Když Avast Mobile Security při pokusu o obnovení předplatného nenalezne vaši platnou licenci k verzi Pro a zobrazí zprávu Licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v tomto článku.
Pokyny
Následujícím způsobem vymažte data Obchodu Google Play:
- V zařízení přejděte do nabídky Nastavení ▸ Aplikace.
- Klepněte na aplikaci Obchod Google Play.
- Klepněte na možnost Vymazat data, případně Úložiště ▸ Vymazat data a v zobrazené zprávě potvrďte vymazání dat. Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data, všechna její nastavení budou odebrána.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepněte na ikonu Obchod Google Play a přijměte podmínky služby.
- Otevřete Avast Mobile Security a na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Upgradovat.
- V pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.
Předplatné aplikace Avast Mobile Security by se mělo obnovit.
Řešení problémů
Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:
- Avast Mobile Security odinstalujte ze zařízení.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci.
- V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu nabídky.
- Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:
Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, otevřete nabídku Obchodu Google Play a výběrem možností Účet ▸ Předplatné zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
- Kliknutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů. Poté klepněte na účet Google, který jste použili k nákupu.
- Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se postupem v části Přepínání mezi účty ▸ Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku podpory Google:
- Kliknutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů. Poté klepněte na účet Google, který jste použili k nákupu.
- Avast Mobile Security nainstalujte a otevřete. Poté přijměte licenční ujednání s koncovým uživatelem (EULA). Vaše licence by se měla aktivovat automaticky.
- Pokud se licence automaticky neaktivuje, na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Upgradovat.
- V pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.
Avast Mobile Security by nyní vaše předplatné měl zjistit.
Další doporučení
Pokud aplikace po dokončení celého výše uvedeného postupu nedokáže licenci najít, postupujte následovně:
- Zapojte se do programu betaverzí Avastu pro Android, nainstalujte si nejnovější betaverzi aplikace Avast Mobile Security a proveďte kroky 5–7 z výše uvedených pokynů.
- Následujícím způsobem kontaktuje podporu Avastu:
- Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
- Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
- Pětkrát klepněte na možnost FAQs.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a podrobný popis problému, který chcete poslat podpoře Avastu. Poté klepnutím na tlačítko Submit svou zprávu odešlete.
- Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.
- Avast Mobile Security
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší