Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy softwaru Avast Antivirus a nabízí jejich řešení. Dále dokáže shromažďovat soubory, které můžete zástupcům a technikům podpory Avastu poslat pro referenci.

Podpora Avast nově obdržené soubory automaticky nekontroluje. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj Avast Support Tool navštivte portál podpory a dejte podpoře Avastu dopředu vědět.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je možné spustit dvěma metodami. Metoda Stažení sestává z instalace a spuštění spustitelného souboru na počítači. Tato metoda se hodí, když produkt Avast nemůžete otevřít. Metoda Settings sestává ze spuštění nástroje Avast Support Tool u uživatelského rozhraní programu Avast Antivirus.

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor nástroje Avast Support Tool a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast Support Tool
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avastsupport.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
Pokud nemůžete povolit instalaci nástroje Avast Support Tool, přečtěte si následující článek:
  1. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano.
  2. Pokud nástroj Avast Support Tool automaticky nespustí test, klikněte na možnost Spustit.
  1. Otevřete Avast Antivirus a klikněte na možnosti MenuNastavení.
  2. Na levém panelu vyberte možnost Obecné a klikněte na položku Řešení problémů.
  3. Přejděte do části Pošlete záznamy našemu týmu podpory a klikněte na možnost Odeslat záznamy.
  4. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano.
  5. Pokud nástroj Avast Support Tool automaticky nespustí test, klikněte na možnost Spustit.

Podle pokynů v následující části tohoto článku pošlete podpoře Avastu soubor protokolu.

Odesílání souboru protokolu podpoře Avastu

  1. Až podle postupu výše spustíte nástroj Avast Support Tool, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor protokolu pro podporu.
Umístěním ukazatele myši nad informační ikony se dozvíte, co jednotlivé kontroly dělají. Také můžete kliknout na možnost Více informací a zobrazit si nápovědu a návrhy.
  1. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
    1. e-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory,
    2. číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi od podpory Avastu po odeslání žádosti.
    3. Volitelně můžete uvést podrobnosti o problému.
Ve výchozím nastavení jsou soubory pro podporu odesílány na servery Avastu. Toto nastavení lze změnit kliknutím na položku Možnosti….
  1. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
  2. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro příště si poznačte ID souboru a umístění souboru v počítači. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
  3. Kliknutím na tlačítko Dokončit dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.
  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás