Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет приложение Avast Antivirus на наличие распространенных проблем и предлагает решения для их устранения. Кроме того, он может собирать для отправки в компанию Avast файлы, которые послужат справочным материалом в работе инженеров и представителей службы поддержки Avast.

Запуск Avast Support Tool

Avast Support Tool можно запустить двумя способами. При скачивании на вашем ПК устанавливается и запускается исполняемый файл. Этот способ полезен, если продукт Avast не открывается. При запуске из раздела настроек Avast Support Tool запускается с помощью пользовательского интерфейса программы Avast Antivirus.

Отправка файла журнала в службу поддержки Avast

1. Выполнив все указанные выше инструкции по запуску Avast Support Tool, нажмите Далее, чтобы создать журнал файлов поддержки.
   Наводите указатель мыши на значки информации , чтобы узнать о назначении каждой из проверок. Дополнительно нажмите Подробнее, чтобы посмотреть справку и рекомендации.
2. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию.
   1. Адрес электронной почты, указанный вами для службы поддержки Avast во время отправки запроса через портал службы поддержки.
   2. Номер запроса, полученный от службы поддержки Avast после его отправки.
   3. Дополнительные сведения о проблеме по желанию.
   По умолчанию файлы поддержки отправляются на серверы Avast. Чтобы изменить эти настройки, нажмите Параметры....
3. Нажмите Создать, чтобы разрешить инструменту собирать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
4. При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Чтобы иметь возможность использовать этот файл в дальнейшем, запишите ID файла и его расположение на ПК. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить ID файла поддержки нашим сотрудникам.
5. Нажмите Готово, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.