Продажи и счета: часто задаваемые вопросы

Выставление счета

Где можно узнать следующую дату оплаты моей подписки?

Вы можете узнать следующую дату оплаты одним из указанных ниже способов.

• Мы заранее отправляем по электронной почте уведомления обо всех платежах, связанных с подпиской. Следующую дату оплаты вашей подписки можно увидеть в электронном письме с уведомлением, которое, как правило, отправляется с адреса no.reply@avast.com (в определенных случаях — с адреса info@customer.avast.com).
• Войдите в свою учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть список своих подписок Avast. Дата следующей оплаты каждой подписки указана рядом с элементом Следующий платеж. Если у вас еще нет учетной записи Avast, обратитесь к статье ниже.
  • Создание учетной записи Avast
• В большинстве продуктов Avast сведения о подписке (включая следующую дату оплаты) можно узнать, нажав ☰ Меню ▸ Мои подписки. Точная последовательность действий может отличаться в зависимости от продукта. Этот вариант пока еще доступен не для всех продуктов и платформ.

Как определить платеж в пользу Avast в моей выписке по счету?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб.

Вы можете узнать, какой уполномоченный продавец обработал вашу покупку, проверив идентификатор в выписке по счету. В списке ниже приведены разные идентификаторы, используемые каждым из наших официальных партнеров.

• Digital River:
  • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
• Allsoft (компания группы Softline):
  • NILTASOFT LIMITED (для Польши и Чехии), MOSKVA.G AVAST (для России), ALMATY/SOFTLINE (для Казахстана), KYIV/PAYMASTER.UA (для Украины)
• Nexway:
  • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
• AstroPay:
  • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
• Cleverbridge:
  • CBA*AVAST Software s.r.o

Что случится, если истечет срок действия моей кредитной или платежной карты?

Если ваша кредитная или платежная карта окажется заблокирована, а также если срок ее действия уже истек или истечет до запланированного платежа, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Письмо будет содержать ссылку для продления своей подписки. При продлении можно указать новые платежные данные или выбрать другой способ оплаты.

Как получить копию счета по своему заказу?

Обратитесь к информации ниже, соответствующей официальному партнеру, обработавшему вашу покупку подписки.

Digital River

Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа.

Nexway

Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River. Чтобы войти на веб-портал компании Nexway впервые и создать пароль, щелкните ссылку в письме с подтверждением заказа для входа в кабинет клиента. Кроме того, можно воспользоваться ссылкой ниже (в зависимости от своего региона).

• США | Великобритания | Канада | ЕС | Бразилия

Другие официальные партнеры

Запросить копию счета по своему заказу можно, связавшись непосредственно с официальным партнером с помощью ссылок ниже.

• Связаться с Allsoft (компания группы Softline)
• Связаться с AstroPay
• Связаться с Cleverbridge

Как долго обрабатывается оплата заказа при оплате с помощью электронного перевода?

Обработка платежей, которые производятся посредством электронного перевода, может занять несколько дней (в зависимости от страны, из которой осуществлялся платеж). Подписка на продукт Avast предоставляется только после получения всей суммы оплаты. Если вы совершили покупку посредством электронного перевода, подождите не менее семи дней, которые могут понадобиться для получения платежа нашим дистрибьютором, прежде чем обращаться в службу поддержки Avast. Если вы не получили свою подписку в течение семи дней, обратитесь в службу поддержки Avast за помощью.

Возврат оплаты

Какова политика Avast в отношении возврата оплаты?

Если вы не полностью удовлетворены своим продуктом Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денежных средств распространяется на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами.

• Онлайн-покупка через официальный сайт Avast.
• Онлайн-покупка через предложение в другом продукте Avast на компьютере с ОС Windows или Mac.

Avast обычно не возвращает денежные средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

Чтобы ознакомиться с полной политикой возврата денежных средств Avast, перейдите на следующую веб-страницу.

• Политика аннулирования заказов и возврата денежных средств

Как запросить возврат оплаты?

1. Откройте форму запроса на возврат средств Avast.
2. Выберите продукт, за который хотите вернуть оплату, затем нажмите Далее.
3. Заполните форму необходимыми данными и нажмите Подать запрос.

Как узнать идентификационный номер своего заказа?

