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Envio de um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast

 

A Ferramenta de Suporte da Avast é uma ferramenta de diagnóstico que verifica problemas comuns nos seus aplicativos da Avast. Ela coleta os arquivos necessários no seu PC e os envia para os representantes e engenheiros de Suporte da Avast para análise adicional.

O Suporte da Avast não verifica automaticamente se há arquivos de suporte recém-enviados. Antes de enviar um arquivo de suporte através da Ferramenta de Suporte da Avast, avise o Suporte da Avast pelo portal de suporte.

Executar a Ferramenta de Suporte da Avast

Há dois métodos para executar a Ferramenta de Suporte da Avast:

  • Download: Instala e executa um arquivo executável no seu PC. Esse método é útil se você não conseguir abrir seu produto da Avast.
  • Configurações: Executa a Ferramenta de Suporte da Avast diretamente do produto da Avast. Esse método está disponível somente para Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium eAvast Driver Updater.
  1. Clique no botão abaixo para baixar a Ferramenta de Suporte da Avast e salve-a em um local conhecido em seu PC (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar a Ferramenta de Suporte da Avast
  2. Clique com o botão direito no arquivo baixado avastsupport.exe e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
    Se você não conseguir autorizar a instalação da Ferramenta de Suporte da Avast, consulte o seguinte artigo para obter instruções:
    • Gerenciamento de contas administrativas no seu PC com Windows
  3. Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário solicitar permissões, clique em Sim.

Siga as instruções relevantes abaixo de acordo com seu produto:

  • Avast Premium Security
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Driver Updater

Avast Premium Security

  1. Abra o Avast Antivirus e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
  2. Selecione Geral no painel da esquerda e, depois, clique em Solução de problemas.
  3. Role até Enviar registros para a nossa equipe de suporte e clique em Enviar registros.

Siga as instruções na próxima seção deste artigo para enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast.

Avast Cleanup Premium

  1. Abra o Avast Cleanup Premium e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
  2. Selecione Geral no painel da esquerda e, depois, clique em Solução de problemas.
  3. Clique em Abrir ferramenta de suporte.

Siga as instruções na próxima seção deste artigo para enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast.

Avast Driver Updater

  1. Abra o Avast Driver Updater e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
  2. Clique em Solução de problemas no painel esquerdo.
  3. Clique em Abrir ferramenta de suporte.

Siga as instruções na próxima seção deste artigo para enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast.

Enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast

  1. Depois de seguir as instruções acima para executar a Ferramenta de Suporte da Avast, clique em Avançar para criar um log de arquivo de suporte.
    Passe o cursor do mouse sobre o ícone informações para descobrir quais categorias de dados serão coletadas.
  2. Uma nova tela será exibida. Nela, preencha as seguintes informações:
    1. O endereço de e-mail informado ao Suporte da Avast durante o envio de tíquete no portal de suporte.
    2. O número de tíquete recebido do Suporte da Avast após o envio do tíquete.
    3. Como opção, escreva mais informações sobre o problema e/ou envie arquivos e capturas de telas adicionais.
  3. Clique em Gerar para permitir que a ferramenta reúna os arquivos necessários. Esse processo pode levar vários minutos.
  4. Se você estiver conectado à internet, o arquivo de apoio é enviado automaticamente para o Suporte da Avast. Para referência futura, anote o ID do arquivo. Em sua próxima comunicação com o Suporte da Avast, você pode providenciar o ID do arquivo aos representantes do suporte.
  5. Clique em Finalizar para completar o envio do arquivo ao Suporte da Avast.
  • Avast One 22.x para Windows
  • Avast Premium Security 22.x para Windows
  • Avast SecureLine VPN 5.x para Windows
  • Avast Cleanup Premium 22.x para Windows
  • Avast AntiTrack 3.x para Windows
  • Avast Driver Updater 22.x para Windows
  • Avast BreachGuard 22.x para Windows
  • Avast Battery Saver 21.x para Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 com atualização de pacote cumulativo de conveniência, 32/64 bits


Atualizado em: 12/08/2022

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