アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出

アバスト サポート ツールは、アバスト アンチウイルス ソフトウェアの一般的な問題をチェックして、トラブルシューティングのソリューションを提供する診断ツールです。アバスト サポート代理店やエンジニアへの参考資料として、アバストに送付するファイルも収集します。

アバスト サポート ツールを実行する

アバスト サポート ツールを実行する方法は 2 つあります。ダウンロードする方法では、お使いの PC に実行可能ファイルをインストールして実行します。この方法は、アバスト製品を開くことができない場合に便利です。設定を使用する方法では、アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェースからアバスト サポート ツールを実行します。

アバスト サポートにファイル ログを送信する

1. 上記の手順に従いアバスト サポート ツールを実行したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイル ログを作成します。

情報アイコンの上にカーソルを合わせ、各チェック内容を確認します。必要に応じて [詳細を見る] をクリックし、ヘルプやヒントを確認します。

2. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
   1. サポート ポータルからチケットを送信した際に、アバスト サポートに提供したメール アドレス。
   2. チケットの送信後にアバスト サポートから受け取ったチケット番号。
   3. 必要に応じて、問題の詳細を記述します。

3. [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
4. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考として、ファイル ID と PC での場所をメモします。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。
5. [完了] をクリックしてアバスト サポートへのファイルの送信を完了します。