Продажи и счета: часто задаваемые вопросы

Как отменить свою подписку Avast, продлеваемую автоматически?

Чтобы узнать, как отменить подписку Avast, продлеваемую автоматически, обратитесь к статье ниже, которая касается дистрибьютора, выполнявшего обработку вашего заказа.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку, приобретенную через Allsoft (компания из группы Softline), AstroPay или Cleverbridge, воспользуйтесь формой ниже.

Чтобы отменить подписку Avast, продлеваемую автоматически, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте iTunes и убедитесь, что вы выполнили вход с использованием своего идентификатора Apple ID.
  2. Щелкните элемент Учетная запись в верхней части экрана компьютера и выберите Просмотреть.
  3. Введите свой пароль и нажмите Просмотреть.
  4. Прокрутите страницу Информация об учетной записи вниз до элемента Настройки.
  5. Щелкните Управлять рядом с элементом Подписки.
  6. Щелкните Правка рядом с подпиской на соответствующий продукт Avast и нажмите Отменить подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Чтобы отменить подписку Avast, продлеваемую автоматически, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте на своем устройстве Google Play Маркет.
  2. Коснитесь значка ☰ Меню в левом верхнем углу экрана и выберите в списке пункт Аккаунт.
  3. Коснитесь элемента Подписки, а затем коснитесь кнопки Отмена рядом с соответствующей подпиской на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы подтвердить действие.

Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

Чтобы отменить подписку Avast, продлеваемую автоматически, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте приложение App Store на своем устройстве.
  2. Коснитесь фотографии своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  3. Коснитесь элемента Управлять подписками, а затем — соответствующей подписки на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы отменить продлеваемую автоматически подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Как запросить возврат оплаты?

В отношении большинства продуктов компания Avast гарантирует возврат платежа в течение 30 дней с даты покупки.

К некоторым заказам могут применяться ограничения, указанные в условиях, отображаемых при совершении покупки. Продукты Avast для мобильных устройств, приобретенные в магазинах Google Play и iTunes, подпадают под действие политики возврата платежей соответствующего поставщика. Чтобы узнать об этом больше, обратитесь непосредственно в Google Play или iTunes.

Чтобы запросить возврат оплаты за продукт Avast для Windows или Mac, обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте указанную ниже информацию.

  • Ваше имя
  • Номер заказа
  • Причина подачи запроса на возврат оплаты

Какие продукты включены в мою подписку Avast?

Компания Avast предлагает множество вариантов платных подписок. Одни содержат несколько продуктов, другие предполагают использование только одного продукта. Проверить, что входит в вашу подписку, можно в письме с подтверждением заказа или в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке.

Если у вас пока нет учетной записи Avast, ее можно создать на сайте my.avast.com, нажав кнопку Зарегистрироваться. Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

Где можно проверить свои текущие подписки Avast?

Проверять платные подписки Avast и управлять ими можно в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке. Чтобы войти в учетную запись Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте сайт https://my.avast.com/ в браузере.
  2. Введите учетные данные и нажмите Вход.

Ваши подписки отображаются на экране Мои подписки. Можно просмотреть подробные сведения о каждой подписке, включая дату истечения срока действия и код активации.

Если у вас пока нет учетной записи Avast, ее можно создать на сайте my.avast.com, нажав кнопку Зарегистрироваться. Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

Можно ли перенести свою подписку на Avast на другой ПК?

Да. Чтобы перенести подписку Avast с одного ПК на другой, необходимо удалить все связанные с ней продукты с ПК, на котором они больше не будут использоваться, а затем установить и активировать их на другом ПК.

  1. Подробные инструкции по удалению продукта Avast с ПК см. в соответствующей статье ниже.
  2. Подробные инструкции по установке продукта Avast на новый ПК см. в соответствующей статье ниже.
  3. Подробные инструкции по активации платной подписки на новом ПК см. в соответствующей статье ниже.

Если ваша подписка предназначена для нескольких устройств, вы можете активировать ее на нескольких устройствах (количество указано в сообщении с подтверждением заказа).

Почему моя подписка Avast стоит дороже, чем раньше?

При покупке подписки Avast мы могли предлагать ее вам по цене со скидкой. Это предложение распространяется только на первый период действия подписки, а при дальнейшем продлении с вас взимается ее полная стоимость. Цена подписки без скидки указывается при покупке, и мы заранее уведомляем вас о предстоящей оплате в письме на электронную почту. Если вас не устраивает цена продления подписки, вы можете ее отменить до завершения срока действия текущей подписки, чтобы с вас не взималась плата.

Почему мне не пришла приобретенная подписка Avast?

Если после покупки подписки при помощи кредитной или платежной карты вы не получили сообщение с подтверждением заказа, содержащее сведения о вашей подписке на продукт Avast, рекомендуем проверить папку для спама или нежелательной почты, так как фильтры могли переместить его туда из папки «Входящие».

Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов. Если вы не получили сообщение сразу после покупки, через некоторое время еще раз проверьте папку «Входящие», а также папку спама или нежелательной почты.

Если вам не удается найти сообщение с подтверждением заказа ни в папке «Входящие», ни в папке спама или нежелательной почты, получить код активации можно в своей учетной записи Avast.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast с помощью адреса электронной почты, который был использован при покупке.
  2. Код активации отображается в данных соответствующей подписки.

Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если вам по-прежнему не удается найти письмо с подтверждением своего заказа либо получить лицензию или код активации, обратитесь в службу поддержки Avast, указав полное имя и почтовый адрес, которые должны быть в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы внесем в него правильный адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Что делать, если заказ продублирован?

Обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы могли вам помочь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Прежде чем запрашивать возврат платежа, ознакомьтесь с нашей процедурой возврата, чтобы получить подробные сведения.

  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами