Lo Strumento di Supporto è uno strumento di diagnostica che verifica la presenza di problemi comuni nelle app Avast. Raccoglie i file necessari dal PC e li invia ai rappresentanti e ai tecnici del Supporto Avast per ulteriori analisi.

Eseguire lo Strumento di Supporto Avast

È possibile eseguire lo Strumento di Supporto Avast in due modi:

• Download: consente di installare e avviare un file eseguibile nel PC. Questo metodo è utile se non si è in grado di aprire il prodotto Avast.
• Impostazioni: consente di eseguire lo Strumento di Supporto direttamente dal prodotto Avast. Questo metodo è disponibile solo per Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium e Avast Driver Updater.

Inviare un file di log al Supporto Avast

1. Dopo avere eseguito le istruzioni riportate in precedenza per eseguire lo Strumento di Supporto Avast, fare clic su Avanti per creare un log del file di supporto.
   Posizionare il cursore sull'icona informazioni per sapere quali categorie di dati verranno raccolte.
2. Nella schermata visualizzata immettere le seguenti informazioni:
   1. L'indirizzo email fornito al Supporto Avast durante l'invio di un ticket tramite il portale del Supporto.
   2. Il numero ticket ricevuto dal Supporto Avast dopo l'invio del ticket.
   3. È inoltre possibile aggiungere ulteriori dettagli sul problema e allegare altri file e screenshot.
3. Fare clic su Genera per consentire allo strumento di raccogliere i file necessari. Questo processo può richiedere diversi minuti.
4. Il file di supporto viene automaticamente inviato al Supporto Avast se l'utente è connesso a Internet. Prendere nota del File ID come riferimento futuro. Nella successiva comunicazione con il Supporto Avast, è possibile fornire il File ID ai rappresentanti del supporto.
5. Fare clic su Fine per completare l'invio del file al Supporto Avast.