Номер заказа Avast указан в электронном письме с подтверждением, которое вы получили после завершения покупки. Точное расположение зависит от дистрибьютора заказов Avast. Подробные инструкции о том, как узнать идентификационный номер заказа, можно найти в статье ниже.

• Поиск идентификационного номера заказа Avast

Как запросить возврат средств за продукт, приобретенный в магазине Google Play или App Store?

Более подробную информацию о политике возврата средств, принятой магазинами Google Play и App Store, можно узнать в соответствующей статье ниже.

• Google Play | App Store

Как запросить возврат средств за продукт, приобретенный в розничном магазине или у стороннего продавца?

Если вы приобрели продукт Avast в розничном или интернет-магазине (например, Staples, Walmart или Amazon), за информацией о возврате средств необходимо обратиться непосредственно в магазин или к продавцу.

Подписки

Как работают подписки Avast?

Продукты Avast продаются в виде возобновляемых подписок. Это означает, что подписка будет продлеваться по окончании каждого периода подписки, пока не будет отменена вручную. Перед снятием оплаты вы получите от Avast электронное письмо с уведомлением, информацией о предстоящем платеже и инструкциями по отмене подписки на случай, если вы захотите отказаться от оплаты. Точная дата оплаты зависит от типа приобретенной подписки.

• Подписки на 1, 2 и 3 года: за 15 дней до начала следующего периода подписки.
• Ежемесячные подписки: за 2 дня до начала следующего периода подписки.

Список действующих подписок Avast (со следующей датой оплаты) можно увидеть в своей учетной записи Avast.

Как отменить подписку на Avast?

В большинстве случаев подписку можно отменить с помощью учетной записи Avast, которая связана с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Если у вас еще нет учетной записи Avast, обратитесь к статье ниже.

• Создание учетной записи Avast

Чтобы отменить подписку с помощью учетной записи Avast, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите плитку Подписки.
3. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.
4. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки с помощью учетной записи Avast приведены в статье ниже.

• Отмена подписки на Avast с помощью учетной записи Avast

Если подписку не удается отменить с помощью учетной записи Avast, обратитесь к статье ниже, чтобы узнать о других способах отмены подписки на Avast.

• Альтернативные способы отмены подписки на Avast

Нужно ли отменять бесплатную пробную версию Avast?

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы ввели данные платежной карты и не хотите продолжать использовать платные функции, подписку на пробную версию нужно отменить до окончания пробного периода. Если не отменить подписку на пробную версию, по истечении срока ее действия с вас будет взиматься плата за следующий период подписки.

Следуйте указаниям по отмене подписки на Avast, которые применимы и в случае пробной версии Avast.

Можно ли перенести свою подписку Avast на другое устройство?

Да. Чтобы перенести подписку на Avast с одного устройства на другое, выполните следующие действия.

1. Удалите продукт с первоначального устройства.
2. Установите продукт на новом устройстве.
3. Активируйте подписку на новом устройстве.

Конкретные действия зависят от вашего продукта. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

• Перенос подписки на Avast на другое устройство

Где найти свой код активации?

Код активации, как правило, можно найти в письме с подтверждением заказа, полученном после покупки, или в вашей учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки.

Подробные сведения о том, где найти свой код активации, можно найти в статье ниже.

• Поиск кода активации Avast

Какие продукты включены в мою подписку Avast?

Компания Avast предлагает множество вариантов платных подписок. Часть из них включает несколько продуктов, другие предполагают использование только одного продукта. Проверить, что включено в вашу подписку, можно одним из указанных ниже способов.

• Проверьте письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки.
• Проверьте свою учетную запись Avast, связанную с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Если у вас еще нет учетной записи Avast, можете ее создать, используя тот же адрес электронной почты. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
  • Создание учетной записи Avast

Информация о клиенте

Как обновить данные своей кредитной или платежной карты?

Если вам нужно обновить данные своей карты, с которой будет осуществляться оплата, рекомендуем обратиться в службу поддержки Avast.

Обновить свои платежные данные можно и с помощью альтернативного способа. Обратитесь к инструкциям в разделе ниже, соответствующем официальному партнеру, обработавшему вашу покупку подписки.

