Support-Datei mit dem Avast Support Tool übermitteln

Das Avast Support Tool ist ein Diagnosetool, das Ihre Avast Antivirus-Software auf häufige Probleme untersucht und Lösungen zur Fehlerbehebung anbietet. Außerdem stellt es automatisch Dateien zusammen, die als Referenz an Kundendienstmitarbeiter und Techniker beim Avast Support übermittelt werden.

Das Avast Support Tool anwenden

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Support-Datei über das Avast Support Tool zu übermitteln:

1. Klicken Sie auf die folgende Schaltfläche, um das Avast Support Tool herunterzuladen. Avast Support Tool herunterladen Speichern Sie das Tool an einem vertrauten Speicherort auf Ihrem PC (z. B. auf dem Desktop).
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der heruntergeladenen Datei avastsupport.exe und wählen Sie aus dem Kontextmenü die Option Als Administrator ausführen aus.
3. Klicken Sie bei entsprechender Aufforderung zur Freigabe von Berechtigungen im Dialogfenster Benutzerkontensteuerung auf Ja (oder auf Weiter).
4. Klicken Sie nach der Ausführung des Avast Support Tool auf Weiter, um eine Support-Datei zu erstellen. Wenn das Avast Support Tool nicht automatisch ausgeführt wird, klicken Sie auf Starten.
   Sie können mit dem Cursor über das Informationssymbol fahren, um Hilfe und Empfehlungen zu einem Problem anzuzeigen, oder auf den Link Mehr erfahren klicken.
5. Füllen Sie auf dem nächsten Bildschirm folgende Informationen aus:
   • Die E-Mail-Adresse, die Sie in Schritt 1 angegeben haben.
   • Die Ticket-ID, die Sie nach Absenden des Tickets in Schritt 1 erhalten haben.
   
6. Klicken Sie auf Erstellen, um zuzulassen, dass das Tool die erforderlichen Dateien zusammenstellt. Dieser Prozess kann einige Minuten dauern.
   Standardmäßig werden Support-Dateien an Avast-Server übermittelt. Diese Einstellung können Sie jedoch ändern, indem Sie vor Erstellung des Pakets auf Optionen klicken.
   
7. Nach Erstellung der Datei werden der Dateiname und der Speicherort auf Ihrem PC angezeigt. Klicken Sie auf Fertigstellen.

Wenn Sie bereits mit dem Avast Support in Kontakt stehen, können Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern in der nächsten Antwort die Datei-ID mitteilen.