Narzędzie Pomocy Technicznej Avast to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program Avast Antivirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Narzędzie gromadzi także pliki, które można wysłać do firmy Avast jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej Avast.
Pomoc techniczna Avast nie sprawdza automatycznie, czy zostały przesłane nowe pliki pomocy technicznej. Przed wysłaniem pliku pomocy technicznej za pośrednictwem Narzędzia Pomocy Technicznej Avast powiadom o tym zamiarze pomoc techniczną Avast, używając portalu pomocy technicznej.
Uruchamianie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast
Narzędzie Pomocy Technicznej Avast można uruchomić dwiema metodami. Metoda Pobieranie polega na zainstalowaniu i uruchomieniu pliku wykonywalnego na komputerze. Jest ona przydatna, jeśli nie możesz otworzyć produktu Avast. Metoda Ustawienia polega na uruchomieniu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast z interfejsu użytkownika programu Avast Antivirus.
- Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Narzędzie Pomocy Technicznej Avast, a następnie zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobierz Narzędzie Pomocy Technicznej Avast
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avastsupport.exei z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
Jeśli nie możesz autoryzować instalacji Narzędzia Pomocy Technicznej Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:
- Jeśli zostanie wyświetlone okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o zezwolenie, kliknij przycisk Tak.
- Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie rozpocznie skanowania automatycznie, kliknij opcję Uruchom.
- Otwórz program Avast Antivirus i kliknij kolejno opcje
☰Menu ▸ Ustawienia.
- Upewnij się, że w panelu po lewej stronie jest wybrana karta Ogólne, a następnie kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
- Przewiń do pozycji Wyślij dzienniki do naszego zespołu pomocy technicznej i kliknij opcję Wyślij dzienniki.
- Jeśli zostanie wyświetlone okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o zezwolenie, kliknij przycisk Tak.
- Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie rozpocznie skanowania automatycznie, kliknij opcję Uruchom.
Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w następnej sekcji tego artykułu, aby wysłać dziennik pliku do pomocy technicznej Avast.
Wysyłanie dziennika pliku do pomocy technicznej Avast
- Po wykonaniu powyższych instrukcji w celu uruchomienia Narzędzia Pomocy Technicznej Avast kliknij opcję Dalej, aby utworzyć dziennik pliku pomocy technicznej.
Zatrzymuj kursor myszy na ikonach informacji 
, aby dowiedzieć się, jak działają poszczególne funkcje. Dodatkowo kliknij opcję Dowiedz się więcej, aby wyświetlić pomoc i sugestie.
, aby dowiedzieć się, jak działają poszczególne funkcje. Dodatkowo kliknij opcję Dowiedz się więcej, aby wyświetlić pomoc i sugestie.- Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
- Adres e-mail podany pomocy technicznej Avast podczas przesyłania zgłoszenia za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.
- Numer zgłoszenia otrzymany od pomocy technicznej Avast po przesłaniu zgłoszenia.
- Opcjonalnie podaj dodatkowe szczegóły dotyczące problemu.
Domyślnie pliki pomocy technicznej są wysyłane na serwery Avast. Możesz zmienić to ustawienie, klikając pozycję Opcje...
- Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
- Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy Avast. Identyfikator pliku i jego lokalizacja mogą Ci się przydać w przyszłości, dlatego warto je zapisać. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej Avast, możesz podać naszemu przedstawicielowi Identyfikator pliku.
- Kliknij opcję Zakończ, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej Avast.
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa