Narzędzie Pomocy Technicznej Avast to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza aplikacje Avast pod kątem typowych problemów. Zbiera niezbędne pliki z komputera PC użytkownika i wysyła je do konsultantów i inżynierów z zespołu pomocy technicznej Avast do dalszej analizy.

Uruchamianie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Narzędzie Pomocy Technicznej Avast można uruchomić dwiema metodami:

• Pobranie: Polega na zainstalowaniu i uruchomieniu pliku wykonywalnego na komputerze. Jest ona przydatna, jeśli nie możesz otworzyć produktu Avast.
• Ustawienia: Polega na uruchomieniu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast bezpośrednio z poziomu produktu Avast. Ta metoda jest dostępna tylko w przypadku produktów Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium i Avast Driver Updater.

Wysyłanie dziennika pliku do pomocy technicznej Avast

1. Po wykonaniu powyższych instrukcji w celu uruchomienia Narzędzia Pomocy Technicznej Avast kliknij opcję Dalej, aby utworzyć dziennik pliku pomocy technicznej.
   Zatrzymuj kursor myszy na ikonie informacji , aby dowiedzieć się, które kategorie danych będą zbierane.
2. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
   1. Adres e-mail podany pomocy technicznej Avast podczas przesyłania zgłoszenia za pośrednictwem portalu pomocy technicznej.
   2. Numer zgłoszenia otrzymany od pomocy technicznej Avast po przesłaniu zgłoszenia.
   3. Opcjonalnie podaj dodatkowe szczegóły dotyczące problemu lub załącz pliki i zrzuty ekranu.
3. Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
4. Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy Avast. Zapisz Identyfikator pliku na potrzeby przyszłej korespondencji. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej Avast, możesz podać naszemu przedstawicielowi Identyfikator pliku.
5. Kliknij opcję Zakończ, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej Avast.