Das Avast Support Tool ist ein Diagnosetool, das Ihre Avast-Apps auf häufige Probleme untersucht. Es erfasst die erforderlichen Dateien von Ihrem PC und sendet sie zur weiteren Analyse an die Avast-Support-Mitarbeiter und Entwickler.

Ausführen des Avast Support Tools

Es gibt zwei Methoden, das Avast Support Tool auszuführen:

• Download: Installiert eine ausführbare Datei auf Ihrem PC und führt diese aus. Diese Methode ist nützlich, wenn Sie Ihr Avast-Produkt nicht öffnen können.
• Einstellungen: Führt das Avast Support Tool direkt von Ihrem Avast-Produkt aus. Diese Option steht nur für Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium und Avast Driver Updater zur Verfügung.

Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support

1. Nachdem Sie die o. a. Anweisungen zum Ausführen des Avast Support Tools befolgt haben, klicken Sie auf Weiter, um ein Datei-Protokoll zu erstellen.
   Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol, um herauszufinden, welche Datenkategorien gesammelt werden.
2. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm folgende Informationen ein:
   1. Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Anfrage an den Avast Support über das Support-Portal geschickt haben.
   2. Die Nummer der Anfrage, die Sie vom Avast-Support nach Versand derselben erhalten haben.
   3. Optional können Sie weitere Details zu Ihrem Problem schreiben und/oder zusätzliche Dateien und Screenshots hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Generieren, damit das Tool die erforderlichen Dateien zusammenstellen kann. Dieser Prozess kann einige Minuten dauern.
4. Die Support-Datei wird automatisch an den Avast-Support übermittelt, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind. Notieren Sie sich den Datei-ID für zukünftige Referenz. In Ihrer nächsten Kommunikation mit dem Avast-Support können Sie unseren Support-Mitarbeitern den Datei-ID-Support zur Verfügung stellen.
5. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Dateiübertragung an den Avast Support abzuschließen.