Отправка файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool

Avast инструмент поддержки — это инструмент диагностики, который проверяет ваш Avast Antivirus на наличие распространенных проблем и предлагает решения для их устранения. Кроме того, он автоматически собирает для отправки в компанию Avast файлы, которые послужат справочным материалом в работе инженеров и представителей службы поддержки Avast.

Использование инструмента Avast Support Tool

Чтобы отправить файл поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool, выполните действия, указанные ниже.

1. Щелкните кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast инструмент поддержки Скачать Avast инструмент поддержки Сохраните его в удобном месте на своем ПК (например, на рабочем столе).
2. Щелкните значок загруженного инструмента avastsupport.exe правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
3. При появлении диалогового окна Контроль учетных записей с запросом разрешений щелкните Да (или Продолжить).
4. Когда инструмент Avast Support Tool завершит свою работу, щелкните кнопку Далее, чтобы создать файл поддержки. Если инструмент Avast Support Tool не запускается автоматически, щелкните Пуск.
   Если навести курсор мыши на значок информации , можно увидеть справочную информацию и предложения по проблеме. Можно также щелкнуть ссылку Подробнее.
5. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию:
   • адрес электронной почты, указанный в шаге 1;
   • идентификационный номер запроса, полученный после отправки запроса при выполнении шага 1.
   
6. Щелкните кнопку Генерировать, чтобы разрешить инструменту собирать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
   По умолчанию файлы поддержки отправляются на серверы Avast. Перед созданием пакета можно изменить эту настройку, щелкнув кнопку Параметры.
   
7. Когда файл поддержки будет создан, просмотрите имя файла и его расположение на своем ПК и щелкните кнопку Готово.

Если вы уже связались со службой поддержки Avast, можно сообщить ID файла ее представителям в своем следующем ответе.