Przesyłanie pliku pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Narzędzie Pomocy Technicznej Avast to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program Avast Antivirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Narzędzie gromadzi także pliki, które można wysłać do firmy Avast jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej Avast.

Pomoc techniczna Avast nie sprawdza automatycznie nowo przesłanych plików, dlatego przed wysłaniem pliku pomocy technicznej za pośrednictwem Narzędzia Pomocy Technicznej Avast powiadom o swoim zamiarze Pomoc techniczną Avast, używając portalu pomocy technicznej.

Uruchamianie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Najedź kursorem myszy na ikonę informacji , aby dowiedzieć się, jak działa każda z funkcji.
  1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Narzędzie Pomocy Technicznej Avast, i zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze, na przykład na pulpicie systemu Windows. Pobierz Narzędzie Pomocy Technicznej Avast
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę pobranego pliku avastsupport.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak (lub przycisk Kontynuuj).
  4. Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie zostanie uruchomione automatycznie, kliknij przycisk @ID_124.

Przesyłanie pliku pomocy technicznej zespołowi Pomocy technicznej Avast

Kliknij łącze @ID_125, aby wyświetlić pomoc i sugestie dotyczące sposobu rozwiązania problemu.
  1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, a następnie wykonaj powyższe czynności, aby uruchomić Narzędzie Pomocy Technicznej Avast.
  2. Kiedy Narzędzie Pomocy Technicznej Avast zakończy działanie, kliknij przycisk @ID_111, aby utworzyć plik pomocy technicznej.
  3. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
    • Adres e-mail podany podczas przesyłania zgłoszenia zespołowi Pomocy technicznej Avast za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.
    • Identyfikator zgłoszenia otrzymany po przesłaniu zgłoszenia.
    Domyślnie pliki pomocy technicznej są wysyłane na serwery Avast. Możesz zmienić to ustawienie, klikając pozycję @ID_126.
  4. Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
  5. Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy Avast. @ID_128 i jego lokalizacja mogą Ci się przydać w przyszłości, dlatego warto je zapisać. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej Avast, możesz podać naszemu przedstawicielowi @ID_128.
  6. Kliknij opcję @ID_113, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej Avast.
  • Narzędzie pomocy technicznej Avast
 
  • Avast Premium Security 19.x
  • Avast Free Antivirus 19.x
  • Avast Omni 1.x
  • Avast Premier 19.x
  • Avast Internet Security 19.x
  • Avast Pro Antivirus 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami