La Herramienta de soporte de Avast es una herramienta de diagnóstico que comprueba sus aplicaciones de Avast en busca de problemas comunes. Recoge los archivos necesarios de su PC y los envía a los representantes e ingenieros de Soporte de Avast para un análisis más detallado.

Ejecutar la herramienta Soporte de Avast

Hay dos métodos para ejecutar la Herramienta de soporte de Avast:

• Descargar: Instala y ejecuta un archivo ejecutable en su PC. Este método es útil si no puede abrir su producto Avast.
• Configuración: Ejecuta la Herramienta de soporte de Avast directamente desde su producto Avast. Este método solo está disponible para Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium y Avast Driver Updater.

Enviar un registro de archivos al equipo de Soporte de Avast

1. Después de seguir las instrucciones anteriores para ejecutar la herramienta Soporte de Avast, haga clic en Siguiente para crear un registro de archivos de soporte.
   Pase el cursor sobre el icono de información para averiguar qué categorías de datos se recogerán.
2. En la pantalla nueva que aparece, rellene la información siguiente:
   1. La dirección de correo electrónico que proporcionó al equipo de Soporte de Avast al enviar una consulta a través del portal de soporte.
   2. El número de consulta que el equipo de Soporte de Avast le indicó después de enviar la consulta.
   3. Opcionalmente, escriba detalles adicionales sobre su problema y/o añada archivos y capturas de pantalla adicionales.
3. Haga clic en Generar para que la herramienta recopile los archivos necesarios. Este proceso puede tardar varios minutos.
4. Si tiene conexión a Internet, el archivo de soporte se envía automáticamente al Soporte de Avast. Para futuras referencias, anote el ID del archivo. En su siguiente comunicación con el Soporte de Avast, puede proporcionar el ID del archivo de soporte a los representantes de este servicio.
5. Haga clic en Finalizar para completar el envío del archivo al Soporte de Avast.

Actualizado el: 12/08/2022