Если приложение Avast Mobile Security не обнаруживает вашу оплаченную подписку и при попытке восстановить подписку из Google Play Маркет отображает сообщение Лицензия не найдена, выполните действия, описанные в этой статье.
Инструкции
Чтобы очистить данные Google Play Маркет, выполните указанные ниже действия.
- Откройте настройки устройства и нажмите пункт Приложения.
- Выберите Google Play Маркет.
- Нажмите Память ▸ Очистить данные (или просто Очистить данные). По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.
- Коснитесь значка Google Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть приложение. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.
- Откройте Avast Mobile Security и коснитесь элемента Провести апгрейд в правом верхнем углу.
- Нажмите значок ⋮ (три точки) ▸ Уже приобрели?.
- Коснитесь элемента Восстановить из Google Play.
Приложение должно автоматически получить и активировать вашу подписку на Avast Mobile Security из Google Play Маркет.
Устранение неполадок
Если удаление данных приложения Google Play Маркет не помогло решить проблему, выполните указанные далее действия, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google и восстановить свою покупку.
- Удалите Avast Mobile Security с устройства с ОС Android.
- Коснитесь значка Google Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть приложение.
- Коснитесь значка меню ☰ (три линии) в левом верхнем углу экрана.
- Если вы вошли не в учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните указанное ниже действие, соответствующее вашей ситуации.
- В верхней части экрана коснитесь значка учетной записи Google, которая использовалась при покупке, чтобы переключиться на нее.
- Если вы не видите в списке нужную учетную запись, ознакомьтесь со статьей из Справки Google Play и следуйте инструкциям из раздела Как переключаться между аккаунтами ▸ На сайте Google Play с мобильного устройства:
- В верхней части экрана коснитесь значка учетной записи Google, которая использовалась при покупке, чтобы переключиться на нее.
- Установите последнюю версию Avast Mobile Security из Google Play Маркет.
- После установки откройте приложение и коснитесь элемента Начать ▸ Обновить.
- Нажмите значок ⋮ (три точки) ▸ Уже приобрели?.
- Коснитесь элемента Восстановить из Google Play.
Теперь приложение Avast Mobile Security должно будет обнаружить вашу подписку.
Дополнительные рекомендации
Если после выполнения описанных инструкций ваше приложение по-прежнему не обнаруживает подписку, выполните следующие действия.
- Станьте участником программы бета-тестирования Avast для Android, чтобы установить последнюю бета-версию приложения Avast Mobile Security и еще раз выполнить описанные выше действия 5–7 по устранению неполадок.
- Обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив следующие действия.
- Откройте Avast Mobile Security и коснитесь значка ☰ (три линии) в верхнем левом углу экрана.
- Прокрутите экран вниз и коснитесь элемента Справка и поддержка.
- Коснитесь элемента Вопросы и ответы 5 раз.
- Укажите адрес электронной почты и подробно опишите свою проблему. Затем коснитесь кнопки Отправить сообщение.
Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.
- Avast Mobile Security 6.x для Android
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) или более новая версия