Avast SecureLine VPN для Windows и Mac - Часто задаваемые вопросы

В этой статье приведены ответы на наиболее распространенные вопросы об Avast SecureLine VPN для Windows и Mac. Узнать больше об Avast SecureLine VPN для мобильных устройств можно в статье ниже.

Общие сведения

Что такое VPN?

VPN (частная виртуальная сеть) работает как частный туннель в Интернете, обеспечивающий шифрование ваших данных и защиту подключения при использовании общедоступных сетей Wi-Fi, например в кафе или аэропорту.

Что такое SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN — это приложение, позволяющее подключиться к Интернету через принадлежащие Avast серверы VPN, используя зашифрованный туннель. SecureLine VPN можно использовать каждый раз, когда вы хотите при подключении к Интернету обеспечить себе дополнительную защиту и конфиденциальность. Это особенно полезно при использовании незащищенной или общедоступной беспроводной сети.

Серверы SecureLine VPN расположены в разных регионах, поэтому вы можете обходить территориальные ограничения и получать доступ к нужному содержимому, находясь в пути.

Какие операционные системы совместимы с SecureLine VPN?

  • Microsoft Windows 10 (любая версия, кроме RT и «Начальная», поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Microsoft Windows 8 или 8.1 (любая версия, кроме RT и «Начальная», поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Microsoft Windows 7 с пакетом обновления 1 или новее (любая версия, поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Microsoft Windows Vista с пакетом обновления 2 или новее (любая версия, кроме Starter, поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Microsoft Windows XP с пакетом обновления 3 (любая версия, поддерживаются 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)

Кроме того, мы предлагаем мобильные версии программы Avast SecureLine VPN для ОС Android (4.0 или более новой версии) и iOS (5.1 или более новой версии). Для получения более подробной информации см. статью ниже.

Подключение

Можно ли использовать SecureLine VPN с любым типом подключения к Интернету?

Да, SecureLine VPN работает с любым типом проводного или беспроводного подключения к Интернету.

Какой тип шифрования используется программой SecureLine VPN?

Программа SecureLine VPN использует 256-разрядный ключ шифрования AES, соответствующий банковскому уровню безопасности. Кроме того, служба SecureLine использует библиотеку OpenSSL и проверку подлинности на основе сертификата.

Какие порты используются программой SecureLine VPN?

При работе на ПК с ОС Windows служба SecureLine VPN использует порт 1194.

При работе на компьютере Mac служба SecureLine VPN использует порты 50, 500, 1701 и 4500.

Какие протоколы используются программой SecureLine VPN?

При работе на ПК с ОС Windows служба SecureLine VPN использует Open VPN через UDP.

При работе на компьютере Mac служба SecureLine VPN использует протокол IPsec.

Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Необходимо включить параметр IPsec или VPN passthrough, чтобы служба SecureLine VPN могла работать должным образом.

Допускает ли SecureLine VPN одноранговые (P2P) подключения?

Служба SecureLine VPN допускает одноранговые подключения при использовании расположений центров обработки данных, перечисленных ниже.

  • Прага, Чешская Республика
  • Франкфурт, Германия
  • Амстердам, Нидерланды
  • Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США
  • Майами, штат Флорида, США
  • Сиэтл, штат Вашингтон, США
  • Лондон, Великобритания
  • Париж, Франция

Регистрирует ли SecureLine VPN информацию о пользователе?

Служба SecureLine VPN сохраняет журнал подключений, включающий сведения о времени начала и завершения подключения, продолжительности подключения и использовании пропускной способности. Эта информация используется для диагностики и помогает предотвращать нарушения при подключении к VPN.

Мы не регистрируем посещаемые вами сайты, передаваемые данные, IP-адреса, к которым вы подключаетесь, и прочую информацию о ваших действиях. Более подробную информацию см. в Политике конфиденциальности Avast.

Почему скорость моего подключения к Интернету падает при использовании SecureLine VPN?

При использовании SecureLine VPN скорость подключения к Интернету может снижаться. Служба VPN шифрует трафик и данные перед их отправкой на сервер. В зависимости от расстояния и мощности сервера этот процесс может немного снизить скорость подключения к Интернету, но сделает его безопаснее.

Установка и лицензия

Как установить SecureLine VPN?

При использовании Avast Antivirus компонент SecureLine VPN устанавливается по умолчанию. Нужно лишь активировать его при помощи платной лицензии. Для получения подробных сведений об активации см. статью ниже.

Если вы не используете программу Avast Antivirus, можно скачать автономную версию SecureLine VPN и ввести данные своей лицензии. Для получения подробных инструкций см. статью ниже.

