Создание пакета поддержки в программе Avast Security или Avast Premium Security на компьютере Mac

Avast Security и Avast Premium Security для Mac оснащены встроенным инструментом для создания отчетов, который позволяет создавать пакеты поддержки и отправлять их в службу поддержки Avast для анализа.

Если вы обратились в службу поддержки Avast, чтобы сообщить о технической проблеме, член нашей команды может попросить вас отправить пакет поддержки, чтобы мы могли изучить вашу проблему.

Вы также можете отправить пакет поддержки для анализа без обращения в службу поддержки Avast. Мы изучим проблему, но не можем гарантировать прямой ответ.

В этой статье объясняется, как создать и отправить пакет поддержки.

Отправка пакета поддержки

  1. Нажмите Перейти ▸ Программы в строке меню Apple, а затем дважды нажмите значок Avast Security, чтобы открыть приложение.
  2. Убедитесь, что окно Avast Security активно, затем нажмите Справка ▸ Техническая поддержка Avast ▸ Создать пакет поддержки в строке меню Apple.
  3. Если у вас есть номер обращения в службу поддержки, введите его в текстовое поле отзыва вместе с любой другой информацией, которую наши агенты службы поддержки попросят вас предоставить. Это необходимо, чтобы служба поддержки Avast могла связать проблему, о которой вы уже сообщали, с пакетом поддержки.

    Если у вас нет номера обращения в службу поддержки, опишите проблему, с которой вы столкнулись.
  4. При желании введите свое имя и адрес электронной почты.
    Мы будем использовать эти данные, только если нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, с которой вы столкнулись. Если вы еще не связывались со службой поддержки Avast, мы не можем гарантировать, что вы получите прямой ответ о своей проблеме.
  5. Нажмите Отправить отзыв.
  6. Avast Security автоматически соберет необходимые файлы и отправит их в службу поддержки Avast для анализа.

    Нажмите Готово, чтобы закрыть окно.
  • Avast Security 14.x для Mac
  • Avast Premium Security 14.x для Mac
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами