So beheben Sie Aktivierungsprobleme in Avast-Apps

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie vorgehen, wenn in einer Avast-App für Android kein über den Google Play Store gekauftes Abonnement erkannt wird.

Wenn Sie Ihr Abonnement über die offizielle Avast-Website erworben haben, folgen Sie bitte den Anweisungen im nachstehenden Artikel, um Aktivierungsprobleme zu beheben:

Beheben von Problemen mit der Aktivierung von Avast-Produkten

Um ein Aktivierungsproblem im Google Play Store zu beheben, führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten der Reihe nach aus:

Löschen der Daten des Google Play Store

Diese Schritte können je nach Gerätemodell, Android-Version und Herstelleranpassungen leicht variieren.

Wir empfehlen, die Daten des Google Play Store zu löschen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Öffnen Sie die Geräte-Einstellungen und gehen Sie zu Apps.
Wählen Sie den Google Play Store aus.
Tippen Sie auf Speicher ▸ Daten löschen (oder nur auf Daten löschen). Tippen Sie nach Aufforderung zur Bestätigung auf OK.
Wenn Sie die App-Daten des Google Play Store löschen, werden alle vorgenommenen Einstellungen zu dieser App entfernt.
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Play Store-Symbol, um den Google Play Store zu öffnen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, akzeptieren Sie die Rechtlichen Hinweise.

Die Daten des Google Play Store werden nun gelöscht. Führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus, um Ihr Abonnement wiederherzustellen.

Abonnement wiederherstellen

Nachdem Sie die Daten im Google Play Store gelöscht haben, können Sie im entsprechenden Abschnitt unten nachlesen, wie Sie Ihr Abonnement wiederherstellen können.

Klicken Sie auf den Link für Ihre Avast-App für Android:

Avast Mobile Security
Avast Cleanup
Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

Öffnen Sie Avast Mobile Security und tippen Sie oben rechts auf Upgraden.
Wählen Sie ⋮ Weitere Optionen (Dreipunkt-Menü) ▸ Bereits erworben?.
Tippen Sie auf Von Google Play wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast Mobile Security-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit dem richtigen Google-Konto zu verbinden.

Avast Cleanup

Öffnen Sie Avast Cleanup und tippen Sie oben rechts auf Upgraden.
Wählen Sie ⋮ Weitere Optionen (Dreipunkt-Menü) ▸ Lizenz wiederherstellen.

Die App ruft Ihr Avast Cleanup-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit dem richtigen Google-Konto zu verbinden.

Avast SecureLine VPN

Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und tippen Sie auf Bereits erworben?, ...oder gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Abonnement ▸ Bereits erworben?.
Wählen Sie Von Google Play wiederherstellen aus.

Die App ruft Ihr Avast SecureLine VPN-Abonnement automatisch aus dem Google Play Store ab und aktiviert es. Falls die Aktivierung fehlschlägt, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich mit dem richtigen Google-Konto zu verbinden.

Verbinden mit dem richtigen Google-Konto

Wenn das Problem nicht durch das Löschen der Google Play Store-Daten behoben werden konnte, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich beim richtigen Google-Konto anzumelden:

Deinstallieren Sie Ihre Avast-App für Android. Anleitungen hierzu finden Sie unten im entsprechenden Artikel:
- Avast Mobile Security | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Play Store-Symbol, um den Google Play Store zu öffnen.
Tippen Sie rechts oben im Bildschirm auf das Profilsymbol.
Prüfen Sie, welches Google-Konto oben im Bildschirm angezeigt wird. Wenn dies nicht das Google-Konto ist, das Sie beim Kauf verwendet haben, führen Sie den zutreffenden Schritt unten aus:
- Konto wechseln: Tippen Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie das Google-Konto aus, das Sie beim Kauf verwendet haben.
- Konto hinzufügen: Wenn Sie das Google-Konto nicht sehen, das Sie beim Kauf verwendet haben, können Sie es hinzufügen. Lesen Sie die Anweisungen unter Auf einem Mobilgerät das Konto auf der Google Play-Website wechseln im folgenden Artikel der Google Play-Hilfe:
  - Konten auf meinem Gerät hinzufügen und verwenden ▸ Zwischen Konten wechseln

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Google-Konto Sie beim Kauf verwendet haben, können Sie prüfen, welche Abonnements mit dem aktuellen Google-Konto verknüpft sind:

Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Android-Gerät.
Tippen Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
Wählen Sie Zahlungen und Abos ▸ Abos, um eine Liste mit den verknüpften Abonnements zu öffnen.

Sie sind jetzt beim richtigen Google-Konto angemeldet. Führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus, um die App neu zu installieren und Ihr Abonnement wiederherzustellen.