При использовании программы Avast Security в совместимой системе Mac служба SecureLine VPN устанавливается по умолчанию. Активируйте продукт, использовав свой код активации. Для получения подробных инструкций см. статью ниже.

Как удалить SecureLine VPN?

Если вы используете службу SecureLine VPN в составе Avast Antivirus, выберите НастройкиКомпоненты и прокрутите экран вниз до элемента SecureLine VPN. Щелкните стрелку вниз, чтобы раскрыть панель, и нажмите Удалить компонент. Для получения подробных инструкций см. статью ниже.

Информацию об удалении автономной версии SecureLine VPN с помощью панели управления Windows см. в статье ниже.

  1. Щелкните пункт Avast SecureLine VPN в строке меню и выберите Удалить Avast SecureLine VPN.
  2. Следуйте указаниям мастера удаления.

Для получения подробных инструкций см. статью ниже.

Можно ли использовать SecureLine VPN без установки программы Avast Antivirus?

Да. Службу SecureLine VPN можно установить в качестве автономного приложения, не устанавливая программу Avast Antivirus (для Windows) или Avast Security (для Mac). Если вы используете программу Avast Antivirus на компьютере с ОС Windows, рекомендуем использовать службу SecureLine VPN в форме компонента Avast.

Требуется ли для программы SecureLine VPN отдельная лицензия при наличии Avast Antivirus?

Да. SecureLine VPN — это дополнительная служба. Для ее использования необходима отдельная лицензия. Лицензия Avast Antivirus не активирует компонент SecureLine VPN.

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Для использования службы SecureLine VPN необходима отдельная платная лицензия. Если вы используете программу Avast Antivirus, убедитесь, что вы приобрели и активировали лицензию на SecureLine VPN. Если выполнить активацию не удается, можно отправить запрос в службу поддержки Avast.

Как начать работу с SecureLine VPN?

При использовании SecureLine VPN в качестве компонента программы Avast Antivirus:

  1. Откройте интерфейс программы Avast и выберите ПриватностьSecureLine VPN.
  2. Щелкните Изменить местоположение и выберите местоположение из списка. При пропуске этого шага будет автоматически использоваться Оптимальное местоположение.
  3. Щелкните Обеспечить конфиденциальность.

При использовании автономной версии SecureLine VPN:

  1. Дважды щелкните значок Avast SecureLine VPN на рабочем столе, чтобы открыть приложение.
  2. Выберите местоположение сервера VPN в выпадающем меню рядом с кнопкой Соединиться и щелкните Соединиться.
  3. Щелкните значок шестеренки в правом нижнем углу, чтобы открыть настройки подключения и языка.
  1. Выберите местоположение сервера VPN в выпадающем меню рядом с кнопкой Соединиться и щелкните Соединиться.
  2. Щелкните Avast SecureLine VPN в строке меню и нажмите Предпочтения..., чтобы открыть настройки подключения.

Как отменить автоматическое возобновление подписки?

Инструкции по отмене автоматического возобновления подписки см. в статье ниже.

Отменить автоматическое возобновление подписки на SecureLine для Mac можно в магазине Apple Store. Выполните следующие действия.

  1. Откройте iTunes и убедитесь, что вы выполнили вход при помощи своего идентификатора Apple ID.
  2. Щелкните элемент Учетная запись в верхней части экрана компьютера и выберите Просмотреть.
  3. Введите свой пароль и нажмите Просмотреть.
  4. Прокрутите страницу Информация об учетной записи вниз до элемента Настройки.
  5. Щелкните Управлять рядом с элементом Подписки.
  6. Щелкните Правка рядом с подпиской на SecureLine VPN и нажмите Отменить подписку.

Для получения подробных инструкций см. статью службы поддержки Apple ниже.

Настройки

Можно ли настроить автоматическое подключение SecureLine VPN при запуске системы?

Нет. Настроить автоматическое подключение службы SecureLine VPN для Windows при запуске системы нельзя. Но можно настроить появление запросов при каждом подключении к незащищенной беспроводной сети.

Да. Можно настроить автоматическое подключение службы SecureLine VPN после входа в систему компьютера. Чтобы включить этот параметр, щелкните элемент Avast SecureLine VPN в строке меню и выберите Предпочтения..., а затем установите флажок Запускать приложение при входе пользователя.

Можно ли настроить автоматическое подключение SecureLine VPN при использовании незащищенной сети Wi-Fi?

Да. Если вы используете службу SecureLine VPN в составе Avast Antivirus, выберите ПриватностьSecureLine VPN и щелкните значок шестеренки, чтобы открыть настройки. Убедитесь, что ползунок рядом с параметром Включать SecureLine при подключении к незащищенной сети Wi-Fi находится во включенном состоянии (зеленого цвета), и выберите Включать автоматически.