Digital River

Обновить платежные данные можно на веб-портале компании Digital River, воспользовавшись учетными данными, указанными в сообщении с подтверждением заказа. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

• Обновление платежной информации: заказы на продукты Avast, обработанные компанией Digital River

Nexway

Обновить платежные данные можно на веб-портале Nexway. Чтобы войти на веб-портал компании Nexway впервые и создать пароль, щелкните ссылку в письме с подтверждением заказа для входа в кабинет клиента. Кроме того, можно воспользоваться ссылкой ниже (в зависимости от своего региона).

• США | Великобритания | Канада | ЕС | Бразилия

Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

• Обновление платежной информации: заказы на продукты Avast, обработанные компанией Nexway

Другие официальные партнеры

Обновить свои платежные данные можно, непосредственно связавшись с официальным партнером с помощью ссылок ниже.

• Связаться с Allsoft (компания группы Softline)
• Связаться с AstroPay
• Связаться с Cleverbridge

Как обновить свой адрес электронной почты?

Обновить основной адрес электронной почты можно в учетной записи Avast. Если у вас еще нет учетной записи Avast, обратитесь к статье ниже.

• Создание учетной записи Avast

Чтобы обновить основной адрес электронной почты в учетной записи Avast, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast по ссылке ниже, используя текущий основной адрес электронной почты.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите на свой текущий основной адрес электронной почты в верхнем правом углу и выберите Настройки учетной записи.
3. В разделе Управление электронной почтой выберите пункт Добавить другой адрес.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить и подтвердить новый адрес электронной почты. После подтверждения нового адреса электронной почты вы будете перенаправлены на главный экран учетной записи Avast.
5. Нажмите на свой текущий основной адрес электронной почты в верхнем правом углу и выберите Настройки учетной записи.
6. Нажмите Установить как основной возле нового адреса электронной почты.

Если вам не удается обновить основной адрес электронной почты с помощью учетной записи Avast, обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

Как обновить свой адрес и другую информацию о клиенте?

Обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте как новую, так и старую информацию. Рекомендуем также указать идентификационный номер заказа, чтобы мы могли обновить ваши данные в базе клиентов.

Устранение неисправностей

Что делать, если письмо с подтверждением заказа не приходит?

Если письмо с подтверждением заказа не приходит после приобретения подписки с помощью кредитной или платежной карты, попробуйте воспользоваться методами, описанными ниже.

• Проверьте папку корзины или спама в своей учетной записи электронной почты на случай, если подтверждение заказа не попало в папку входящих.
• Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов. Проверьте входящие сообщения, папки спама и корзины еще раз позже.
• Если письмо с подтверждением заказа не приходит сразу же, можно получить код активации в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
  • Поиск кода активации в учетной записи Avast
• Обратитесь в службу поддержки Avast и укажите полное имя и адрес улицы, которые должны содержаться в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы проверим адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Что делать, если заказ продублирован?

Если вы сделали два одинаковых заказа, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы получить необходимую помощь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Почему моя подписка Avast стоит дороже, чем раньше?

Когда вы покупали подписку Avast, мы могли предлагать ее вам по цене со скидкой. Это предложение распространяется только на первый период действия подписки, а при дальнейшем продлении с вас будет взиматься ее полная стоимость. Цена подписки без скидки указывается при покупке. Мы заранее уведомим вас о предстоящей оплате по электронной почте. Если вас не устраивает цена продления подписки, вы можете ее отменить до завершения срока действия текущей подписки, чтобы с вас не взималась плата.

Что делать, если период действия новой подписки не включает оставшуюся часть предыдущей?

При покупке новой подписки Avast до истечения срока действия предыдущей оставшееся время автоматически добавляется к периоду действия новой подписки. Если наша система не объединит подписки правильно, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы сделали это вручную.

Что делать, если меня не устраивает решение, предложенное службой поддержки Avast относительно моего запроса по заказу?

Служба поддержки Avast стремится рассматривать все вопросы объективно, исходя из конкретных обстоятельств и принятых компанией политик. Если вы недовольны результатом рассмотрения запроса по заказу или считаете, что необходимо дальнейшее рассмотрение этого вопроса, обратитесь в службу поддержки Avast.

В своей заявке в службу поддержки сообщите как можно больше информации о проблеме, включая следующие данные.

• Ваше имя
• Код заказа
• Идентификатор заявки (если применимо)

В дополнение к этому сообщите как можно больше подробностей, например имя представителя, работавшего с вашим запросом, суть проблемы и любую другую информацию, имеющую отношение к проблеме.