Varování
Maintenance in Progress: During this period, you can view your data, but you can’t add, edit, or delete data.

Řešení problémů s aktivací programu Avast Mobile Security Premium

Pokud Avast Mobile Security při pokusu o obnovení předplatného z Obchodu Google Play nezjistí vaše předplatné a oznámí, že licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v následujícím článku:

Tyto pokyny se vás týkají jen v případě, že jste přes Obchod Google Play koupili placenou verzi Avast Mobile Security.

Pokyny

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

Vymazání dat Obchodu Google Play:

  1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Vyberte položku Obchod Google Play.
  3. Klepněte na možnosti ÚložištěVymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
  1. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
  2. Otevřete Avast Mobile Security a pak v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
  3. Vyberte možnosti (tři tečky) ▸ Již zakoupeno?.
  4. Klepněte na možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace Avast Mobile Security by měla automaticky načíst předplatné z Obchodu Google Play a aktivovat je.

Řešení problémů

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:

  1. Avast Mobile Security odinstalujte ze zařízení s Androidem.
  2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci.
  3. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu Menu (tři čárky).
  4. Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, řiďte se příslušným postupem níže:
    • V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
    • Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účtyPřepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku nápovědy ke Google Play:
Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, klepnutím na možnosti ÚčetHistorie nákupů si zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
  1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast Mobile Security.
  2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti ZačítUpgradovat.
  3. Vyberte možnosti (tři tečky) ▸ Již zakoupeno?.
  4. Klepněte na možnost Obnovení z Google Play.

Avast Mobile Security by vaše předplatné měl zjistit.

Další doporučení

Pokud aplikace po dokončení celého výše uvedeného postupu nedokáže předplatné najít, postupujte následovně:

  • Zapojte se do programu betaverzí Avastu pro Android, nainstalujte si nejnovější betaverzi aplikace Avast Mobile Security a proveďte kroky 5–7 z výše uvedených pokynů k řešení problémů.
  • Následujícím způsobem kontaktuje podporu Avastu:
    1. Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu (tři čárky).
    2. Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
    3. Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy.
    4. Zadejte svou e-mailovou adresu a podrobný popis problému. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.

  • Avast Mobile Security 6.x pro Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší
Varování
Maintenance in Progress: During this period, you can view your data, but you can’t add, edit, or delete data.

Pomohl vám tento článek?

Ano Ne

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás