アバスト サポート ツールは、アバスト アンチウイルス ソフトウェアの一般的な問題をチェックして、トラブルシューティングのソリューションを提供する診断ツールです。アバスト サポート代理店やエンジニアへの参考資料として、アバストに送付するファイルも収集します。
アバスト サポートは新規に提出されたサポート ファイルを自動的にチェックしません。アバスト サポート ツールからサポート ファイルを送付する前に、サポート ポータルからアバスト サポートへ通知してください。
アバスト サポート ツールを実行する
アバスト サポート ツールを実行する方法は 2 つあります。ダウンロードする方法では、お使いの PC に実行可能ファイルをインストールして実行します。この方法は、アバスト製品を開くことができない場合に便利です。設定を使用する方法では、アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェースからアバスト サポート ツールを実行します。
アバスト サポートにファイル ログを送信する
- 上記の手順に従いアバスト サポート ツールを実行したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイル ログを作成します。

- 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
- サポート ポータルからチケットを送信した際に、アバスト サポートに提供したメール アドレス。
- チケットの送信後にアバスト サポートから受け取ったチケット番号。
- 必要に応じて、問題の詳細を記述します。
サポート ファイルはデフォルトでアバスト サーバーに送信されます。[オプション...] をクリックしてこの設定を変更できます。
- [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
- サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考として、ファイル ID と PC での場所をメモします。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。
- [完了] をクリックしてアバスト サポートへのファイルの送信を完了します。
- アバスト プレミアム セキュリティ 20.x
- アバスト オムニ 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット