Przesyłanie pliku pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Narzędzie Pomocy Technicznej Avast to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program Avast Antivirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Narzędzie gromadzi także pliki, które można wysłać do firmy Avast jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej Avast.

Pomoc techniczna Avast nie sprawdza automatycznie nowo przesłanych plików, dlatego przed wysłaniem pliku pomocy technicznej za pośrednictwem Narzędzia Pomocy Technicznej Avast powiadom o swoim zamiarze Pomoc techniczną Avast, używając portalu pomocy technicznej.

Uruchamianie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Najedź kursorem myszy na ikonę informacji , aby dowiedzieć się, jak działa każda z funkcji.
  1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Narzędzie Pomocy Technicznej Avast, i zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze, na przykład na pulpicie systemu Windows. Pobierz Narzędzie Pomocy Technicznej Avast
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę pobranego pliku avastsupport.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak (lub przycisk Kontynuuj).
  4. Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie zostanie uruchomione automatycznie, kliknij przycisk Uruchom.

Przesyłanie pliku pomocy technicznej zespołowi Pomocy technicznej Avast

Kliknij łącze Dowiedz się więcej, aby wyświetlić pomoc i sugestie dotyczące sposobu rozwiązania problemu.
  1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, a następnie wykonaj powyższe czynności, aby uruchomić Narzędzie Pomocy Technicznej Avast.
  2. Kiedy Narzędzie Pomocy Technicznej Avast zakończy działanie, kliknij przycisk Dalej, aby utworzyć plik pomocy technicznej.
  3. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
    • Adres e-mail podany podczas przesyłania zgłoszenia zespołowi Pomocy technicznej Avast za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.
    • Identyfikator zgłoszenia otrzymany po przesłaniu zgłoszenia.
    Domyślnie pliki pomocy technicznej są wysyłane na serwery Avast. Możesz zmienić to ustawienie, klikając pozycję Opcje.
  4. Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
  5. Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy Avast. Identyfikator pliku i jego lokalizacja mogą Ci się przydać w przyszłości, dlatego warto je zapisać. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej Avast, możesz podać naszemu przedstawicielowi Identyfikator pliku.
  6. Kliknij opcję Zakończ, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej Avast.
  • Narzędzie pomocy technicznej Avast
 
  • Avast Premium Security 19.x
  • Avast Free Antivirus 19.x
  • Avast Omni 1.x
  • Avast Premier 19.x
  • Avast Internet Security 19.x
  • Avast Pro Antivirus 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami