Řešení problémů s aktivací programu Avast Mobile Security Pro

Když Avast Mobile Security při pokusu o obnovení předplatného nenalezne vaši platnou licenci k verzi Pro a zobrazí zprávu Licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v tomto článku.

Pokyny

Následujícím způsobem vymažte data Obchodu Google Play:

  1. V zařízení přejděte do nabídky NastaveníAplikace.
  2. Klepněte na aplikaci Obchod Google Play.
  3. Klepněte na možnost Vymazat data, případně ÚložištěVymazat data a v zobrazené zprávě potvrďte vymazání dat.
    Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data, všechna její nastavení budou odebrána.
  4. Na hlavní obrazovce zařízení klepněte na ikonu Obchod Google Play a přijměte podmínky služby.
  5. Otevřete Avast Mobile Security a na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Upgradovat.
  6. V pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.

Předplatné aplikace Avast Mobile Security by se mělo obnovit.

Řešení problémů

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:

  1. Avast Mobile Security odinstalujte ze zařízení.
  2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci.
  3. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu nabídky.
  4. Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:
    Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, otevřete nabídku Obchodu Google Play a výběrem možností ÚčetPředplatné zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
    • Kliknutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů. Poté klepněte na účet Google, který jste použili k nákupu.
    • Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se postupem v části Přepínání mezi účtyPřepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku podpory Google:
  5. Avast Mobile Security nainstalujte a otevřete. Poté přijměte licenční ujednání s koncovým uživatelem (EULA). Vaše licence by se měla aktivovat automaticky.
  6. Pokud se licence automaticky neaktivuje, na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Upgradovat.
  7. V pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.

Avast Mobile Security by nyní vaše předplatné měl zjistit.

Další doporučení

Pokud aplikace po dokončení celého výše uvedeného postupu nedokáže licenci najít, postupujte následovně:

  • Zapojte se do programu betaverzí Avastu pro Android, nainstalujte si nejnovější betaverzi aplikace Avast Mobile Security a proveďte kroky 5–7 z výše uvedených pokynů.
  • Následujícím způsobem kontaktuje podporu Avastu:
    1. Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
    2. Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
    3. Pětkrát klepněte na možnost FAQs.
    4. Zadejte svou e-mailovou adresu a podrobný popis problému, který chcete poslat podpoře Avastu. Poté klepnutím na tlačítko Submit svou zprávu odešlete.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.

  • Avast Mobile Security
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) a vyšší

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás