Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy softwaru Avast Antivirus a nabízí jejich řešení. Dále dokáže shromažďovat soubory, které můžete zástupcům a technikům podpory Avastu poslat pro referenci.

Podpora Avastu nemá žádné automatické nástroje, které by ji upozorňovaly na nově poslané soubory. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj Avast Support Tool navštivte portál podpory a dejte podpoře Avast vědět.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Umístěním ukazatele myši nad informační ikonu se dozvíte, co jednotlivé kontroly dělají.
  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte nástroj Avast Support Tool a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows). Stáhnout Avast Support Tool
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avastsupport.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano (nebo Pokračovat).
  4. Pokud se nástroj Avast Support Tool automaticky nespustí, klikněte na možnost @ID_124.

Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

Kliknutím na odkaz @ID_125 zobrazíte nápovědu a návrhy řešení problému.
  1. Zkontrolujte, zda jste připojení k internetu, a podle pokynů výše spusťte nástroj Avast Support Tool.
  2. Jakmile nástroj Avast Support Tool dokončí svoji činnost, kliknutím na tlačítko @ID_111 vytvořte soubor pro podporu.
  3. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující informace:
    • e-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory,
    • ID žádosti o pomoc, které jste obdrželi po odeslání žádosti.
    Ve výchozím nastavení jsou soubory pro podporu odesílány na servery Avastu. Toto nastavení lze změnit kliknutím na možnost @ID_126.
  4. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
  5. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro příště si poznačte @ID_128 a umístění souboru v počítači. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete @ID_128 předat zástupcům podpory.
  6. Kliknutím na tlačítko @ID_113 dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.
  • Avast Support Tool
 
  • Avast Premium Security 19.x
  • Avast Free Antivirus 19.x
  • Avast Omni 1.x
  • Avast Premier 19.x
  • Avast Internet Security 19.x
  • Avast Pro Antivirus 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Ano Ne

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás