Отправка файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool

Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет приложение Avast Antivirus на наличие распространенных проблем и предлагает решения для их устранения. Кроме того, он может собирать для отправки в компанию Avast файлы, которые послужат справочным материалом в работе инженеров и представителей службы поддержки Avast.

Служба поддержки Avast не проверяет отправленные файлы поддержки автоматически, поэтому перед отправкой такого файла при помощи инструмента Avast Support Tool сообщите об этом службе поддержки Avast, используя портал службы поддержки.

Запуск Avast Support Tool

Наведите курсор на значок информации , чтобы узнать о назначении каждой из проверок.
  1. Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast Support Tool, и сохраните его в удобном месте на своем ПК (например, на рабочем столе Windows). Скачать Avast Support Tool
  2. Щелкните значок загруженного инструмента avastsupport.exe правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
  3. При появлении диалогового окна Контроль учетных записей с запросом разрешений щелкните Да (или Продолжить).
  4. Если Avast Support Tool не запускается автоматически, нажмите @ID_124.

Отправка файла поддержки в службу поддержки Avast

Щелкните ссылку @ID_125, чтобы отобразить справочную информацию и советы по решению проблемы.
  1. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и следуйте инструкциям выше, чтобы запустить Avast Support Tool.
  2. Когда Avast Support Tool завершит свою работу, нажмите @ID_111, чтобы создать файл поддержки.
  3. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию:
    • адрес электронной почты, указанный вами при обращении в службу поддержки (посредством отправки запроса через портал службы поддержки);
    • идентификационный номер запроса, полученный после отправки запроса.
    По умолчанию файлы поддержки отправляются на серверы Avast. Чтобы изменить эти настройки, нажмите @ID_126.
  4. Нажмите Создать, чтобы разрешить инструменту собрать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
  5. При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Чтобы иметь возможность использовать этот файл в дальнейшем, запишите @ID_128 и его расположение на ПК. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить @ID_128 поддержки нашим сотрудникам.
  6. Нажмите @ID_113, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.
  • Avast Support Tool
 
  • Avast Premium Security 19.x
  • Avast Free Antivirus 19.x
  • Avast Omni 1.x
  • Avast Premier 19.x
  • Avast Internet Security 19.x
  • Avast Pro Antivirus 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами