Отправка файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool

Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет приложение Avast Antivirus на наличие распространенных проблем и предлагает решения для их устранения. Кроме того, он может собирать для отправки в компанию Avast файлы, которые послужат справочным материалом в работе инженеров и представителей службы поддержки Avast.

Запуск Avast Support Tool

Наведите курсор на значок информации , чтобы узнать о назначении каждой из проверок.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast Support Tool, и сохраните его в удобном месте на своем ПК (например, на рабочем столе Windows). Скачать Avast Support Tool
2. Щелкните значок загруженного инструмента avastsupport.exe правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
3. При появлении диалогового окна Контроль учетных записей с запросом разрешений щелкните Да (или Продолжить).
4. Если Avast Support Tool не запускается автоматически, нажмите Пуск.

Отправка файла поддержки в службу поддержки Avast

1. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и следуйте инструкциям выше, чтобы запустить Avast Support Tool.
2. Когда Avast Support Tool завершит свою работу, нажмите Далее, чтобы создать файл поддержки.
3. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию:
   • адрес электронной почты, указанный вами при обращении в службу поддержки (посредством отправки запроса через портал службы поддержки);
   • идентификационный номер запроса, полученный после отправки запроса.
   
   По умолчанию файлы поддержки отправляются на серверы Avast. Чтобы изменить эти настройки, нажмите Параметры.
   
4. Нажмите Создать, чтобы разрешить инструменту собрать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
5. При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Чтобы иметь возможность использовать этот файл в дальнейшем, запишите ID файла и его расположение на ПК. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить ID файла поддержки нашим сотрудникам.
6. Нажмите Готово, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.