Przesyłanie pliku pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Narzędzie Pomocy Technicznej Avast to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program Avast Antivirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Narzędzie gromadzi także pliki, które można wysłać do firmy Avast jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej Avast.

Uruchamianie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Najedź kursorem myszy na ikonę informacji , aby dowiedzieć się, jak działa każda z funkcji.

1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Narzędzie Pomocy Technicznej Avast, i zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze, na przykład na pulpicie systemu Windows. Pobierz Narzędzie Pomocy Technicznej Avast
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę pobranego pliku avastsupport.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
3. Jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak (lub przycisk Kontynuuj).
4. Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie zostanie uruchomione automatycznie, kliknij przycisk Uruchom.

Przesyłanie pliku pomocy technicznej zespołowi Pomocy technicznej Avast

1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, a następnie wykonaj powyższe czynności, aby uruchomić Narzędzie Pomocy Technicznej Avast.
2. Kiedy Narzędzie Pomocy Technicznej Avast zakończy działanie, kliknij przycisk Dalej, aby utworzyć plik pomocy technicznej.
3. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
   • Adres e-mail podany podczas przesyłania zgłoszenia zespołowi Pomocy technicznej Avast za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.
   • Identyfikator zgłoszenia otrzymany po przesłaniu zgłoszenia.
   
   Domyślnie pliki pomocy technicznej są wysyłane na serwery Avast. Możesz zmienić to ustawienie, klikając pozycję Opcje.
   
4. Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
5. Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy Avast. Identyfikator pliku i jego lokalizacja mogą Ci się przydać w przyszłości, dlatego warto je zapisać. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej Avast, możesz podać naszemu przedstawicielowi Identyfikator pliku.
6. Kliknij opcję Zakończ, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej Avast.