Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет программы Avast на наличие распространенных проблем. Он собирает необходимые файлы с вашего компьютера и отправляет их представителям и специалистам службы поддержки Avast для дальнейшего анализа.

Запуск Avast Support Tool

Avast Support Tool можно запустить двумя способами.

• Скачивание. На вашем ПК устанавливается и запускается исполняемый файл. Этот способ полезен, если продукт Avast не открывается.
• Параметры. Avast Support Tool запускается непосредственно из программы Avast Premium Security. Этот способ недоступен для других продуктов Avast.

Отправка файла журнала в службу поддержки Avast

1. Выполнив все указанные выше инструкции по запуску Avast Support Tool, нажмите Далее, чтобы создать файл журнала поддержки.
2. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию.
   1. Адрес электронной почты, указанный вами для службы поддержки Avast во время отправки запроса через портал службы поддержки.
   2. Номер запроса, полученный от службы поддержки Avast после его отправки.
   3. По желанию можете указать дополнительные подробности о своей проблеме и/или добавить дополнительные файлы и снимки экрана.
3. Нажмите Сгенерировать, чтобы разрешить инструменту собрать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
4. При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Запишите Идентификатор файла для дальнейшего использования. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить Идентификатор файла поддержки нашим сотрудникам.
   
   Нажмите Завершить, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.

Обновлено: 02/06/2022