Если вы используете автономную версию службы SecureLine VPN, откройте приложение и щелкните значок шестеренки, чтобы открыть настройки. Рядом с элементом При подключении к незащищенной сети WiFi выберите в выпадающем меню пункт автоматически защищать подключение и нажмите OK.

Откройте программу SecureLine VPN и выберите в строке меню рабочего стола Apple Avast SecureLine VPN. Выберите в выпадающем меню пункт Предпочтения.... В разделе При подключении к незащищенной сети WiFi выберите Автоматически подключаться к Avast SecureLine VPN.

Как подключиться к серверу VPN с другим местоположением?

При использовании SecureLine VPN в форме компонента программы Avast Antivirus:

  1. Откройте интерфейс программы Avast и выберите ПриватностьSecureLine VPN.
  2. Убедитесь, что подключение к SecureLine прекращено, и щелкните Изменить местоположение, чтобы выбрать расположение сервера.
  3. Щелкните Обеспечить конфиденциальность, чтобы подключиться к новому местоположению.

При использовании автономной версии SecureLine VPN:

  1. Дважды щелкните значок Avast SecureLine VPN на рабочем столе, чтобы открыть приложение.
  2. Убедитесь, что подключение к SecureLine VPN прекращено, и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Соединиться.
  3. Выберите местоположение из списка и щелкните Соединиться.
  1. Щелкните значок Avast SecureLine VPN в строке меню, чтобы открыть приложение.
  2. Убедитесь, что подключение к SecureLine прекращено, и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Соединиться.
  3. Выберите местоположение из списка и щелкните Соединиться.

Поиск и устранение неисправностей

Как предотвратить утечку данных через браузер с поддержкой технологии WebRTC?

WebRTC — это функция, которую используют многие браузеры, включая Google Chrome и Mozilla Firefox, так как она поддерживает не требующие подключения дополнительных модулей приложения для взаимодействия (B2B), в том числе одноранговый (P2P) обмен файлами, голосовые и видеочаты. При использовании ОС Windows, macOS и Android эта функция может сделать IP-адрес видимым даже при подключении к виртуальной частной сети, включая Avast SecureLine VPN.

Мы ищем решение этой проблемы. Пока оно не будет найдено, вы можете защищать свою конфиденциальность, заблокировав или отключив функцию WebRTC. Кроме того, оградить себя от этой уязвимости можно, используя браузер, не применяющий технологию WebRTC (например, Safari или Internet Explorer).

Для получения более подробных сведений см. статью ниже.

Почему не удается выйти в Интернет при подключении к SecureLine VPN на ПК с ОС Windows?

Если вам не удается выйти в Интернет при подключении к SecureLine, попробуйте следующие способы устранения проблемы (только для ОС Windows).

  • Проверьте уровень сигнала своей сети Wi-Fi. Сигнал Wi-Fi некоторых общедоступных точек доступа или сетей в гостиницах может быть слишком слабым.
  • Убедитесь, что вы приняли Условия поставщика услуг точки доступа Wi-Fi. Для этого откройте браузер и примите условия поставщика, если появится такой запрос, чтобы установить подключение.
  • Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  • Проверьте, правильно ли работает ваш сопоставитель DNS (ОС Windows 8 или более новой версии). Для этого отключите службу улучшенного многоадресного разрешения имен, следуя указаниям в статье ниже.

Что делать, если службе SecureLine не удается установить подключение?

Если SecureLine VPN не удается установить подключение, попробуйте следующие способы устранения проблемы.

  • Проверьте функциональность своего подключения к Интернету без использования SecureLine. Отключите SecureLine и попробуйте воспользоваться Интернетом. Если подключение к Интернету по-прежнему недоступно, проверьте настройки своей сети.
  • Выберите другое местоположение SecureLine VPN.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе службы SecureLine.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к SecureLine VPN еще раз.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Конфигурация брандмауэра зависит от поставщика или изготовителя. Сведения об использовании VPN можно найти в прилагающейся документации.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка на SecureLine VPN. В интерфейсе программы Avast Antivirus выберите НастройкиПодписка, а затем прокрутите вниз до раздела SecureLine VPN.
  • Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Проверьте, включен ли параметр IPsec или VPN passthrough. Это необходимо, чтобы служба SecureLine VPN могла устанавливать подключение и работать должным образом.
  • Обратитесь к поставщику своего брандмауэра, чтобы узнать, открыты ли его порты UDP 500 и UDP 4500.

Если SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить программу и установить ее заново.

Что делать, если в окне приложения отображается текст «Содержимое недоступно»?

Если в окне приложения SecureLine VPN отображается сообщение Содержимое недоступно, попробуйте следующие способы устранения проблемы (только для ОС Windows).

  • Выберите ПриватностьSecureLine VPN, чтобы перезагрузить страницу.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой сети VPN может препятствовать правильной работе службы SecureLine VPN.
  • Перезагрузите ПК.

Почему появляется сообщение об ошибке «Техническая проблема SecureLine»?

Если в интерфейсе приложения SecureLine VPN отображается только сообщение об ошибке Техническая проблема SecureLine, попробуйте следующие способы устранения проблемы (только для ОС Windows).

  • Проверьте функциональность своего подключения к Интернету без использования SecureLine. Отключите SecureLine и попробуйте воспользоваться Интернетом. Если подключение к Интернету по-прежнему недоступно, проверьте настройки своей сети.
  • Перезагрузите ПК.

Если устранить проблему не удалось, попробуйте удалить программу и установить ее заново.

Как отправить сообщение в службу поддержки Avast?

Если не удается устранить проблемы, связанные с использованием службы SecureLine VPN, отправьте сообщение в службу поддержки Avast, следуя указаниям в статье ниже.

Где находятся файлы журналов SecureLine VPN?

Для устранения неисправностей сотрудники службы поддержки Avast могут попросить вас предоставить файлы журналов приложения SecureLine VPN. Для этого перейдите в папку C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log и найдите файл vpn_engine.log. Если вы используете старую версию программы Avast Antivirus, файл может иметь имя SecureLine.log.

Если найти папку ProgramData не удается, следуйте инструкциям, приведенным на странице службы поддержки Windows.

Другое

Когда выполняется регулярное запланированное обслуживание?

Регулярное обслуживание выполняется каждую субботу в 18:00 по восточному поясному времени (GMT/UTC –5) или в 18:00 по восточному летнему времени (GMT/UTC –4) (в период использования летнего времени) и длится один час. Обслуживание обычно не влияет на работу используемой вами службы.

Почему службы Gmail и Live Mail предупреждают о подозрительных действиях при подключении через SecureLine VPN?

Если при подключении к Интернету с помощью SecureLine VPN вы используете другое местоположение, службы Gmail и Live Mail могут заметить изменение. Вы можете получить сообщение о подозрительных действиях с предложением изменить пароль, если считаете, что к вашей электронной почте получил доступ посторонний пользователь из другого региона. Проверьте выбранное в службе VPN местоположение, чтобы удостовериться в своей безопасности.

Почему некоторые сайты считают, что я подключаюсь не из города, который выбран в настройках VPN в качестве моего местоположения?

Сайты часто пытаются установить местоположение своих пользователей по их IP-адресу. Эта процедура называется геолокацией по IP-адресу. Геолокация по IP-адресу использует базу данных, сопоставляющую диапазоны IP-адресов и географические данные. Информация, содержащаяся в этой базе данных, может быть неточной по нескольким причинам.

  • Компания Avast делает все возможное, чтобы предоставить базам данных, используемым для геолокации по IP-адресу, точную информацию. Но поставщики этих баз данных могут обновлять сведения о местоположении с задержкой.
  • Сайт может использовать устаревшую версию базы данных для геолокации.
  • Некоторые крупные сайты (например, Google) поддерживают собственные базы данных, которые опираются на информацию о том, какой пользовательский трафик был связан с конкретным IP-адресом в прошлом.
  • В некоторых местоположениях мы арендуем выделенные серверы, чтобы базы данных геолокации по IP-адресу и SecureLine VPN использовали информацию, обновленную поставщиком сервера от лица Avast. Avast — чешская компания, поэтому для этих поставщиков может указываться в качестве местоположения Чешская Республика. В подобных случаях мы вместе с поставщиками работаем над тем, чтобы обновить информацию и внести правильные данные о местоположении серверов.

Почему SecureLine VPN — это платный продукт, тогда как другие службы VPN бесплатны?

Чтобы мы могли постоянно развивать и совершенствовать службу SecureLine VPN и предоставлять вам доступ к лучшей технологии VPN, продукт SecureLine VPN сделан платным.

Многие бесплатные службы VPN продают ваши данные сторонним лицам или размещают рекламу и видео в вашем браузере, замедляя скорость подключения к Интернету.

Служба SecureLine VPN никогда не ставит под угрозу удобство и конфиденциальность своих пользователей. Мы не отслеживаем ваши действия в Интернете, не передаем и не продаем ваши данные сторонним лицам. Служба SecureLine VPN не вмешивается в ваши действия в Интернете и не содержит рекламы.

  • Avast SecureLine VPN 1.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 2.x для Mac

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x

  • Avast Security Pro 12.x для Mac
  • Avast Security 12.x для Mac
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — SP 3, 32-разрядная версия

  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами