Решение проблем с активацией мобильных программ Avast

В этой статье приведены указания по решению проблемы, когда приложение Avast для Android не обнаруживает оплаченную подписку, приобретенную в магазине Google Play.

Чтобы узнать, как устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к статье ниже.

Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Чтобы устранить проблему с активацией в магазине Google Play, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.

Очищение данных Google Play

Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от модели устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.

Рекомендуем очистить данные Google Play, выполнив следующие действия.

Откройте настройки устройства и нажмите пункт Приложения.
Выберите Google Play Маркет.
Нажмите Память ▸ Очистить данные (или просто Очистить данные). По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.
При очистке данных Google Play все настройки этого приложения будут удалены.
Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.

Данные Google Play будут очищены. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы восстановить свою подписку.

Восстановление подписки

После очистки данных Google Play обратитесь к инструкциям по восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.

Ваше приложение Avast для Android:

Avast Mobile Security
Avast Cleanup
Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

Откройте приложение Avast Mobile Security и нажмите Провести апгрейд в верхнем правом углу.
Выберите раздел Дополнительные параметры ⋮ (три точки) ▸ Уже купили?.
Нажмите Восстановить из Google Play.

Приложение автоматически получит вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play и активирует ее. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.

Avast Cleanup

Откройте приложение Avast Cleanup и нажмите Провести апгрейд в верхнем правом углу.
Выберите раздел Дополнительные параметры ⋮ (три точки) ▸ Восстановить лицензию.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Cleanup из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.

Avast SecureLine VPN

Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Уже купили? ...или перейдите в раздел Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже купили?.
Выберите Восстановить из Google Play.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.

Подключение к правильной учетной записи Google

Если удаление данных Google Play не помогло решить проблему, выполните указанные далее действия, чтобы войти в правильную учетную запись Google.

Удалите свое приложение Avast для Android. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
- Avast Mobile Security | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN
Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play.
Коснитесь значка профиля, который отобразится в правом верхнем углу экрана.
Проверьте учетную запись Google, которая отображается вверху экрана. Если это не та учетная запись Google, которая использовалась при покупке, выполните соответствующее действие из описанных ниже.
- Смените учетную запись: нажмите стрелку «вниз» и выберите учетную запись Google, которая использовалась во время покупки.
- Добавьте учетную запись: если учетная запись Google, которая использовалась при покупке, не отображается, ее можно добавить. Обратитесь к инструкциям в разделе На сайте Google Play с мобильного устройства в статье ниже из справки Google Play.
  - Как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими ▸ Как переключаться между аккаунтами

Если вы не уверены, какая учетная запись Google использовалась во время покупки, можно проверить, какие подписки связаны с текущей учетной записью Google.

На своем устройстве с ОС Android откройте магазин Google Play.
Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
Выберите пункт Платежи и подписки ▸ Подписки, чтобы открыть список связанных подписок.

Вы войдете в правильную учетную запись Google. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.