Lo Strumento di Supporto Avast è uno strumento di diagnostica che verifica la presenza di problemi comuni nel software Avast Antivirus e propone suggerimenti utili per risolverli. Raccoglie inoltre i file da inviare ad Avast come riferimento per i tecnici e gli agenti del Supporto Avast.

Eseguire lo Strumento di Supporto Avast

Esistono due metodi per l'esecuzione dello Strumento di Supporto Avast. Il metodo Download installa ed esegue un file eseguibile nel PC. Questo metodo è utile se non si è in grado di aprire il prodotto Avast. Il metodo Impostazioni esegue lo Strumento di Supporto Avast dall'interfaccia utente di Avast Antivirus.

Inviare un file di log al Supporto Avast

1. Dopo avere eseguito le istruzioni riportate in precedenza per eseguire lo Strumento di Supporto Avast, fare clic su Avanti per creare un file di log di supporto.

Passare il cursore sulle icone delle informazioni per scoprire i risultati di ogni controllo. Fare clic anche su Altre informazioni per visualizzare aiuti e suggerimenti.

2. Nella schermata visualizzata immettere le seguenti informazioni:
   1. L'indirizzo email fornito al Supporto Avast durante l'invio di un ticket tramite il portale del supporto.
   2. Il numero ticket ricevuto dal Supporto Avast dopo l'invio del ticket.
   3. Se lo si desidera, aggiungere ulteriori dettagli sul problema.

3. Fare clic su Genera per consentire allo strumento di raccogliere i file necessari. Questo processo può richiedere diversi minuti.
4. Il file di supporto viene automaticamente inviato al Supporto Avast se l'utente è connesso a Internet. Annotare come riferimento futuro il File ID e la relativa posizione nel PC. Nella successiva comunicazione con il Supporto Avast, è possibile fornire il File ID ai rappresentanti del supporto.
5. Fare clic su Fine per completare l'invio del file al Supporto Avast.