Das Avast Support Tool ist ein Diagnosetool, das Ihre Avast-Apps auf häufige Probleme untersucht. Es erfasst die erforderlichen Dateien von Ihrem PC und sendet sie zur weiteren Analyse an die Avast-Support-Mitarbeiter und Entwickler.
Der Avast Support überprüft nicht automatisch, ob neu übermittelte Support-Dateien vorliegen. Bevor Sie eine Support-Datei über das Avast Support Tool versenden, benachrichtigen Sie bitte den Avast Support über das Support-Portal.
Ausführen des Avast Support Tools
Es gibt zwei Methoden, das Avast Support Tool auszuführen:
- Download: Installiert eine ausführbare Datei auf Ihrem PC und führt diese aus. Diese Methode ist nützlich, wenn Sie Ihr Avast-Produkt nicht öffnen können.
- Einstellungen: Führt das Avast Support Tool direkt von Ihrem Avast-Produkt aus. Diese Option steht nur für Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium und Avast Driver Updater zur Verfügung.
- Klicken Sie auf die folgende Schaltfläche, um die Installationsdatei für das Avast Support Tool herunterzuladen und an einem vertrauten Speicherort auf Ihrem PC (standardmäßig werden Dateien in Ihrem Downloads-Ordner abgelegt) zu speichern. Laden Sie das Avast-Support-Tool herunter
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene Datei
avastsupport.exeund wählen Sie Als Administrator ausführen aus dem Kontextmenü.
Falls Sie die Installation von das Avast Support Tool nicht autorisieren können, lesen Sie den folgenden Artikel: - Klicken Sie nach Aufforderung zur Freigabe der Berechtigung im Dialogfeld Benutzerkontensteuerung auf Ja.
Befolgen Sie die nachfolgenden, jeweils auf Ihr Produkt zutreffenden Schritte:
Avast Premium Security
- Öffnen Sie Avast Antivirus und gehen Sie zu
☰Menü ▸ Einstellungen. - Stellen Sie sicher, dass im linken Bereich Allgemein ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Fehlerbehebung.
- Scrollen Sie bis zu Protokolle an unser Support-Team senden und klicken Sie auf Protokolle senden.
Folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt des Artikels bis zu Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support.
Avast Cleanup Premium
- Öffnen Sie Avast Cleanup Premium und gehen Sie zu
☰Menü ▸ Einstellungen. - Stellen Sie sicher, dass im linken Bereich Allgemein ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Fehlerbehebung.
- Klicken Sie auf Support Tool öffnen.
Folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt des Artikels bis zu Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support.
Avast Driver Updater
- Öffnen Sie Avast Driver Updater und gehen Sie zu
☰Menü ▸ Einstellungen. - Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Fehlerbehebung.
- Klicken Sie auf Support Tool öffnen.
Folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt des Artikels bis zu Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support.
Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support
- Nachdem Sie die o. a. Anweisungen zum Ausführen des Avast Support Tools befolgt haben, klicken Sie auf Weiter, um ein Datei-Protokoll zu erstellen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über dasInformationssymbol, um herauszufinden, welche Datenkategorien gesammelt werden.
- Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm folgende Informationen ein:
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Anfrage an den Avast Support über das Support-Portal geschickt haben.
- Die Nummer der Anfrage, die Sie vom Avast-Support nach Versand derselben erhalten haben.
- Optional können Sie weitere Details zu Ihrem Problem schreiben und/oder zusätzliche Dateien und Screenshots hinzufügen.
- Klicken Sie auf Generieren, damit das Tool die erforderlichen Dateien zusammenstellen kann. Dieser Prozess kann einige Minuten dauern.
- Die Support-Datei wird automatisch an den Avast-Support übermittelt, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind. Notieren Sie sich den Datei-ID für zukünftige Referenz. In Ihrer nächsten Kommunikation mit dem Avast-Support können Sie unseren Support-Mitarbeitern den Datei-ID-Support zur Verfügung stellen.
- Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Dateiübertragung an den Avast Support abzuschließen.
Informationssymbol, um herauszufinden, welche Datenkategorien gesammelt werden.
- Avast One 22.x für Windows
- Avast Premium Security 22.x für Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x für Windows
- Avast Cleanup Premium 22.x für Windows
- Avast AntiTrack 3.x für Windows
- Avast Driver Updater 22.x für Windows
- Avast BreachGuard 22.x für Windows
- Avast Battery Saver 21.x für Windows
- Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1 mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit
Aktualisiert am: 12.08.2022
