Устранение неисправностей, связанных с активацией приложения Avast Mobile Security Premium

Если приложение Avast Mobile Security не обнаруживает вашу оплаченную подписку и при попытке восстановить подписку из Google Play Маркет отображает сообщение Лицензия не найдена, выполните действия, описанные в этой статье.

Инструкции

Чтобы очистить данные Google Play Маркет, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте настройки устройства и нажмите пункт Приложения.
2. Выберите Google Play Маркет.
3. Нажмите Память ▸ Очистить данные (или просто Очистить данные). По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.

4. Коснитесь значка Google Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть приложение. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.
5. Откройте Avast Mobile Security и коснитесь элемента Провести апгрейд в правом верхнем углу.
6. Нажмите значок ⋮ (три точки) ▸ Уже приобрели?.
7. Коснитесь элемента Восстановить из Google Play.

Приложение должно автоматически получить и активировать вашу подписку на Avast Mobile Security из Google Play Маркет.

Устранение неполадок

Если удаление данных приложения Google Play Маркет не помогло решить проблему, выполните указанные далее действия, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google и восстановить свою покупку.

1. Удалите Avast Mobile Security с устройства с ОС Android.
2. Коснитесь значка Google Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть приложение.
3. Коснитесь значка меню ☰ (три линии) в левом верхнем углу экрана.
4. Если вы вошли не в учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните указанное ниже действие, соответствующее вашей ситуации.
   • В верхней части экрана коснитесь значка учетной записи Google, которая использовалась при покупке, чтобы переключиться на нее.
   • Если вы не видите в списке нужную учетную запись, ознакомьтесь со статьей из Справки Google Play и следуйте инструкциям из раздела Как переключаться между аккаунтами ▸ На сайте Google Play с мобильного устройства:
     • Как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими

5. Установите последнюю версию Avast Mobile Security из Google Play Маркет.
6. После установки откройте приложение и коснитесь элемента Начать ▸ Обновить.
7. Нажмите значок ⋮ (три точки) ▸ Уже приобрели?.
8. Коснитесь элемента Восстановить из Google Play.

Теперь приложение Avast Mobile Security должно будет обнаружить вашу подписку.

Дополнительные рекомендации

Если после выполнения описанных инструкций ваше приложение по-прежнему не обнаруживает подписку, выполните следующие действия.

• Станьте участником программы бета-тестирования Avast для Android, чтобы установить последнюю бета-версию приложения Avast Mobile Security и еще раз выполнить описанные выше действия 5–7 по устранению неполадок.
• Обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив следующие действия.
  1. Откройте Avast Mobile Security и коснитесь значка ☰ (три линии) в верхнем левом углу экрана.
  2. Прокрутите экран вниз и коснитесь элемента Справка и поддержка.
  3. Коснитесь элемента Вопросы и ответы 5 раз.
  4. Укажите адрес электронной почты и подробно опишите свою проблему. Затем коснитесь кнопки Отправить сообщение.

Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.