Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет приложение Avast Antivirus на наличие распространенных проблем и предлагает решения для их устранения. Кроме того, он может собирать для отправки в компанию Avast файлы, которые послужат справочным материалом в работе инженеров и представителей службы поддержки Avast.
Запуск Avast Support Tool
Avast Support Tool можно запустить двумя способами. При скачивании на вашем ПК устанавливается и запускается исполняемый файл. Этот способ полезен, если продукт Avast не открывается. При запуске из раздела настроек Avast Support Tool запускается с помощью пользовательского интерфейса программы Avast Antivirus.
- Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast Support Tool, и сохраните его в привычном расположении на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast Support Tool
- Нажмите правой кнопкой мыши на загруженный файл
avastsupport.exeи выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
- Когда появится запрос на разрешение в диалоговом окне Контроль учетных записей, нажмите Да.
- Если инструмент Avast Support Tool не запускает сканирование автоматически, нажмите Запустить.
- Откройте Avast Antivirus и перейдите в раздел
☰Меню ▸ Настройки.
- Убедитесь, что на левой панели выбран пункт Общее, а потом нажмите Устранение неисправностей.
- Прокрутите до раздела Отправка журналов в службу поддержки и нажмите Отправить журналы.
- Когда появится запрос на разрешение в диалоговом окне Контроль учетных записей, нажмите Да.
- Если инструмент Avast Support Tool не запускает сканирование автоматически, нажмите Запустить.
Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить файл журнала в службу поддержки Avast.
Отправка файла журнала в службу поддержки Avast
- Выполнив все указанные выше инструкции по запуску Avast Support Tool, нажмите Далее, чтобы создать журнал файлов поддержки.
, чтобы узнать о назначении каждой из проверок. Дополнительно нажмите Подробнее, чтобы посмотреть справку и рекомендации.- На отобразившемся новом экране введите следующую информацию.
- Адрес электронной почты, указанный вами для службы поддержки Avast во время отправки запроса через портал службы поддержки.
- Номер запроса, полученный от службы поддержки Avast после его отправки.
- Дополнительные сведения о проблеме по желанию.
- Нажмите Создать, чтобы разрешить инструменту собирать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
- При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Чтобы иметь возможность использовать этот файл в дальнейшем, запишите ID файла и его расположение на ПК. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить ID файла поддержки нашим сотрудникам.
- Нажмите Готово, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия