automatické prodlužování předplatného Avastu, řiďte se následujícím postupem:

  1. Otevřete nastavení zařízení a klepněte na možnost iTunes a App Store.
  2. V horní části obrazovky klepněte na své Apple ID a potom klepněte na možnost Zobrazit Apple ID.
  3. Klepněte na možnost Předplatná a poté na příslušné předplatné Avastu.
  4. U předplatného vypněte Automatické prodlužování.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku podpory od společnosti Apple:

Co když mi do prodlouženého předplaceného období nebyla započítána zbývající doba předchozího předplatného?

Jestliže si předplatné softwaru Avast prodloužíte před koncem aktuálního předplaceného období, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém původní a nové předplacené období nespáruje správně, kontaktujte podporu Avastu, a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Platební údaje

Jak ve výpisu z platební karty rozpoznám nákupy Avastu?

O online prodej a distribuci softwarových produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody. Když si předplatné produktu Avast zakoupíte přes oficiální stránky Avastu nebo přes uživatelské rozhraní softwaru Avast, příslušná transakce a objednávka budou zpracovány jedním z našich autorizovaných partnerů.

Níže naleznete kontaktní údaje našich autorizovaných distributorů a také popisky, které při nákupu předplatného přes tyto distributory najdete ve výpisu z platební karty. Na základě těchto údajů poznáte, přes kterého distributora Avastu jste si předplatné zakoupili.

  • Digital River
    Popisky ve výpisu z platební karty: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Firemní webová stránka: www.digitalriver.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • Nexway
    Popisky ve výpisu z platební karty: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Firemní webová stránka: www.nexway.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • Allsoft (skupina Softline Group)
    Popisky ve výpisu z platební karty: NILTASOFT LIMITED (Polsko), MOSKVA.G AVAST (Rusko), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstán), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukrajina)
    Firemní webová stránka: www.allsoft.ru
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • AstroPay
    Popisky ve výpisu z platební karty: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Firemní webová stránka: www.astropay.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • Cleverbridge
    Popisky ve výpisu z platební karty: CBA*AVAST Software s.r.o
    Firemní webová stránka: www.cleverbridge.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
Popisek z výpisu z platební karty, podle kterého poznáte, od kterého distributora jste si předplatné Avastu zakoupili, najdete také v e-mailu s potvrzením objednávky.

Pokud ve výpisu z platební karty vidíte platbu, která vám nic neříká, nebo pokud potřebujete s objednávkou pomoct, obraťte se přímo na autorizovaného distributora.

Jak mohu aktualizovat údaje o platební kartě, které se používají k automatickému prodlužování předplatného?

Platební údaje k automatickému prodlužování objednávek se u každého distributora objednávky mění jinak:

Jak mohu získat kopii faktury za objednávku?

Kopii faktury za objednávku si můžete vyžádat u příslušného distributora:

  • Digital River: Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Digital River, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
  • Nexway: Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Nexway, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Webový portál Nexway má v jednotlivých oblastech různé adresy:
  • Allsoft (skupina Softline Group): Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Allsoft.
  • AstroPay: Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti AstroPay.
  • Cleverbridge: Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Cleverbridge.

Zpracování objednávek

Jak dlouho trvá zpracování objednávek placených bankovním převodem?

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné Avastu aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu Avastu. Pokud vám předplatné do několika dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu Avastu.

Proč jste mi po zaplacení platební kartou předplatné Avastu neaktivovali?

Pokud po úhradě předplatného platební kartou neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky a údaji o předplatném Avastu, nejprve ve své e-mailové schránce nahlédněte do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.

Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin. Pokud e-mail neobdržíte hned po nákupu, nahlédněte do e-mailové schránky a složky s nevyžádanou poštou / spamem později.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky ve své e-mailové schránce nebo složce s nevyžádanou poštou / spamem nenajdete, licenci či aktivační kód najdete ve svém účtu Avast:

  1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí e-mailové adresy, kterou jste zadali při nákupu.
  2. Klepnutím na možnost Vaše licence otevřete seznam svých předplatných.
  3. U příslušného produktu klepněte na možnost Aktivační kód (chcete-li si zobrazit aktivační kód) nebo na možnost Licence (chcete-li si stáhnout licenční soubor).

V případě programu Avast Antivirus si můžete také vyžádat kopii licenčního souboru. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili k nákupu.

Pokud potvrzení objednávky stále nemůžete najít a ani nedokážete získat licenční soubor či aktivační kód, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jméno a poštovní adresu, které mají být na objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, změníme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Více informací o tom, kdy a jak můžete požádat o vrácení peněz, se dočtete v našem postupu vracení peněz.

Obecné

Jak mohu změnit svoji e-mailovou adresu a jiné zákaznické údaje?

Pokud potřebujete aktualizovat svoji e-mailovou adresu nebo jiné zákaznické údaje, kontaktujte podporu Avastu a sdělte jí nové i původní údaje. Pokud je to možné, sdělte jí také číslo objednávky, aby bylo možné vaše údaje aktualizovat i v zákaznické databázi.

Číslo objednávky najdete v e-mailu s jejím potvrzením.

Co mám dělat, když nejsem spokojený s tím, jak podpora Avast reagovala na můj dotaz k objednávce?

Podpora Avast jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojení nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu Avast.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

  • Vaše jméno
  • Číslo objednávky
  • ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také jméno pracovníka, který vám dotaz původně zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.

Vrácení peněz

Jaký je postup pro vracení peněz za produkty Avastu?

Avast k většině produktů nabízí 30 denní záruku vrácení peněz, která začíná platit ke dni nákupu.

V souladu s podmínkami a ujednáními, jež platily v době nákupu, se na určité objednávky mohou vztahovat omezení. Například na mobilní produkty Avast zakoupené přes Google Play nebo iTunes se vztahují dodavatelova pravidla vracení peněz. Další informace získáte přímo od pracovníků Google Play nebo iTunes.

Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkt Avast pro Windows nebo Mac, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své jméno, číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz.

Než však o vrácení peněz požádáte, zkuste využít služby naší podpory. Jestli máte s produktem nějaké potíže, určitě vám pomůžeme. Příklady běžných témat:

Instalace produktu Avast:

Aktivace předplatného Avastu (nebo prodloužení):

Získání kopie licenčního souboru (pouze Avast Antivirus):

Přenos předplatného do jiného počítače:

Deaktivace automatického prodlužování předplatného Avastu:

Řešení duplicitních objednávek:

Pokud potřebujete pomoc s něčím jiným kontaktujte přímo podporu Avast.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí následující údaje:

  • Vaše jméno
  • Číslo objednávky
  • Důvod žádosti o vrácení peněz

Více informací o tom, kdy a jak můžete požádat o vrácení peněz, se dočtete v našem postupu vracení peněz.

  • Všechny placené softwarové produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás