Устранение неисправностей, связанных с активацией приложения Avast Mobile Security Pro

Если ваше приложение Avast Mobile Security не обнаруживает действительную лицензию версии Pro и отображает сообщение Лицензия не обнаружена при попытке восстановить подписку, выполните действия, указанные в этой статье, чтобы устранить проблему.

Инструкции

Очистите данные магазина Google Play, выполнив следующие действия.

1. Выберите на своем устройстве Настройки ▸ Приложения.
2. Коснитесь приложения магазин Google Play.
3. Коснитесь элемента Очистить данные или Хранилище ▸ Очистить данные и подтвердите очистку данных во всплывающем сообщении.
   При очистке данных вашего приложения Google Play все настройки этого приложения будут удалены.
4. Коснитесь значка магазина Google Play на главном экране устройства и примите Условия обслуживания.
5. Откройте приложение Avast Mobile Security и на главном экране коснитесь кнопки Обновить.
6. Коснитесь значка раскрывающегося меню (три точки) в верхнем правом углу и выберите Восстановить лицензию.

Теперь ваше приложение Avast Mobile Security должно быть восстановлено.

Устранение неисправностей

Если очистка данных приложения Google Play не помогла решить проблему, выполните следующие действия, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google и восстановить свою покупку.

1. Удалите программу Avast Mobile Security со своего устройства.
2. Коснитесь значка магазина Google Play на главном экране устройства, чтобы открыть приложение.
3. Коснитесь значка меню в левом верхнем углу экрана.
4. Если вы вошли не в ту учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните следующие действия.
   Если вы не помните, какую учетную запись использовали при покупке, перейдите в меню магазина Google Play и выберите пункты Учетная запись ▸ Подписка. Вы увидите список подписок, связанных с выбранной учетной записью Google.
   • Щелкните имя учетной записи, которую в данный момент используете, или адрес электронной почты, чтобы увидеть полный список учетных записей. Затем коснитесь учетной записи Google, которую вы использовали во время покупки.
   • Если вы не видите нужной учетной записи в списке, выполните действия, которые описаны статье Google ниже в разделе Как выбрать аккаунт для приложений Google Play ▸ На сайте Google Play с мобильного устройства.
     • Как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими
5. Установите и откройте приложение Avast Mobile Security, а затем примите Лицензионное соглашение с пользователем (EULA). Ваша лицензия должна быть активирована автоматически.
6. Если ваша лицензия не была активирована автоматически, коснитесь кнопки Обновить на главном экране.
7. Коснитесь значка раскрывающегося меню (три точки) в верхнем правом углу и выберите Восстановить лицензию.

Теперь приложение Avast Mobile Security должно обнаружить вашу подписку.

Дополнительные рекомендации

Если после выполнения описанных инструкций ваше приложение по-прежнему не обнаруживает лицензию, выполните следующие действия.

• Станьте участником программы бета-тестирования Avast для Android, чтобы установить последнюю бета-версию приложения Avast Mobile Security и еще раз выполнить описанные выше действия 5-7.
• Обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив следующие действия.
  1. Откройте приложение Avast Mobile Security и коснитесь значка меню в верхнем левом углу.
  2. Прокрутите экран вниз и коснитесь элемента Справка и поддержка.
  3. Коснитесь элемента Вопросы и ответы 5 раз.
  4. Предоставьте свой адрес электронной почты и подробное описание проблемы, которое будет отправлено службе поддержки Avast для дальнейшего изучения. Затем щелкните элемент Отправить, чтобы отправить сообщение.

Представители службы поддержки Avast вскоре свяжутся с вами.