アバスト サポート ツールは、お使いのアバスト アプリケーションに一般的な問題がないかどうかを確認する診断ツールです。このツールは、お客様の PC から必要なファイルを収集し、さらに分析を行うためにアバスト サポートの担当者やエンジニアに送信します。

アバスト サポート ツールを実行する

アバスト サポート ツールを実行する方法は 2 つあります。

• ダウンロード：PC に実行ファイルをインストールし、実行します。この方法は、アバスト製品を開くことができない場合に便利です。
• 設定：お使いのアバスト製品から直接アバスト サポート ツールを実行します。この方法は、アバスト プレミアム セキュリティ、アバスト クリーンアップ プレミアム、アバスト ドライバ アップデーター のみでご利用いただけます。

アバスト サポートにファイル ログを送信する

1. 上記の手順に従いアバスト サポート ツールを実行したら、［次へ］をクリックしてサポート ファイル ログを作成します。
   情報アイコンにカーソルを合わせると、どのカテゴリのデータが収集されるかがわかります。
2. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
   1. サポート ポータルからチケットを送信した際に、アバスト サポートに提供したメール アドレス。
   2. チケットの送信後にアバスト サポートから受け取ったチケット番号。
   3. 必要に応じて、お客様の問題についての詳細を書き込んだり、追加ファイルやスクリーンショットを追加したりすることができます。
3. ［生成］をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
4. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考のため、ファイル ID を書き留めます。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。
5. ［完了］をクリックしてアバスト サポートへのファイルの送信を完了します。

アップデート日： 2022年08月12日