Avast Security и Avast Premium Security для Mac оснащены встроенным инструментом для создания отчетов, который позволяет создавать пакеты поддержки и отправлять их в службу поддержки Avast для анализа.

Если вы обратились в службу поддержки Avast, чтобы сообщить о технической проблеме, член нашей команды может попросить вас отправить пакет поддержки, чтобы мы могли изучить вашу проблему.

В этой статье объясняется, как создать и отправить пакет поддержки.

Отправка пакета поддержки

1. Нажмите Перейти ▸ Программы в строке меню Apple, а затем дважды нажмите значок Avast Security, чтобы открыть приложение.
2. Убедитесь, что окно Avast Security активно, затем нажмите Справка ▸ Техническая поддержка Avast ▸ Создать пакет поддержки в строке меню Apple.
3. Если у вас есть номер обращения в службу поддержки, введите его в текстовое поле отзыва вместе с любой другой информацией, которую наши агенты службы поддержки попросят вас предоставить. Это необходимо, чтобы служба поддержки Avast могла связать проблему, о которой вы уже сообщали, с пакетом поддержки.
   
   Если у вас нет номера обращения в службу поддержки, опишите проблему, с которой вы столкнулись.
4. При желании введите свое имя и адрес электронной почты.
   Мы будем использовать эти данные, только если нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, с которой вы столкнулись. Если вы еще не связывались со службой поддержки Avast, мы не можем гарантировать, что вы получите прямой ответ о своей проблеме.
5. Нажмите Отправить отзыв.
6. Avast Security автоматически соберет необходимые файлы и отправит их в службу поддержки Avast для анализа.
   
   Нажмите Готово, чтобы закрыть окно.