アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出

アバスト サポート ツールは、アバスト アンチウイルス ソフトウェアの一般的な問題をチェックして、トラブルシューティングのソリューションを提供する診断ツールです。アバスト サポート代理店やエンジニアへの参考資料として、アバストに送付するファイルも収集します。

アバスト サポート ツールを実行する

情報アイコンの上にカーソルを合わせ、各チェック内容を確認します。

1. 下のボタンをクリックしてアバスト サポート ツールをダウンロードし、PC の任意の場所（Windows のデスクトップなど）に保存します。アバスト サポート ツールをダウンロードする
2. ダウンロードした avastsupport.exe ツール アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューから [管理者として実行] を選択します。
3. [ユーザーアカウント制御] ダイアログで許可を求められたら、[はい]（または [続行]）をクリックします。
4. アバスト サポート ツールが自動的に実行されない場合は [開始] をクリックします。

アバスト サポートにサポート ファイルを送信する

1. インターネットへの接続を確認し、上記の手順に従ってアバスト サポート ツールを実行します。
2. アバスト サポートツールの実行が完了したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイルを作成します。
3. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
   • サポート ポータルでチケットを提出してアバスト サポートに問い合わせたときに使用したメール アドレス。
   • チケットの提出後に受け取ったチケット ID。
   
   サポート ファイルはデフォルトでアバスト サーバーに送信されます。[オプション] をクリックしてこの設定を変更できます。
   
4. [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
5. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考として、[ファイル ID] と PC での場所をメモします。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。
6. [完了] をクリックしてアバスト サポートへのファイルの提出を完了します。