アバスト モバイル セキュリティ プロのアクティベーションに関する問題のトラブルシューティング

アバスト モバイル セキュリティで有効なプロ ライセンスが検出されず、サブスクリプションを復元しようとすると「ライセンスがありません」というメッセージが表示される場合は、この記事の以下の手順で問題を解決できます。

手順

以下の手順で Google Play ストアのデータを消去します。

  1. デバイスで [設定] ▸ [アプリ] を開きます。
  2. 該当する Google Play ストア アプリをタップします。
  3. [データを消去] または [ストレージ] ▸ [データを消去] をタップし、ポップアップ メッセージ内でデータのクリーニングを確認します。
    Google Play ストア アプリのデータを消去すると、このアプリの設定がすべて削除されます。
  4. デバイスのメイン画面で Google Play ストアのアイコンをタップし、「サービス利用規約」に同意します。
  5. [アバスト モバイル セキュリティ] を開き、メイン画面の [Upgrade] をタップします。
  6. 右上隅にあるオーバーフロー メニュー アイコン(点 3 つ)をタップし、[ライセンスを復元] を選択します。

以上でアバスト モバイル セキュリティが復元されます。

トラブルシューティング

Google Play ストアのデータを消去しても問題が解決されない場合、以下の手順で正しい Google アカウントに接続し、購入を復元してください。

  1. デバイスからアバスト モバイル セキュリティアンインストールします。
  2. デバイスのメイン画面で Google Play ストアのアイコンをタップし、アプリを開きます。
  3. 画面の左上隅にあるメニュー アイコンをタップします。
  4. 現在ログインしているアカウントが購入時に使用したものではない場合、以下の手順のいずれかを行います。
    購入時に使用したアカウントがわからない場合は、[Google Play ストア] メニューを開き、[アカウント情報] ▸ [定期購入] を選択して、現在選択されている Google アカウントに割り当てられているサブスクリプション一覧を確認します。
    • 現在のアカウント名またはメール アドレスをクリックすると、アカウントの全一覧リストが表示されます。次に、購入時に使用した Google アカウントをタップします。
    • 一覧に適切なアカウントがない場合は、この Google 記事の「アカウントを切り替える」▸「モバイル端末の Google Play ウェブサイトでアカウントを切り替える」セクションの手順を行います:
  5. アバスト モバイル セキュリティインストールして開き、使用許諾条項(EULA)に同意します。ライセンスが自動的に有効になります。
  6. ライセンスが自動的に有効にならない場合は、メイン画面の [Upgrade] をタップします。
  7. 右上隅にあるオーバーフロー メニュー アイコン(点 3 つ)をタップし、[ライセンスを復元] を選択します。

以上で、サブスクリプションがアバスト モバイル セキュリティに認識されるようになります。

その他の推奨事項

上掲の手順をすべて実行してもアプリでライセンスが認識されない場合は、以下の流れで対処してください。

  • アバスト Android ベータ プログラムに参加して、最新のベータ版アバスト モバイル セキュリティをインストールし、上掲の手順の 5~7 をもう一度実行します。
  • 次の手順でアバスト サポートにお問い合わせください。
    1. アバスト モバイル セキュリティを開き、左上隅にあるメニュー アイコンをタップします。
    2. 下向きにスクロールして [ヘルプ] をタップします。
    3. FAQ を 5 回タップします。
    4. お使いのメール アドレスと問題の詳細な説明を入力します。アバスト サポートに送信され、詳細な調査が実施されます。次に [送信] をクリックして、メッセージを送信します。

アバスト サポートの担当者ができる限り早急にご連絡いたします。

  • アバスト モバイル セキュリティ
  • Google Android 4.1(Jelly Bean、API 16)以降

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