Przesyłanie pliku pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Avast narzędzie pomocy technicznej to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program Avast Antivirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Oprócz tego narzędzie automatycznie gromadzi pliki, które można wysłać do firmy Avast jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej Avast.

Używanie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Aby przesłać plik pomocy technicznej za pomocą Narzędzia Pomocy Technicznej Avast, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Avast narzędzie pomocy technicznej Pobierz Avast narzędzie pomocy technicznej ...i zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze (np. na pulpicie).
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę pobranego pliku avastsupport.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
3. Jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak (lub przycisk Kontynuuj).
4. Kiedy Narzędzie pomocy technicznej Avast zakończy działanie, kliknij przycisk Dalej, aby utworzyć plik pomocy technicznej. Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie zostanie uruchomione automatycznie, kliknij przycisk Uruchom.
   Aby wyświetlić pomoc i sugestie dotyczące rozwiązania problemu, można umieścić kursor myszy na ikonie informacji () lub kliknąć link Dowiedz się więcej.
5. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
   • Adres e-mail podany w kroku 1.
   • Identyfikator zgłoszenia otrzymany po przesłaniu zgłoszenia w kroku 1.
   
6. Kliknij przycisk Utwórz, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Może to potrwać kilka minut.
   Domyślnie pliki pomocy technicznej są wysyłane na serwery Avast. Można zmienić to ustawienie, klikając pozycję Opcje przed wygenerowaniem pakietu.
   
7. Kiedy plik pomocy technicznej zostanie utworzony, wyświetl nazwę pliku i jego lokalizację na komputerze, a następnie kliknij przycisk Zakończ.

Jeśli jesteś już w kontakcie z pomocą techniczną Avast, możesz przekazać Identyfikator pliku jej przedstawicielowi w swojej następnej odpowiedzi.