Программы Avast Security и Avast Premium Security (в прошлом — Avast Security Pro) оснащены специальным средством, которое создает «пакет поддержки». Его можно отправить в службу поддержки Avast в качестве справочного материала для устранения неисправностей.
Отправка пакета поддержки
Если служба поддержки Avast попросит вас прислать пакет поддержки, выполните инструкции, приведенные ниже, чтобы создать его с помощью меню «Справка».
- В папке Программы дважды нажмите значок
Avast, чтобы открыть приложение.
- Убедитесь, что окно Avast Security активно, затем нажмите Справка в строке меню Avast в верхнем левом углу экрана и выберите Техническая поддержка Avast ▸ Создать пакет поддержки.
- В текстовом поле обратной связи ведите номер своего запроса в службу поддержки и при желании укажите свое имя и адрес электронной почты, чтобы служба поддержки Avast могла связать вашу проблему с пакетом поддержки. Затем нажмите Отправить отзыв.
- Avast Security автоматически соберет необходимые файлы и отправит их на анализ в службу поддержки Avast. Нажмите Готово, чтобы закрыть окно.
- Avast Security 14.x для Mac
- Avast Premium Security 14.x для Mac
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
- Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)