Narzędzie Pomocy Technicznej Avast to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza aplikacje Avast pod kątem typowych problemów. Zbiera niezbędne pliki z komputera PC użytkownika i wysyła je do konsultantów i inżynierów z zespołu pomocy technicznej Avast do dalszej analizy.
Pomoc techniczna Avast nie sprawdza automatycznie, czy zostały przesłane nowe pliki pomocy technicznej. Przed wysłaniem pliku pomocy technicznej za pośrednictwem Narzędzia Pomocy Technicznej Avast powiadom o tym zamiarze pomoc techniczną Avast, używając portalu pomocy technicznej.
Uruchamianie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast
Narzędzie Pomocy Technicznej Avast można uruchomić dwiema metodami:
- Pobranie: Polega na zainstalowaniu i uruchomieniu pliku wykonywalnego na komputerze. Jest ona przydatna, jeśli nie możesz otworzyć produktu Avast.
- Ustawienia: Polega na uruchomieniu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast bezpośrednio z poziomu produktu Avast. Ta metoda jest dostępna tylko w przypadku produktów Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium i Avast Driver Updater.
- Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Narzędzie Pomocy Technicznej Avast, a następnie zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobierz Narzędzie Pomocy Technicznej Avast
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avastsupport.exei z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
Jeśli nie możesz autoryzować instalacji Narzędzia Pomocy Technicznej Avast, zapoznaj się z następującym artykułem: - Jeśli zostanie wyświetlone okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o zezwolenie, kliknij przycisk Tak.
Postępuj zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi Twojego produktu przedstawionymi poniżej:
Avast Premium Security
- Otwórz aplikację Avast Antivirus i wybierz kolejno pozycje
☰Menu ▸ Ustawienia. - Upewnij się, że w panelu po lewej stronie jest wybrana karta Ogólne, a następnie kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
- Przewiń do pozycji Wyślij dzienniki do naszego zespołu pomocy technicznej i kliknij opcję Wyślij dzienniki.
Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w następnej sekcji tego artykułu, aby wysłać dziennik pliku do pomocy technicznej Avast.
Avast Cleanup Premium
- Otwórz aplikację Avast Cleanup Premium i wybierz kolejno opcje
☰Menu ▸ Ustawienia. - Upewnij się, że w panelu po lewej stronie jest wybrana karta Ogólne, a następnie kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
- Kliknij opcję Otwórz narzędzie pomocy technicznej.
Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w następnej sekcji tego artykułu, aby wysłać dziennik pliku do pomocy technicznej Avast.
Avast Driver Updater
- Otwórz aplikację Avast Driver Updater i kliknij kolejno
☰Menu ▸ Ustawienia. - Kliknij opcję Rozwiązywanie problemów w panelu po lewej stronie.
- Kliknij opcję Otwórz narzędzie pomocy technicznej.
Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w następnej sekcji tego artykułu, aby wysłać dziennik pliku do pomocy technicznej Avast.
Wysyłanie dziennika pliku do pomocy technicznej Avast
- Po wykonaniu powyższych instrukcji w celu uruchomienia Narzędzia Pomocy Technicznej Avast kliknij opcję Dalej, aby utworzyć dziennik pliku pomocy technicznej.
Zatrzymuj kursor myszy na ikonie informacji, aby dowiedzieć się, które kategorie danych będą zbierane.
- Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
- Adres e-mail podany pomocy technicznej Avast podczas przesyłania zgłoszenia za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.
- Numer zgłoszenia otrzymany od pomocy technicznej Avast po przesłaniu zgłoszenia.
- Opcjonalnie podaj dodatkowe szczegóły dotyczące problemu lub załącz pliki i zrzuty ekranu.
- Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
- Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy Avast. Zapisz Identyfikator pliku na potrzeby przyszłej korespondencji. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej Avast, możesz podać naszemu przedstawicielowi Identyfikator pliku.
- Kliknij opcję Zakończ, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej Avast.
, aby dowiedzieć się, które kategorie danych będą zbierane.
- Avast One 22.x dla systemu Windows
- Avast Premium Security 22.x dla systemu Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x dla systemu Windows
- Avast Cleanup Premium 22.x dla systemu Windows
- Avast AntiTrack 3.x dla systemu Windows
- Avast Driver Updater 22.x dla systemu Windows
- Avast BreachGuard 22.x dla systemu Windows
- Avast Battery Saver 21.x dla systemu Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack 1 z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa
Zaktualizowano dnia: 12.08.2022
